淺談企業(yè)質(zhì)量文化建設的對策

摘要：無形的企業(yè)質(zhì)量文化已經(jīng)成為企業(yè)在市場競爭中成敗的關鍵，越來越多的企業(yè)意識到了質(zhì)量文化的作用，質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的關鍵部分，不僅能為企業(yè)注入強大的生命活力而且還能增強企業(yè)的市場競爭力。本文具體給出了企業(yè)質(zhì)量文化建設的對策。

關鍵詞：企業(yè)質(zhì)量文化；質(zhì)量文化建設；對策

中圖分類號：F425 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）012-0-02

The Discussing of Enterprise Quality Culture Construction Countermeasures

Abstract： Enterprise quality culture has become the key to the success of the enterprise in the market competition， more and more enterprises recognize to the role of quality culture， quality culture as a corporate culture is the key part， not only can enterprises injected strong vitality but also enhance the market competitiveness of enterprises. In this paper， the author gives some suggestions on the construction of enterprise quality culture.

Key words： Enterprise Quality Culture； Quality Culture Construction； Countermeasure

一、導語

在市場經(jīng)濟競爭激烈的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為了企業(yè)的核心競爭力，其中企業(yè)質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的一部分，更是成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和競爭的重要策略。質(zhì)量文化通過潛移默化的方式整合員工的思想和意識，進而使全體員工對企業(yè)的質(zhì)量目標、質(zhì)量觀念和質(zhì)量行為有堅定的“認同感”。質(zhì)量文化也將企業(yè)內(nèi)的的技術系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、目標與價值觀系統(tǒng)等有機地組合，進而形成企業(yè)在全球化市場中的競爭優(yōu)勢和競爭地位，為企業(yè)的發(fā)展提供活力，是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。

企業(yè)質(zhì)量文化的形成和培育過程是長期的和漸進的，它不僅是組織領導者尤其是最高領導者對質(zhì)量的追求，更是涵蓋了全體員工在質(zhì)量文化實踐中的認識飛躍和價值凝聚。質(zhì)量文化建設需要企業(yè)全體員工共同努力，必須通過整體規(guī)劃、全方位的系統(tǒng)設計，從多方面著手來塑造企業(yè)的質(zhì)量文化。

二、企業(yè)質(zhì)量文化建設的對策

第一、首先明確企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，這是建立質(zhì)量文化的基礎

建立企業(yè)的質(zhì)量文化，首先要明確本企業(yè)的質(zhì)量方針和企業(yè)的質(zhì)量目標。質(zhì)量的方針和目標要體現(xiàn)內(nèi)外各方客戶對企業(yè)在質(zhì)量方面的需求和期望。企業(yè)的質(zhì)量方針要體現(xiàn)出企業(yè)在質(zhì)量上的追求，更是規(guī)范企業(yè)全體員工質(zhì)量行為的依據(jù)和準則；質(zhì)量目標則是實現(xiàn)質(zhì)量方針的支柱。質(zhì)量目標要量化，需要更為具體的指標，一般來說，質(zhì)量目標應該需要具備或包含以下幾點內(nèi)容：

1.質(zhì)量目標必須要能夠全面反映企業(yè)目前或?qū)砥髽I(yè)的在質(zhì)量方針方面上的要求和企業(yè)的組織特點；

2.設定企業(yè)質(zhì)量目標時不能過于空洞和寬泛，必須是具體的和可以測量的；

3.企業(yè)的質(zhì)量目標要必須具備一定的科學性、合理性；企業(yè)的質(zhì)量目標一定是要在可以預見的某個時間內(nèi)經(jīng)過企業(yè)全體人員的努力能夠達到的要求；目標偏低了沒有挑戰(zhàn)，偏高了實現(xiàn)不了挫傷積極性；

