嚇傻了！年銷售額2億、4金冠大店被清退，淘寶這次對18家店鋪下狠手……

一家4紅冠淘寶店鋪，年成交額超過2億元！只差一步就會成為最高級別賣家。但是卻被淘寶清退，此次處理被稱為淘寶史上最嚴(yán)厲“商家惡意騷擾處罰名單”。

今天，18家店鋪因惡意騷擾消費者被淘寶直接關(guān)店清退！這些被處罰的店鋪年成交額累計近3億元人民幣，其中皇冠店鋪占到16家。

其中，一家4紅冠淘寶店鋪，年成交額超過2億元！只差一步就會成為最高級別賣家。被稱為淘寶史上最嚴(yán)厲“商家惡意騷擾處罰名單”。

據(jù)介紹，淘寶此次用大數(shù)據(jù)和技術(shù)對惡意騷擾行為展開拉網(wǎng)式排查，對情節(jié)嚴(yán)重的店鋪進行處罰。

阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群資深總監(jiān)劉菲表示，雖然不舍，卻只能忍痛割愛。秉承“客戶第一”的宗旨，阿里對任何一絲有損消費者體驗的行為始終秉持“零容忍”態(tài)度。

她還表示，這只是第一步，未來清退機制將成為常態(tài)化，反惡意騷擾“上不封頂”?？磥戆⒗镞@次是要動真格了！

附18家“商家惡意騷擾處罰名單”

1、yy潮流精品女裝店（4紅冠）

2、Eman服飾（1紅冠）

3、好來屋潮男店鋪（1紅冠）

4、幸運美依（5皇冠）

5、愛全球購（4皇冠）

6、柱子河南特產(chǎn)店（3皇冠）

7、新一代美妝（3皇冠）

8、美依之家女裝店（3皇冠）

9、點痣祛斑生活館（2皇冠）

10、小小美女網(wǎng)紅店（2皇冠）

11、淘公館服飾（2皇冠）

12、曼曼歐貨女裝店（2皇冠）

13、ILY小幸運（1皇冠）

14、萌大叔潮鞋高端定制（1皇冠）

15、VK 名品生活館（1皇冠）

16、aini2289752（1皇冠）

17、華麗豐臺布國際（4鉆）

18、黃曉總代批發(fā)（4鉆）

淘寶重手整治惡意騷擾

惡意騷擾可謂電商平臺一個“牛皮癬”：一些商家抱著僥幸心理，在消費者據(jù)實給出中差評以后軟磨硬泡、哀求修改評價，一旦對方不改就“霸王硬上弓”，通過電話騷擾、辱罵、威脅甚至寄污穢物寄壽衣，給當(dāng)事人帶來極大困擾，令人深惡痛絕。

過去媒體曝光過一系列賣家惡意騷擾買家事件：。

打飛車砍傷買家：

段某是珠海某小區(qū)物業(yè)公司普通員工，之前其幫女友在淘寶網(wǎng)向賣家購買了一臺三星手機。

段某在收到賣家發(fā)來的手機后發(fā)現(xiàn)手機是水貨，貨不對板，于是通過QQ與賣家聯(lián)系退貨事宜但多次交涉未果，段某就在淘寶網(wǎng)上給予賣家差評。但這個差評激怒了賣家，賣家在回復(fù)中稱“三個小時到珠?？衬?！”

段某以為該賣家只是口頭上嚇唬。結(jié)果賣家真的找到了正在上班的段某，4名持刀男子砍傷買家頭部、肩膀及背部后乘坐一輛遮擋車牌的別克小車逃離現(xiàn)場。

800多個騷擾電話：

常州柳女士在淘寶網(wǎng)某店買了兩件衣服，然而賣家遲遲不發(fā)貨，拖了20天，柳女士才收到衣服，而且只有一件。為此，柳女士給賣家一個差評。哪知，短短兩天內(nèi)，柳女士的手機接到800多個騷擾電話。

小蜜在知乎上看到，還有的賣家在知乎上提問，如何合法的報復(fù)給了差評的買家。

像賣家報復(fù)買家的事件層出不窮，針對這一難題，2016年，淘寶即已出臺惡意騷擾專項規(guī)定：對于這一惡意擾亂市場秩序、侵犯消費者權(quán)益的行為，淘寶通過平臺規(guī)則做出規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一次騷擾即扣店鋪12分，嚴(yán)重違規(guī)者則會直接被處以關(guān)店處罰。

淘寶方面表示，惡意騷擾行為，嚴(yán)重侵害了買家服務(wù)滿意權(quán)益，降低了消費者的購物安全感，因而，對惡意騷擾行為，必須被及時糾正和妥善處理。

未來，淘寶將對識別到的黑灰團伙及違規(guī)服務(wù)商展開進一步打擊，根治惡意騷擾社會毒瘤，確保消費者合法權(quán)益。

震驚了，商家“中差評“恐懼癥或加深

對商家來說，淘寶開的這一次史上最嚴(yán)厲處罰名單，震驚了電商行業(yè)，也傳遞出一些重要信息。

1、對于惡意騷擾行為，淘寶開始“動真格”

