基于“眾包”、“眾籌”和“外包”的商業(yè)模式創(chuàng)新

倪浩 劉賽

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和工業(yè)4.0的推進，“眾包”、“眾籌”等新型商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，而傳統(tǒng)的“外包”模式在當今也煥發(fā)出新的活力。筆者在研究“眾包”、“眾籌”、“外包”商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出了“CCO（Crowdsourcing Crowdfunding Outsourcing）”商業(yè)模式，以“世界物語服裝有限公司”為例，對服裝從產(chǎn)品設(shè)定、籌資、客戶到達、訂單產(chǎn)生、訂單生產(chǎn)、訂單完成、物流配送、驗收訂單的價值鏈再造，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新?！癈CO”商業(yè)模式的提出，給新一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了新的發(fā)展思路和方向，有利于網(wǎng)絡(luò)時代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的開展。

關(guān)鍵詞：眾包 眾籌 外包 CCO 商業(yè)模式

中圖分類號：F721 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）02（a）-123-03

1 商業(yè)模式概述

成文、王迎軍等人（2014）認為商業(yè)模式理論是描述和分析企業(yè)生存形態(tài)的組織管理理論，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)理論和重要工具，為企業(yè)的創(chuàng)新和創(chuàng)立提供了技術(shù)路線[1]?？死锼闺?008）認為商業(yè)模式是由以下四大要素組成，即客戶價值主張（customer value proposition）、贏利模式（profi t formula）、關(guān)鍵資源（key resources）和關(guān)鍵流程（key processes）[2]。商業(yè)模式是一個企業(yè)的內(nèi)核，是一個企業(yè)獲取收益的基本途徑。商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)以更好的客戶體驗與更高的企業(yè)效益為目的，基于對客戶價值主張識別與再識別的基礎(chǔ)上，對企業(yè)現(xiàn)有資源、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈以及價值網(wǎng)的重塑與再造，是企業(yè)與時俱進，持續(xù)創(chuàng)造價值的重要途徑。任何一個企業(yè)都需要與其自身狀況和外部環(huán)境相符的商業(yè)模式，這樣才能更好地實現(xiàn)企業(yè)計劃和愿景。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和工業(yè)4.0的推進，企業(yè)的商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新發(fā)展。

2 “眾包”、“眾籌”、“外包”商業(yè)模式相關(guān)研究概述

互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費者的創(chuàng)新能力和參與熱情愈發(fā)彰顯出更大的商業(yè)價值。以“用戶創(chuàng)造內(nèi)容”為代表的創(chuàng)新民主化和以“用戶實現(xiàn)夢想”為代表的融資開放化正成為一種趨勢?！氨姲?、“眾籌”等新興的商業(yè)模式因此不斷涌現(xiàn)，并因其快速、低門檻、精準定位的特點而受到廣泛關(guān)注?！氨姲备拍钍紫扔蒍eff Howe在2006年提出。Jeff Howe認為，“眾包”是將一個企業(yè)內(nèi)部的工作任務(wù)以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)[3]?！氨姲蹦Ｊ奖粚殱?、高露潔、寶馬等公司在產(chǎn)品設(shè)計時重用[4]。同時，此種模式的發(fā)展也衍生出了“眾包任務(wù)平臺”，比如維差事、易到用車等。由此看出，“眾包”模式以其低成本、高成效、集思廣益的特點逐漸被更多企業(yè)重視和采用。“眾籌”，指一種依靠互聯(lián)網(wǎng)和SNS的傳播特性，集中公眾資金、能力或渠道，為小企業(yè)或個人創(chuàng)辦企業(yè)或進行某個項目或活動提供必要的資金援助一種融資方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“眾籌”模式具有低門檻、多樣性、群眾參與的特點逐漸得到各行各業(yè)的重視，因而成為許多初創(chuàng)企業(yè)首選的商業(yè)模式。“外包”，指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。企業(yè)將某項非核心業(yè)務(wù)流程交給精通此項業(yè)務(wù)的外部公司管理，從而令發(fā)包企業(yè)能夠集中精力開發(fā)公司的核心業(yè)務(wù)，以達到為終端消費者創(chuàng)造更大價值和確保企業(yè)自身生產(chǎn)力達到高水平的作用[5]。

