質(zhì)包3年升5年：方太引領(lǐng)高端燃?xì)鉄崴鬟M(jìn)入“用戶使用無(wú)憂時(shí)代”

文_彭信

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質(zhì)包3年升5年：方太引領(lǐng)高端燃?xì)鉄崴鬟M(jìn)入“用戶使用無(wú)憂時(shí)代”

文_彭信

作為廚電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，方太的一小步將是行業(yè)的一大步。率先在熱水器行業(yè)實(shí)行5年質(zhì)包，方太不僅為用戶打造無(wú)憂的使用體驗(yàn)，而且伴隨著我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步升級(jí)，方太將進(jìn)一步推動(dòng)高端熱水器的普及，帶領(lǐng)熱水器行業(yè)進(jìn)入高端價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的新藍(lán)海。

秉承“因愛(ài)偉大”的信條，方太保持品質(zhì)初心，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，成為在中國(guó)高端熱水器市場(chǎng)上，賣(mài)得最好的唯一一個(gè)中國(guó)品牌。在磁化恒溫?zé)崴鞯膭?chuàng)新品質(zhì)和“5年質(zhì)包”服務(wù)升級(jí)的助推下，我們有理由相信，方太將在全國(guó)掀起新一輪高端熱水器普及熱潮！

近日，高端廚電領(lǐng)導(dǎo)者方太宣布：從2017年5月1日起，方太燃?xì)鉄崴靼奁冢瑥脑瓉?lái)的3年延長(zhǎng)到5年，遠(yuǎn)高于國(guó)家1年質(zhì)包標(biāo)準(zhǔn)。“5年質(zhì)包”，是當(dāng)前我國(guó)燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)最高年限的全產(chǎn)品整機(jī)包修標(biāo)準(zhǔn)，也是方太13年來(lái)潛心鉆研熱水器技術(shù)而做出的品質(zhì)承諾，拉開(kāi)了高端熱水器市場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的大幕，引領(lǐng)行業(yè)走向“用戶使用無(wú)憂時(shí)代”。

打造完美高端熱水器使用體驗(yàn)

根據(jù)國(guó)家出臺(tái)的《家用燃?xì)馊紵甙踩?guī)定》，人工煤氣熱水器的使用年限為6年，液化石油氣和天然氣熱水器的使用年限為8年。但目前市場(chǎng)上燃?xì)鉄崴鞯馁|(zhì)包年限普遍只有1-3年。一旦超過(guò)這個(gè)質(zhì)包年限，熱水器出現(xiàn)故障，用戶將面臨維修、更換不變等煩惱。

“在5年內(nèi)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，給方太打個(gè)電話就能上門(mén)解決，任何部件更換都免費(fèi)，而且整機(jī)也能包修，那么購(gòu)買(mǎi)、使用方太熱水器基本上沒(méi)有后顧之憂了，既省錢(qián)，又省心?！睂?duì)于方太熱水器質(zhì)包期由3年延長(zhǎng)到5年，用戶張女士表示。

在家電行業(yè)，存在著“重產(chǎn)品、輕服務(wù)“的現(xiàn)象。部分企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的把控較為嚴(yán)格，也注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，但對(duì)于較為麻煩，但卻能提高用戶黏性的售后服務(wù)卻并不重視，有些家電廠商把售后服務(wù)外包。由于管理、維修水平高低不等等因素，家電售后服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期存在著亂收費(fèi)、小病大修等諸多亂象。一旦遭遇這些亂象，消費(fèi)者難免遭受經(jīng)濟(jì)損失。

盡管近年來(lái)家電售后服務(wù)的滿意度在不斷提升，但關(guān)于售后服務(wù)方面的投訴仍屢見(jiàn)不鮮。對(duì)于企業(yè)而言，因?yàn)槭酆蠓?wù)差或不到位，導(dǎo)致品牌形象和用戶口碑大打折扣，再好的品質(zhì)也成為無(wú)基之木。

作為廚電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，方太一直奉行品質(zhì)與服務(wù)并重的發(fā)展理念，專業(yè)、細(xì)致、貼心的售后服務(wù)為方太收獲了大量的用戶贊譽(yù)。

