利用話務(wù)分析做好網(wǎng)絡(luò)“預(yù)維護(hù)”

祖秉杰 滿艷飛 賀寧

摘 要：本課題著重介紹網(wǎng)絡(luò)性能分析在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的應(yīng)用，以維護(hù)時(shí)借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)性能；分析

通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行是關(guān)乎我公司服務(wù)質(zhì)量的決定因素。然而，除了常規(guī)的故障，網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行中，難免會(huì)存在一些潛在的隱患，這些問題不容易被發(fā)覺，這時(shí)我們需要一些其他的手段來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)隱患的排查，網(wǎng)絡(luò)性能分析為其中的重要方式之一。通過網(wǎng)絡(luò)性能分析，可以協(xié)助維護(hù)人員做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全暢通的“保駕護(hù)航”工作，真正做到防微杜漸、提早預(yù)防的“預(yù)維護(hù)”。

事例一：某日，主叫號(hào)碼為05923102080和05923101818的用戶海量呼叫137*、138*、139*的本地移動(dòng)用戶。在9-10點(diǎn)間共呼叫82940次，接通率僅為26%，此呼叫量占當(dāng)日早忙時(shí)長(zhǎng)途來話呼叫量的83%、占本周早忙時(shí)長(zhǎng)途來話呼叫量的30%。另外，7日忙時(shí)有24450次呼叫。由于該號(hào)碼無法撥通，后經(jīng)上網(wǎng)查證該號(hào)碼為以推銷茶葉、茶具為先導(dǎo)的推銷、詐騙電話。鑒于此種呼叫極大地占用了網(wǎng)絡(luò)資源，并且對(duì)用戶造成了一定程度的騷擾，而且考慮到需要付給移動(dòng)公司網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用（經(jīng)分析估算，僅4日需付給移動(dòng)1140元的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用），建議對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行處理。

事例二：自快的打車業(yè)務(wù)在秦皇島開放以來，以手機(jī)為主的用戶大量呼叫4000002666（快的打車熱線電話），特別在3月3日達(dá)到日最大呼叫量（3月4日將補(bǔ)貼價(jià)降為10元）：早忙時(shí)8270次，占當(dāng)日忙時(shí)去話量的24%；晚忙時(shí)5478次，占當(dāng)日忙時(shí)去話量的42%。因此類呼叫成功率較低（2%左右），造成用戶反復(fù)撥叫，平均每號(hào)連續(xù)呼叫30次，最高達(dá)100多次，占用了網(wǎng)絡(luò)資源，也影響了當(dāng)日長(zhǎng)途去話接通率指標(biāo)的完成（早忙時(shí)降幅10%，晚忙時(shí)降幅20%）。5日后，補(bǔ)貼價(jià)降為5元，呼叫量大幅降低，10日降幅在90%左右，呼叫成功率為75%，對(duì)指標(biāo)影響減小。雖然此類呼叫加大了網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)，但考慮到該號(hào)碼歸屬聯(lián)通，與其他運(yùn)營(yíng)商互不結(jié)算費(fèi)用，且用戶收市話費(fèi)，故采取觀望處理。

這些業(yè)務(wù)呼叫由于各種客觀原因往往不能杜絕，而且在現(xiàn)網(wǎng)資源充足的情況下不易被察覺，但在一定程度上又會(huì)影響客戶感知，通過話務(wù)觀察，做出網(wǎng)絡(luò)異常話務(wù)情況的分析，便能幫助維護(hù)人員更進(jìn)一步掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，達(dá)到真正的“預(yù)維護(hù)”作用。

為了保證電話網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，特別是話務(wù)量指標(biāo)，對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)的基建、設(shè)備和配置都提出了要求；另一方面，話務(wù)量還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)，反映電信業(yè)務(wù)需求，與此同時(shí)，話務(wù)分析在提高維護(hù)質(zhì)量、改善電信服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)營(yíng)銷和工程建設(shè)中都起到指導(dǎo)作用。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，運(yùn)營(yíng)商的主要任務(wù)是在爭(zhēng)取新客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的同時(shí)要提高現(xiàn)存客戶的通信質(zhì)量，提高通信收益。運(yùn)營(yíng)商可以通過話務(wù)統(tǒng)計(jì)的話務(wù)量指標(biāo)來確定其用戶的質(zhì)量，現(xiàn)有話務(wù)量的性質(zhì)，確定交換局、模塊局所覆蓋地域的市場(chǎng)前景，找出現(xiàn)行營(yíng)銷政策的不足，制定更加貼進(jìn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期營(yíng)銷政策，盡可能的提高話務(wù)量，爭(zhēng)取最大限度地提高企業(yè)投入產(chǎn)出比。

通過對(duì)BRAS地址池峰值利用率的持續(xù)觀察、分析，我們可以進(jìn)一步掌握設(shè)備資源的利用情況，適當(dāng)增減各設(shè)備地址池的IP地址數(shù)量，可在最大限度保障用戶所需的基礎(chǔ)上，使有限的IP地址資源得到充分的利用。

隨著高帶寬用戶和IPTV用戶的大量發(fā)展，接入網(wǎng)各PON口、上行口流量負(fù)荷越來越大，通過對(duì)接入網(wǎng)PON口流量的統(tǒng)計(jì)分析，我們可以及時(shí)掌握各OLT的流量情況，對(duì)接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和優(yōu)化更加方便快捷，可以在各接口流量超負(fù)荷之前發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)容，以免影響大面積用戶的使用，可以大大提高用戶感知度，提高接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量；同時(shí)，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間利用率不高的設(shè)備則建議減容處理，最大限度地提高資源利用率，為降本增效提供數(shù)據(jù)支撐！

作者簡(jiǎn)介：

祖秉杰，女，漢族，河北秦皇島人，高級(jí)工程師，碩士，主要從事通信網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護(hù)與優(yōu)化工作；

滿艷飛，女，滿族，河北秦皇島人，高級(jí)工程師， 學(xué)士，主要從事通信網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護(hù)與優(yōu)化工作；

賀寧，男，漢族，河北秦皇島人，工程師，主要從事通信網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護(hù)與優(yōu)化工作。