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      20年來(lái)把這一點(diǎn)做好的企業(yè),沒有對(duì)手

      2017-06-24 13:01:26程紹珊
      銷售與市場(chǎng)·渠道版 2017年6期
      關(guān)鍵詞:經(jīng)銷商終端深度

      程紹珊

      N多采用深度營(yíng)銷模式成功的企業(yè),都是由弱到強(qiáng)的這樣一個(gè)逆襲的過(guò)程。

      什么是深度營(yíng)銷?

      深度營(yíng)銷模式的由來(lái)

      早在十七八年前,包政老師帶我們做咨詢。當(dāng)時(shí)他在給TCL做顧問,提出了一種區(qū)域滾動(dòng)式的營(yíng)銷戰(zhàn)略叫ARS戰(zhàn)略(Area Roller Sales)。就是先在一個(gè)地方精耕細(xì)作,集中資源突破之后,進(jìn)行滾動(dòng)式的復(fù)制,然后連點(diǎn)成線,連線成面,逐漸獲得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這是一種戰(zhàn)術(shù)策略打法,后來(lái)逐漸延伸成為一種營(yíng)銷的戰(zhàn)略思想和行之有效的營(yíng)銷模式。這套模式在中國(guó)行銷將近20年,只要做得好的企業(yè),基本上是沒有對(duì)手的。我記得,包老師跟我說(shuō)過(guò):掌握了深度營(yíng)銷這個(gè)模式,在咨詢這個(gè)江湖上,混個(gè)5~10年沒問題。但現(xiàn)在15年過(guò)去了,我估計(jì)還能混個(gè)5~10年。

      深度營(yíng)銷模式在中國(guó)比較成功,不管是在快消品領(lǐng)域、手機(jī)等消費(fèi)電子領(lǐng)域,還是在農(nóng)資市場(chǎng)、醫(yī)藥及器械、工程機(jī)械等工業(yè)品市場(chǎng)領(lǐng)域,深度營(yíng)銷的理念和策略都是非常行之有效的模式與手段。那么,深度營(yíng)銷的原則理念和策略方法是什么呢?

      深度營(yíng)銷6個(gè)核心思想

      第一,強(qiáng)調(diào)區(qū)域市場(chǎng)的精耕細(xì)作與滾動(dòng)發(fā)展。先集中優(yōu)勢(shì)兵力建立根據(jù)地,在這個(gè)市場(chǎng)上獲得1.732倍以上的優(yōu)勢(shì)(簡(jiǎn)化為獲得1.8倍的優(yōu)勢(shì)),這里面潛含的一個(gè)法則叫“藍(lán)契斯特法則”。該法則指出:當(dāng)你是對(duì)方1.8倍競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候,你的成功概率、獲勝概率是最大的;當(dāng)你達(dá)到3~4倍競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候,競(jìng)爭(zhēng)壓力和競(jìng)爭(zhēng)損失是最小的,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是集中優(yōu)勢(shì)兵力。

      第二,強(qiáng)調(diào)渠道共贏,渠道為王,決勝終端。首先與渠道進(jìn)行緊密的協(xié)同,有效地支持、幫助、服務(wù)經(jīng)銷商,使得他們能夠按照廠家的基本要求和意圖去精耕區(qū)域市場(chǎng)的終端。讓終端能夠有效地張開并且能夠很好地掌控,使得終端能夠主推和專推我們的產(chǎn)品。

      第三,強(qiáng)調(diào)終端的運(yùn)作。什么是終端?就是面向顧客的最終的那個(gè)“出??凇保旬a(chǎn)品和服務(wù)賣給消費(fèi)者并從消費(fèi)者處拿錢的那個(gè)界面,就叫終端。比如,在農(nóng)資市場(chǎng)賣飼料,養(yǎng)殖戶就是終端;賣手機(jī),零售門店就是終端(老板娘就是關(guān)鍵人物);做工業(yè)品營(yíng)銷,直接用戶就是終端。深度營(yíng)銷模式非常強(qiáng)調(diào)終端的有效運(yùn)作,并發(fā)展了一系列行之有效的終端開發(fā)、助銷、維護(hù)等策略手段。

      第四,強(qiáng)調(diào)跟目標(biāo)顧客的深入互動(dòng),注重精準(zhǔn)的、貼近地面的整合營(yíng)銷傳播與推廣。通俗的話來(lái)說(shuō)就是“三分天空,七分地面”,所以現(xiàn)在看到OPPO/vivo、中國(guó)勁酒等都非常強(qiáng)調(diào)地面的拉動(dòng),終端動(dòng)銷的促銷推廣及消費(fèi)者溝通活動(dòng),無(wú)論是近年崛起的“六個(gè)核桃”,還是成功已久的“王老吉”都是這方面的案例。

      第五,強(qiáng)調(diào)資源的有效整合和精準(zhǔn)配置。要做渠道,要做終端,大家一定會(huì)想到資源的投入問題。營(yíng)銷是強(qiáng)調(diào)效率的,深度營(yíng)銷把高舉高打的錢省下來(lái),把品牌狂轟濫炸的錢省下來(lái),貼近地面、貼近終端、貼近消費(fèi)者,進(jìn)行投放,同時(shí)極大限度地調(diào)動(dòng)渠道的資源,調(diào)動(dòng)相關(guān)各個(gè)合作方的積極性(包括終端老板娘做專營(yíng)的積極性),來(lái)取得資源共振和共享的效果。