4.質(zhì)量目標需要全方面的體現(xiàn)質(zhì)量方針，應包括組織上的、技術上的、資源方面的。

第二、大力開展質(zhì)量文化建設的培訓，不斷更新和提高員工的質(zhì)量意識。

首先，要大力開展企業(yè)質(zhì)量文化建設的各種宣傳、大討論等活動，營造出企業(yè)質(zhì)量文化建設的氣氛。實施不同層次的質(zhì)量知識普及教育，把維護企業(yè)的質(zhì)量信譽變成自己的自覺行動，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，積極參與質(zhì)量管理，自覺履行崗位職責，從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，從細節(jié)做起，認真負責，扎實工作，遵章守紀，誠實守信，精雕細刻，精益求精，一絲不茍，把好質(zhì)量關，做到不接受上道工序的不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品到下道工序。

狠抓質(zhì)量文化建設的正面典型，崗位典型對企業(yè)質(zhì)量文化建設起著有形的示范推動作用。在建設過程中要開展質(zhì)量評選和“質(zhì)量尖兵、信得過的質(zhì)量班組”等活動；大力總結、表揚、和推廣企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，工作質(zhì)量建設方面做得優(yōu)秀的個人、班組的先進事跡和先進經(jīng)驗。形成一個“人人重視產(chǎn)品質(zhì)量，人人為了產(chǎn)品質(zhì)量，人人去抓好產(chǎn)品質(zhì)量”的濃厚氛圍和局面。

其次，更新質(zhì)量觀念，扭轉(zhuǎn)那種認為質(zhì)量只是質(zhì)量人員的事情，以及那種認為好的產(chǎn)品的質(zhì)量就是質(zhì)量檢驗人員檢驗出來的低級錯誤認識。我們需要摒棄那種認為質(zhì)量文化建設就是對一線工人的質(zhì)量管理知識和技術的培訓的思想，忽視對企業(yè)中高層管理者的質(zhì)量意識提升和更新。還有那種認為質(zhì)量問題發(fā)生的一切根源都是操作一線的工人，以及認為質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源在企業(yè)的質(zhì)量部門；生產(chǎn)現(xiàn)場和客戶處產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，就全盤歸咎于質(zhì)量檢驗部門的人員檢查不仔細、控制不力、他們所使用的控制方法不對，讓質(zhì)量部門幫別的部門“擦屁股”，再背黑鍋，最后是挨板子，這種局面必須要得到徹底的扭轉(zhuǎn)。員工個人的質(zhì)量意識增強了、質(zhì)量觀念更新了，企業(yè)整體的質(zhì)量意識才會得到提高。反過來，增強后的群體的質(zhì)量意識又會反作用于員工的個體質(zhì)量意識。這樣.企業(yè)全體上下就會形成一種積極、自覺的質(zhì)量行為。良好的企業(yè)群體的質(zhì)量意識和質(zhì)量觀念是形成良好的企業(yè)質(zhì)量文化的基礎。

最后，質(zhì)量人員還需要注重自身能力的提高。質(zhì)量人員必須關注整個流程，不僅是現(xiàn)場的工藝方法，員工操作行為，還應關注訂單評審，工程設計、工藝程序以及管理過失等。不要只學會在尋找生產(chǎn)現(xiàn)場的各種缺陷和錯誤，更要尋找流程性的、整套的、系列問題，重點放在過程的設計和執(zhí)行上，全程跟蹤，全面監(jiān)控，才可能預防和杜絕質(zhì)量問題的發(fā)生。因為現(xiàn)場作業(yè)人員產(chǎn)生的質(zhì)量問題只是質(zhì)量問題的外部表現(xiàn)，對其的改進，對于提升質(zhì)量的發(fā)生，質(zhì)量貢獻作用也只有一點點，他們只是整個過程中的一個環(huán)節(jié)而已。

