客房管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及發(fā)展趨勢(shì)

吳紅

摘 要：作為企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)中心，需要為培訓(xùn)學(xué)員提供住宿服務(wù)，因此學(xué)員公寓的客房管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)被廣泛運(yùn)用于各領(lǐng)域，培訓(xùn)中心學(xué)員公寓的客房管理理念也隨之在改變。在客房管理中，需要不斷加入新型技術(shù)以及現(xiàn)代信息化手段進(jìn)行管理，以從最大程度上降低成本，提高客房管理的效率。標(biāo)準(zhǔn)客房是客房管理成本的主要構(gòu)成部分，因此做好客房管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)尤為重要。通過(guò)對(duì)客房標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討，分析了客房管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：客房管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)；智能化；綠色環(huán)保

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.12.093

隨著經(jīng)濟(jì)和時(shí)代的發(fā)展，培訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間的客房需求越來(lái)越高。部分企業(yè)培訓(xùn)中心開(kāi)始采用酒店管理系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)員公寓的客房管理，以滿(mǎn)足不同背景、不同年齡結(jié)構(gòu)的學(xué)員的體驗(yàn)需求，提高培訓(xùn)學(xué)員的滿(mǎn)意率和培訓(xùn)中心的綜合服務(wù)水平。

1 客房管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

1.1 客房的管理系統(tǒng)

一般客房的管理系統(tǒng)分為3層構(gòu)架，即客戶(hù)端、服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣的構(gòu)架可方便、快捷地使用戶(hù)在多個(gè)客戶(hù)端登錄，進(jìn)行點(diǎn)餐、住宿、娛樂(lè)等服務(wù)；同時(shí)，工作人員也可登錄客房管理系統(tǒng)，處理服務(wù)、財(cái)務(wù)流程等，提高了客房服務(wù)的效率。

1.2 對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)

客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)主要存儲(chǔ)大量的客戶(hù)信息，因此，需要一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)群以及高效、快速的數(shù)據(jù)庫(kù)。目前，客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)在WEB數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)配置及資源信息的實(shí)際應(yīng)用要求，在最大程度上減少C/S模式的系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)，增加B/S模式的開(kāi)發(fā)。在客房信息管理系統(tǒng)中，還需要建立用戶(hù)表、客戶(hù)信息表、客房信息表、客房狀態(tài)表、客房業(yè)務(wù)表和業(yè)務(wù)記錄表，這6種表詳細(xì)記錄了有關(guān)客戶(hù)與客房的基本信息，并且采用框架的模式，使鏈接的結(jié)構(gòu)清晰的同時(shí)在很大程度上使用戶(hù)使用該系統(tǒng)時(shí)更加方便、容易。

2 客房管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

2.1 發(fā)展趨于個(gè)性化

現(xiàn)今，“以人為本”已成為人們所重視的環(huán)節(jié)。學(xué)員公寓的客房標(biāo)準(zhǔn)首先要遵循這一原則，客房感受要注重用戶(hù)感受，這樣才能給客戶(hù)帶來(lái)賓至如歸的感覺(jué)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

2.2 發(fā)展趨于智能化

客房智能化發(fā)展已成為不可阻擋的趨勢(shì)。擁有智能化客房系統(tǒng)，能大大提升學(xué)員公寓的性能。客房管理系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶(hù)營(yíng)造超凡的用戶(hù)住宿體驗(yàn)，為用戶(hù)提供舒適的環(huán)境，并且學(xué)員公寓的服務(wù)人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客人的疑問(wèn)，為用戶(hù)提供更周到的服務(wù)。智能化客房管理系統(tǒng)的建立勢(shì)必成為標(biāo)準(zhǔn)客房設(shè)計(jì)的發(fā)展方向。