      第六,強(qiáng)調(diào)組織的系統(tǒng)協(xié)同和團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行。大家都知道,深度營(yíng)銷靠的不是錢,也不是資源的密集投入。在既沒有強(qiáng)大的品牌影響力,又沒有卓越的產(chǎn)品比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情況下,完全是“小米加步槍”,是從地面開始突擊的。所以對(duì)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力要求非常高。要求基本上能夠“從雞叫干到狗叫”——雞沒叫就得起床,狗叫了還回不了家,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)和執(zhí)行力。同時(shí),還要強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的支持,比如終端鋪貨、終端促銷、區(qū)域市場(chǎng)推廣等一系列的營(yíng)銷推廣和顧客互動(dòng)的宣傳工作,必須要有平臺(tái)的支撐,有專業(yè)的策劃平臺(tái)、物料支持平臺(tái)、培訓(xùn)平臺(tái)等強(qiáng)大的后臺(tái),來(lái)支持一線能真正做到“月月有主題,周周有活動(dòng)”這樣一個(gè)持續(xù)的努力。

      深度營(yíng)銷是一種屌絲方式

      從本質(zhì)上來(lái)講,深度營(yíng)銷其實(shí)是一個(gè)企業(yè)沒有強(qiáng)大的品牌力和強(qiáng)大的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì),面對(duì)復(fù)雜的多級(jí)市場(chǎng),采用的一種不得已的營(yíng)銷方式。說(shuō)白了,是“屌絲”才用的營(yíng)銷方式。

      如果有強(qiáng)大的品牌力,有強(qiáng)大的產(chǎn)品力,很多企業(yè)是不愿意采用深度營(yíng)銷模式的。比如蘋果手機(jī),它沒有必要深度營(yíng)銷,因?yàn)橛凶銐虻钠放屏?,產(chǎn)品也很好。比如前期的華為,在“中華酷聯(lián)”時(shí)代的時(shí)候,它通過(guò)產(chǎn)品和渠道的資源來(lái)撬動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的渠道資源和用戶資源形成了銷售,當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的資源和渠道能力退出的時(shí)候,華為的產(chǎn)品起來(lái)了,在智能手機(jī)上獲得了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的強(qiáng)大的產(chǎn)品力和差異性。所以,華為手機(jī)能在終端被消費(fèi)者點(diǎn)單,通過(guò)拉力就能夠賣掉手機(jī)。

      而OPPO/vivo是沒有這種能力的??梢?,一般深度營(yíng)銷模式是弱勢(shì)企業(yè)才會(huì)采用的模式,這個(gè)模式盡管短期見利見效,但是需要強(qiáng)大的隊(duì)伍的執(zhí)行力,需要很好的管控能力。拼的是人,不是錢;拼的是自己,不是爹。

      正因?yàn)闆]有強(qiáng)大的品牌力和產(chǎn)品力,深度營(yíng)銷模式才特別強(qiáng)調(diào)地面戰(zhàn),只能去抓終端。如果浮在上面打價(jià)格戰(zhàn),那只能是“沒有最低只有更低”的囚徒困境,所以只能去抓終端,抓消費(fèi)者,要比別人更努力。

      六個(gè)核桃是“屌絲”逆襲的;OPPO/vivo也是“屌絲”逆襲的;勁酒面對(duì)椰島鹿龜酒,去爭(zhēng)奪中國(guó)保健酒市場(chǎng)老大的時(shí)候,也是“屌絲”逆襲的……所以你看到,N多采用深度營(yíng)銷模式成功的企業(yè),都是由弱到強(qiáng)的這樣一個(gè)逆襲的過(guò)程。

      另外,深度營(yíng)銷模式特別適合中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)情。首先,中國(guó)的城鄉(xiāng)差別、地域差別非常大,人口密集,市場(chǎng)的層級(jí)很多,相對(duì)來(lái)講消費(fèi)者信息不對(duì)稱、渠道非常離散,沒有一個(gè)品牌能夠一統(tǒng)江湖把“紅旗”從一級(jí)市場(chǎng)直接插到三、四級(jí)市場(chǎng)。其次,人口非常密集,市場(chǎng)一體化程度比較差,但區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)密集程度比較高,所以特別適合先區(qū)域?yàn)橥跞缓鬂L動(dòng)發(fā)展。所以,深度營(yíng)銷模式是中小型企業(yè)或者弱勢(shì)企業(yè)挑戰(zhàn)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的一個(gè)強(qiáng)有力的工具。

      深度營(yíng)銷威力的源泉

      第一點(diǎn),深度營(yíng)銷的核心點(diǎn)是非常見利見效。

      在產(chǎn)品力一般、品牌力短期內(nèi)無(wú)法建設(shè)的情況下,集中優(yōu)勢(shì)兵力在某一個(gè)市場(chǎng)先干下去,如果能投入的資源多,可以從一個(gè)省干起;資源少則可以從一個(gè)縣甚至從一個(gè)鎮(zhèn)開始。

      當(dāng)年六個(gè)核桃“顫顫巍巍”開始啟動(dòng)植物蛋白飲料的時(shí)候,它們就是從周邊的三、四級(jí)市場(chǎng)開始做起。只做了家門口的市場(chǎng),做了河南一部分,做了山東一部分,就在方圓一兩百公里的地方精耕細(xì)作,確實(shí)做得很深入,一個(gè)50萬(wàn)人口的縣能做到3000多萬(wàn)元銷售額。

