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      行業(yè)|百萬(wàn)公里客車路 誠(chéng)以至信赤子心

      2017-06-30 05:11:50王瓊
      運(yùn)輸經(jīng)理世界 2017年2期
      關(guān)鍵詞:金旅朝陽(yáng)客車

      王瓊

      一百萬(wàn),這個(gè)數(shù)字意味著什么?一百萬(wàn)元,可能是一張彩票的中獎(jiǎng)金額;一百萬(wàn)年,可能是地球上的滄海桑田;一百萬(wàn)公里,可能是一段故事的開端。

      朝陽(yáng)誠(chéng)安旅游汽車公司受頒“金旅百萬(wàn)公里金牌車”

      百萬(wàn)公里無(wú)事故,對(duì)于一位車主而言,是何等的自信與驕傲;百萬(wàn)公里無(wú)大修,對(duì)于一個(gè)客車企業(yè)而言,又是何等的自豪與榮耀。今天,讓我們走進(jìn)朝陽(yáng)誠(chéng)安旅游汽車公司(以下簡(jiǎn)稱“誠(chéng)安”),與總經(jīng)理高延林一起,聊聊他和廈門金龍旅行車有限公司(以下簡(jiǎn)稱“金旅”)百萬(wàn)公里客車之間的故事。

      真誠(chéng)溝通促成莫逆之交

      古人言“忘形之契”,誠(chéng)安與金旅兩個(gè)企業(yè)的人員之間,與其說(shuō)是生意伙伴,不如說(shuō)更像莫逆之交。說(shuō)起這種情誼的緣起,要回溯到13年前。

      2003年,從貨運(yùn)行業(yè)進(jìn)軍客運(yùn)行業(yè)的高延林想要購(gòu)買1輛客車,因此認(rèn)識(shí)了金旅的一位銷售人員。恰逢非典時(shí)期,生意不多,這位銷售人員幾乎天天往高延林公司跑,這份真誠(chéng)與堅(jiān)持打動(dòng)了高延林,一來(lái)二去,便聊成了朋友,也成就了高延林與金旅的第一筆訂單。從此,這份友誼與信任,便一直延續(xù)了十余年。此后,高延林幾乎每年都會(huì)向金旅購(gòu)車,最多時(shí)一年購(gòu)進(jìn)了6輛。“經(jīng)我手購(gòu)進(jìn)的新車,全部都是金旅?!闭f(shuō)這句話時(shí),高延林的語(yǔ)氣很是自豪。通過(guò)多年苦心經(jīng)營(yíng),經(jīng)歷了發(fā)展與合并,誠(chéng)安從最初擁有1輛車,發(fā)展到現(xiàn)在擁有110輛車,過(guò)程不可謂不艱辛。而金旅客車在高延林公司的占比,最高曾達(dá)到90%。

      朝陽(yáng)百萬(wàn)公里車 XML6129

      目前,誠(chéng)安擁有40余輛金旅客車,其中有8輛行駛里程超百萬(wàn)公里,有中巴也有大巴,有旅游用車也有通勤用車,涵蓋多種車型,且都沒(méi)有經(jīng)過(guò)大修。這是車主平時(shí)保養(yǎng)愛(ài)惜的結(jié)果,也是金旅精品品質(zhì)的體現(xiàn)。而在記者看來(lái),用戶的回購(gòu)率則是對(duì)一個(gè)品牌最好的認(rèn)可。

      日常點(diǎn)滴匯聚優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      談及公司的管理理念,高延林提到兩個(gè)詞:安全與誠(chéng)信。他說(shuō):“做運(yùn)輸行業(yè),最重要的就是安全,因此我們將安全理念貫穿于公司運(yùn)營(yíng)的每一天?!闭\(chéng)安每天都會(huì)開一次早會(huì),溝通日常事務(wù),并進(jìn)行駕車安全和常識(shí)培訓(xùn)。高延林向記者展示了他的工作日志,上面清晰地記錄了每天開會(huì)時(shí)提到的內(nèi)容,有駕駛員交流、安全事故分析、路面分析、里程碑識(shí)讀、行駛中的盲區(qū)等。每次培訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng),但貴在堅(jiān)持?!澳句徖K斷,水滴石穿”,高延林看重的是潛移默化的力量,通過(guò)不斷重復(fù),讓安全意識(shí)扎根于每一位駕駛員心中。這是安全行駛的人為保障,也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要來(lái)源。