2.3 發(fā)展趨于細(xì)節(jié)化

細(xì)節(jié)決定成敗，但往往大部分企業(yè)培訓(xùn)中心的學(xué)員公寓在服務(wù)、設(shè)計(jì)，尤其在空間裝飾中缺乏這一重要特點(diǎn)。比如，客房家具的棱角最好采用磨圓或者鈍角，甚至用一些物體包裹，這樣可以防止對(duì)客戶(hù)造成傷害；再比如，電視機(jī)下方的隔板最好做成可調(diào)節(jié)高度的形式，以使客戶(hù)根據(jù)自己的喜好調(diào)整，方便使用。之前的電源插座設(shè)計(jì)往往都忽略了手機(jī)充電的使用，離床頭較遠(yuǎn)；衣柜的門(mén)需要防噪聲設(shè)計(jì)，滑動(dòng)消除響動(dòng)。衛(wèi)生間設(shè)計(jì)中要考慮淋浴房玻璃衛(wèi)生間的安全性，玻璃門(mén)最好由防水膠條密封，防止水溢出浴室；地面一定要鋪設(shè)防滑地板或防滑墊，水龍頭沖力不要太大，輕柔出水，以免過(guò)猛的水流沖濺到客人的衣物上。只有不斷注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，為用戶(hù)帶來(lái)舒適、便捷的服務(wù)，才能在當(dāng)今口碑競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)節(jié)中立于不敗之地。

2.4 發(fā)展趨于綠色環(huán)保

隨著時(shí)代的發(fā)展，環(huán)保話題也越來(lái)越受到人們的重視。綠色、環(huán)保、低碳是將來(lái)客房發(fā)展的主要趨勢(shì)。綠色化客房主要指室內(nèi)環(huán)境健康、環(huán)保，符合人體需要，房屋內(nèi)設(shè)計(jì)設(shè)施也都符合環(huán)保要求。提倡使用節(jié)能、環(huán)保材料作為客房應(yīng)用材料。綠色客房主要有以下幾點(diǎn)要求。

2.4.1 客房的整潔性

客房?jī)?nèi)提供給客戶(hù)的物品要衛(wèi)生、整潔、無(wú)污染，保障客人的使用安全。

2.4.2 客房的安全性

學(xué)員入住學(xué)員公寓時(shí)，首先要保障學(xué)員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，因此要特別注意客房?jī)?nèi)設(shè)施及設(shè)備的使用安全，檢查有無(wú)漏電、漏水、爆裂、破損、墜落等現(xiàn)象，要檢查客房電子鎖系統(tǒng)是否正常，保證客人的財(cái)物安全。另外，還要嚴(yán)格檢查客房?jī)?nèi)客人所食用的物品，比如飲用水等是否衛(wèi)生、干凈、安全，檢查室內(nèi)消防設(shè)施是否完善等。

2.4.3 節(jié)能設(shè)施安裝

采用先進(jìn)的技術(shù)是解決資源過(guò)高消耗和環(huán)境污染問(wèn)題的有效措施，也是學(xué)員公寓綠色環(huán)保設(shè)施在今后的競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)重要措施。在學(xué)員公寓環(huán)保設(shè)施應(yīng)用中，可采用太陽(yáng)能、環(huán)保材料家具等新型技術(shù)和材料。

2.4.4 健康的客房

客房的健康主要體現(xiàn)在客房?jī)?nèi)無(wú)病毒、細(xì)菌，空氣清新，無(wú)化學(xué)污染，氧含量滿(mǎn)足人體需要等方面。此外，家具設(shè)計(jì)的人性化，布局合理、無(wú)噪聲污染、采光照明良好等也都屬于客房健康環(huán)節(jié)中的一部分。

2.4.5 環(huán)保的客房

環(huán)保的客房主要在于設(shè)備的運(yùn)用及原材料的環(huán)保，比如沐浴露、洗發(fā)液等物品可采用分配器取代傳統(tǒng)的一次性容器，減少對(duì)環(huán)境的二次污染。在客房中，盡可能地將一次性物品用可回收原材料替代，減少塑料制品以及一次性物品對(duì)環(huán)境的污染。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，客房管理系統(tǒng)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)模式的不足，采用新型模式，不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，還要與時(shí)俱進(jìn)地采用新型技術(shù)，并將其運(yùn)用在客房管理系統(tǒng)中。重點(diǎn)加大對(duì)客房個(gè)性化、細(xì)節(jié)化、環(huán)保節(jié)能化、綠色生活化等方面的改進(jìn)，使企業(yè)培訓(xùn)中心的學(xué)員公寓客房能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，滿(mǎn)足學(xué)員的個(gè)性化需求。

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〔編輯：劉曉芳〕