      勁酒也是這樣,在一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)上精耕細(xì)作,后來(lái)一個(gè)地級(jí)市能做到1000多萬(wàn)元,現(xiàn)在一個(gè)縣都能干到1000多萬(wàn)元,像浙江市場(chǎng)一年能干20多億元。所以,都是在區(qū)域市場(chǎng)上先突破然后滾動(dòng)發(fā)展,這個(gè)見利見效性特別強(qiáng)。當(dāng)然這有個(gè)前提是中國(guó)人口密集,非常適合精耕細(xì)作。

      第二點(diǎn),就是直插渠道。

      在中國(guó),甭管品牌多牛,不管產(chǎn)品多好,想一夜之間把貨鋪到中國(guó)3000多個(gè)縣,20000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),20多萬(wàn)個(gè)自然村,那是不現(xiàn)實(shí)的事情,沒有一個(gè)企業(yè)能夠做到。

      深度營(yíng)銷就抓住了這個(gè)弱點(diǎn),抓住了別的企業(yè)的瓶頸,從渠道開始入手,能夠先把貨鋪到消費(fèi)者終端、界面的接頭點(diǎn)上,能夠有效地去影響和掌控終端,極大地?cái)U(kuò)大對(duì)消費(fèi)者的接觸面和影響力。

      所以它非常直接,因?yàn)橄M(fèi)者相對(duì)來(lái)說(shuō)是沒有明確的購(gòu)買目標(biāo)的,只有30%的消費(fèi)者知道自己要買什么,70%是不知道的,是到了終端再說(shuō)的。而知道自己要買什么的這30%的消費(fèi)者,在終端被老板娘、導(dǎo)購(gòu)員勸說(shuō)改變主意的又有70%。最后相當(dāng)于80%~90%的消費(fèi)者是被終端所影響的。

      為什么叫決勝終端?老板娘說(shuō)了:“什么品牌不品牌,什么產(chǎn)品不產(chǎn)品,到我店里,我這張嘴就是品牌,我推哪個(gè),哪個(gè)就強(qiáng)。”這反映出了中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn),渠道話語(yǔ)權(quán)非常大,尤其在三、四級(jí)市場(chǎng)上,傳統(tǒng)渠道的話語(yǔ)權(quán)和終端的話語(yǔ)權(quán),是非常大的,有的時(shí)候是大過(guò)產(chǎn)品和品牌的影響力的。

      第三點(diǎn),有強(qiáng)大的滲透力和執(zhí)行有效性。

      能夠一竿子插到底,把企業(yè)的資源、促銷、政策和消費(fèi)者傳播的聲音直接插到終端,提高了資源配置的精度和運(yùn)用的效率。反觀一些傳統(tǒng)企業(yè),他們高舉高打,很多政策下不去,很多資源被克扣,到了終端就軟弱無(wú)力了。

      第四點(diǎn),基于組織與團(tuán)隊(duì)持續(xù)努力,難以模仿。

      因?yàn)椴皇腔ㄥX買銷量,不是高舉高打打廣告,也不是低價(jià)沖擊市場(chǎng),而是讓營(yíng)銷人員幫助和指導(dǎo)經(jīng)銷商,一個(gè)終端一個(gè)終端開,一場(chǎng)活動(dòng)一場(chǎng)活動(dòng)做,一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)拿下,這樣做的市場(chǎng),基礎(chǔ)扎實(shí),它不是水上的浮萍。

      有的做法短期能沖上量,一個(gè)浪打過(guò)來(lái)就沒了,深度營(yíng)銷不是,它扎根很深,做一個(gè)成一個(gè),有很好的積累性,同時(shí)隊(duì)伍的能力得到有效鍛煉,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難復(fù)制。往往很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到我們做的樣板市場(chǎng)去,看到我們?cè)趺醋隽?,也了解了我們的套路,但是說(shuō)實(shí)在話,有心無(wú)力??吹枚窃趺醋龅模褪亲霾怀?;或者是點(diǎn)上能做,面上做不好。

      所以深度營(yíng)銷做得好的企業(yè),一般都有強(qiáng)大的執(zhí)行力的文化,同時(shí)都是“屌絲”出身的,都是拼自己,不是拼爹的,也不是靠廣告忽悠,所以這個(gè)東西別人很難模仿,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)比較持久。

      第五點(diǎn),企業(yè)營(yíng)銷重心比較低,市場(chǎng)速度快。

      一是資源的配置中心比較低;二是隊(duì)伍作業(yè)管理中心和執(zhí)行中心比較低。貼近區(qū)域市場(chǎng),貼近消費(fèi)者,貼近最后一公里的“出海口”,所以,反應(yīng)速度非???,響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的能力非常高,而且響應(yīng)效率非常高。

      我們?nèi)屨家粋€(gè)市場(chǎng),去攻克一個(gè)終端,去拿下一個(gè)客戶,往往仗都打完了,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才反應(yīng)過(guò)來(lái)。所以在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,這種高速度響應(yīng)和強(qiáng)有力、精準(zhǔn)的反應(yīng),我認(rèn)為是獲得優(yōu)勢(shì)的最核心的點(diǎn)。