      此外,高延林還談到誠(chéng)信。從現(xiàn)代意義上看,誠(chéng)信不僅是用來(lái)評(píng)價(jià)人的基本尺度,更是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。高延林說(shuō):“做企業(yè)要講誠(chéng)信,投機(jī)取巧要不得?!北热巛喬ィ軡M規(guī)定里程就必須更換,即使看上去并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。用他的話說(shuō)就是“不將就”,每天憑良心做事,不管在哪兒心都是踏實(shí)的。高延林希望從日常的每件小事做起,讓顧客感受到公司的誠(chéng)信與安全。巧合的是,這也正是公司名稱的含義。

      朝陽(yáng)百萬(wàn)公里車 XML6700

      對(duì)于日常點(diǎn)滴的注重,不只誠(chéng)安這樣,金旅也是如此。在采訪中,記者發(fā)現(xiàn)不論是車主還是駕駛員,都對(duì)金旅的售后服務(wù)贊不絕口。高延林說(shuō):“任何時(shí)候給金旅的售后服務(wù)打電話,對(duì)方都能做到百問(wèn)不煩,技術(shù)支持很到位,這很難得?!苯鹇玫墓ぷ魅藛T曾說(shuō):“撬動(dòng)市場(chǎng)靠的是銷售的介紹與溝通,維護(hù)客戶靠的是售后的周到與熱情?!彼麄兪沁@么說(shuō)的,也是這么做的。

      細(xì)節(jié)把握成就過(guò)硬品質(zhì)

      高延林常說(shuō):“細(xì)節(jié)決定成敗”。對(duì)于客車上的細(xì)節(jié),他更是從不怠慢。高延林向記者展示了誠(chéng)安自己的備件庫(kù),里面儲(chǔ)存著大量的機(jī)濾、空濾、柴濾,基本都是原廠配件;還有很多皮帶、軸承等零部件,大都是國(guó)外進(jìn)口。他說(shuō),客車保養(yǎng),重要的是把細(xì)節(jié)做到位,再小的螺絲釘都有它自己的用處,不能小看。因?yàn)榧?xì)節(jié)處保養(yǎng)不到位而出事故的案例比比皆是,“別人開車時(shí)遇到的險(xiǎn)情正是我們需要借鑒并避免的”,誠(chéng)安會(huì)了解事故原因,看看自身有沒(méi)有同樣的隱患,有則改之無(wú)則加勉。

      金旅的工作人員稱高延林為“專家型用戶”,因?yàn)樗鴮?duì)金旅的很多車型提出過(guò)技術(shù)整改意見,大部分被采用。對(duì)于此事,高延林表現(xiàn)得很謙虛,他說(shuō):“其實(shí)也沒(méi)有什么,無(wú)非是實(shí)踐出真知,細(xì)節(jié)出品質(zhì)罷了?!闭且粋€(gè)個(gè)像高延林這樣踏實(shí)細(xì)致的用戶,匯聚成推動(dòng)金旅技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力之一;而金旅用更為先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品,回饋用戶的支持,形成了一個(gè)良性循環(huán)。在這樣一個(gè)雙贏的環(huán)境下,金旅與用戶實(shí)現(xiàn)了“同成長(zhǎng)、共發(fā)展”。

      十年時(shí)間,行駛百萬(wàn),金旅客車始終在路上,這其中經(jīng)歷過(guò)風(fēng)霜雨雪,也承載過(guò)離合悲歡。但不論社會(huì)如何發(fā)展,時(shí)光如何荏苒,金旅與用戶“誠(chéng)以至信”的赤子之心,始終不曾改變。endprint

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