公立醫(yī)院宣傳工作的強(qiáng)化及改進(jìn)策略分析

唐敏

摘要：目的：探究分析公立醫(yī)院宣傳工作的強(qiáng)化及改進(jìn)策略。方法：通過分析宣傳工作對于公立醫(yī)院的作用以及目前宣傳工作中存在的問題，明確公立醫(yī)院宣傳工作的強(qiáng)化及改進(jìn)策略。結(jié)果：良好的宣傳工作能夠增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，使公立醫(yī)院的社會效益得到充分的實(shí)現(xiàn)，為公立醫(yī)院發(fā)展的更加現(xiàn)代化以及科學(xué)化提供新的動力。結(jié)果：公立醫(yī)院宣傳工作的強(qiáng)化及改進(jìn)的策略主要包括：明確宣傳制度，改善宣傳體系；增強(qiáng)服務(wù)意識，完成整體規(guī)劃；創(chuàng)新宣傳思路，適應(yīng)時代要求。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；宣傳工作；強(qiáng)化及改進(jìn)策略

現(xiàn)階段，醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷深入，公立醫(yī)院面臨著管理和運(yùn)營等方面的一個又一個挑戰(zhàn)。強(qiáng)化和改進(jìn)宣傳工作能使醫(yī)院在社會上及學(xué)術(shù)界樹立良好的形象，有利于員工們形成一致的價值取向，還能引導(dǎo)潛在就醫(yī)需求者正確地認(rèn)知質(zhì)優(yōu)價廉的就醫(yī)路徑。另外，良好的宣傳工作對于改善醫(yī)患關(guān)系、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生也起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。

一、宣傳工作在公立醫(yī)院中的意義

醫(yī)院宣傳是指有計(jì)劃、有目的地向社會群眾傳播相關(guān)醫(yī)療信息，是樹立良好形象、展示醫(yī)院風(fēng)采的一項(xiàng)重要途徑。公立醫(yī)院的宣傳部以多種媒體和媒介形式向社會各界傳播本院的相關(guān)信息，主要包括最新國家下達(dá)的醫(yī)療衛(wèi)生政策、醫(yī)學(xué)方面的最新研究成果、本院的科室特色以及診療項(xiàng)目等；宣傳工作是醫(yī)院、醫(yī)生護(hù)士及患者之間的橋梁和良好關(guān)系的紐帶；高效的醫(yī)院宣傳能夠加強(qiáng)社會各界對醫(yī)院相關(guān)信息的了解，提高醫(yī)院的知名度并促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，在為醫(yī)院樹立良好形象方面意義重大。

二、宣傳工作中的不足

（一）整體性及時代性的缺乏

醫(yī)院是一個整體化的形象，包括其治療理念、診療特色、醫(yī)護(hù)人員、標(biāo)志建筑等各個方面，而這些也都應(yīng)是進(jìn)行宣傳的資料。目前公立醫(yī)院的宣傳工作在國家的相關(guān)工作路線、政策方面較為積極，但對于醫(yī)院整體性信息的宣傳多有欠缺。造成此類情況的原因是宣傳部門與基層宣傳人員以及醫(yī)院其他部門溝通較少、醫(yī)院在宣傳工作方面缺少整體性規(guī)劃。另外，目前多家公立醫(yī)院的宣傳工作止步于醫(yī)改前，缺乏市場意識及服務(wù)心態(tài)，沒有正確認(rèn)識到有力的宣傳工作對醫(yī)院形象的影響力。

（二）宣傳報道質(zhì)量問題

部分公立醫(yī)院的宣傳人員配置有限，相關(guān)工作人員專業(yè)素養(yǎng)較低，缺乏對新聞信息的敏感性和發(fā)現(xiàn)信息亮點(diǎn)的能力，因此導(dǎo)致宣傳報道的質(zhì)量顯著較差。另外，功利思想也是導(dǎo)致宣傳內(nèi)容質(zhì)量較差的一大原因[1]。報道內(nèi)容較為單一，一味強(qiáng)調(diào)個性化醫(yī)療技術(shù)以及科室專家，對義診咨詢、救死扶傷的故事也是千篇一律。還有一些醫(yī)院的宣傳報道內(nèi)容相當(dāng)繁瑣，廣告多于新聞，缺乏真實(shí)素材且與社會群眾關(guān)系不大。這些質(zhì)量上的不足造成宣傳內(nèi)容得不到廣泛關(guān)注，宣傳作用喪失。