      把深度營(yíng)銷做到極致的OPPO/vivo

      在過(guò)去二三十年來(lái),這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得比較明顯。沒錯(cuò),我們以前做過(guò)一個(gè)著名的案例,是指導(dǎo)TCL去抗擊長(zhǎng)虹。那時(shí)候的長(zhǎng)虹,幾倍于TCL的規(guī)模,而且一輪一輪的高頻價(jià)格戰(zhàn)。TCL如何應(yīng)對(duì)?你做大客戶,我做終端;你在一、二線市場(chǎng)狂轟濫炸,我在三、四級(jí)市場(chǎng)精耕細(xì)作;我掌控終端,我的反應(yīng)速度比你快,于是我的產(chǎn)品節(jié)奏能夠打得出來(lái),我的推廣節(jié)奏、服務(wù)節(jié)奏、市場(chǎng)運(yùn)作的滾動(dòng)節(jié)奏都比你快,所以6倍規(guī)模的長(zhǎng)虹敗在了速度快于它6倍的TCL。這是以速度抗擊規(guī)模的經(jīng)典案例。

      這種案例其實(shí)在OPPO/vivo也表現(xiàn)得淋漓盡致。2006年我們就開始給步步高做顧問,那時(shí)候主要是幫助步步高去做復(fù)讀機(jī)和DVD。我記得最早接觸步步高,是我在深圳一個(gè)項(xiàng)目組做項(xiàng)目,有一個(gè)中介機(jī)構(gòu)介紹我去旁邊的長(zhǎng)安鎮(zhèn)給步步高講課。那天步步高幾乎所有的經(jīng)銷商都在,尤其是核心經(jīng)銷商都在,課講完之后,效果不錯(cuò),他們就留我吃飯,說(shuō)能不能合作一把。

      那時(shí)候我才知道,步步高其實(shí)是沒有什么營(yíng)銷隊(duì)伍的。營(yíng)銷后臺(tái)就是幾個(gè)文員,然后配了一支40來(lái)人的“別動(dòng)隊(duì)”(后來(lái)這支隊(duì)伍也取消了),哪個(gè)經(jīng)銷商不行就去幫扶哪個(gè)經(jīng)銷商,全國(guó)30多個(gè)經(jīng)銷商(基本是一個(gè)省一個(gè)經(jīng)銷商),然后通過(guò)經(jīng)銷商去運(yùn)作市場(chǎng)。這些經(jīng)銷商跟段永平的關(guān)系,既是經(jīng)銷合作關(guān)系也是股東關(guān)系,既是伙伴也是朋友哥們。當(dāng)時(shí)我們?cè)谒拇ㄊ袌?chǎng)給他們做咨詢服務(wù),使得區(qū)域市場(chǎng)取得很好效果,銷量不斷上升。

      一年后開始做OPPO手機(jī)的營(yíng)銷咨詢服務(wù)了。當(dāng)時(shí)OPPO品牌準(zhǔn)備單起一行,從原來(lái)步步高手機(jī)體系里面脫離出來(lái),做一個(gè)比步步高的定位高端一點(diǎn)、年輕一點(diǎn)、時(shí)尚一點(diǎn)、更國(guó)際化一點(diǎn)的品牌,所以從OPPO注冊(cè)開始就是按照國(guó)際品牌來(lái)運(yùn)作的,就是想脫離步步高原有的體系。因?yàn)樵瓉?lái)的步步高手機(jī)是一個(gè)被貼了打工仔手機(jī)標(biāo)簽的手機(jī),是山寨機(jī)中的品牌機(jī)。OPPO的做法是要求各個(gè)經(jīng)銷商成立獨(dú)立的團(tuán)隊(duì),專款專人,與原來(lái)分開。

      當(dāng)時(shí)的OPPO手機(jī)還是音樂手機(jī),用現(xiàn)在的話說(shuō)叫“稀爛的手機(jī)”,但是步步高的經(jīng)銷商很給力,看著這樣的一個(gè)爛手機(jī)(當(dāng)時(shí)我們都看不上眼),就能招來(lái)800個(gè)導(dǎo)購(gòu)員,放上2000個(gè)專柜,那個(gè)時(shí)候就要求深度營(yíng)銷。我記得,他們的經(jīng)銷商邱總跟我說(shuō):“程老師,我們要去找那些沒做過(guò)手機(jī)但賣過(guò)家電的人來(lái)做我們的OPPO手機(jī),以前TCL手機(jī)和國(guó)產(chǎn)手機(jī)的賣法都是找大戶,都是渠道甩貨的,我們要找做終端的?!?

      那時(shí)大家就達(dá)成共識(shí):深度營(yíng)銷模式就是OPPO能夠崛起的核心關(guān)鍵。所以他們從一開始,所有的銷售政策、推廣手段、資源配置,都是按照終端掌控和終端動(dòng)銷展開的。我們的項(xiàng)目小組制定了一套圍繞終端的打法、布局、開發(fā)、建設(shè)、動(dòng)銷、維護(hù)等一系列的策略套路。當(dāng)時(shí)我們花了狠功夫,用6個(gè)月時(shí)間把這些套路做成了“傻瓜版”,包括見到終端老板娘說(shuō)什么話,用什么道具,碰到問題怎么應(yīng)對(duì),等等,都做成了“葵花寶典”。到現(xiàn)在他們還在用這些基本的框架。

      當(dāng)時(shí)我們領(lǐng)著OPPO年輕的業(yè)務(wù)員去市場(chǎng)開發(fā)終端門店,既沒有品牌,產(chǎn)品也不行,所以很多人尤其那些做得好的大戶其實(shí)是不睬我們的。我們只能去找一個(gè)一個(gè)的店,一個(gè)一個(gè)去看,當(dāng)時(shí)有規(guī)定:不許報(bào)價(jià),不許看產(chǎn)品,只能講理念,講我們的商業(yè)模式,講到他感興趣了,到公司來(lái)參觀了,才能看產(chǎn)品,才能報(bào)價(jià)。

