企業(yè)價值觀的構(gòu)建路徑

李曉非 北京信息科技大學(xué)

趙博飏 首創(chuàng)經(jīng)中投資有限公司

企業(yè)價值觀的構(gòu)建路徑

李曉非 北京信息科技大學(xué)

趙博飏 首創(chuàng)經(jīng)中投資有限公司

針對企業(yè)價值趨同的問題，在分析企業(yè)價值特征的基礎(chǔ)上，從行業(yè)特征、產(chǎn)品特征、企業(yè)特征三個維度建立了企業(yè)價值觀的構(gòu)建路徑。

企業(yè)文化 價值觀 構(gòu)建路徑

一、引言

企業(yè)價值觀是企業(yè)成員共同認可的對事物重要性的總評價，即“哪些因素對于企業(yè)而言是最重要的”，企業(yè)價值觀構(gòu)建是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，企業(yè)的文化的制度層和行為層建設(shè)都根植于此。目前國內(nèi)很多企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀存在大量的雷同現(xiàn)象，“誠信”、“以人為本”、“質(zhì)量第一”等詞匯經(jīng)常會出現(xiàn)在不同行業(yè)的宣傳語中，并未體現(xiàn)企業(yè)特色。本文在分析企業(yè)價值觀特征的基礎(chǔ)上，從行業(yè)特征、產(chǎn)品特征、企業(yè)特征三個維度建立了企業(yè)文化價值觀的構(gòu)建路徑。

二、企業(yè)價值觀的特征

（一）企業(yè)價值觀具有獨特性

企業(yè)的行業(yè)特征、產(chǎn)品特征、發(fā)展階段等決定了每個企業(yè)所應(yīng)秉持的關(guān)鍵價值，不同的企業(yè)應(yīng)該擁有著不同的價值觀，同一企業(yè)的不同發(fā)展階段所秉持的價值觀也應(yīng)有所區(qū)別，企業(yè)價值觀并非照搬先進企業(yè)的結(jié)果，而是建立在企業(yè)自身特性之上的產(chǎn)物。

（二）企業(yè)價值觀是可以塑造引導(dǎo)的

企業(yè)可以通過一系列的制度規(guī)范將企業(yè)所秉持的價值觀與員工切身利益相聯(lián)系，從而將企業(yè)的價值觀固化在員工的日常行為中，并通過員工的日常行為反映到企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)中。

（三）值觀與企業(yè)家價值觀具有緊密的聯(lián)系

企業(yè)家（大股東、CEO等企業(yè)的實際管理者和控制者）是整個企業(yè)人員、資金、職位等資源的最終控制者，其本身的管理決策會直接對企業(yè)的價值觀產(chǎn)生影響。另外，在重視管理者個人道德水平的中國，企業(yè)家個人的日常表現(xiàn)會對員工行為的形成起到巨大的表率作用。

三、企業(yè)價值觀的構(gòu)建路徑

（一）區(qū)分一般價值與核心價值

張莉通過對“ 中國500強”，世界500強”連續(xù)3年進入前50名的企業(yè)價值觀進行比較研究后發(fā)現(xiàn)：誠信、創(chuàng)新、顧客滿意、團隊合作、卓越、以人為本、環(huán)境保護等都是國內(nèi)外樣本企業(yè)共同關(guān)注的內(nèi)容。這些企業(yè)共同關(guān)注的因素是任何一個謀求長遠發(fā)展的企業(yè)都必須堅持和恪守的原則，并不能體現(xiàn)企業(yè)所獨有的特征，因此應(yīng)被稱為企業(yè)的“一般價值”，而那些反映企業(yè)行業(yè)特征、產(chǎn)品特征和企業(yè)特征的價值才是企業(yè)的“核心價值”。

（二）確定行業(yè)特征

不同行業(yè)資本特征、人員特征、技術(shù)特征以及盈利的模式存在較大的差別，其所秉持的核心價值觀需要體現(xiàn)行業(yè)的特點。例如廣告行業(yè)需要通過廣告策劃人員創(chuàng)造性的設(shè)計為客戶提供差異化的方案，機械制造行業(yè)則需要根據(jù)市場（客戶）需要提供標準化的方案，那么對于廣告行業(yè)而言最為重要的價值在于整個企業(yè)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，而對于機械制造業(yè)生產(chǎn)的規(guī)范性和質(zhì)量的可靠性遠比企業(yè)的創(chuàng)新性要重要的多。

