“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館閱讀推廣與網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的融合模式研究

羅元鴻

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；閱讀推廣；網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)

摘 要：文章分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的影響，以“青番茄”網(wǎng)上圖書館為例研究了網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)新模式，指出“青番茄”對傳統(tǒng)圖書館的啟示，并提出“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館閱讀推廣與網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)融合的策略。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）06-0014-03

在倡導(dǎo)全民閱讀的背景下，開展閱讀推廣已經(jīng)成為我國的基本文化政策，也是圖書館義不容辭的責(zé)任。圖書館屬于公共文化服務(wù)機構(gòu)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息技術(shù)的應(yīng)用提供了多樣化的知識傳播環(huán)境，公眾的閱讀方式、閱讀途徑發(fā)生了深刻變化，也顛覆了圖書館的閱讀推廣理念。海量數(shù)字化資源的傳播，突破了知識獲取的時空限制，削弱了讀者對紙質(zhì)閱讀資源的需求。如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，提升用戶群體的閱讀水平和人文素養(yǎng)，成為圖書館需要重點探索的問題。2010年“青番茄”網(wǎng)上圖書館（以下簡稱“青番茄”）上線，開創(chuàng)了閱讀推廣與網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)相結(jié)合的先河[1]。與傳統(tǒng)圖書館相比，“青番茄”堅持公益性原則，以推動全民閱讀為己任，以商業(yè)化的模式運營圖書館，以吸納網(wǎng)絡(luò)志愿者的方式提高“生產(chǎn)力”。自上線至今，“青番茄”注冊用戶已經(jīng)超過一百萬，并借助龐大的網(wǎng)絡(luò)志愿者群體，為全國多個城市的用戶提供送書上門服務(wù)，取得了良好的社會反響，也為傳統(tǒng)圖書館探索網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)模式提供了啟發(fā)。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的影響

1.1 解決實體圖書館的發(fā)展困境

我國圖書館經(jīng)過長期的發(fā)展與探索，雖然積累了一定的經(jīng)驗，也形成了獨特的資源建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但與發(fā)達(dá)國家相比，依然存在館藏匱乏、創(chuàng)新不足等問題。很多實體圖書館由于資源匱乏，很難擴大閱讀推廣服務(wù)的輻射范圍，自然無法提升其社會影響力。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代為實體圖書館提供了豐富的技術(shù)資源和信息渠道，方便圖書館利用先進(jìn)技術(shù)采集信息，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，改善館藏建設(shè)方式，提升圖書館的用戶接待能力和業(yè)務(wù)水平。圖書館可以建設(shè)在線服務(wù)平臺，借助開放性的互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶信息，實現(xiàn)信息資源的智能篩選和利用，避免出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)，突破實體圖書館發(fā)展存在的局限。

1.2 倡導(dǎo)閱讀服務(wù)的個性化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館注重應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)，挖掘用戶群體的潛在需求，拓展圖書館服務(wù)范圍，彌補實體圖書館存在的技術(shù)缺陷。傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣服務(wù)由于宣傳渠道狹窄、推廣模式單一，往往無法擴大用戶規(guī)模[2]。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，圖書館對用戶進(jìn)行精細(xì)分類，分析了解不同層次用戶的閱讀需求，并且提供專門性的閱讀指導(dǎo)，利用新媒體工具定期推送最新圖書，或者為學(xué)科用戶提供專門的在線檢索入口，會提高閱讀推廣工作的針對性和專業(yè)性。同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館閱讀推廣方式更加多樣，也更加注重便捷性和創(chuàng)新性，能夠更好地滿足用戶的個性化需求，提高用戶群體的忠誠度。

1.3 注重與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)傾向于提供紙質(zhì)閱讀，人們進(jìn)入圖書館后只能通過主動檢索的方式獲取感興趣的圖書。傳統(tǒng)的開架服務(wù)模式很容易出現(xiàn)圖書丟失、亂架等現(xiàn)象，也增加了圖書館員的工作量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，方便圖書館與用戶之間的在線交流，并通過建設(shè)數(shù)字圖書館或開發(fā)手機APP，方便用戶借助移動終端設(shè)備自由檢索館藏資源，免費獲取圖書館的信息推送服務(wù)。數(shù)字圖書館通過對注冊用戶的在線信息進(jìn)行跟蹤分析，也可以清楚地了解不同層次用戶的閱讀偏好，并根據(jù)他們的實際需求，為每一個用戶提供私人閱讀導(dǎo)航服務(wù)。

