公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新引入眾包模式的策略

凌燕

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；策略

摘 要：文章闡述了公共圖書館眾包模式的理論，分析了公共圖書館眾包模式的功能及作用，并對基于眾包模式的公共圖書館服務(wù)體系構(gòu)建進行了詳細的介紹。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）06-0045-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及數(shù)字化產(chǎn)品的不斷普及，眾包模式作為一種新型的經(jīng)濟模式，在眾多實踐中得到了成功應(yīng)用。眾包模式的實施有利于打破公共圖書館專業(yè)化的門檻，促進公共圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，具有一定的可行性。

1 公共圖書館眾包模式理論

1.1 眾包的基本含義

“眾包”一詞最先由美國《連線》雜志的記者杰夫·豪（Jeff Howe）在2006年6月提出的，是指“一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)的做法”。杰夫·豪認為：“公司、機構(gòu)需要將員工執(zhí)行任務(wù)的方式，通過自由、自愿形式而進行外包，并把這些任務(wù)分給一些非特定性（且一般情況下是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的具體做法”。眾包的任務(wù)通常是由個人來承擔，但如果涉及需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也有可能以依靠開源的個體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。一般情況下承擔眾包任務(wù)的單位和個人不是固定的，而是根據(jù)任務(wù)的實際需要自由組織志愿者以及業(yè)余人士參與并保證完成任務(wù)，在時間方面也較為自由，所支付的工資也相對較低。眾包和外包不同的是，眾包不用和參與者簽訂協(xié)議，對任務(wù)的數(shù)量、勞動報酬以及完成時間等都沒有明確的規(guī)定，體現(xiàn)出自愿、自由的原則。眾包模式既能夠幫助企業(yè)有效節(jié)約成本，又可以最大限度地利用大眾的智慧和創(chuàng)意及時解決目前所出現(xiàn)的問題。此外，信息技術(shù)的運用對眾包模式能夠提供良好的技術(shù)支持，同時也滿足了顧客的多樣化需求，在未來發(fā)展中，眾包將成為商業(yè)模式的主體。

1.2 眾包的特點

首先，眾包具有參與性及開放性特點。這主要得益于每個人能夠在資源開放中有效完成自己所承擔的眾包任務(wù)。如：在開放化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高速傳播的信息資源以及數(shù)字化的工具應(yīng)用，有效改變過去在專業(yè)人士所提供的解決方案中完成任務(wù)的情況，而在眾包模式中任何個人都能夠在業(yè)余時間積極參與創(chuàng)新，從而使大眾的智力資源得到最大化的利用。其次，眾包具有良好的透明性以及公平性。眾包的常見形式是虛擬社區(qū)，能夠在社區(qū)成員關(guān)系中實現(xiàn)動態(tài)化，并在虛擬社區(qū)中能夠具有良好的透明性以及公平性，對留住人才具有重要意義。最后，眾包是網(wǎng)絡(luò)社會的社會生產(chǎn)。眾包模式可以通過管理和引導的方式推動社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展，使有共同愛好、目標的人們聚集起來，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下創(chuàng)建有價值的媒體內(nèi)容。

1.3 公共圖書館引入眾包模式所具備的條件

目前，公共圖書館存在著文獻資源較多而人力資源較為缺乏的問題，如果圖書館僅僅依靠自身的力量，難以完成相關(guān)的工作和任務(wù)。因此，根據(jù)公共圖書館目前現(xiàn)有的條件分析，因為公共圖書館擁有豐富資源以及龐大的用戶群，所以，可以在現(xiàn)有人群中開發(fā)一批志愿者，組建志愿者團隊；同時，公共圖書館還可以和科研機構(gòu)以及相關(guān)行業(yè)之間建立合作關(guān)系，幫助公共圖書館解決數(shù)字資源的壁壘問題，為眾包的引入提供良好的條件。

2 眾包對圖書館的建設(shè)起到很好的推動作用

2.1 集聚用戶智慧，有效提高服務(wù)效率

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，擁有各類社交軟件的用戶量迅速增加。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館可通過微博、微信以及SNS社區(qū)媒介工具，為廣大用戶提供更多的服務(wù)內(nèi)容和信息資源。從公共圖書館的服務(wù)角度分析，其在虛擬社區(qū)模式下能夠有效增強各個不同用戶間的交流和互動，并能夠在眾包模式中有效利用用戶而生成內(nèi)容，從而使用戶能夠在個性化的標注方式中更好地促進信息共享。