（三）確定產(chǎn)品特征

同一行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品面對的客戶群體也存在較大的差別，客戶對于產(chǎn)品具有不同的需要層次，除了產(chǎn)品基本的核心功能外，還包括產(chǎn)品的安裝、配送、后期服務(wù)等附加功能以及品牌本身帶來的心理滿意感等。如同樣處于餐飲行業(yè)的東來順和海底撈，前者作為存續(xù)百年的“北京名片”，其所倡導(dǎo)的價值觀就是“傳承品質(zhì)，締造經(jīng)典”。海底撈火鍋作為火鍋業(yè)的后起之秀，無法靠經(jīng)典、文化、傳承等因素去吸引顧客，因此將“服務(wù)高于一切”作為企業(yè)的核心理念。

（四）確定企業(yè)特征

1.企業(yè)的發(fā)展階段

企業(yè)發(fā)展從管理方式上可以分為三個時期：家族式管理時期、半職業(yè)化管理時期和職業(yè)化管理時期。家族式管理時期的首要任務(wù)是在維持較低成本的前提下實現(xiàn)企業(yè)的生存，此時需要樹立起以情感為紐帶的家庭文化，以家人身份帶來的信任感抵償員工超額的工作量。進入到職業(yè)化管理時期后，以情感為紐帶的家庭文化被以契約為紐帶的團隊文化所取代，要求非親非故的職業(yè)經(jīng)理人像家人一樣進行奉獻是不公平也是不現(xiàn)實的。半職業(yè)化管理處于企業(yè)從家庭文化向團隊文化轉(zhuǎn)變的事情，企業(yè)需要在二者之間找到平衡。

2.企業(yè)的人員特征

員工是企業(yè)價值觀最終實現(xiàn)者，員工人口特征將會影響到企業(yè)價值觀的實現(xiàn)效果。

①年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡段的人員，成長的經(jīng)濟環(huán)境和思想環(huán)境的差別決定了他們樂于接受的文化氛圍，如對90后員工而言，他們具有更獨立的思想意識，不喜歡受到約束，希望得到更多的授權(quán)并能對自身的工作內(nèi)容進行安排，相比而言，70后員工具有更強的順從意識，更希望得到上級明確的指令，按照上級的命令進行，按部就班的完成任務(wù)。

②知識水平。知識水平越高的員工在勞動力市場中越有競爭優(yōu)勢，其離開企業(yè)所獲得更高收入的可能性就越強，因此在知識型密集的企業(yè)需要建立魅力領(lǐng)導(dǎo)文化，而非建立嚴格的等級文化。

③收入水平。收入水平也是影響企業(yè)價值觀建立的重要因素，收入越高的員工，其金錢以外的需求如尊重、成長、成就感的需要就會越強，那么在這些企業(yè)就要建立起相應(yīng)文化去滿足這些高收入者的需求。

3.企業(yè)的資源約束

企業(yè)價值觀以及在此之上進行的企業(yè)文化建設(shè)需要投入大量的成本，另外成熟企業(yè)的企業(yè)價值觀是建立在相應(yīng)的技術(shù)和生產(chǎn)條件之上的。如果企業(yè)離開了自己的資源約束盲目地照搬照抄大企業(yè)，則會使企業(yè)價值觀浮于表面，無法落地。

[1]張強，李穎異.企業(yè)價值觀體系的架構(gòu)及要素[J].管理世界,2015(10):184-185

[2]劉鑫，楊東濤.企業(yè)價值觀管理體系的構(gòu)建及其作用機制——基于A.O.史密斯公司的案例研究[J].管理學(xué)報,2015,12(9):1273-1285

[3]張莉.國內(nèi)外知名企業(yè)價值觀比較研究[J].科學(xué)咨詢:決策管理,2009(9):13-14

本文受北京市教育委員會社科計劃一般項目：創(chuàng)業(yè)者社會資本對小微企業(yè)成長性影響研究——基于創(chuàng)業(yè)環(huán)境的視角（71E1610982）資助。