辦公環(huán)境滿意度調(diào)查與修改方案

梁培培+劉莎莎+鄧曲揚+于泳紅

摘 要：如今辦公室?guī)缀蹩梢苑Q之為人們的“第二個家”，在人們生活中占據(jù)著越來越大的比重。STEELCASE全球調(diào)研報告顯示，他們在全球范圍內(nèi)調(diào)研了12480名受訪者，17個國家，發(fā)現(xiàn)員工對辦公環(huán)境非常滿意時，他們的敬業(yè)度水平也很高，首次證明了員工敬業(yè)度和辦公環(huán)境之間的直接相關(guān)。

關(guān)鍵詞：辦公環(huán)境；滿意度；調(diào)查與修改

一、文獻(xiàn)綜述

辦公環(huán)境是為員工高效的完成工作提供支持和保障，舒適的環(huán)境中工作的員工工作效率更高，出錯更少，很多研究表明，基礎(chǔ)物理環(huán)境對員工的辦公效率有很大影響。隨著辦公環(huán)境越來越受到關(guān)注，很多公司也愿意為員工打造更人性化的環(huán)境，為員工營造積極情緒。

良好的辦公環(huán)境可以使得員工事半功倍，但是很多公司要么華而不實，要么草草了事，很少有公司真正考慮到員工的需求和想法，導(dǎo)致員工工作中出現(xiàn)很多不便，影響工作效率?；诖?，本研究決定以某公司財務(wù)部員工為例進(jìn)行深度訪談，了解他們對辦公環(huán)境的滿意度以及辦公需求，并根據(jù)結(jié)果在原有設(shè)計基礎(chǔ)上給出了修改建議。

二、研究方法

本研究選取了X公司財務(wù)部員工作為訪談對象。為了得到員工們的真實態(tài)度，研究在下班時間，工作場所以外的環(huán)境中進(jìn)行，以免員工因為其他公司人員在場影響訪談的真實性。

訪談內(nèi)容包括兩部分：人口學(xué)信息以及滿意度調(diào)查。首先獲取被訪者的年齡、工作年限、司齡、崗位名稱等基本信息，然后分別從辦公過程中的便捷性、宜人性等方面進(jìn)行半開放式的訪談。

三、辦公環(huán)境情況

該公司財務(wù)部一共15人，在財務(wù)部辦公室辦公的一共9人。該辦公室面積約40-50，有一面墻是較大的落地窗，其余三面墻中有兩面為透明玻璃，另一面為普通白色墻壁。辦公室內(nèi)一共有9個工位，一個文件柜和兩個廢棄辦公桌，如圖1。

四、訪談結(jié)果分析

（一）人口學(xué)信息 。研究對象總共6名，包括2名男性，4名女性。1名中層管理者，5名普通員工。訪談人員的平均年齡29歲。

（二）詞頻分析。對訪談文本進(jìn)行詞頻分析，發(fā)現(xiàn)其中排名前三的詞語分別是空間、溝通、整潔。由于采訪時半開放式的，員工的對空間、溝通、整潔的提及次數(shù)高，說明員工在被訪談時通常第一反應(yīng)想到的辦公環(huán)境是這些方面。另外員工對辦公設(shè)施也相當(dāng)重視，多次提到柜子、辦公桌、電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機等詞語。

（三）文本分析。在問及對現(xiàn)在辦公環(huán)境的滿意度，被訪者給出7-8分的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)較高且分布集中，且前后兩次評分之間無較大差異。這說明該公司財務(wù)部的辦公環(huán)境普遍被員工認(rèn)為比較滿意，但仍然有進(jìn)步的空間。具體到在哪些方面感到滿意的，被訪者給出的原因有“有獨立的空間”、“比較干凈整潔”、“視野好”等，其中“有獨立的空間”和“干凈整潔”各占所有提及到的原因的22%，這與詞頻分析中的結(jié)果相一致。另一方面，在談到最不滿意的地方，回答有“工位距離太小，密度大”、“過道窄”、 “沒有休息區(qū)和洽談區(qū)”、“缺乏更人性化的設(shè)計”、各類辦公設(shè)施不完善如“辦公桌太小”，“電腦配置不夠”等。其中，工位之間的距離，密度，過道窄均屬于空間上的問題，因此空間問題占到所有提及不滿意原因的44.4%。綜合這兩方面分析，最滿意和最不滿意的原因都在空間設(shè)計上占有較大的比重，被訪員工認(rèn)為每個人需要有獨立的空間，但同時覺得個人空間不夠大。

五、修改方案

（一）降低擁擠感。在裝飾方面，多增加一些綠植以及搭配使用色彩，添加小面積的亮色因素；在開闊視野方面，突出落地窗；在辦公設(shè)備方面，選用自由程度較高的，可自由組合的辦公設(shè)備。

（二）對現(xiàn)有辦公桌椅重新擺放，擴大工位過道距離；打印機靠窗放，減少打印機氣味的影響。

（三）對現(xiàn)有辦公室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級改造，提高網(wǎng)速?；谠L談收集到的信息以及對結(jié)果的分析，我們根據(jù)員工的需求和態(tài)度對該財務(wù)部門辦公室布局進(jìn)行了重新的設(shè)計，修改后的布局如圖2所示。

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