巨頭們的新動(dòng)作

二毛

無數(shù)歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，商業(yè)世界中，無論多大牌，一不小心就會(huì)被黑馬拍在沙灘上。所以，求變求新是永恒的動(dòng)力，巨頭們也不例外。

沃爾瑪制衡亞馬遜

一直以來，沃爾瑪都將亞馬遜作為最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，亞馬遜在電子商務(wù)領(lǐng)域的霸主地位一向難以撼動(dòng)，其推出的prime會(huì)員制使用戶能享受到更多福利，包括免費(fèi)配送、當(dāng)日達(dá)等額外服務(wù)，盡管沃爾瑪曾嘗試取消會(huì)員費(fèi)免配送費(fèi)等措施也難以撼動(dòng)亞馬遜會(huì)員的黏性。因此，為了制衡亞馬遜這個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)方，沃爾瑪可謂是步步緊跟，絲毫不敢怠慢。

線上買單線下提貨，被我們所熟知的一部分天貓旗艦店的銷售模式，在大洋彼岸的美國也上演著。繼亞馬遜西雅圖、南加州、北加州、紐約以及費(fèi)城推出生鮮服務(wù)店后，沃爾瑪也緊隨其后。在俄克拉荷馬市，沃爾瑪開始測(cè)試自動(dòng)售貨亭服務(wù)。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上下單之后在這個(gè)24小時(shí)營業(yè)的售貨亭提貨。暗自和亞馬遜較勁的是，沃爾瑪這次的自動(dòng)售貨亭試點(diǎn)將會(huì)覆蓋美國每一個(gè)州，比起亞馬遜的“小心翼翼”要大膽不少。顧客在網(wǎng)上下單后就會(huì)就近分給相應(yīng)的線下零售店，再由店內(nèi)員工進(jìn)行打包服務(wù)。

根據(jù)EMarketer Inc的數(shù)據(jù)，美國今年網(wǎng)購將增長16%，超過整體零售的四倍，達(dá)到4650億美元。相較于巨頭亞馬遜部署下的成熟的物流運(yùn)輸系統(tǒng)，傳統(tǒng)零售起家的沃爾瑪顯然后勁不足，不想在這波電商興盛之路上落后于巨頭亞馬遜，這時(shí)候，其龐大的線下實(shí)體店百萬員工資源就派上用處了。5月，沃爾瑪開始利用新澤西州和阿肯色州西北部的兩家店進(jìn)行測(cè)試，員工可選擇在自己休息時(shí)間為網(wǎng)上訂單提供配送服務(wù)以賺取額外酬勞，這將大大減少沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸成本并提高配送效率，商店的員工通過沃爾瑪自行研發(fā)的技術(shù)設(shè)備選擇要配送包裹的尺寸、重量和件數(shù)，以及配送日期。沃爾瑪?shù)募夹g(shù)平臺(tái)以盡量縮小員工配送訂單需走的總體路程為指引，決定他們配送哪些包裹。對(duì)于沃爾瑪和員工來說，這種雙贏的局面顯然令人贊嘆不已，員工也很樂意能夠有機(jī)會(huì)合理合法地賺取額外酬勞。

沃爾瑪?shù)男≠N心不止于此，在之前通過加強(qiáng)線上銷售手段以抗衡亞馬遜之后，沃爾瑪再次強(qiáng)調(diào)仍將以人為本，事實(shí)證明，在將線下零售店員工基礎(chǔ)薪資提升至10美元后，線下零售店的利潤也穩(wěn)步提高了。

毫無疑問網(wǎng)購愈來愈便捷，亞馬遜這類電商平臺(tái)異軍突起，然而不是所有消費(fèi)者都能放心地對(duì)著一張圖片就選定自己所需物品，盡管電商有相配套的退換貨服務(wù)，但較于實(shí)體店耐心地試穿試用而踏實(shí)地將東西拎回家，對(duì)于這部分人來說，網(wǎng)購還是足夠玄幻。傳統(tǒng)零售商家想要在這波互聯(lián)網(wǎng)席卷整個(gè)行業(yè)的浪潮中立于不敗之地，笑到最后，顯然充分利用線下購物體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必經(jīng)之路。

能夠支持上述觀點(diǎn)的還有去年皮尤研究中心對(duì)美國的人群網(wǎng)購行為進(jìn)行的調(diào)查，美國網(wǎng)購普及率高達(dá)79%，但網(wǎng)購頻率卻不高。研究以隨機(jī)抽取的近4800個(gè)18歲及以上的人群作為調(diào)查對(duì)象，除每周網(wǎng)購的人群僅占15%外，每月進(jìn)行一次網(wǎng)購的比例也才28%，也就是說，一大半的人網(wǎng)購頻次都要低于一月一次，這其中還有大量從不網(wǎng)購人群存在。造成這一現(xiàn)象的原因就是美國本土居民更注重線下購物的體驗(yàn)感，而線上剩下的唯一優(yōu)勢(shì)也就只能在價(jià)格上突出一點(diǎn)。

亞馬遜的價(jià)格算法就一直被人津津樂道，即會(huì)為每種給定產(chǎn)品按照單位尋找最低價(jià)格，通俗地說就是通過計(jì)算全網(wǎng)該產(chǎn)品的最低價(jià)然后相應(yīng)地調(diào)整為與最低價(jià)持平的策略，這就保證了顧客對(duì)亞馬遜價(jià)格實(shí)惠的認(rèn)知。