      當(dāng)時(shí)很多終端的賣手機(jī)的老板都覺得:你們這些人有毛病吧,找我談戀愛呢還是找我做生意呢?講那么多理念,講那么多虛的,干嗎呀,什么產(chǎn)品什么價(jià)唄。我們說(shuō)了:賣OPPO不是一夜暴富,我們有我們的商業(yè)模式,認(rèn)同我們的理念,認(rèn)同我們的打法,我們就長(zhǎng)期合作。不是一家人,不進(jìn)一家門,要進(jìn)一家門,必須是一家人。從那時(shí)候開始,就把這個(gè)理念,把深度營(yíng)銷精耕細(xì)作的導(dǎo)向講明白了。

      10多年來(lái),他們一直堅(jiān)持這種基本的文化和理念,沒變!上周我給OPPO/vivo的河南經(jīng)銷商們講課,他們就談了這個(gè)問題。他們說(shuō):“10年前,我們什么都沒有,所以我們對(duì)終端有親和力、有服務(wù)力,但現(xiàn)在呢,OPPO/vivo起來(lái)了,終端老板對(duì)我們沒有安全感了,說(shuō)我們不像以前那樣服務(wù)他們和支持他們了,感覺他們被我們‘綁架了?!監(jiān)PPO/vivo的經(jīng)銷商們現(xiàn)在還是堅(jiān)持這個(gè)理念,他們?cè)诤幽线@么回答終端商們:“你放心,不管OPPO/vivo再牛掰,我們跟以前一樣,怎么承諾的還怎么做?!彼?,這是一種文化的力量,使得他們終端的持續(xù)執(zhí)行力得到了強(qiáng)化。

      OPPO/vivo的人說(shuō)了個(gè)有畫面感的現(xiàn)象。我們到一個(gè)終端,到一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有5個(gè)賣手機(jī)的店,把那個(gè)最好的店找出來(lái),問:“你愿不愿意賣OPPO/vivo,我讓你零風(fēng)險(xiǎn)。先算算多少個(gè)柜臺(tái),你把文化墻給我,我給你寄一筆產(chǎn)品,給我2萬(wàn)元押金,如果一個(gè)月達(dá)不到目標(biāo),我還你錢,讓你零風(fēng)險(xiǎn)操作?!蔽覀兊年?duì)伍一進(jìn)去,有拉銷有促銷,銷量就能上來(lái)。老板娘膽子越來(lái)越大,信心越來(lái)越足,慢慢這個(gè)店就交給我們來(lái)經(jīng)營(yíng)。

      現(xiàn)在OPPO/vivo的做法確實(shí)是做到了極致。早上,區(qū)域經(jīng)理能夠給店員買早點(diǎn);晚上,促銷結(jié)束,區(qū)域經(jīng)理能請(qǐng)店員去捏腳。很多老板娘說(shuō)了:“我開了個(gè)店,現(xiàn)在店員都不聽我的了,聽你們的了,感覺好像被架空了?!彼?,深度營(yíng)銷這套做法,確實(shí)能夠?qū)⒐镜馁Y源、僅有的產(chǎn)品力和隊(duì)伍能力的作用發(fā)揮到極致,這也是它很有成效的一個(gè)主要原因。

      深度營(yíng)銷面向未來(lái)的創(chuàng)新方向

      面向未來(lái),在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)電商高度發(fā)達(dá)的今天,在80后/90后成為消費(fèi)者主體的新時(shí)代,深度營(yíng)銷如何繼往開來(lái)、持續(xù)創(chuàng)新?我認(rèn)為任何一種模式要想持續(xù)地有效,要想獲得生生不息的生命力,它的與時(shí)俱進(jìn)是必需的,也是必要的。深度營(yíng)銷我認(rèn)為主要從以下6個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)的創(chuàng)新。

      第一方面,要從渠道為王、決勝終端逐漸過(guò)渡到以消費(fèi)者為王,直接面對(duì)消費(fèi)者。

      以前是終端為王,現(xiàn)在要慢慢做成消費(fèi)者為王。像勁酒這樣的企業(yè),如今已經(jīng)明文規(guī)定,終端的這種狂轟濫炸的投入要減少,逐漸轉(zhuǎn)向跟消費(fèi)者的互動(dòng)和服務(wù)這個(gè)方面的資源投入。最近上市的顧家家居,也在強(qiáng)調(diào)放棄以前終端的高舉高打,逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷和精準(zhǔn)服務(wù)。前段時(shí)間我去杭州給顧家家居專題講了一堂《新形勢(shì)下的終端經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷創(chuàng)新》,就重點(diǎn)談了轉(zhuǎn)型問題。

      第二方面,要構(gòu)建新型的廠商關(guān)系。

      近幾年,隨著行業(yè)不斷成熟和產(chǎn)業(yè)的集中度不斷提高,渠道的集中度也在提高,涌現(xiàn)了一批有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、公司化運(yùn)作、有專業(yè)職能平臺(tái)支撐、人馬齊備、職業(yè)化程度很高的現(xiàn)代化的區(qū)域平臺(tái)型經(jīng)銷商。這些經(jīng)銷商其實(shí)是可以跟廠家進(jìn)行深度合作的,所以我們建議是強(qiáng)強(qiáng)合作,導(dǎo)入廠商價(jià)值一體化的運(yùn)作模式,讓經(jīng)銷商和廠家進(jìn)行密切合作。廠家要做到“分田到戶”,經(jīng)銷商要做到田地親耕;廠家要做到“一夫一妻”,經(jīng)銷商要做到共贏發(fā)展。進(jìn)一步強(qiáng)化廠商之間的合作效率。