3 “CCO”商業(yè)模式四大要素簡述

基于“眾包”、“眾籌”、“外包”三種商業(yè)模式，筆者創(chuàng)新性提出了“CCO”（Crowdsourcing Crowdfunding Outsourcing）商業(yè)模式。區(qū)別于對上述三種商業(yè)模式的單獨分析，“CCO”商業(yè)模式將三種模式有機組合，以“無錫世界物語服裝有限公司”為例，基于克里斯滕森提出的商業(yè)模式四大元素，在對客戶價值主張識別與再識別的基礎(chǔ)上，從企業(yè)客戶價值和企業(yè)自身效益價值實現(xiàn)角度，對服裝從產(chǎn)品設(shè)定、籌資、客戶到達、訂單產(chǎn)生、訂單生產(chǎn)、訂單完成、物流配送、驗收訂單的價值鏈再造，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。本段基于克里斯滕森提出的商業(yè)模式四大要素：客戶價值主張、贏利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程，對“CCO”商業(yè)模式優(yōu)越性進行分析。

（1）客戶價值主張。顧客價值主張，意指對顧客真實需求的深入描述[6]，是企業(yè)最重要的一個組織原則[7]。馮雪飛（2015）認為，顧客價值主張是企業(yè)最重要的組織原則，商業(yè)模式創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié)都要圍繞顧客價值主張進行[8]?！癈CO”商業(yè)模式創(chuàng)新性地結(jié)合“眾包”、“眾籌”、“外包”三種商業(yè)模式，將客戶從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品+服務(wù)”接受者轉(zhuǎn)變?yōu)楣緝r值的創(chuàng)造者，并通過非核心業(yè)務(wù)外包保證企業(yè)價值鏈的高效運作?？蛻魠⑴c服裝印花和款型征集活動，就是參與產(chǎn)品研發(fā)的過程，而創(chuàng)意篩選過程正是客戶協(xié)助產(chǎn)品定位的過程。而后，企業(yè)通過實施“產(chǎn)品眾籌”綁定客戶，讓客戶“為自己設(shè)計的服裝買單”?；诳蛻舻漠a(chǎn)品設(shè)計“眾包”保障了“產(chǎn)品眾籌”的順利實施。眾籌的結(jié)果可以用于制定更完備的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃。與此同時，企業(yè)將如批量生產(chǎn)流水線等非核心的業(yè)務(wù)流程外包給專業(yè)、高效的服務(wù)提供商，以保證服裝快速、保質(zhì)的生產(chǎn)。參與眾籌的客戶會作為投資人監(jiān)督企業(yè)價值鏈的順利運作，而企業(yè)價值鏈的運作情況將會反饋給客戶，作為下一次客戶參與企業(yè)“眾包”和“眾籌”的考核標準。相較于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，“CCO”商業(yè)模式重構(gòu)客戶關(guān)系與客戶價值，客戶作為價值創(chuàng)造的核心?？蛻襞c公司更好的互動，不僅節(jié)約了識別客戶價值主張的成本，而且更好地明確了客戶需求，形成了客戶創(chuàng)造與消費體驗，最終有利于客戶價值主張的實現(xiàn)。

（2）贏利模式。贏利模式是企業(yè)經(jīng)營管理者和客戶雙方取得利潤的途徑[9]。在“CCO”商業(yè)模式中，客戶不僅是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，同時也是企業(yè)發(fā)展的投資者。當產(chǎn)品設(shè)計完成時，通過“眾籌”，企業(yè)將定金置于平臺上，吸引客戶參與。由此得到的訂單數(shù)量可以作為產(chǎn)品批量生產(chǎn)計劃的主要參考。當批量生產(chǎn)完成、客戶訂單驗收后，客戶支付尾款。尾款收入作為企業(yè)贏利的主要方式。同時參與“眾籌”的客戶，均能享受到區(qū)別于現(xiàn)貨的優(yōu)惠?！氨娀I”可以將零售商自身的產(chǎn)成品庫存大幅減少甚至降為零。也可以讓采購成本由眾籌的資金墊付，降低公司負債，保證流動資金。同時企業(yè)通過將非核心的業(yè)務(wù)與技術(shù)“外包”，降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人力資源等成本，以提升利潤空間與客戶滿意度。最終實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。

