“互聯(lián)網(wǎng)+”顛覆傳統(tǒng)旅游模式探析

徐惠燁

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的深度融合，從客源到旅游方式再到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來顛覆性的變革，也促進旅游走向大眾，成為居民常態(tài)化生活選擇。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來顛覆性的變革?！案改冈?，不遠游”到“世界這么大，我想出去看看”，不同時期旅游觀念和旅游方式都承載著特定時代和科技發(fā)展的烙印。途牛旅游網(wǎng)、木鳥短租、阿里旅行等互聯(lián)網(wǎng)公司的涌現(xiàn)，預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的深度融合勢不可擋，旅游成為居民常態(tài)化生活選擇。

一、旅游方式的顛覆：傳統(tǒng)跟團游轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”旅游

不過改革必然要顛覆傳統(tǒng)，旅游業(yè)搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車必然要舍棄“舊習(xí)”。首先是對傳統(tǒng)旅游方式的顛覆，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”中受到最大沖擊的即是傳統(tǒng)跟團游，在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，傳統(tǒng)旅行社的職能在被削弱，旅游中涉及的各個環(huán)節(jié)均可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)預(yù)訂?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的廣泛應(yīng)用，顛覆了旅游業(yè)傳統(tǒng)的旅游商業(yè)模式，通過O2O（on line to off line，線上至線下），即線上消費、線下體驗的方式，可以為客戶提供更加自主、互動、實時的服務(wù)體驗和服務(wù)。

傳統(tǒng)旅行中，游客通過旅行社完成預(yù)訂旅行團，通過旅行團實現(xiàn)一次性享受當?shù)馗黝惙?wù)。但現(xiàn)在，游客個性化需求增多，想要嘗試個性旅行的游客在增加。隨著旅行中各個環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化效應(yīng)，旅行逐漸被拆分，細分到各個領(lǐng)域，個性化定制的旅行方式出現(xiàn)。由旅行社統(tǒng)一安排，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糇杂蛇x擇，在出行中通過航空官網(wǎng)或者12306實現(xiàn)預(yù)訂不同的交通工具；在住宿中通過木鳥短租等平臺實現(xiàn)預(yù)訂民宿；在游玩中，通過景區(qū)官網(wǎng)購買感興趣的旅行項目，自己制定個性化旅游路線?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游顯著升級了旅行體驗，微信、微博等社交平臺的發(fā)展使得旅行者在享受自然風(fēng)光、人文景觀之外，獲得社會給予的互動式、社交型旅行體驗，剛好迎合了80后、90后旅游消費群體，自由行的發(fā)展將有可能帶來“自由、深度、私人化”私人訂制模式的火爆。

二、客源來歷的變化：“王謝堂前燕”到“尋常百姓家”

互聯(lián)網(wǎng)旅游大大擴展了旅游業(yè)的受眾群體，使越來越多的“尋常百姓”有機會接觸旅游。之前旅游業(yè)的宣傳限于以旅行社為主的傳統(tǒng)宣傳模式，而互聯(lián)網(wǎng)旅游的興起使得旅游業(yè)的宣傳覆蓋面大大擴展。PC、手機端的的垂直廣告，微信、微博等社交平臺的平面分享，互聯(lián)網(wǎng)旅游使得大眾有更多的機會接觸旅游，因而帶來了更多的潛在客戶資源。僅 2015 年上半年，國內(nèi)旅游人數(shù)為20.24億人次，同比增長9.9%，其中在線旅游市場交易規(guī)模增長率為36.2%。

互聯(lián)網(wǎng)旅游極大地改變了消費者的旅行選擇，便捷了消費者的旅行過程。首先，在信息獲取上，互聯(lián)網(wǎng)信息查詢、點評網(wǎng)站、自助出行網(wǎng)站使得消費者更有效率、更具針對性地獲取旅行相關(guān)信息，完成初步的市場細分，進而根據(jù)消費渠道進行消費。其次，在消費選擇上，競爭日趨激烈的在線旅游市場使得網(wǎng)站競相為旅行者提供個性化的旅行方案和旅行服務(wù)，攜程、去哪兒、阿里去啊等OTA 為旅客提供涵蓋出行、住宿、門票、導(dǎo)游的全方位旅行服務(wù)，同時旅行團購、旅行社尾單等項目也降低了消費者的出行成本?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游還可以通過微信、微博等社交平臺的發(fā)展使得旅行者在享受自然風(fēng)光、人文景觀之外，獲得社會給予的互動式、社交型旅行體驗。也證實旅游消費早已不是少數(shù)人才能接觸的“小公舉”，而是走向大眾，成為居民常態(tài)化生活選擇。

三、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重構(gòu)：“一對一”升級為“多對多”

最新研究報告顯示，中國在線度假旅游市場發(fā)展迅速，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了提升旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游能夠深化旅游產(chǎn)業(yè)鏈，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)，由單一價值鏈升級為多維價值網(wǎng)，增加產(chǎn)業(yè)附加價值，成為整個產(chǎn)業(yè)鏈利潤價值的“源頭活水”。在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈以互聯(lián)網(wǎng)的信息制造及信息傳輸為載體，以旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、在線旅游中間商、消費者為主體，涵蓋旅游產(chǎn)品從供應(yīng)商生產(chǎn)、代理商營銷到消費者消費的一系列傳遞過程，產(chǎn)業(yè)鏈的傳遞在實物形態(tài)上反映為旅游商品的生產(chǎn)和提供，在價值形態(tài)上反映為旅游產(chǎn)品持續(xù)增值的過程，由單一的以自然風(fēng)光或人文風(fēng)景為主的自然景觀，增值為兼具觀賞性、趣味性、文化性的旅游產(chǎn)品被消費者消費。

互聯(lián)網(wǎng)對于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的升級和重構(gòu)體現(xiàn)在將產(chǎn)業(yè)鏈成員之間的關(guān)系由“一對一”升級轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸鄬Χ唷?，即由三者相互彼此?lián)系的單向產(chǎn)業(yè)鏈升級為各個旅游主體多維度相互聯(lián)系的多位產(chǎn)業(yè)網(wǎng)。具體的，傳統(tǒng)旅游業(yè)的單一產(chǎn)業(yè)鏈的運作過程局限于旅行社或其他旅游代理公司將旅游資源傳遞給消費者；而互聯(lián)網(wǎng)旅游的多位價值網(wǎng)的運作過程包含多元主體的相互聯(lián)系，表現(xiàn)在同行之間的競爭、旅游信息的傳遞以及旅游資源的提供方與生產(chǎn)者之間的聯(lián)系，極大加快了旅游資源的運用效率，提升互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)的價值。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”興起，旅游市場與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合越來越緊密，從客源到旅游方式再到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來顛覆性的變革，促進互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)以“直掛云帆濟滄海”之勢繼續(xù)蓬勃發(fā)展。

（作者單位：廈門南洋職業(yè)學(xué)院）