公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的應(yīng)用研究

徐波

摘要：在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，公共關(guān)系的重要性不斷凸顯，并逐漸被應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。公共關(guān)系已經(jīng)成為備受重視和執(zhí)行運(yùn)用的營(yíng)銷思想，是當(dāng)今時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、操作的重要手段，有利于企業(yè)自身良好形象的塑造。本文針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中公共關(guān)系思想的作用及其運(yùn)用進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；應(yīng)用

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)激烈化態(tài)勢(shì)不斷加重，并且已不再是單純的產(chǎn)品較量或價(jià)格較量，而是更為激烈的品牌、形象較量，這也是公共關(guān)系作用得以充分發(fā)揮的主要領(lǐng)域。公關(guān)關(guān)系，作為主要營(yíng)銷思想之一，堅(jiān)持“對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)”和“對(duì)外發(fā)展”的訴求理念，對(duì)企業(yè)的生存和遠(yuǎn)期持續(xù)發(fā)展都有著突出的指導(dǎo)作用，下文筆者將對(duì)其作用及實(shí)際運(yùn)用做簡(jiǎn)要闡述。

1.公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的主要作用

1.1促進(jìn)企業(yè)知名度的提升

知名度對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的進(jìn)一步發(fā)展可起到推動(dòng)作用，究其原因就在于企業(yè)只有具有一定市場(chǎng)知名度，才能聚集人氣，從而在其自身的經(jīng)營(yíng)路徑與發(fā)展渠道上實(shí)現(xiàn)有效拓展。由此可知，公共關(guān)系相關(guān)活動(dòng)的開展于企業(yè)發(fā)展而言有著積極作用。企業(yè)形象的塑造，需要通過(guò)社會(huì)大眾及媒體的傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，公共關(guān)系和企業(yè)營(yíng)銷管理必須要予以保證，使其順利開展。公共關(guān)系屬于軟營(yíng)銷，此種營(yíng)銷方式的職責(zé)并不單單體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，更是對(duì)企業(yè)名譽(yù)及影響力的維護(hù)提升。

1.2優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

企業(yè)發(fā)展同社會(huì)密切相關(guān)，因此，只有在社會(huì)效益得到保證的前提下，企業(yè)才能得到經(jīng)濟(jì)效益。而消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中也會(huì)考慮企業(yè)的社會(huì)效應(yīng)和社會(huì)影響力，故而發(fā)揮公共關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境中的優(yōu)化作用，能夠使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷行為更為順暢。

1.3有效處理各種關(guān)系問(wèn)題

企業(yè)要想獲得穩(wěn)定發(fā)展，就必須積極籌建、經(jīng)營(yíng)自身的發(fā)展渠道，并努力培養(yǎng)豐富的人脈關(guān)系。在這一方面，公共關(guān)系在應(yīng)用后可發(fā)揮明顯的優(yōu)勢(shì)作用，其中尤以對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)組織和市場(chǎng)引導(dǎo)作用最為顯著，在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間各種關(guān)系處理中，公共關(guān)系始終發(fā)揮著不可忽視的重要協(xié)調(diào)作用，可促使各種不同市場(chǎng)關(guān)系始終處于一種平衡狀態(tài)，最終為企業(yè)的遠(yuǎn)期市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)準(zhǔn)備優(yōu)越條件。盡管許多利益體充斥在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)要面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)者，但對(duì)于不同利益主體，企業(yè)應(yīng)在彼此關(guān)系上予以協(xié)調(diào)，并對(duì)其他關(guān)系主體做綜合、全面考慮，最終融入市場(chǎng)大環(huán)境，并對(duì)市場(chǎng)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和維持，都需要以公共關(guān)系策略為依托。尤其是在企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，企業(yè)公共關(guān)系相關(guān)負(fù)責(zé)人員須參與到各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中，并處理好公共關(guān)系問(wèn)題，發(fā)揮公共關(guān)系有時(shí)間作用，保證企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)能夠正常進(jìn)行。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中公共關(guān)系的具體應(yīng)用