2 “青番茄”網(wǎng)上圖書館閱讀推廣服務(wù)的新模式研究

“青番茄”為愛書者提供了創(chuàng)意閱讀空間，它以商業(yè)價值引導(dǎo)的方式，吸引網(wǎng)絡(luò)志愿者參與到閱讀推廣中，提升志愿者對公益文化服務(wù)的認(rèn)知，在為志愿者提供才華施展平臺的同時，也打破了傳統(tǒng)圖書館依賴政府補助的運營盈利模式。

2.1 閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容

“青番茄”作為企業(yè)性質(zhì)的圖書館，將企業(yè)運營方法與創(chuàng)新結(jié)合起來，以商業(yè)方式開展閱讀推廣工作，體現(xiàn)出商業(yè)組織與非營利組織相結(jié)合的特征?！扒喾选眲?chuàng)業(yè)團隊以促進(jìn)全民閱讀為目標(biāo)，將其看作具有社會價值的項目，倡導(dǎo)提供綠色、休閑、創(chuàng)意的閱讀方式[3]。在為公眾提供傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的同時，“青番茄”也通過推送最新電子書籍的方式，提升公眾閱讀的便利性。在為用戶提供電子閱讀資源的基礎(chǔ)上，為滿足紙質(zhì)閱讀群體的需求，“青番茄”以別出心裁的上門服務(wù)業(yè)務(wù)，為全國多個城市的讀者提供免費送書服務(wù)，并通過不斷探索全新的組織形式，解決公益組織無法解決的問題。

2.2 志愿者管理模式

在日常運營中，“青番茄”圖書館為提升閱讀推廣的服務(wù)效率，通過招募大量網(wǎng)絡(luò)志愿者作為生產(chǎn)力的補充。這些志愿者來自不同的學(xué)科領(lǐng)域，擁有不同的工作經(jīng)歷和知識結(jié)構(gòu)，共同構(gòu)成“青番茄”的人才資源庫?！扒喾选敝阅軌蛭珖煌貐^(qū)、不同行業(yè)的志愿者，不僅因為其品牌影響力高，還因為它在產(chǎn)品策劃、閱讀推廣、組織建設(shè)等環(huán)節(jié)均為志愿者提供了施展才華的機會。志愿者的密切配合與深度參與也為“青番茄”延伸服務(wù)領(lǐng)域提供了可能，并且形成了多元化的異構(gòu)組織模式。“青番茄”注重服務(wù)內(nèi)容的多元化和創(chuàng)新性，為每個志愿者建立了個人檔案，十分重視志愿者個人價值的展現(xiàn)，并給予了他們充分的肯定和信任。例如：某志愿者具有多年汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，為“青番茄”推出“汽車圖書館”提供了技術(shù)指導(dǎo)。

2.3 參與主體的關(guān)系

我國圖書館大多依靠政府資金支持，這就導(dǎo)致圖書館更傾向于向政府部門獲取幫助，而忽視了與用戶之間良好關(guān)系的維持。由于缺乏信息反饋機制，圖書館與用戶之間單向交流的關(guān)系很難滿足讀者多元化的閱讀需求，也容易引發(fā)讀者的不滿情緒?！扒喾选币杂脩羧后w為核心，將用戶作為可以開發(fā)的人力資源，并在尋求商業(yè)合作中獲取經(jīng)濟收益。合作伙伴、“青番茄”與用戶之間形成的三角關(guān)系，表面上是以獲取經(jīng)濟利益為目標(biāo)，實質(zhì)上構(gòu)建了更為穩(wěn)定的用戶服務(wù)關(guān)系，也構(gòu)建了不以犧牲公眾利益為宗旨的服務(wù)模式，這樣不僅有助于“青番茄”的改善和創(chuàng)新，也有利于完成公共文化服務(wù)目標(biāo)，將閱讀推廣向更為穩(wěn)固的方向引導(dǎo)。

3 “青番茄”公益文化服務(wù)項目對傳統(tǒng)圖書館的啟示

“青番茄”作為典型的圖書館發(fā)展新模式，雖然目前在公益文化領(lǐng)域的影響力與區(qū)域圖書館聯(lián)盟還存在差距，但這種獨立于政府之外的商業(yè)運營模式對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新也有啟發(fā)作用。