2.2 改變了館藏文獻利用率低的狀況

當前，公共圖書館擁有大量的館藏資源，包括電子文獻、網(wǎng)絡(luò)資源、紙質(zhì)圖書及外購數(shù)據(jù)庫等，通過對館藏資源的有序化管理，可為用戶提供信息的在線檢索與利用服務(wù)。然而，這一過程將會耗費大量的人力和物力，而且在檢索過程中系統(tǒng)自動生成的關(guān)鍵詞的準確性無法得到保障，這導致參考咨詢與信息檢索的效率偏低。因此，公共圖書館可以引入眾包模式，將所要整理的館藏資源發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，發(fā)動用戶對感興趣的信息資源進行標注，再以用戶生成標簽的方式開展學科資源分類。同時，公共圖書館還應(yīng)允許用戶對標注內(nèi)容進行編輯與評價，并利用用戶生成的標注信息進一步挖掘和提煉用戶興趣。眾包模式打破了書商打包銷售強加給圖書館不需要的圖書或低質(zhì)量圖書的被動局面，從根本上改變了館藏文獻利用率低的狀況。

2.3 促使用戶和館員之間進行資源交互

公共圖書館的信息服務(wù)是以用戶需求為目標，因此，圖書館員應(yīng)根據(jù)自身所具有的工作經(jīng)驗以及知識結(jié)構(gòu)，對各種資源庫實施檢索、組織和利用，從而為廣大用戶提供良好的資源服務(wù)。公共圖書館引入眾包模式，可以吸引用戶參與到信息獲取、信息組織與知識創(chuàng)新過程中，增進用戶與館員之間的互動，以用戶標注與信息分享促進問題擴散，依靠學科社區(qū)成員之間的深入探討，實現(xiàn)疑難問題的迅速解決，進而提升圖書館員的信息服務(wù)能力。

3 分析公共圖書館采用眾包活動流程

公共圖書館如把眾包模式和服務(wù)有效地結(jié)合在一起，就應(yīng)合理地選擇眾包的項目，并把項目目標進行分解，從而在此基礎(chǔ)上確定公共圖書館的參與模式，同時還需建立與眾包相關(guān)的激勵措施和評價制度。

3.1 對眾包項目和目標的分析

公共圖書館在眾包模式中需要有步驟地開展活動，館員應(yīng)首先熟悉眾包的流程，然后才能夠有效選擇更高難度的任務(wù)。此外，公共圖書館需要科學把握眾包效果與大眾的參與度、項目的激勵方法和項目難度之間的關(guān)系，這就要求圖書館員全面了解大眾的興趣，并能夠在此基礎(chǔ)上有效地選擇一定難度的項目，這可以在眾包初期提升其成功率。當眾包項目選定之后，公共圖書館則需要對一些大型的任務(wù)實施拆分，使得各個項目能夠變成小目標，然后通過小目標的完成提升眾包的效率。

3.2 根據(jù)公共圖書館情況而確定眾包的參與模式

在公共圖書館中眾包項目的參與主體主要包括中介機構(gòu)、發(fā)包方以及接包方。圖書館員作為發(fā)包方，可根據(jù)項目的需求而制定標準，而合作單位以及各個科研機構(gòu)則是中介機構(gòu)，他們在互聯(lián)網(wǎng)平臺的協(xié)調(diào)下，通過科學組織的方式有效開展眾包。其中的志愿者以及對此感興趣的各個用戶則成了眾包中的接包方，能夠主動地完成各個小任務(wù)（見圖1）。如何選擇眾包對象與眾包發(fā)布平臺，這也是需要公共圖書館考慮的一個問題。首先，公共圖書館必須明確自身實際，根據(jù)眾包項目類型識別用戶群體，將最有潛力解決問題的用戶集中起來。其次，公共圖書館應(yīng)借助當前較為成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺，清晰展示眾包項目的每個子項目，標注志愿者的貢獻值，為大眾參與提供更多機會。最后，公共圖書館要盡量選擇類似游戲的眾包參與形式，提高眾包活動的趣味性，營造輕松的參與氛圍，激勵更多的志愿者堅持下去。

