基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高績效團(tuán)隊建設(shè)

鄧春梅

摘要：信息技術(shù)的快速發(fā)展，增強(qiáng)了市場的不確定性，各個行業(yè)均面臨著被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的風(fēng)險，傳統(tǒng)的管理模式已不再適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的要求，以團(tuán)隊為主的競爭模式，以其靈活多變性和創(chuàng)造性正被越來越多的企業(yè)所重視和采用。通過對高績效團(tuán)隊的特征及其影響因素進(jìn)行分析，提出高績效團(tuán)隊建設(shè)的思路，從而為企業(yè)培養(yǎng)高績效團(tuán)隊提供參考。

Abstract： The rapid development of information technology enhances the uncertainty of the market， various industries are faced with the risk on the Internet to subvert the traditional management mode that can no longer adapt to the request of the era of "Internet +"， team competition mode with its flexible and creative for variety is paid great attention and adoption by more and more enterprises. The characteristics of the high performance teams and its influencing factors were analyzed， and the thinking of high performance team building was put forward so as to provide reference for enterprises to develop high performance team.

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高績效團(tuán)隊；團(tuán)隊建設(shè)

Key words： "Internet +"；high performance team；team building

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）20-0040-03

1 高績效團(tuán)隊的特征

在20世紀(jì)80年代，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)全球化及新技術(shù)的影響，工作團(tuán)隊運營模式已經(jīng)開始應(yīng)用在企業(yè)的經(jīng)營管理中，團(tuán)隊與群體的區(qū)別在于團(tuán)隊是為實現(xiàn)同一個目標(biāo)由多人聚集形成的相互影響、相互協(xié)作的組織形式[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，外部市場競爭環(huán)境的復(fù)雜多變性和不確定性日益增強(qiáng)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)不斷受到內(nèi)外部各種新思想、新技術(shù)的沖擊，對企業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高的要求。當(dāng)前各個行業(yè)中的顛覆性企業(yè)均非常重視管理柔性和組織創(chuàng)新，它們通過靈活的自組織團(tuán)隊敏捷地應(yīng)對市場中的復(fù)雜變化，市場競爭已經(jīng)變成一個團(tuán)隊與另一個團(tuán)隊的競爭，高績效團(tuán)隊將成為企業(yè)的核心競爭力量。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，信息和知識的傳遞更加快捷，高績效團(tuán)隊呈現(xiàn)出以下新的特征：

①高績效團(tuán)隊推動企業(yè)創(chuàng)新。團(tuán)隊績效是基于明確的目標(biāo)產(chǎn)生的，高績效團(tuán)隊不僅能完成既定的目標(biāo)，并且可以帶來超出預(yù)期的回報。高績效團(tuán)隊成員之間技能互補(bǔ)，善于配合，清楚各自擅長的領(lǐng)域，在工作過程中，能夠積極討論互動，探索更加簡便、靈活、帶來最大效益的方案。并且不墨守成規(guī)，能根據(jù)環(huán)境變化，對工作方法不時做出調(diào)整，不斷優(yōu)化工作方案，帶動組織管理變革[2]。

②高績效團(tuán)隊具有較強(qiáng)的凝聚力與執(zhí)行力。團(tuán)隊的本質(zhì)是因共同承諾而組成的強(qiáng)有力的集體績效單元，高績效團(tuán)隊基于共同承諾形成了一個屬于團(tuán)隊和個人的共同宗旨，團(tuán)隊凝聚力因?qū)崿F(xiàn)共同宗旨的目的而形成[1]，并且高績效團(tuán)隊均有卓越的領(lǐng)導(dǎo)者做支持，而卓越的領(lǐng)導(dǎo)者是維持和提高團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力重要條件[3]。高績效團(tuán)隊的每個成員都以實現(xiàn)宗旨為己任，具有較強(qiáng)的責(zé)任感，在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的管理下，將團(tuán)隊宗旨轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)績目標(biāo)，快速展開活動，這種與宗旨有關(guān)的活動貫穿團(tuán)隊存在的始終。