3.1 與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的區(qū)別

“青番茄”與傳統(tǒng)圖書館相比，二者的運營方式存在明顯差異（見表1）。與傳統(tǒng)圖書館依靠政府財政支持不同，”青番茄”采用企業(yè)管理方法，以尋求商業(yè)合作的方式盈利，運作形式更加靈活，也有利于讀者與圖書館、商家之間的多向信息交流。當(dāng)然，傳統(tǒng)圖書館也有自身的優(yōu)勢，主要在于館藏結(jié)構(gòu)更加完善，借閱成本相對更低[4]?！扒喾选辈捎迷诰€營銷模式，能夠帶給讀者不一樣的閱讀體驗，充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)的便利，在服務(wù)創(chuàng)意、規(guī)模效應(yīng)方面更勝一籌?？傊吒饔兴L，應(yīng)該采用優(yōu)勢互補的方式，通過長期合作滿足不同心理預(yù)期用戶的需求。

表1 “青番茄”網(wǎng)上圖書館與傳統(tǒng)圖書館的區(qū)別

項目“青番茄”網(wǎng)上圖書館傳統(tǒng)圖書館資金來源商業(yè)合作政府支持服務(wù)宗旨滿足用戶需求滿足用戶需求效益回報社會效益，企業(yè)盈利社會效益或增值收入借閱成本成本較高（技術(shù)、物流等）零成本藏書結(jié)構(gòu)以特色讀物、社科讀物為主種類齊全，學(xué)術(shù)價值高服務(wù)范圍遍布全國多個城市僅限圖書館或周邊運作性質(zhì)公益+商業(yè)公益性

3.2 獨特的運作盈利方式

“青番茄”圖書館為吸引更多用戶，采用輕松、愉悅的方式向公眾推薦相關(guān)閱讀產(chǎn)品，并在宣傳過程中植入廣告，不僅方便商業(yè)合作者拓展市場，也為不同層次的讀者群體帶來了獨特的閱讀體驗?！扒喾选蓖ㄟ^設(shè)計不同的閱讀推廣主題，結(jié)合形式多樣的宣傳方法，能夠吸引更多商家投資贊助?！扒喾选睖?zhǔn)確的用戶定位，對讀者群體閱讀需求的準(zhǔn)確把握，也是其成功營銷的關(guān)鍵所在。我國傳統(tǒng)圖書館長期以來重藏輕用的運作模式，忽視了用戶的多元化需求，而將工作重心放在館藏建設(shè)方面[5]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，全面挖掘并利用用戶數(shù)據(jù)是深化圖書館服務(wù)的手段之一。為此，傳統(tǒng)圖書館可以借鑒“青番茄”獨特的運營模式，利用信息技術(shù)設(shè)計不同的閱讀專欄，對閱讀群體進(jìn)行精細(xì)化分類，促使圖書館閱讀推廣服務(wù)不斷實現(xiàn)增值。

3.3 網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)循環(huán)鏈

“青番茄”將公益文化服務(wù)作為立身之本，將促進(jìn)全民閱讀作為主要目標(biāo)，不僅體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者的初衷，也成為其吸引用戶、獲取收益的重要因素。“青番茄”堅持走以商業(yè)盈利反哺社會的模式，在招募志愿者提供公益文化服務(wù)的過程中，以多元、創(chuàng)新的營銷方式擴大公益服務(wù)的影響力，營造了綠色、輕松的閱讀環(huán)境。“青番茄”采用尋求商家合作的方式，通過商業(yè)贊助為公眾提供閱讀服務(wù)，形成商家與圖書館協(xié)作共贏的新模式。同時，“青番茄”將讀者作為核心要素，以網(wǎng)絡(luò)志愿者延伸服務(wù)領(lǐng)域，以網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)樹立公益品牌，逐步形成公益文化服務(wù)的循環(huán)鏈。傳統(tǒng)圖書館作為公益性服務(wù)機構(gòu)，也可以采用招募網(wǎng)絡(luò)志愿者的方式開展閱讀推廣工作，通過與企業(yè)、社會組織合作實現(xiàn)共贏，進(jìn)一步提升文化服務(wù)價值。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館閱讀推廣與網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)融合的策略

“青番茄”成功的運營盈利模式，充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的技術(shù)與資源優(yōu)勢，將互聯(lián)網(wǎng)作為圖書館實現(xiàn)價值的有力工具，突破了傳統(tǒng)圖書館的思維桎梏。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的一系列新變化，傳統(tǒng)圖書館要想促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)與閱讀推廣的融合，有必要從思維理念、志愿者管理等方面進(jìn)行深入思考。

