高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)探析

陳藍(lán)

摘要：人際溝通關(guān)系是當(dāng)代大學(xué)生必備的職業(yè)技能之一，特別是對(duì)于高職旅游管理專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)。但是目前很多高職院校對(duì)于有關(guān)專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力培養(yǎng)不夠重視，這導(dǎo)致了學(xué)生在日后職業(yè)生涯中競(jìng)爭(zhēng)能力的不足。文章通過(guò)分析得出目前旅游管理專業(yè)學(xué)生對(duì)人際溝通不夠重視，溝通的動(dòng)機(jī)存在差異以及溝通技巧不足，最后提出相應(yīng)的培養(yǎng)人際溝通能力的措施。

關(guān)鍵詞：旅游管理 人際溝通能力 高職院校

中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）11-0113-01

人際溝通能力作為現(xiàn)代社會(huì)衡量人才質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，提升高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力是一項(xiàng)重要任務(wù)。但是目前高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力低下，如何培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力已經(jīng)成為高職院校迫切需要解決的問(wèn)題。

一、培養(yǎng)人際溝通能力的迫切性

目前，高職旅游管理專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力較弱。在日常學(xué)習(xí)和生活中，溝通涉及旅游管理專業(yè)學(xué)生的各個(gè)方面。良好的人際溝通能力能幫助學(xué)生提高身心健康水平和均衡發(fā)展各方面能力。在校期間，總免不了會(huì)遇到各種難題，培養(yǎng)人際溝通能力，引導(dǎo)學(xué)生與他人協(xié)調(diào)或向他人求助，這可以幫助學(xué)生理性解決問(wèn)題。在未來(lái)，高職院校旅游管理專業(yè)學(xué)生要從事服務(wù)業(yè)，學(xué)會(huì)與人打交道才能更好地從事旅游服務(wù)行業(yè)。

二、人際溝通能力培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）學(xué)生對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)不足

旅游服務(wù)企業(yè)在開展業(yè)務(wù)工作時(shí)，需要接觸到不同的社會(huì)群體，旅游服務(wù)企業(yè)只有協(xié)調(diào)好各個(gè)旅客的關(guān)系，營(yíng)造良好的氛圍，才能順利地開展業(yè)務(wù)，這就需要從業(yè)人員具有較強(qiáng)的人際溝通能力。目前，高職院校旅游管理專業(yè)學(xué)生受家庭環(huán)境和學(xué)校影響，未能進(jìn)行相應(yīng)的人際溝通能力的訓(xùn)練。

（二）缺乏正確的溝通動(dòng)機(jī)

高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的出發(fā)點(diǎn)差異大。在人際溝通方面，多數(shù)學(xué)生溝通的動(dòng)機(jī)是出于與他人一起學(xué)習(xí)、一起進(jìn)步的，這些積極的動(dòng)機(jī)能幫助學(xué)生發(fā)展各自的友情、培養(yǎng)良好的處事能力。然而有些學(xué)生溝通的動(dòng)機(jī)是出于自私自利之心。受社會(huì)不良風(fēng)氣驅(qū)使，為了討老師和同學(xué)的歡心，不惜用盡各種辦法巴結(jié)，甚至傷害部分同學(xué)的利益。

（三）學(xué)生的溝通技巧不足

有效的溝通技巧通常包括耐心傾聽、積極提問(wèn)、準(zhǔn)確表達(dá)、有效回答、適時(shí)微笑、適度贊賞、細(xì)心觀察、注意距離等方面。由于高職旅游管理專業(yè)學(xué)生在文化素養(yǎng)和理解表達(dá)能力上的局限。他們往往不能根據(jù)溝通對(duì)象來(lái)采取適合的溝通方法和技巧，在言語(yǔ)表達(dá)和自信心方面存在不足。缺乏幽默感的他們也認(rèn)識(shí)到了幽默的重要性，但是在溝通的時(shí)候無(wú)法理解他人的幽默語(yǔ)言，也不能靈活地在每個(gè)場(chǎng)景使用幽默的語(yǔ)言技巧。當(dāng)他們強(qiáng)行運(yùn)用幽默詼諧的語(yǔ)言的時(shí)候，結(jié)果往往適得其反，達(dá)不到溝通的目的。