（3）關(guān)鍵資源。企業(yè)關(guān)鍵資源指企業(yè)擁有的那些對其具體業(yè)務(wù)保持持續(xù)性的競爭優(yōu)勢至關(guān)重要的基于能力的資源[10]。在“CCO”商業(yè)模式中，客戶是向目標客戶群體傳遞價值主張所需的關(guān)鍵資源。客戶參與創(chuàng)意征集與產(chǎn)品研發(fā)過程，就是為企業(yè)和客戶自身創(chuàng)造價值的過程。而通過業(yè)務(wù)外包，實現(xiàn)了客戶創(chuàng)意與專業(yè)技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品等生產(chǎn)資源的連接，保證了產(chǎn)品的實體化和商業(yè)化可行性，以更好地為客戶和企業(yè)帶來效益。

（4）關(guān)鍵流程。關(guān)鍵流程意指企業(yè)具有的一系列運營流程和管理流程，以確保其價值傳遞方式具備可重復性和擴展性[11]。在“CCO”商業(yè)模式中，企業(yè)對整個價值鏈進行管理，建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。通過“眾包”模式最大限度地了解客戶需求，降低獲取客戶的成本。通過將生產(chǎn)流水線及物流等非核心業(yè)務(wù)外包，設(shè)法消除交易過程中的客戶成本，提高企業(yè)利潤。同時企業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計業(yè)務(wù)流程，將“眾包”、“眾籌”、“外包”三種商業(yè)模式有機組合：運用“眾包”模式強化市場營銷流程、“眾籌”模式強化售后服務(wù)流程、“外包”模式強化產(chǎn)品生產(chǎn)流程。同時保證企業(yè)的支持業(yè)務(wù)流程：人力資源、現(xiàn)金管理等穩(wěn)定進行，以達到輔助主要業(yè)務(wù)流程的作用。

4 “CCO”商業(yè)模式價值鏈設(shè)計

“CCO”商業(yè)模式，以“世界物語服裝有限公司”為例，從企業(yè)客戶價值和企業(yè)自身效益價值實現(xiàn)角度，對服裝從產(chǎn)品設(shè)定、籌資、客戶到達、訂單產(chǎn)生、訂單生產(chǎn)、訂單完成、物流配送、驗收訂單的價值鏈再造，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。在“CCO”商業(yè)模式中，企業(yè)基于眾包平臺開展創(chuàng)意眾包；而后通過創(chuàng)意篩選形成產(chǎn)品開發(fā)初步概念，并通過內(nèi)容發(fā)行公開產(chǎn)品開發(fā)初步概念和樣品生產(chǎn)計劃。通過樣品生產(chǎn)過程修改并公開產(chǎn)品開發(fā)概念，形成產(chǎn)品開發(fā)最終概念，并做出概念樣品；通過眾籌模塊實行產(chǎn)品預售，按眾籌情況設(shè)計產(chǎn)品批量生產(chǎn)計劃；通過業(yè)務(wù)外包將產(chǎn)品批量生產(chǎn)與物流交給第三方機構(gòu)或企業(yè)，通過尾款支付和售后服務(wù)完成客戶訂單交付流程；剩余產(chǎn)品在線上平臺銷售。以此實現(xiàn)基于“CCO”商業(yè)模式的價值鏈設(shè)計（見圖1）。

5 “CCO”商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)涵

（1）公司客戶價值實現(xiàn)。在“CCO”商業(yè)模式中，企業(yè)改變了傳統(tǒng)營銷中客戶在企業(yè)營銷活動中被動接受的地位，對客戶關(guān)系和客戶價值進行重塑?？蛻舨粌H僅作為企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)者，而且可以作為企業(yè)價值創(chuàng)造的源泉，更進一步可以成為企業(yè)發(fā)展的投資者。企業(yè)通過新產(chǎn)品創(chuàng)意征集與創(chuàng)意篩選，讓客戶參與到新產(chǎn)品研發(fā)過程中，使客戶與企業(yè)積極互動。憑借這種方法，企業(yè)可以更明晰地了解客戶的價值主張，生產(chǎn)產(chǎn)品以滿足客戶需求。與此同時，企業(yè)通過產(chǎn)品眾籌或3W咖啡眾籌模式，綁定關(guān)注與參與本企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)的支持者們。將客戶變?yōu)閮r值鏈首端的第一個環(huán)節(jié)，以客戶需求驅(qū)動整條價值鏈運作，使得企業(yè)能最大限度地滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。