4.1 積極轉(zhuǎn)變思維模式

面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代形式多樣的宣傳推廣方式，傳統(tǒng)圖書館應(yīng)該重新審視自身的服務(wù)定位，綜合評估自身在閱讀推廣方面的實力，合理規(guī)劃中長期發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)用戶需求不斷調(diào)整思維模式，實現(xiàn)館藏資源的優(yōu)化配置。為提升閱讀推廣服務(wù)的社會效益，傳統(tǒng)圖書館可以通過優(yōu)化管理機制、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升用戶群體對圖書館服務(wù)的認(rèn)知，拓展用戶規(guī)模，探索特色化發(fā)展之路?！扒喾选钡木W(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)模式雖然不可復(fù)制，但傳統(tǒng)圖書館可以借鑒其獨具匠心的產(chǎn)品包裝、有創(chuàng)意的公益文化服務(wù)方式以及深入挖掘市場需求的閱讀推廣方式[6]，通過引入“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的新元素，順應(yīng)時代需求，促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，在秉承平等、自由理念的基礎(chǔ)上，開展積極有效的產(chǎn)品營銷，向公眾展示自身的社會價值。

4.2 科學(xué)的志愿者管理機制

傳統(tǒng)圖書館志愿者人數(shù)眾多，來自不同的行業(yè)和學(xué)科領(lǐng)域，而且志愿者的性格、經(jīng)歷、需求存在較大差異，很難進(jìn)行統(tǒng)一管理。同時，對于傳統(tǒng)圖書館而言，志愿者并非正式員工，流動性大，也缺乏既定的管理規(guī)章。傳統(tǒng)圖書館應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)志愿者進(jìn)行合理分類，制定科學(xué)的管理原則與規(guī)章，實現(xiàn)志愿精神與圖書館公益精神的有機結(jié)合，保障內(nèi)部氛圍的和諧有序，其基本管理模式見圖1。傳統(tǒng)圖書館可以采用多種方式對志愿者進(jìn)行激勵，給予他們適當(dāng)?shù)淖鹬嘏c信任，并對志愿者的表現(xiàn)進(jìn)行獎勵，提高他們參與閱讀推廣工作的積極性；定期開展網(wǎng)絡(luò)志愿者培訓(xùn)工作，向他們傳授圖書館的服務(wù)理念，讓他們了解圖書館閱讀推廣的流程與目標(biāo)；通過組建志愿者團隊，選擇合適的團隊負(fù)責(zé)人，促進(jìn)志愿者內(nèi)部的自我管理與約束。

4.3 實現(xiàn)與社會公益組織的合作

隨著我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，社會企業(yè)的數(shù)量逐漸增多且規(guī)模不斷擴大，也更加注重通過參與公益活動提升影響力。傳統(tǒng)圖書館等公益性機構(gòu)與企業(yè)合作，共建公益文化服務(wù)生態(tài)圈，不僅有助于創(chuàng)新圖書館服務(wù)領(lǐng)域，也成為社會企業(yè)吸引客戶的有效途徑。傳統(tǒng)圖書館開展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)，本身屬于開放性的公益文化項目，與所在地區(qū)的社會公益組織達(dá)成共識，共同探索并制訂閱讀推廣方案，共同開展多樣化的公益文化活動，無疑是值得嘗試的。通過這種方式，傳統(tǒng)圖書館不僅能夠整合志愿者資源，增加圖書館的資金來源，也是構(gòu)建知識社會的良好助推器。除了與社會公益組織、志愿者團體合作，傳統(tǒng)圖書館也可以尋求與研究所、社區(qū)服務(wù)站、文聯(lián)等機構(gòu)的合作，從中吸納更多志愿者，進(jìn)一步充實網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)隊伍。

5 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代全新的閱讀環(huán)境為傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展帶來了更多可能。志愿者作為圖書館不可或缺的一部分，在推進(jìn)全民閱讀中發(fā)揮著重要作用。傳統(tǒng)圖書館可以借鑒”青番茄”的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)模式，將志愿者看作合作伙伴，為他們提供發(fā)揮才干的平臺，通過設(shè)計科學(xué)的志愿者管理機制，利用先進(jìn)信息技術(shù)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，實現(xiàn)閱讀推廣與網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的融合，提升圖書館社會服務(wù)的影響力。

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（編校：崔萌）