三、培養(yǎng)人際溝通能力的措施

（一）開設(shè)人際溝通課程，培養(yǎng)正確的觀念

在學(xué)生的人才培養(yǎng)方案中可開設(shè)一些有助于人際溝通能力的課程。通過(guò)這些課程來(lái)系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，傳授學(xué)生基本的人際交往知識(shí)和基本技巧，培養(yǎng)學(xué)生正確的溝通觀念和積極的動(dòng)機(jī)。在教學(xué)過(guò)程中，要提高學(xué)生綜合素養(yǎng)和培養(yǎng)學(xué)生注重禮儀的習(xí)慣。改革教學(xué)方法，運(yùn)用先進(jìn)多媒體方法創(chuàng)造一個(gè)符合旅游行業(yè)實(shí)踐環(huán)境，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)與人溝通的能力。要引導(dǎo)學(xué)生注重禮儀，培養(yǎng)使用文明語(yǔ)言的習(xí)慣，做到待人誠(chéng)實(shí)、和善、友好。還要注重培養(yǎng)學(xué)生換位思考的習(xí)慣，從心里替他人著想，站在他人的角度思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)尊重他人不同的意見。通過(guò)這些人際溝通課程，培養(yǎng)正確的觀念。

（二）開展豐富的校園活動(dòng)，搭建溝通平臺(tái)

種種事例證明，豐富多彩的校園生活可以提高學(xué)生展示自我的熱情，為學(xué)生的溝通提供機(jī)會(huì)，對(duì)提高旅游管理專業(yè)學(xué)生人際交往與溝通能力有顯著效果。豐富多彩的校園活動(dòng)有利于營(yíng)造同學(xué)間組織、參與、理解、關(guān)愛的氛圍。學(xué)?？梢越M織運(yùn)動(dòng)會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)、演講比賽、歌唱比賽、辯論賽、體育活動(dòng)等，通過(guò)這些豐富的校園活動(dòng)搭建一個(gè)有利于學(xué)生交流溝通的平臺(tái)，在實(shí)踐活動(dòng)中培養(yǎng)與別人友好相處的品格，增進(jìn)同學(xué)間和師生間的關(guān)系，創(chuàng)建和諧的校園環(huán)境。

（三）加大校外合作，拓展人際溝通能力培養(yǎng)渠道

旅游管理專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)后都要步入社會(huì)，學(xué)校可以提供機(jī)會(huì)讓學(xué)生提前接觸社會(huì)，了解社會(huì)中的處事原則，了解社會(huì)對(duì)于旅游管理專業(yè)學(xué)生的要求，為學(xué)生融入社會(huì)做好準(zhǔn)備。學(xué)校方面可以邀請(qǐng)社會(huì)上的專家、學(xué)者給旅游管理專業(yè)學(xué)生做講座，也可以邀請(qǐng)富有經(jīng)驗(yàn)的旅游行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)為同學(xué)們介紹從事旅游業(yè)要具備的條件和經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)同學(xué)們走出校園，去校外與各類群體打交道，安排學(xué)生到旅游公司實(shí)習(xí)，切身體會(huì)旅游行業(yè)面臨的環(huán)境和自身的不足。掌握與上級(jí)、同事相處技巧，學(xué)會(huì)如何與他人打交道，懂得如何更好地為游客服務(wù)，將在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)狀況得到很大的改善后，旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越迅猛，因此，社會(huì)對(duì)于旅游管理專業(yè)學(xué)生的要求也越來(lái)越高。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生必須具備良好的人際溝通能力，才能順利地從事旅游業(yè)。培養(yǎng)人際溝通能力能為學(xué)生搭建良好的職業(yè)前景，提升客戶滿意度，提高旅游服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：孫瑤endprint