自媒體時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新研究

湯洪麗

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)今人類(lèi)的生活已經(jīng)越來(lái)越離不開(kāi)信息技術(shù)，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式相互傳播信息，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展已經(jīng)滲透到了人們生活的方方面面，尤其給旅游營(yíng)銷(xiāo)的模式帶來(lái)了很大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在人們更趨向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)了解關(guān)于旅游方面的信息，這就給現(xiàn)在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

當(dāng)今時(shí)代，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，衣食住行都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，各個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式都發(fā)生了翻天覆地的變化，人們不再局限于通過(guò)企業(yè)的廣告來(lái)了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，而更多地趨向于通過(guò)微博、微信等方式來(lái)了解他人對(duì)于這些產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，從而獲知產(chǎn)品的相關(guān)信息。因此，旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的變化而發(fā)生變化，利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性和快捷性來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而開(kāi)拓出一種新的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)發(fā)展旅游行業(yè)。

一、自媒體的概念及其對(duì)旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的改變

所謂的自媒體就是指人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的手段來(lái)傳播信息，比如，現(xiàn)在人們都喜歡運(yùn)用博客、微信、QQ、論壇等方式來(lái)展現(xiàn)自己消費(fèi)某種產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)，其他人則可以通過(guò)別人的評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)某種消費(fèi)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)識(shí)，這種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)傳播信息的自媒體形式，給旅游行業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式主要是通過(guò)企業(yè)或者當(dāng)?shù)芈糜紊鐖F(tuán)的廣告和標(biāo)語(yǔ)來(lái)宣傳、發(fā)展自己的旅游產(chǎn)品，而在這種新的自媒體時(shí)代下，人們更偏向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和他人的評(píng)論來(lái)了解與旅游企業(yè)的相關(guān)信息，而這種新的信息傳播方式更具備方便性、快捷性、普遍性的特點(diǎn)，更容易被一般人所接受。所以，旅游行業(yè)要想適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，就必須打破傳統(tǒng)模式下旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式，而采用電視、網(wǎng)絡(luò)、期刊等方式來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，讓廣大消費(fèi)者知道自己的產(chǎn)品形式和內(nèi)涵，從而保證旅游行業(yè)能夠更加穩(wěn)定和持久地發(fā)展。

二、通過(guò)自媒體宣傳旅游行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)

（一）通過(guò)自媒體手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)成本較低

在傳統(tǒng)的旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式下，旅游企業(yè)通常會(huì)花費(fèi)大量資金來(lái)對(duì)自己的旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，以此吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)觀光旅游，尤其是在做廣告的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)花費(fèi)不菲卻收效甚微的情況，這就導(dǎo)致了所投資金得不到相應(yīng)的回報(bào)，導(dǎo)致旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益出現(xiàn)虧損。而新的旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式就沒(méi)有這種弊端，利用新時(shí)代下的自媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和宣傳，成本低、效果好、宣傳速度快，消費(fèi)者們能更好地了解到相關(guān)旅游產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，也就給喜歡旅游的人們提供了更多來(lái)該企業(yè)旅游的機(jī)會(huì)，并且不會(huì)出現(xiàn)那種高投資低回報(bào)的情況，給旅游企業(yè)的廣告和宣傳工作節(jié)省了一大筆開(kāi)銷(xiāo)。所以，旅游企業(yè)的管理者們可以適當(dāng)?shù)乩镁W(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)宣傳自己的旅游產(chǎn)品，以此達(dá)到薄利多銷(xiāo)的目的。

（二）利用自媒體手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)交互性較強(qiáng)

在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式下，旅游產(chǎn)品的宣傳是單方面的，顧客只對(duì)旅游企業(yè)發(fā)出去的信息有所反饋，而這種信息傳遞形式的交互性較差。而如果采用自媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，就能在顧客與顧客之間進(jìn)行信息的反饋與傳遞，交互性明顯增強(qiáng)，一旦旅游企業(yè)的產(chǎn)品達(dá)到了顧客們期望或滿意的效果，就會(huì)給旅游企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)蝴蝶效應(yīng)，吸引更多的顧客前來(lái)觀光和消費(fèi)。

（三）利用自媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞速度較快、傳播范圍較廣

當(dāng)今社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，比起傳統(tǒng)的打廣告的營(yíng)銷(xiāo)手段有著更高的效率，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，來(lái)自不同地域的人們均可在第一時(shí)間內(nèi)掌握某種旅游產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和內(nèi)涵，一旦產(chǎn)生消費(fèi)意向，便可立即動(dòng)身。而造成這種閃電效應(yīng)的原因就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無(wú)可比擬的信息傳遞速度和傳播廣度。

三、自媒體時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)建旅游景區(qū)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式

通常情況下，O2O主要是借助線上技術(shù)來(lái)開(kāi)展線下服務(wù)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，從而為游客提供更加全面、系統(tǒng)的服務(wù)。自媒體時(shí)代到來(lái)以前，不存在與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的單獨(dú)O2O旅游網(wǎng)站，但是隨后出現(xiàn)了一系列與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的O2O旅游網(wǎng)站，為實(shí)現(xiàn)旅游資源線下線上整合提供了更好的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。旅游景區(qū)微信O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)，有效地覆蓋了食、住、行、游、娛、購(gòu)六大旅游要素，廣大游客通過(guò)對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)的關(guān)注，就能夠享受景區(qū)智能化、個(gè)性化的服務(wù)，而且游客還可以將一些好的旅游規(guī)劃和建議分享給自己周?chē)娜巳?，從而?shí)現(xiàn)旅游信息的裂變式傳播。

（二）旅游市場(chǎng)需求創(chuàng)新

自媒體時(shí)代的發(fā)展使公眾信息分享變得更加方便，人們可以通過(guò)微信、微博、論壇等自媒體平臺(tái)來(lái)分享、獲取與旅游產(chǎn)品相關(guān)的信息。對(duì)于旅行社而言，可以借助自媒體平臺(tái)來(lái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，可以借助自媒體平臺(tái)來(lái)了解和查看自己所需要的旅游信息；對(duì)于旅游企業(yè)而言，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解旅游的熱點(diǎn)目的地、旅游服務(wù)的質(zhì)量等，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析的方式來(lái)掌握游客的心理需求，從而對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行不斷地改進(jìn)與創(chuàng)新，從而更好地滿足旅游市場(chǎng)的需求。

四、結(jié)語(yǔ)

從以上自媒體時(shí)代下旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的改變可以看出：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)能夠起到較好的效果，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)下信息的傳遞速度快、營(yíng)銷(xiāo)的成本低、信息的交互性強(qiáng)。所以，旅游企業(yè)的管理者們應(yīng)該適時(shí)改變自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，采用符合當(dāng)今社會(huì)的新的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)保證旅游企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

（作者單位：安徽中澳科技職業(yè)學(xué)院基礎(chǔ)部）