三、強(qiáng)化及改進(jìn)策略

（一）明確宣傳制度，改善宣傳體系

良好健全的宣傳體系保證了宣傳工作的順利進(jìn)行，也為醫(yī)院營造了良好的宣傳環(huán)境[2]。想要改善公立醫(yī)院的宣傳體系，關(guān)鍵是要健全現(xiàn)已存在的宣傳工作機(jī)制，并將工作流程規(guī)范化。首先，宣傳工作的進(jìn)行是醫(yī)院各個科室和部門職工的職責(zé)。不斷增強(qiáng)各個科室主任和醫(yī)務(wù)人員的相關(guān)新聞意識，使他們積極參與到醫(yī)院的宣傳工作中來，以獲取更多生動的一線新聞素材。另外，明確公立醫(yī)院發(fā)言人制度、新聞的內(nèi)容、發(fā)布的形式、新聞的審核和審批過程，可以有效調(diào)節(jié)公共關(guān)系以確保群眾對醫(yī)院的知情權(quán)，并接受人們?nèi)罕姳O(jiān)督，創(chuàng)造一個良好的輿論環(huán)境降低輿論風(fēng)險。最后，增強(qiáng)宣傳部門信息的收集及報送能力，仔細(xì)分析輿情，從容解決突發(fā)問題。通過信息收集與分析，能夠了解到本院的總體狀況和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展動態(tài)，評估新聞宣傳中存在的危險因素，及時與上級部門進(jìn)行溝通報告，將突發(fā)事件的影響和損失率降到最低。

（二）增強(qiáng)服務(wù)意識，完成整體規(guī)劃

宣傳工作是連接醫(yī)院與社會的橋梁，對內(nèi)方針政策的學(xué)習(xí)、醫(yī)院文化的建設(shè)，對外的醫(yī)療新聞的報道、媒體媒介的聯(lián)系，宣傳部門始終以服務(wù)者的姿態(tài)進(jìn)行工作。整體性規(guī)劃應(yīng)是宣傳工作一貫堅(jiān)持的精神，主要包括常規(guī)工作管理、及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級指令、準(zhǔn)確配置宣傳資源、督導(dǎo)各科室宣傳工作的進(jìn)行以及醫(yī)院的相關(guān)輿情反饋等。在宣傳報道內(nèi)容上也要注意醫(yī)院形象塑造的整體性，內(nèi)容要新穎全面，為群眾提供他們所需的信息，使宣傳達(dá)到真正為病人服務(wù)、為醫(yī)院建設(shè)服務(wù)、為社會發(fā)展服務(wù)的目的。

（三）創(chuàng)新宣傳思路，適應(yīng)時代要求

優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平是公立醫(yī)院的一大重點(diǎn)，廣泛、有針對性、高效地宣傳工作更是重之再重。不同的媒介有各自的特點(diǎn)和獨(dú)特性，對于相同的內(nèi)容可通過不同的宣傳方法進(jìn)行宣傳。為了使宣傳達(dá)到預(yù)期效果，可以依據(jù)不同的具體內(nèi)容適當(dāng)選擇相應(yīng)的媒體方式[3]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及其在社會中各個領(lǐng)域的更加廣泛深入涉及，互聯(lián)網(wǎng)必將以其包羅萬象的信息和超越時空限制的獨(dú)特魅力吸引著更加廣泛的社會群體，利用互聯(lián)網(wǎng)這個新晉媒體，能夠快速的將公立醫(yī)院網(wǎng)站告之給目標(biāo)人群，以患者的角度去安排網(wǎng)站內(nèi)容及營銷方法，定期做好更新和維護(hù)工作，形成自己的特色方式。另外，為了使宣傳內(nèi)容具有時代適應(yīng)性，選擇了導(dǎo)圖片拍攝、醫(yī)臺介紹、采訪報道、宣傳片拍攝、集體講座及出版內(nèi)部刊物等不同的宣傳途徑。具體的宣傳內(nèi)容在原先的服務(wù)性、社會性、科學(xué)性特征的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了廣告性、通俗性等特征，制作、拍攝的體現(xiàn)出醫(yī)院的企業(yè)文化和技術(shù)水平的電視節(jié)目[4]、板報、廣告櫥窗、圖片展板，給社會群眾留下深刻印象，不僅增加了醫(yī)院的知名度，而且擴(kuò)大了醫(yī)院在社會上的影響力。

參考文獻(xiàn)：

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[3]印素平.淺談醫(yī)院對外宣傳如何主動與媒體對接[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2013，11（10）：101-103.

[4]許大國，羅杰，朱宗明，等.院內(nèi)電視插播系統(tǒng)在醫(yī)院營銷中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)院管理，2012，31（7）：65-66.