3.3 通過激勵和評審制度提升眾包效率

在公共圖書館開展眾包項目，應(yīng)遵循開放性及平等性，同時取消專業(yè)、學科以及身份的限制，從而有效挖掘出大眾的潛能與優(yōu)勢。公共圖書館要想提高眾包的參與度，維持大眾的參與熱情，制定科學的激勵與評審制度是很有必要的。公共圖書館需要在調(diào)研的基礎(chǔ)上，全面了解眾包參與者的行為特征與動機，以合理的引導與激勵方式吸引用戶，讓他們感覺到被需要、被尊重。同時，圖書館員也可以根據(jù)參與者的任務(wù)完成情況進行排名，及時公布參與結(jié)果，并在任務(wù)完成后將眾包結(jié)果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而有效提升眾包效率。

4 分析眾包模式體系構(gòu)建措施

筆者結(jié)合公共圖書館眾包活動的推行流程提出了有效構(gòu)建眾包服務(wù)的體系。在該體系中主要有三個不同的模塊，分別是用戶、公共圖書館服務(wù)以及眾包管理，其中人力資源的管理設(shè)置以及眾包信息的管理機制等，可以促進當前公共圖書館改善傳統(tǒng)的服務(wù)模式，從而提升服務(wù)水平。

4.1 用戶參與和服務(wù)模塊分析

從公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)角度分析，圖書的借閱、信息咨詢基礎(chǔ)服務(wù)，可以通過眾包服務(wù)的理念進一步優(yōu)化公共圖書館的管理流程，從而能夠滿足用戶個性化的需求。因此，公共圖書館需要根據(jù)用戶的情況設(shè)計用戶的參與機制，提升用戶對眾包活動的參與效率，并能夠在激勵制度下有效提升用戶積極性，能夠有效解決公共圖書館人才緊缺的問題。因此，公共圖書館通過采用眾包服務(wù)的項目以及管理模式而做好管理工作，從而促進目前的公共圖書館能夠有效調(diào)整項目的規(guī)則，并能夠吸引更多忠實的用戶。

4.2 構(gòu)建自己的人力資源庫并加強管理

公共圖書館采用眾包模式，需要項目團隊的積極參與，這不僅需要公共圖書館的工作人員或志愿者，同時也需要虛擬社區(qū)的用戶，他們都能夠保證眾包活動的有序開展，所以，引入眾包模式能降低人力資源管理成本，通過大眾監(jiān)督提升管理效率。同時，公共圖書館還可以構(gòu)建人才資源庫，引入網(wǎng)絡(luò)知識索引系統(tǒng)對高素質(zhì)人才進行在線搜索，通過互聯(lián)網(wǎng)掌握虛擬社區(qū)成員的興趣愛好、聯(lián)系方式、專業(yè)特長等信息，通過對各項信息屬性的挖掘、聚合與存儲，為眾包項目的實施提供人力支持。如成立于2006年的“豬八戒網(wǎng)”在成立之初就構(gòu)建了威客（是指那些通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識、能力、經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成實際收入的人。）“人才地圖”，通過廣泛搜索與人才挖掘，目前已經(jīng)將100多萬用戶納入威客人才資源庫。這不僅為企業(yè)提供了方便，個人也可以通過關(guān)鍵詞開展人才搜索，迅速找到合適的威客，有效地促進了信息傳遞與人才資源共享，從而實現(xiàn)信息高效傳遞的目的。

4.3 整合眾包信息

公共圖書館通過和企業(yè)合作的方式而最大限度地獲取相關(guān)的眾包資源，并結(jié)合信息整合的方式進行基礎(chǔ)信息價值的挖掘，能夠有效地幫助館員解決工作中遇到的難題。

5 結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)的迅猛發(fā)展，用戶的需求、信息獲取方式以及獲取渠道都已經(jīng)發(fā)生了較大的變化，公共圖書館的服務(wù)也受到了較大挑戰(zhàn)，因此，公共圖書館需要發(fā)揮大眾的力量來提升服務(wù)水平。而眾包模式不但能夠提升公共圖書館的效率，而且能夠改善公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，提高圖書館資源的利用率。

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（編校：馬懷云）