第三、高層管理者的積極參與對質(zhì)量文件建設至關重要

ISO9000質(zhì)量管理體系重點也提到了領導在整個質(zhì)量體系中的作用。領導是企業(yè)的靈魂，領導重視，身體力行對質(zhì)量文化的建設至關重要。在這個過程中，高層管理者需要制定中長期質(zhì)量戰(zhàn)略，當好企業(yè)質(zhì)量文化建設的謀劃設計者、倡導者、推動者和組織者。高層管理者要積極參與各種相關的質(zhì)量改進活動中去，雖然高層管理者的業(yè)務很繁忙，但是這樣的投入是必需的。即使抽不出大量時間，但這已經(jīng)對質(zhì)量文化建設，來說是一個很大的激勵。因為員工只有看到高層管理者真正投入到這些質(zhì)量活動中來，員工才能相信這項活動的重要意義，進而員工才會熱烈參與質(zhì)量文化建設活動來。管理層也可通過向員工做質(zhì)量培訓來向全員展示高層對于質(zhì)量活動的執(zhí)行力度。

第四、下力氣狠抓質(zhì)量文化的落實才是質(zhì)量文化建設成功的關鍵

任何事情都一樣，質(zhì)量文化建設也不例外，落實是關鍵。質(zhì)量文化建設的落實需要從以下幾個方面狠抓。一是成立車間質(zhì)量管理領導小組，建立健全各種質(zhì)量組織，嚴格各項質(zhì)量控制檢驗的規(guī)章制度、質(zhì)量管理檔案，落實各種質(zhì)量獎懲制度等，明確質(zhì)量各項管理職能，落實質(zhì)量工作責任，為企業(yè)質(zhì)量文化建設創(chuàng)造有利條件和奠定良好基礎。二是嚴格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系標準，全面質(zhì)量控制，將“零缺陷”質(zhì)量管理理念貫徹到生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)，建立完善和嚴格執(zhí)行責任追究制度，實行定性定責雙向檢查考核，體現(xiàn)公平的考核原則，并將質(zhì)量管理轉(zhuǎn)化為事前的深入分析和預防，做到防范于未然，對質(zhì)量做的好的個人給予獎勵，同時對質(zhì)量差的個人予以重罰，切實讓那些質(zhì)量高、工作業(yè)績好的干部和事跡得到弘揚，增強員工的工作責任心，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，形成企業(yè)上下一體的質(zhì)量文化新格局。三是與各班組簽定了質(zhì)量指標責任狀，加大質(zhì)量檢查和考核力度，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時考核通報。四是從細節(jié)著手，對關鍵崗位、關鍵工序嚴格把關，建立由質(zhì)量牽頭召開每月至少一次的質(zhì)量分析會、班組至少每周一次的質(zhì)量講評會，針對產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題，進行分析和講評，總結經(jīng)驗，汲取教訓，提出質(zhì)量改進和預防措施，專人負責落實，從而把質(zhì)量隱患消滅在萌芽中。五是以顧客滿意為宗旨，以滿足客戶質(zhì)量為核心，實施“客戶質(zhì)量分析會”和“質(zhì)量走訪”制度，經(jīng)常對客戶進行產(chǎn)品質(zhì)量走訪，和與客戶主動溝通信息，了解本企業(yè)產(chǎn)品的實際使用和質(zhì)量情況，誠懇聽取客戶意見，及時反饋客戶質(zhì)量問題的改善，堅持持續(xù)改進，提高客戶質(zhì)量滿意度。

三、結語

企業(yè)質(zhì)量文化建設對企業(yè)生存和發(fā)展的意義重大，它是一項長期的的系統(tǒng)工程，不是一朝一夕所能完成的。必須結合企業(yè)自身的實際情況，抓住重點，堅持不斷創(chuàng)新，堅持不斷完善。通過宣傳、教育、培訓、考核等方式，最大限度的統(tǒng)一全體員工質(zhì)量意志，規(guī)范員工的質(zhì)量行為，為企業(yè)始終立于不敗之地打下堅強的基礎。

參考文獻：

[1]龔益鳴，等.質(zhì)量管理學第三版[M].上海：復旦大學出版社，2007.

[2]胡銘.現(xiàn)代質(zhì)量管理學[M].武漢：武漢大學出版社，2010.

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作者簡介：任雪堂（1978-），男，現(xiàn)任職杭州大和熱磁電子有限公司品質(zhì)技術管理課課長，主要從事供應商質(zhì)量管理、企業(yè)質(zhì)量文化建設等研究。