電子商務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

周玉純

摘要：我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，正處于上升階段。但是，認(rèn)真分析發(fā)現(xiàn)，在蓬勃的發(fā)展背后，中國(guó)忠心耿耿商務(wù)還存在著許多問(wèn)題需要解決。由于我國(guó)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制與運(yùn)行機(jī)制還不完善的基礎(chǔ)上推進(jìn)信息化和電子商務(wù)的，其發(fā)展環(huán)境和條件尚未成熟，從總體上說(shuō)，發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大差距，還存在很多問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 問(wèn)題

電子商務(wù)，最初出現(xiàn)在1993年美國(guó)克林頓政府工作報(bào)告對(duì)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的描述中，含義就是利用電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，有效地把商品的資源管理和人們的交易行為結(jié)合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)政府和企業(yè)之間、企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和顧客之間的信息交換、業(yè)務(wù)處理、商品和服務(wù)交易的計(jì)算機(jī)化，網(wǎng)絡(luò)化活動(dòng)。但是它不僅指基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決擴(kuò)大宣傳、減低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)。從1997年我國(guó)實(shí)現(xiàn)了第一筆電子商務(wù)交易行為到現(xiàn)在，已經(jīng)有20來(lái)年了，但是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展還不完善，各個(gè)地區(qū)之間發(fā)展不均衡，因此切實(shí)了解我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題，提出科學(xué)的解決方案，才能促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康、有效的發(fā)展。

1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性

消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)了一件新穎的商品，雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但怎么看款式都沒有網(wǎng)上那個(gè)中意。許多消費(fèi)者都反應(yīng)實(shí)際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。這是怎么回事呢？其實(shí)在把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫片的過(guò)程中，商品本身的一些基本信息會(huì)丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無(wú)法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，尤其是無(wú)法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀印象。

2、搜索功能不夠完善

當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價(jià)格買到。搜索引擎看起來(lái)很簡(jiǎn)單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫(kù)去查找，并返回最合適的Web頁(yè)鏈接。但根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁(yè)需要建立索引。而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁(yè)建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。因此當(dāng)用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價(jià)格的物品。

3、交易的安全性得不到保障

電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。電子商務(wù)交易的安全問(wèn)題是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要原因。首先表現(xiàn)在身份認(rèn)證方面，由于非法用戶可以偽造、假冒電子商務(wù)網(wǎng)站和用戶的身份，因此登錄到電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶無(wú)法知道他們所登錄的網(wǎng)站是否是可信的電子商務(wù)網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站也無(wú)法驗(yàn)證登錄到網(wǎng)站上的客戶是否是經(jīng)過(guò)認(rèn)證的合法用戶，非法用戶可以借機(jī)進(jìn)行破壞；其次是信息的完整性，敏感信息和交易數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中有可能被惡意篡改；第三是信息的不可抵賴性，網(wǎng)上交易行為一旦被進(jìn)行交易的一方所否認(rèn)，另一方?jīng)]有已簽名的記錄來(lái)作為仲裁的依據(jù)。這些安全隱患導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)實(shí)施電子商務(wù)有熱情，但缺乏激情。

4、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來(lái)全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，因此要同時(shí)在這些方面達(dá)到一個(gè)比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時(shí)半時(shí)就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺(tái)的前后端相一致也是非常重要的。前臺(tái)的Web平臺(tái)是直接面向消費(fèi)者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺(tái)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理體系則是完成電子商務(wù)的必備條件，它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利。

5、稅務(wù)問(wèn)題

稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個(gè)國(guó)家重要的財(cái)政來(lái)源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒有固定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國(guó)家難以控制和收取電商務(wù)的稅金。

6、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

各國(guó)的國(guó)情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對(duì)無(wú)國(guó)界、全球性的貿(mào)易活動(dòng)，因此需要在電子商務(wù)交易活動(dòng)中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的互操作問(wèn)題。中國(guó)電子商務(wù)目前的問(wèn)題是概念不清，搞電子的搞商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無(wú)序、局部的狀態(tài)。

7、配送問(wèn)題

配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問(wèn)題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無(wú)疑問(wèn)地影響了人們的購(gòu)物熱情。

由于電子商務(wù)交易的雙方不是面對(duì)面，那么交易過(guò)程中的商品都將涉及到實(shí)物轉(zhuǎn)移的問(wèn)題，也就是物流過(guò)程，而這個(gè)物流過(guò)程的快慢，服務(wù)的好壞也將影響電子商務(wù)的發(fā)展。然而我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展處在初級(jí)階段，雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到物流的重要性，但由于一些制度還不太完善，導(dǎo)致物流的發(fā)展跟不上電子商務(wù)發(fā)展的要求，出現(xiàn)不少問(wèn)題。比如：由于物流公司制定像物品丟失只能賠償運(yùn)費(fèi)類似的霸王條款，經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者物品給掉包的情況；由于小縣城用物流的較少，導(dǎo)致消費(fèi)者需要支付昂貴的費(fèi)用才能達(dá)到，從而使小額交易的運(yùn)輸成本所占交易額的比例過(guò)高。因而物流方面的諸多困難，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的又一“瓶頸”。

8、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

在由電子商務(wù)引起的法律問(wèn)題中，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題又首當(dāng)其沖。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護(hù)的問(wèn)題尤為突出。

9、電子合同的法律問(wèn)題

電子商務(wù)是在開放的Internet環(huán)境下進(jìn)行交易，采用電子支付方式，通過(guò)無(wú)紙化的電子票據(jù)進(jìn)行結(jié)算，而現(xiàn)行的《票據(jù)法》并不承認(rèn)經(jīng)過(guò)數(shù)字簽章的非紙質(zhì)電子票據(jù)的支付和結(jié)算方式，電子商務(wù)必須要有一個(gè)安全的交易環(huán)境，必須要有一個(gè)統(tǒng)一的市場(chǎng)規(guī)則來(lái)支撐。然而，我國(guó)目前尚未正式頒布和實(shí)施電子商務(wù)法，在電子商務(wù)交易中產(chǎn)生的問(wèn)題存在著原有法律條文沒有涉及或者有涉及但不完全適用的情況，這就給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)許多難以克服的障礙。

10、電子證據(jù)的認(rèn)定

信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對(duì)解決侵權(quán)糾紛帶來(lái)了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實(shí)性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。

11、其他細(xì)節(jié)問(wèn)題

最后就是一些不規(guī)范的細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如目前網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊，主要成交類別商品價(jià)格最大相差40%；網(wǎng)上商店服務(wù)的地域差異大；在線購(gòu)物發(fā)票問(wèn)題大；網(wǎng)上商店對(duì)定單回應(yīng)速度參差不齊；電子商務(wù)方面的法律，對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)還沒有進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定。

顯然，根據(jù)我國(guó)的國(guó)情和客觀條件，我國(guó)不可能在短時(shí)間內(nèi)把上述問(wèn)題都解決了，但我們也不可能等所有問(wèn)題都解決再發(fā)展電子商務(wù)。發(fā)展電子商務(wù)是我國(guó)必須的、迫切的問(wèn)題，因此，我們只有在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，積極促成這些問(wèn)題的逐個(gè)解決。

參考文獻(xiàn)：

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