③高績效團(tuán)隊成員具有較強(qiáng)自我驅(qū)動力。高績效團(tuán)隊所在的組織一般具有組織架構(gòu)扁平化，信息充分透明，給予團(tuán)隊充分授權(quán)的特點，高績效團(tuán)隊受組織信任的驅(qū)使對組織富有使命感，每一個成員都有著強(qiáng)烈的意愿去實現(xiàn)自身的價值，他們善于學(xué)習(xí)，看到問題能夠指出并解決問題，擁有持續(xù)進(jìn)入的能力和意愿，并且對組織抱有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

2 高績效團(tuán)隊建設(shè)的影響因素

團(tuán)隊建設(shè)涉及到組織、團(tuán)隊和個體成員三個層面。

2.1 組織層面

外部環(huán)境的支持對于團(tuán)隊建設(shè)和成員價值的發(fā)揮非常重要，組織環(huán)境對團(tuán)隊溝通有直接影響[4]，而組織的相關(guān)管理制度與團(tuán)隊績效聯(lián)系緊密。

智能終端、大數(shù)據(jù)分析及云計算技術(shù)的發(fā)展催生了新型的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的科層制結(jié)構(gòu)、正規(guī)化的管理已不再適應(yīng)新形勢下的要求，當(dāng)期組織呈現(xiàn)出去中心化、無邊界化和平臺化的特征[5]，但是就當(dāng)前中國大多數(shù)企業(yè)而言，傳統(tǒng)的科層制的組織結(jié)構(gòu)依然存在，而這種層級制不可避免地影響了信息流動的速度和組織的溝通效率。當(dāng)前，大多數(shù)的優(yōu)秀企業(yè)實踐證明，如騰訊、阿里巴巴、小米等均采用扁平化的組織架構(gòu)，盡可能減少內(nèi)部層級，給予團(tuán)隊充分的授權(quán)，提高團(tuán)隊工作的靈活性，并且重視團(tuán)隊間的協(xié)作與溝通，建立了開放透明的溝通文化，使企業(yè)能夠快速響應(yīng)市場變化和需求，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。

另外，企業(yè)管理制度也是影響團(tuán)隊建設(shè)的重要因素。開放共享的企業(yè)文化、公平有效的激勵制度和高效通暢的溝通機(jī)制均能對團(tuán)隊建設(shè)起到積極的影響[4]。反之，則會影響員工的積極性和心態(tài)，使員工無法實現(xiàn)最佳表現(xiàn)，影響團(tuán)隊績效。

2.2 團(tuán)隊層面

團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、規(guī)模與人員結(jié)構(gòu)，成員關(guān)系均會影響到團(tuán)隊建設(shè)的有效性。

眾多研究表明團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者是影響團(tuán)隊績效的重要因素。權(quán)威型、親和型、民主型、輔導(dǎo)型這四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對工作氛圍和組織業(yè)績可以產(chǎn)生顯著的推動作用；變革型領(lǐng)導(dǎo)者可以提高團(tuán)隊凝聚力[6]和組織績效[7]，并且可以促進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)，但在作用過程中受團(tuán)隊授權(quán)和團(tuán)隊凝聚力的調(diào)節(jié)，團(tuán)隊學(xué)習(xí)有利于提高團(tuán)隊績效，但是作用大小受團(tuán)隊溝通與沖突的調(diào)節(jié)[8]；服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)有利于團(tuán)隊創(chuàng)新[9]；仁慈型領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊創(chuàng)造力有積極影響，威權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)剛好相反[10]，團(tuán)隊創(chuàng)造力通過組織創(chuàng)新作用于組織績效[2]；也有研究指出領(lǐng)導(dǎo)的跨界行為通過影響團(tuán)隊成員知識分享的質(zhì)量對團(tuán)隊創(chuàng)新產(chǎn)生影響，并且在溝通質(zhì)量高的團(tuán)隊中，這種影響力越大[11]。

團(tuán)隊規(guī)模與成員素質(zhì)是一個影響團(tuán)隊生存與發(fā)展的結(jié)構(gòu)性問題。團(tuán)隊規(guī)模的過度增長會加大成員的溝通成本，并且對成員的參與度、成就感和凝聚力均產(chǎn)生消極影響。因此，理想團(tuán)隊?wèi)?yīng)在考慮工作性質(zhì)與效能的前提下適當(dāng)控制團(tuán)隊規(guī)模；與此同時，選擇素質(zhì)較高、發(fā)展?jié)摿^大的成員有利于縮短組織培養(yǎng)時間，且此類員工產(chǎn)出較高績效的可能性也較大。