      深度營(yíng)銷模式對(duì)企業(yè)的人要求比較高,不但人的素質(zhì)要求高,而且團(tuán)隊(duì)的人數(shù)要求也比較高。在現(xiàn)在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,企業(yè)養(yǎng)活那么多人,不管是運(yùn)營(yíng)成本,還是管理的難度,都不現(xiàn)實(shí)。所以我們提出一個(gè)什么理念呢?未來(lái)做深度營(yíng)銷的企業(yè)要走精兵之路,更多地要嫁接經(jīng)銷商的資源、經(jīng)銷商的隊(duì)伍,要做大做強(qiáng)地方武裝。

      廠家走精兵之路,做大做強(qiáng)地方武裝的前提條件就是廠家和商家要形成命運(yùn)共同體,要形成廠商價(jià)值一體化的運(yùn)作模式和體制。在這方面,很多家居建材企業(yè),包括一些快消品的企業(yè),像勁酒,像賣飼料的做肥料的金正大、史丹利、通威、海大等等這樣的一些企業(yè),都在進(jìn)行經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型和改造,紛紛成立了經(jīng)銷商培訓(xùn)的商學(xué)院,向經(jīng)銷商輸出理念、輸出文化、輸出管理、輸出信息、輸出團(tuán)隊(duì),來(lái)提升經(jīng)銷商協(xié)同廠家的能力和效率。

      第三方面,要充分擁抱互聯(lián)網(wǎng),利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)這樣一些新的傳播工具、新的連接消費(fèi)者的手段,來(lái)提高原有的分銷效率和服務(wù)效率。

      首先是要對(duì)渠道進(jìn)行有效的管理,導(dǎo)入CRM系統(tǒng),對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行統(tǒng)一的信息化改造,使得訂單處理、費(fèi)用核銷、政策下達(dá)、產(chǎn)品配送等一系列的分銷效率能插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。同時(shí),要有效地進(jìn)行大數(shù)據(jù)的運(yùn)用,以精準(zhǔn)營(yíng)銷使得我們能夠黏住消費(fèi)者,持續(xù)深化和提高對(duì)消費(fèi)者的增值服務(wù)能力和互動(dòng)黏性,提高終端的影響力。所以要從以前簡(jiǎn)單的掌控終端逐漸轉(zhuǎn)向既要掌控終端又要掌控消費(fèi)者,要黏住消費(fèi)者,兩手抓,兩手都要硬。

      第四方面,要強(qiáng)調(diào)終端的體驗(yàn)感和消費(fèi)者的服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)感。

      在新形勢(shì)下,畢竟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,是以消費(fèi)者體驗(yàn)為王的,產(chǎn)品要為王,體驗(yàn)要為王,那么,終端的建設(shè)要從以前的促銷、動(dòng)銷為主逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)者體驗(yàn)和服務(wù)為主,滿足新的消費(fèi)者的購(gòu)物需求。新的消費(fèi)者購(gòu)物有哪幾個(gè)需求呢?除了傳統(tǒng)的交易之外,多了娛樂性需求,多了體驗(yàn)需求,多了參與需求。所以未來(lái)的終端一定要給消費(fèi)者帶來(lái)體驗(yàn)感、參與感和娛樂感。這就要求深度營(yíng)銷未來(lái)在終端建設(shè)方面得充分地進(jìn)行升級(jí),從以前簡(jiǎn)單的促銷、高密度的街頭秀等高舉高打的做法和粗放式的運(yùn)作方式,逐漸轉(zhuǎn)向跟消費(fèi)者潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的一對(duì)一的服務(wù)和精準(zhǔn)的溝通。

      第五方面,一定要從深度營(yíng)銷、渠道為王和消費(fèi)者界面能夠深入互動(dòng)的優(yōu)勢(shì),逐漸擴(kuò)大和提升到整合性的優(yōu)勢(shì)。

      首先,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,產(chǎn)品為王,產(chǎn)品力要提升。現(xiàn)在OPPO/vivo拼命在加大研發(fā)的投入,提升產(chǎn)品的性能。另外,品牌要逐漸升級(jí),在新的互聯(lián)網(wǎng)傳播時(shí)代,我們掌握了很好的消費(fèi)者的溝通界面,有很好的服務(wù)消費(fèi)者的界面,更應(yīng)該利用我們的優(yōu)勢(shì)來(lái)提升品牌,加強(qiáng)對(duì)新消費(fèi)者的互動(dòng)溝通。當(dāng)然做品牌不是像恒大冰泉那樣高舉高打地打廣告,而是跟消費(fèi)者持續(xù)地互動(dòng),把消費(fèi)者當(dāng)朋友、當(dāng)閨蜜,通過(guò)這樣的溝通和服務(wù)來(lái)深化與顧客的關(guān)系,從而提高品牌在消費(fèi)者心智的影響力。