2.1合作利益主體公共關(guān)系

任何企業(yè)產(chǎn)品在銷售上，除了可以通過(guò)設(shè)立門市對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直接銷售以外，使用率更高的銷售方式是經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商的二次轉(zhuǎn)手才能銷售到市場(chǎng)消費(fèi)者手中，這就說(shuō)明，經(jīng)銷商在產(chǎn)品由生產(chǎn)企業(yè)到產(chǎn)品消費(fèi)者的過(guò)程扮演了一個(gè)十分重要的角色。一個(gè)企業(yè)正常生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的維持，首先依靠供應(yīng)商在生產(chǎn)原料、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)使用能源及各種零部件等的供應(yīng)才能進(jìn)行，一旦失去供應(yīng)商的原材料和工具的供應(yīng)，企業(yè)將無(wú)法繼續(xù)正常生產(chǎn)及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。此外，通過(guò)供應(yīng)商，企業(yè)能夠在生產(chǎn)所需原料和產(chǎn)品價(jià)格、消費(fèi)趨勢(shì)及商業(yè)動(dòng)態(tài)等方面獲得多重信息。因此，協(xié)調(diào)好同供應(yīng)商間的合作關(guān)系，在很大程度上可促進(jìn)企業(yè)的健康、快速發(fā)展，使其在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中占據(jù)先機(jī)條件。也正是這些原因，使得企業(yè)不斷增加對(duì)公共關(guān)系的關(guān)注，并將公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)銷商營(yíng)銷相結(jié)合應(yīng)用，建立友好的、互利互惠的協(xié)作關(guān)系，共同實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，擴(kuò)大企業(yè)宣傳，使企業(yè)形象得到更好地維護(hù)。

2.2 顧客公共關(guān)系

傳統(tǒng)推銷活動(dòng)以促成買賣成交為核心，達(dá)成與顧客間的交易從而獲得利潤(rùn)，而融合應(yīng)用公共關(guān)系的軟營(yíng)銷的核心所在是忠誠(chéng)于顧客，其宗旨是與顧客建立友好且互惠互利的長(zhǎng)期關(guān)系，以此來(lái)維持產(chǎn)品同顧客間的長(zhǎng)期、連續(xù)性交往，并在此過(guò)程提升顧客滿意度，贏得顧客信任，促使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品重復(fù)購(gòu)買，在消費(fèi)大眾當(dāng)中建立良好口碑，開拓業(yè)務(wù)范圍，打造具有高忠誠(chéng)度的優(yōu)質(zhì)品牌，鞏固既有市場(chǎng)，增進(jìn)持續(xù)銷售。

2.3企業(yè)員工公共關(guān)系

公共關(guān)系堅(jiān)持“對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)”。眾所周知，市場(chǎng)營(yíng)銷中的軟營(yíng)銷在很大程度上要依賴于員工態(tài)度承諾及其行為，如果企業(yè)員工在自身所肩負(fù)的兼職性“營(yíng)銷者”這一角色無(wú)法真正投入、消極行動(dòng)，那么營(yíng)銷戰(zhàn)略極可能失敗，因此要想在外部市場(chǎng)取得成功，需要激勵(lì)企業(yè)員工，增加其投入積極性，進(jìn)而在公共關(guān)系軟營(yíng)戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)內(nèi)部成功。在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行營(yíng)銷是要達(dá)到雇傭適合員工、激勵(lì)員工做好本職營(yíng)銷工作的目的，其內(nèi)部營(yíng)銷內(nèi)容包括員工培訓(xùn)與激勵(lì)，以促使員工對(duì)企業(yè)內(nèi)外市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)信息做到實(shí)時(shí)掌握，擴(kuò)大對(duì)外宣傳，提升品牌形象。

結(jié)語(yǔ)

總之，公共關(guān)系于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷而言，意義重大，對(duì)于企業(yè)自身形象的維護(hù)、品牌的提升、市場(chǎng)環(huán)境的優(yōu)化以及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效進(jìn)行都能夠發(fā)揮積極作用，能夠?yàn)槠髽I(yè)的平穩(wěn)、持續(xù)發(fā)展提供有力的條件支持，因此，企業(yè)不僅要在營(yíng)銷管理上給予關(guān)注，還應(yīng)對(duì)公共關(guān)系予以重視，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的應(yīng)用價(jià)值。

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