溝通是最有效的管理方式

某天，一位學(xué)員問我：“如何搞好與公司其他部門的溝通？”我告訴他：“首先，你應(yīng)當(dāng)知道，協(xié)調(diào)門店與公司其他部門的溝通是管理者的工作內(nèi)容之一，所謂協(xié)調(diào)，就是當(dāng)員工互相溝通的時(shí)候，你要起到積極作用?！?/p>

面對(duì)需要溝通的工作，不妨先讓員工去做，如果他們沒有辦成，你可以找到對(duì)方部門的主管，針對(duì)這個(gè)事情進(jìn)行再次溝通，切忌任何時(shí)候都自己先“出馬”，讓別人覺得你的“兵”無用。

之所以要溝通，往往因?yàn)樵谀硞€(gè)問題上，大家出現(xiàn)了分歧，由于各自立場(chǎng)不同，導(dǎo)致大家看問題的角度不一樣，管理者做溝通協(xié)調(diào)的時(shí)候，要在保證門店利益不受到影響的同時(shí)，適時(shí)站在對(duì)方的角度考慮問題，溝通就會(huì)容易很多。

趙女士是某美容院店長(zhǎng)，由于近期A產(chǎn)品銷售情況特別好，所以店中存貨所剩無幾了，她向公司報(bào)告，申請(qǐng)發(fā)一些A產(chǎn)品到店中，公司沒有同意趙女士的申請(qǐng)，理由是：公司僅剩的50份A產(chǎn)品是之前已經(jīng)分配好給另一家分店的，只是因?yàn)槟羌业甑匿N量不怎么好，所以貨物一直放在公司。

趙女士讓店員小王去公司與管理員溝通，兩次都無功而返，最后，趙女士將那些已經(jīng)訂購(gòu)了貨物的客戶信息整理好，讓小王遞交給公司的貨品部主管，并且親自與對(duì)方溝通，雙方達(dá)成協(xié)議：公司向廠家再訂購(gòu)一批A產(chǎn)品，如果十天之內(nèi)沒有到貨，就從公司剩下的貨物中抽出三分之二給趙女士。

如果店員沒有同公司其他部門溝通出結(jié)果，管理者就要幫助他們找到能說服對(duì)方的“證據(jù)”，引導(dǎo)店員整理好思路，再次進(jìn)行溝通，如果還是沒有成功，你就不得不親自出馬了，到底要怎么做呢？你可以看看我的建議：

首先，管理者可以先讓員工去溝通。門店作為公司的—部分，既是一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，又是整個(gè)大團(tuán)隊(duì)的一部分，日常工作中，會(huì)遇到需要和其他部門溝通的情況，管理者不妨先讓員工去溝通，一方面可以了解對(duì)方的態(tài)度，另一方面能夠知道自己還需要提供哪些資料。

例如，為了組織好下周的促銷活動(dòng)，你需要若干個(gè)展臺(tái)，你可以先讓下屬去申請(qǐng)，看看對(duì)方如何看待這個(gè)問題，如果想要獲得批復(fù)，還需要你提供哪些資料，得知這些后，你便了解到該朝什么方向努力了。

讓員工去溝通的好處是，他們可以“打破砂鍋問到底”，能夠把所有問題都問完，問的越多，你知道的就越多。

其次，帶著資料去溝通。溝通靠說，但是僅僅靠嘴巴說話是不夠的，還需要你準(zhǔn)備好各項(xiàng)資料，例如，公司要打算撤銷門店中的某個(gè)部門，員工非常不滿，因?yàn)槌蜂N了這個(gè)部門，意味著會(huì)增加每個(gè)人的工作量，作為管理者，你要去協(xié)調(diào)這個(gè)事情，你得拿出充分的“證據(jù)”，告訴對(duì)方，這個(gè)部門如果撤銷，會(huì)影響門店的日常工作，工作效率會(huì)降低、員工情緒也會(huì)受到影響。

最后，管理者視情況確定是否需要親自出面。協(xié)調(diào)門店其他部門的溝通工作，是管理者的職責(zé)之一，但是你要根據(jù)實(shí)際情況確定自己用何種方式完成這項(xiàng)工作。

如果需要溝通的事情并不很重要，你可以讓員工多去溝通幾、欠，并且指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瑢?duì)方說，如果需要溝通的工作非常緊急或是十分重要，你可以考慮親自出面。

溝通穿插在日常工作中，如果管理者能夠協(xié)調(diào)好門店與各部門的直接溝通，對(duì)提升門店業(yè)績(jī)，促進(jìn)門店健康發(fā)展都有非常的幫助。