在亞馬遜這樣的電商平臺(tái)靠價(jià)格之戰(zhàn)沖擊到沃爾瑪一貫保持的低價(jià)策略后，今年2月份，沃爾瑪在總部附近召集多家美國著名家庭品牌展開強(qiáng)硬談判，主要目的便是希望其銷售的80%的產(chǎn)品都能降到最低價(jià)，這就要求各大品牌大大削減其供應(yīng)給沃爾瑪?shù)呐l(fā)價(jià)格，這種靠壓榨供貨商完成自己“低價(jià)”策略的行為顯然讓各大品牌怨聲載道。

宜家上網(wǎng)了

北京時(shí)間6月8日，據(jù)路透社報(bào)道，宜家CEO 托爾比約恩·盧夫當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三表示，宜家計(jì)劃測(cè)試在第三方網(wǎng)站出售自家產(chǎn)品，原因是希望增加在線購物的人數(shù)。

未來，中國消費(fèi)者很可能能通過淘寶、京東、亞馬遜等電商平臺(tái)購買宜家家具，現(xiàn)有平臺(tái)上多為宜家代購。

盧夫在一次采訪中表示，該計(jì)劃將在2018年開始試水，他說：“目前宜家在數(shù)字平臺(tái)上僅通過自己的網(wǎng)站出售產(chǎn)品，但我們已經(jīng)注意到平臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)正在發(fā)生變化?！?/p>

他并未透露計(jì)劃通過哪些第三方平臺(tái)來出售宜家產(chǎn)品，表示尚未簽訂相關(guān)合約，但進(jìn)一步提到，“將展開測(cè)試來搞清楚一些問題：‘家具領(lǐng)域中的數(shù)字化購物將是什么樣子的？數(shù)字化購物中心將會(huì)意味著什么？”

宜家自2012 年開始電商業(yè)務(wù)，目前覆蓋了愛爾蘭、捷克、澳洲等14 個(gè)國家及地區(qū)。在國內(nèi)，宜家網(wǎng)上商城唯一的配送范圍僅在上海。

根據(jù)宜家2016 年財(cái)報(bào)，去年總銷售額同比增長7%，達(dá)到342億歐元，其中電商業(yè)務(wù)增長 30%，為14 億歐元，占總銷售額的4%。

宜家一直是堅(jiān)定的線下銷售模式支持者，雖然2014 年時(shí)任宜家CEO Peter Agnefjall 設(shè)定了“到 2020 年，線上銷售額增長到 50 億歐元”的目標(biāo)，但他依然表示：“到時(shí)候宜家大部分的銷售額，應(yīng)該還是由我們線下門店完成?！?/p>

此次宜家表態(tài)將牽手第三方平臺(tái)，無疑是其適應(yīng)市場(chǎng)的一大步，此前，宜家從未通過另一家公司來出售自身產(chǎn)品。

另外，全球前兩大經(jīng)濟(jì)體都顯示出電商渠道購買家具的巨大潛力。

據(jù)巴克萊銀行數(shù)據(jù)，家具已成為美國在線零售中增長最快的領(lǐng)域之一，IBISWorld數(shù)據(jù)顯示，美國家具市場(chǎng)總價(jià)值大約達(dá)700億美元，其中約15%已經(jīng)從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到了線上。

而在中國，根據(jù) CBNData 發(fā)布的《中國家居風(fēng)格消費(fèi)偏好洞察報(bào)告》，我國的家居電商市場(chǎng)規(guī)模正在急劇擴(kuò)大，電商逐漸成為了消費(fèi)者購買家居用戶的重要渠道。

今年5月，亞馬遜表示將進(jìn)軍家具行業(yè)，從原有的家具零售進(jìn)一步加大力度。亞馬遜招商負(fù)責(zé)人透露，未來第三方賣家的家具商品將交由亞馬遜統(tǒng)一配送，這將大大提升效率，降低成本。

外界分析，此舉與宜家在中國區(qū)的進(jìn)一步拓張有關(guān)。

宜家在溫州和北京先后開出訂貨中心（PUP），很可能是為發(fā)展電商鋪路。PUP店規(guī)模比倉儲(chǔ)式要小，用戶在現(xiàn)場(chǎng)可以買走中小件商品，訂購大件商品。這種經(jīng)營模式限制更小、更輕便，有助于品牌快速擴(kuò)張。

2016年8月，宜家正式在中國上海推出電商業(yè)務(wù)，但相比國人熟悉的淘寶、京東，使用體驗(yàn)還有差距，原有的宜家會(huì)員需要另外注冊(cè)，也沒有包郵服務(wù)。

宜家電商大件商品采用宜家原有的物流體系，小件商品采用亞馬遜物流。

不知道準(zhǔn)備試水第三方平臺(tái)的宜家，會(huì)不會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)和亞馬遜的合作？

但可以肯定的是，正如盧夫所說：“我們擁有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，那就是我們?cè)O(shè)計(jì)、生產(chǎn)和經(jīng)銷自己獨(dú)一無二的產(chǎn)品。”

宜家的優(yōu)勢(shì)在于豐富的商品種類以及獨(dú)特的線下體驗(yàn)，電商難以取代人們用腳逛宜家的樂趣。

（《財(cái)視傳媒》供稿）