此外，團(tuán)隊成員關(guān)系也是影響團(tuán)隊績效的重要因素[12]，這涉及到團(tuán)隊溝通有效性的問題。有效的溝通，可促進(jìn)成員情感的交流，行為的協(xié)調(diào)，團(tuán)隊共識和凝聚力的形成，所以團(tuán)隊成員的關(guān)系結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊凝聚力和工作效能與團(tuán)隊溝通有緊密聯(lián)系。

2.3 個體層面

團(tuán)體成員的心理會影響團(tuán)隊績效，員工對組織的認(rèn)同意味著組織目標(biāo)獲得了團(tuán)隊成員的支持，并與個人目標(biāo)相一致，有助于團(tuán)隊績效的提高。有研究指出，員工的心理契約對團(tuán)隊和組織績效有顯著影響[13]。

3 高績效團(tuán)隊建設(shè)的思路

3.1 破除頑固的企業(yè)溝通邊界，建立有效的組織溝通機(jī)制

杰克·韋爾奇說“管理就是溝通，溝通再溝通”，團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵問題也就是溝通問題。那么，如何才能實現(xiàn)組織內(nèi)的有效溝通呢？首先破除影響組織成員溝通的壁障。隨著企業(yè)規(guī)模大的擴(kuò)大，組織內(nèi)層級化及職能化的結(jié)構(gòu)會越來越嚴(yán)重，影響溝通的邊界越來越多，常見的有來自職能部門之間的、由地理分布導(dǎo)致的和跨管理層級的，溝通的跨部門、跨層級會嚴(yán)重影響員工的工作成效。打破管理者與基層員工之間的“層級邊界”需要組織扁平化結(jié)構(gòu)的支持，并且建立開放溝通的企業(yè)文化，讓員工參與到?jīng)Q策中來。以騰訊為例，騰訊內(nèi)部建立了有效的員工溝通渠道，普通員工通過內(nèi)部溝通渠道可以直接與騰訊任何部門的任何員工（包括高級管理人員）實現(xiàn)聯(lián)系，這也是騰訊能夠迅速響應(yīng)市場，快速發(fā)展的重要原因之一。

另外，團(tuán)隊的能否實現(xiàn)有效溝通與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者也有著直接的關(guān)系。優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不僅要具有遠(yuǎn)見卓識，識人善用，合理授權(quán)，還能耐心傾聽團(tuán)隊成員的需求與建議，建立團(tuán)隊的溝通機(jī)制，采納合理意見，推動成員間建設(shè)性地討論與協(xié)作，激發(fā)團(tuán)隊成員熱情和創(chuàng)造力，使每個成員價值的都得到最大化發(fā)揮與實現(xiàn)，建立有凝聚力、創(chuàng)造力的高績效團(tuán)隊。

3.2 設(shè)立富有意義的團(tuán)隊宗旨，明確業(yè)績目標(biāo)

團(tuán)隊的本質(zhì)在于共同承諾，基于共同承諾，團(tuán)隊成員便組成了一個強(qiáng)有力的集體績效單元。共同承諾要求團(tuán)隊有一個所有成員都相信的宗旨，可使團(tuán)隊確定行動方向，感受工作的意義，獲得動力與情感力量并作出承諾。一個卓越的團(tuán)隊，會把宗旨轉(zhuǎn)化為十分明確并有吸引力的的工作目標(biāo)，以此跟蹤工作進(jìn)展，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并且在目標(biāo)設(shè)定的過程中，促使全員參與，且保持目標(biāo)實現(xiàn)的緊迫性，以激發(fā)團(tuán)隊潛能，使團(tuán)隊實現(xiàn)最佳的工作表現(xiàn)[14]。