      第六方面,深度營(yíng)銷未來(lái)要做的渠道模式是一個(gè)全渠道模式。

      以經(jīng)銷商廠商價(jià)值一體化的運(yùn)作平臺(tái)為核心,然后整合線上線下,形成O+O的立體渠道,線下除了分銷,流通,三、四級(jí)市場(chǎng)的傳統(tǒng)分銷網(wǎng)點(diǎn)和各專賣店等線下的終端門店之外,還要充分地去利用互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一的運(yùn)行平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、配送平臺(tái),去進(jìn)行O+O的一體化的分銷和服務(wù)。所以深度營(yíng)銷其實(shí)是最容易也最能夠去對(duì)接線上線下相互一致的界面的,它有別于傳統(tǒng)O2O這樣的簡(jiǎn)單交易或者信息導(dǎo)流的做法。

      深度營(yíng)銷在工業(yè)品市場(chǎng)和大客戶營(yíng)銷中的運(yùn)用

      很多人問我:深度營(yíng)銷現(xiàn)在的成功案例大多以快消品為主,那么,深度營(yíng)銷如何運(yùn)用在工業(yè)品市場(chǎng)大項(xiàng)目營(yíng)銷、大客戶營(yíng)銷這些方面?下面我談一談這方面我們的實(shí)踐。

      深度營(yíng)銷用在工業(yè)品市場(chǎng)方面,其實(shí)總結(jié)起來(lái)一句話的理念就是:要想搞定客戶,就必須搞定客戶的客戶。我認(rèn)為這句話就是深度營(yíng)銷用在商務(wù)市場(chǎng)和工業(yè)品B2B市場(chǎng)上的最簡(jiǎn)要也是最本質(zhì)的概括。

      在這里我舉一個(gè)案例。以前我們給某汽車部件企業(yè)做服務(wù),他們是做車橋的。眾所周知,以前的車橋在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程投資的時(shí)候,重卡、重型機(jī)械供不應(yīng)求,導(dǎo)致車橋的配套生意特別好,所以不存在營(yíng)銷問題。后來(lái),由于“四萬(wàn)億”高固定投資政策的退出,整個(gè)建筑市場(chǎng)下降了,導(dǎo)致重卡、重型機(jī)械銷量下降,他們的營(yíng)銷就成問題了。于是這家重卡配件品牌企業(yè)就直接找到我們團(tuán)隊(duì),要進(jìn)行深度營(yíng)銷模式的導(dǎo)入。當(dāng)時(shí)他們所有人都在問我們:“深度營(yíng)銷都是做渠道、做終端,我們這里除了汽車后市場(chǎng)的配件是按照這個(gè)來(lái)做,剩下主機(jī)配套市場(chǎng)的沒辦法這樣做呀?!”但我們的咨詢團(tuán)隊(duì)不這樣認(rèn)為,深度營(yíng)銷模式一樣可以運(yùn)用的。

      首先,我們?nèi)フ乙恍?zhàn)略性的品牌重卡汽車廠商,比如說(shuō)福田。傳統(tǒng)的方式就是,你去福田,你就要去競(jìng)標(biāo),然后去找通各環(huán)節(jié)的界面,人情世故啊,客戶關(guān)系啊,傳統(tǒng)的老套路。那么這個(gè)要不要做?要做。我們告訴他們:“以前你們要做的這些東西,現(xiàn)在還要強(qiáng)化還要做。但是不僅僅做這些,而且要做到后面的市場(chǎng)。”

      什么叫后面的市場(chǎng)呢?我們就跟蹤車橋配套到了哪輛車上,這個(gè)車被哪個(gè)經(jīng)銷商提走了。什么叫搞定“客戶的客戶”呢?就是把那些提了車的經(jīng)銷商,邀請(qǐng)到廠里去,進(jìn)行服務(wù)推廣,進(jìn)行產(chǎn)品觀摩,進(jìn)行深度溝通,并聯(lián)合舉行促銷活動(dòng)。凡跟我們品牌車橋配套的歐曼重卡,一有售后延保服務(wù),二有買贈(zèng)促銷,三有產(chǎn)品體驗(yàn)。這一系列促銷和服務(wù)活動(dòng),都是我們品牌出錢,重卡經(jīng)銷商們出力,進(jìn)行聯(lián)合協(xié)作。顯然這樣的一個(gè)營(yíng)銷策略在區(qū)域市場(chǎng)上取得了很好的效果,很多來(lái)買車的車主,看到同樣是品牌的重卡,用我們品牌車橋配置的,第一,車橋比以前的車橋更好,技術(shù)含量更高;第二,還有買贈(zèng)活動(dòng),多送一個(gè)導(dǎo)航或電視;第三,還延長(zhǎng)車橋的保修里程。同等條件下,肯定是采用我們品牌車橋的重卡賣得好。這時(shí)區(qū)域重卡經(jīng)銷商還得跟廠里進(jìn)貨,追加訂單計(jì)劃,肯定要增加我們品牌車橋配套的車型數(shù)量。

      所以從這里可以看得出來(lái),如果僅僅是在主機(jī)廠去搞關(guān)系、去降價(jià),其實(shí)是沒有多少效果的,而且資源投入不少,還容易引起惡性競(jìng)爭(zhēng),打價(jià)格戰(zhàn)賒銷。反過(guò)來(lái),把資源省下來(lái)去搞定客戶的客戶,搞定整機(jī)廠的賣車經(jīng)銷商,搞定用車的車主,通過(guò)跟他們的深度互動(dòng),深度促銷,深度服務(wù),來(lái)提高對(duì)他們的影響力,使他們能夠逆向拉動(dòng)來(lái)點(diǎn)單,促進(jìn)銷量提升。這種做法,不但見利見效地提高了眼前的訂單數(shù)量,也深化了跟主機(jī)廠的合作關(guān)系,慢慢就形成了跟主機(jī)廠的聯(lián)合促銷、共同開發(fā)新產(chǎn)品等一些戰(zhàn)略性項(xiàng)目,深化了雙方的合作關(guān)系。