如在熱水器售后服務(wù)方面，在安裝前，用戶可以享受到通常由裝修公司承擔(dān)的服務(wù)：免費(fèi)設(shè)計(jì)煙道、預(yù)埋煙管等。方太認(rèn)為，煙道的設(shè)計(jì)會(huì)直接影響到產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，而像熱水器這樣的產(chǎn)品還會(huì)直接影響到使用安全，必須進(jìn)行專業(yè)化的操作。

除了提供免費(fèi)預(yù)埋煙管、上門(mén)安裝等服務(wù)外，在產(chǎn)品日常維護(hù)方面，方太也走在了行業(yè)的前列。據(jù)悉，方太熱水器在累計(jì)使用300小時(shí)之后，會(huì)主動(dòng)安排專業(yè)的服務(wù)技師上門(mén)對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，提供氣密性檢查、水路檢查、電路檢查、點(diǎn)火系統(tǒng)檢查、燃燒等狀況檢查，讓用戶使用時(shí)更放心。

方太的品質(zhì)底氣

“5年質(zhì)包對(duì)應(yīng)的是方太技術(shù)品質(zhì)供給的底氣。更是以方太為首的中國(guó)制造行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，面對(duì)全球一體化背景下的外資巨頭競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)敢于公開(kāi)亮劍?！敝袊?guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)連四清如此評(píng)價(jià)方太的5年質(zhì)包舉措。

20多年來(lái)，方太堅(jiān)持“讓家的感覺(jué)更好”初心不動(dòng)搖，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)堅(jiān)持做到極致和精湛。方太堅(jiān)持每年將不少于收入的5%投入研發(fā)，擁有包含廚房電器領(lǐng)域?qū)＜以趦?nèi)的400余人的研發(fā)人才團(tuán)隊(duì)，廚電行業(yè)前沿的國(guó)家認(rèn)定的企業(yè)技術(shù)中心，擁有規(guī)模達(dá)8000平米的、設(shè)施先進(jìn)的廚電實(shí)驗(yàn)室，內(nèi)設(shè)2個(gè)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室(電氣、燃?xì)?，并構(gòu)建行業(yè)具有前瞻性的創(chuàng)新研究院。

在2010年，方太被國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局評(píng)為“全國(guó)企事業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)單位”。截至目前，方太已擁有900多項(xiàng)專利，其中發(fā)明專利204項(xiàng)，居廚電行業(yè)翹楚地位，已成為我國(guó)廚電領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。

在熱水器市場(chǎng)，方太將創(chuàng)新技術(shù)直指產(chǎn)業(yè)未來(lái)，首創(chuàng)出磁化恒溫?zé)崴鳎専崴鲗?shí)現(xiàn)“從水加熱”到“水處理”“水凈化”的升級(jí)迭代。正是強(qiáng)大的研發(fā)能力，加上方太工程師針對(duì)熱水器每一個(gè)細(xì)節(jié)千百遍的推敲與打磨，最終才有了磁化恒溫?zé)崴鞯膯?wèn)世。

從“水加熱”到“水處理”，方太進(jìn)行三大技術(shù)改進(jìn)與升級(jí)：智能巡航增壓技術(shù)，實(shí)現(xiàn)速熱恒溫，9秒高效出水；熱波動(dòng)同步感應(yīng)技術(shù)和水量伺服裝置，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)控溫，出水溫度差控制在±0.5攝氏度。最引以為豪的是，方太從中國(guó)傳統(tǒng)文化中得到靈感，采用磁化裝置，搭載磁化凈水技術(shù)，將普通的自來(lái)水通過(guò)磁化裝置的超強(qiáng)磁場(chǎng)變成小分子磁化水，改善洗澡水質(zhì)。經(jīng)磁化恒溫?zé)崴鲀艋?，水質(zhì)中的鐵屑去除率高達(dá)91.22%，水活性提高7.9%。

讓熱水器從水加熱升華至水凈化，方太賦予了熱水器新的價(jià)值，滿足了用戶“健康洗浴”的需求，讓中國(guó)家庭生活品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。

目前方太熱水器陣營(yíng)已經(jīng)擁有電子恒溫、智能恒溫和磁化恒溫三大系列。延續(xù)以往高端化的產(chǎn)品策略，無(wú)論是材質(zhì)還是性能都做到精品化，方太在近年來(lái)的中國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)滿意度調(diào)查中，也一直名列前茅，成功釋放出方太熱水器爭(zhēng)戰(zhàn)高端市場(chǎng)的底氣與實(shí)力。