3.3 根據(jù)工作要求和所需技能來挑選隊員

人員是構(gòu)成團(tuán)隊的最重要的因素，確定的團(tuán)隊目標(biāo)、定位、計劃等都只是為團(tuán)隊取得成功奠定基礎(chǔ)，團(tuán)隊能否取得成功，能否達(dá)到目標(biāo)還是取決于成員表現(xiàn)。因為不同個體有不同的特點，團(tuán)隊成員間的關(guān)系也是影響團(tuán)隊是否成功的因素，因此，在組建團(tuán)隊之前需要明確團(tuán)隊的合適規(guī)模、成立團(tuán)隊的目的、工作要求，以此確定成員所需具備的技能、學(xué)識、經(jīng)驗和才干等。另外，在挑選隊員的時候，還要注重隊員的發(fā)展?jié)摿?，主要由于隨著社會環(huán)境與組織的發(fā)展變化，團(tuán)隊任務(wù)也將變得更加復(fù)雜，工作要求會不斷提高，選擇有發(fā)展?jié)摿Φ年爢T有利于提高團(tuán)隊的反應(yīng)速度，增強(qiáng)了團(tuán)隊的學(xué)習(xí)能力，成員不斷進(jìn)行自我更新，使團(tuán)隊能夠快速成長[15]。

3.4 充分利用各種激勵機(jī)制，挖掘團(tuán)隊潛能

對團(tuán)隊成員適時有效地激勵能挖掘團(tuán)隊潛能，開發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)造力。團(tuán)隊的激勵機(jī)制應(yīng)該將長期激勵與短期激勵相結(jié)合，長期的激勵目標(biāo)要與團(tuán)隊的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，短期的激勵與具體的工作任務(wù)相匹配，長短期激勵目標(biāo)要保持一致。并且，激勵內(nèi)容要與具體的員工需求相結(jié)合，激勵手段要物質(zhì)與精神并舉，保證激勵措施能滿足每個團(tuán)隊成員的需求，達(dá)到最佳效果。重視正面激勵，獎勵更能激發(fā)團(tuán)隊成員產(chǎn)生成就感，公開的獎勵可以幫助塑造對團(tuán)隊績效至關(guān)重要的新行為，因此要充分運用正面激勵機(jī)制，強(qiáng)化激勵作用。同時，團(tuán)隊激勵要與團(tuán)隊績效考評要結(jié)合，防止團(tuán)隊成員的“搭便車”行為，這有助于保證團(tuán)隊激勵的公平性。如果在獎勵分配上沒有依據(jù)客觀的績效事實，做出突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊成員將產(chǎn)生不公平感，那么，此類激勵行為必將適得其反，損耗士氣和團(tuán)隊效率。

此外，團(tuán)隊氛圍也是影響團(tuán)隊績效的重要因素，良好的團(tuán)隊氛圍的形成需要在組織內(nèi)建立誠實、開放、信任的文化，而這種文化的建立，需要企業(yè)建立與員工的共同愿景，內(nèi)部建立有效開放的溝通機(jī)制，并且以公平公正的獎勵機(jī)制為基石。高效的團(tuán)隊成員要與其他成員進(jìn)行開放而坦誠的溝通，學(xué)會面對差異并解決沖突，并能將個人目標(biāo)升華為團(tuán)隊利益。

4 結(jié)語

在當(dāng)今復(fù)雜多變的環(huán)境中，以團(tuán)隊的形式開展工作更為靈活，成員之間的相互協(xié)作以及思想撞擊有利于組織創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力。建立一支高績效團(tuán)隊，是團(tuán)隊管理的目標(biāo)之一。高績效團(tuán)隊具有自我驅(qū)動力，團(tuán)隊成員能根據(jù)外部環(huán)境和工作要求的變化進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與自我管理，不斷尋求各方面的突破，提升組織效率。而高績效團(tuán)隊的建立需要企業(yè)文化、內(nèi)部溝通機(jī)制、激勵機(jī)制等管理制度的支持，需要明確的目標(biāo)指引，依賴于團(tuán)隊成員的協(xié)作和各自價值的最大發(fā)揮，因此企業(yè)可根據(jù)環(huán)境變化，適時調(diào)整組織架構(gòu)，破除影響員工有效溝通的障礙，完善管理制度與機(jī)制，挖掘團(tuán)隊潛能，開發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)造力，從而提升組織競爭力。

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