一直以來，惡意騷擾的判定始終是個難題，即使很多惡意騷擾事件被媒體曝光，但總是面臨著“舉報難”的問題。

對某些商家來說，惡意騷擾的手段可以多種多樣，成本也并不高。比如“呼死你”等網(wǎng)絡(luò)電話軟件廣泛存在于各大軟件下載平臺，隨意使用零成本，網(wǎng)絡(luò)改號讓消費者無法舉證騷擾源頭，繼而維權(quán)遇阻；比如第三方寄件，很難查證源頭；再比如，把買家的手機號碼發(fā)到招租、相親等各大網(wǎng)址，讓消費者頻繁接收短信驗證碼。

此次，直接關(guān)店清退的嚴(yán)厲處罰，對于商家來說，無疑意味著淘寶突破取證障礙，開始“動真格“。

2、怎樣處理中差評？商家的恐懼或加深

根據(jù)淘寶2016年出臺的惡意騷擾專項規(guī)定：消費者投訴遭遇騷擾時，即便消費者無法舉證，淘寶也會主動聯(lián)系過往消費者進行取證，最終根據(jù)賣家前科做出判定。

此次嚴(yán)打，對于商家來說，消費者對于產(chǎn)品的用戶體驗和評價，以及買家賣家之間的有效溝通，無疑變得更加重要。

從某種意義上，或許可以說，商家對中差評的恐懼從此加深，他們對于中差評的處理，也需要更加敏感與小心。

很多商家都在派代網(wǎng)上講述，他們遇到買家威脅給差評的種種無奈，對于很多中小賣家特別是新店來說，有可能幾個差評就決定了店鋪的生死。

可以驗證的一點，是在評價壓力下，違規(guī)評價服務(wù)行業(yè)的“蓬勃發(fā)展”。

淘寶提供的最新數(shù)據(jù)顯示，2016年，通過旺旺給商家發(fā)送垃圾消息聲稱提供中差評修改服務(wù)的團伙就達858個；而被淘寶識別到通過旺旺給消費者發(fā)送中差評修改請求關(guān)聯(lián)到的服務(wù)團伙更是高達2359個，違規(guī)評價服務(wù)已然成為一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

當(dāng)然，對于商家來說，他們能做的，就是進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗，提供更有吸引力的商業(yè)服務(wù)。

阿里巴巴安全部小二提醒，伸手作惡必被抓。據(jù)介紹，此次宣布處罰以后，一些商家追悔莫及，有賣家主動表示，對于辱罵、語言攻擊以及多次撥打電話對買家工作生活造成不便“深表愧疚”，對淘寶網(wǎng)造成的負面影響“非常慚愧自責(zé)”。

支招：面對“惡意騷擾”你要怎么辦？

1、哪些行為屬于“惡意騷擾”：

a、頻繁撥打買家電話；

b、向買家郵寄讓人產(chǎn)生反感的騷擾物品。

2、買家受到“惡意騷擾”如何投訴？要提交哪些證據(jù)：

買家在交易過程中受到“惡意騷擾”，可在其拍下該筆交易后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。

買家投訴時，可以提交能反映真實情況的相關(guān)憑證，包括與賣家之間的阿里旺旺聊天記錄截圖、電話通話記錄、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

3、賣家對“惡意騷擾”的投訴如何申訴：

賣家若被投訴“惡意騷擾”，可在申訴期內(nèi)就買家所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。

4、對“惡意騷擾”違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)如何進行處理：

若賣家被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的，該賣家將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處理。

網(wǎng)友熱議

@jollyfan：淘寶一家獨大，已經(jīng)沒任何商家能與何搞衡，做事自然心狠手辣。如果有竟?fàn)帉κ种坪獾脑?。淘寶不敢這樣把一家日發(fā)近兩萬單的商家給清退了，這樣會把商家送給對手。

@黃小帥：淘寶越來越難做了，客戶的要求是價格低，質(zhì)量好，還要看心情，心情不好給你中差評你又能拿人家怎么樣？！

@devi_hy：卸磨殺驢開始了……

@沒有好游戲：一個營業(yè)額幾億的淘寶店，上天貓可以多給馬云至少幾百萬利潤。

@學(xué)海之涯：如果無法舉證依然處罰商家同樣也會有問題，商家的競爭對手可以冒充商家對消費者進行騷擾

@beatify100：yy潮流精品女裝店，十年老店，換個名而以，這么大的店不可能只有一家的。人家開了好幾家，封一個有什么用。