      我再講講深度營(yíng)銷在工業(yè)品的分銷領(lǐng)域怎么運(yùn)用。去年,我們給中化藍(lán)天服務(wù)過(guò)一個(gè)項(xiàng)目,客戶主要做制冷劑產(chǎn)品?,F(xiàn)在碰到問題,他們來(lái)找我們咨詢解決與提高。什么問題呢?空調(diào)比如格力、美的在國(guó)內(nèi)的銷量增長(zhǎng)其實(shí)是個(gè)位數(shù)的,增長(zhǎng)趨緩,導(dǎo)致制冷劑的發(fā)展也受到限制。但是,企業(yè)要保證高速的發(fā)展,怎么辦?我們給他提出了一個(gè)新的市場(chǎng)空間開拓方向,就是走向空調(diào)后市場(chǎng)。

      新空調(diào)市場(chǎng)的增量不多,但空調(diào)保有量提高了,維修服務(wù)市場(chǎng)的用量就會(huì)更高。以前在這個(gè)市場(chǎng)上沒有大腕品牌(國(guó)際品牌大都逐步退出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)),主要是一些中小民營(yíng)企業(yè)和“阿貓阿狗”的品牌,賣“散水”假貨,不僅污染環(huán)境,而且偷稅漏稅,搞亂了市場(chǎng),其實(shí)對(duì)空調(diào)的主機(jī)廠也不利。有的一些爛的制冷劑把用戶的空調(diào)給搞壞了,用戶又不知道是制冷劑的問題還是空調(diào)的問題,所以引起很多對(duì)品牌的負(fù)面影響。

      現(xiàn)在行業(yè)的痛點(diǎn)就是我們的機(jī)會(huì),那么我們?nèi)绾巫プ∵@個(gè)痛點(diǎn)呢?那就必須導(dǎo)入深度營(yíng)銷。以前我們客戶企業(yè)賣制冷劑就是高端放貨的粗放做法,一個(gè)地方找一個(gè)經(jīng)銷商,貨一批發(fā)不管了,且底價(jià)批發(fā),基本就是“裸奔”,沒有維價(jià)管理,導(dǎo)致秩序混亂,銷量被攔截,很多區(qū)域經(jīng)銷商也是“掛羊頭賣狗肉”。

      現(xiàn)在我們開始深度營(yíng)銷了,在重點(diǎn)市場(chǎng)找到那些可以賣制冷配件的門店、那些可以接到冷鏈改裝工程的工程商、那些做大型空調(diào)環(huán)境設(shè)備維護(hù)的服務(wù)商,先把資源集中運(yùn)作,以深度服務(wù)這些終端商和他們的空調(diào)維修工,通過(guò)跟他們的促銷推動(dòng)和有效溝通來(lái)拉動(dòng)渠道經(jīng)銷商專營(yíng)我們中化藍(lán)天的產(chǎn)品,這樣在福建和廣東局部市場(chǎng)取得重大突破,極大提振了其他經(jīng)銷商的積極性和內(nèi)部營(yíng)銷隊(duì)伍的信心。于是乘勝追擊,去年在10個(gè)省拉開復(fù)制了,做了近三千個(gè)品牌門店,影響了幾萬(wàn)個(gè)空調(diào)工程商和維修工,使得這個(gè)品類的當(dāng)年銷量翻了10多倍,而且還漲了價(jià),真正實(shí)現(xiàn)了價(jià)量齊升。

      我們做了20年深度營(yíng)銷咨詢服務(wù)的體會(huì)是,其實(shí)營(yíng)銷的基本原理是相通的。有這么一句話說(shuō)得好:幸福的家庭總是一樣的,不幸的家庭各有原因。失敗總是有這樣那樣的理由,其實(shí)成功就一點(diǎn),就是緊緊圍繞著顧客的價(jià)值,更貼近他們?nèi)プ龇?wù),去做產(chǎn)品和服務(wù)的交互。越貼近顧客,越貼近市場(chǎng),獲得的優(yōu)勢(shì)就會(huì)越強(qiáng)大,速度就會(huì)越快。在沒有“核武器式”的產(chǎn)品,在沒有“可拼爹”的品牌之前,我認(rèn)為這是能夠立于江湖、“屌絲”逆襲的唯一出路。所以,深度營(yíng)銷未來(lái)還是有很多機(jī)會(huì)的。

      現(xiàn)在很多企業(yè)學(xué)華為。我個(gè)人認(rèn)為,中國(guó)90%的企業(yè)是學(xué)不了華為的。因?yàn)樗鼈儾豢赡苡腥A為這樣持續(xù)的研發(fā)投入、技術(shù)儲(chǔ)備和企業(yè)機(jī)制。大部分企業(yè)還注重于眼前的“一瓢一咣當(dāng)”,也只能在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中去謀生存,所以深度營(yíng)銷可能更接近于它們現(xiàn)在的要求,能夠?yàn)樗鼈円院笃放频慕ㄔO(shè)、技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品的提升,贏得時(shí)間和空間。

      深度營(yíng)銷這個(gè)模式的生命力,我還是持非常樂觀的態(tài)度的。在未來(lái)的5~10年,深度營(yíng)銷仍然是中國(guó)大部分企業(yè)的主流營(yíng)銷模式。

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      電子制作(2016年15期)2017-01-15 13:39:14
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