（2）企業(yè)自身效益價值實現(xiàn)。在“CCO”商業(yè)模式中，企業(yè)不僅可以作為價值的創(chuàng)造者，又可以作為客戶參與企業(yè)價值創(chuàng)造的引導者。通過引導客戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計中，減少了企業(yè)對客戶需求進行市場調(diào)研的成本、產(chǎn)品研發(fā)的成本、產(chǎn)品研發(fā)期市場調(diào)研的成本及良好客戶關(guān)系建立的成本。同時良好的參與體驗強化了客戶感知價值，為培養(yǎng)客戶對企業(yè)的品牌忠誠奠定了良好的基礎(chǔ)。而通過眾籌，企業(yè)綁定了客戶，減輕了產(chǎn)品研發(fā)期和批量生產(chǎn)期企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的壓力，有利于構(gòu)建高效的以客戶需求為驅(qū)動的企業(yè)活動。最后，企業(yè)通過業(yè)務(wù)外包將大批量流水線生產(chǎn)等部分內(nèi)部人員負責的非核心業(yè)務(wù)或機能通過簽訂契約的形式外包給專業(yè)、高效的服務(wù)提供商，僅保留產(chǎn)品研發(fā)等核心業(yè)務(wù)或機能。業(yè)務(wù)外包使得企業(yè)不受限于專業(yè)能力和有限資金的限制，企業(yè)活動更加靈活，降低了人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本，提升利潤、效益與客戶滿意度，最終獲得企業(yè)自身效益價值的實現(xiàn)。

6 研究結(jié)論

筆者通過對“眾包”、“眾籌”、“外包”的商業(yè)模式研究，創(chuàng)新性地提出了“CCO”商業(yè)模式，并結(jié)合“世界物語服裝有限公司”的成功實踐，構(gòu)建服裝從產(chǎn)品設(shè)計、眾籌、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的價值鏈，并闡述了“CCO”商業(yè)模式的四大要素實現(xiàn)和創(chuàng)新內(nèi)涵?！癈CO”商業(yè)模式的提出，給新一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的發(fā)展思路和發(fā)展方向，有利于網(wǎng)絡(luò)時代下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的開展。

參考文獻

[1] 成文，王迎軍，高嘉勇，張敬偉.商業(yè)模式理論演化述評[J].管理學報，2014（3）.

[2] 張朕瑄問話克里斯滕森：何謂商業(yè)模式[EB/OL].新浪博客，2011-08-20.

[3] 徐濤，趙方起.基于“眾包”、“聚定制”機理的商業(yè)模式創(chuàng)新[J].江蘇商論，2015（9）.

[4] 龍嘯.從外包到眾包[J].中國商業(yè)評論，2007（4）.

[5] 陳薇屹，陶潔云.淺談企業(yè)外包[J].經(jīng)營管理，2009，16（5）.

[6] 張勇峰.關(guān)于顧客價值主張等概念的認知[J].中國經(jīng)貿(mào)， 2015（05）.

[7] Webster F E.Market-driven management：how to define develop and deliver customer value[M].John Wiley&Sons hobokenNJ，2002.

[8] 馮雪飛.商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張研究[D].大連：大連理工大學，2015（1）.

[9] 詹雪竹.基于價值鏈理論的贏利模式研究[D].廈門：廈門大學，2009（2）.

[10] 方潤生，李垣.企業(yè)關(guān)鍵資源及其形成與配置機制[J].南開管理評論，2001（4）.

[11] Mark W.Johnson，Clayton M.Christensen，Henning Kagermann.Reinventing your business mode[J].Harvard Business Review，2008（12）.