藥品服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)人才需求及崗位能力調(diào)查研究

鄧媚

摘要：2015年教育部在高職專(zhuān)業(yè)目錄中增設(shè)了藥品服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)并于2016 年開(kāi)始招生，本文通過(guò)實(shí)地調(diào)研對(duì)藥品服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的人才需求及崗位能力進(jìn)行分析，并對(duì)該專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)和課程體系建設(shè)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：藥品服務(wù)與管理；人才需求；崗位能力

2015 年教育部調(diào)整了高職專(zhuān)業(yè)目錄，食品藥品管理類(lèi)中增設(shè)了藥品服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)并于2016 年開(kāi)始招生，如何構(gòu)建該專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)模式和課程體系成了職業(yè)院校迫在眉睫的難題。深入醫(yī)藥行業(yè)調(diào)研，了解醫(yī)藥企業(yè)對(duì)藥品服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的人才需求及崗位能力，對(duì)藥品服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式和課程體系的建設(shè)具有重要參考意義。

一、調(diào)研內(nèi)容

1.調(diào)研對(duì)象

本次調(diào)研對(duì)象為藥品監(jiān)管部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)、醫(yī)藥生產(chǎn)、批發(fā)、零售企業(yè)管理人員、專(zhuān)家和一線技術(shù)人員，以及在醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)的畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生，其中涉及藥品生產(chǎn)企業(yè)2家，藥品流通企業(yè)8家，畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生60人。

2.調(diào)研內(nèi)容

（1）從藥品監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)獲取如下信息：醫(yī)藥批發(fā)、零售行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

（2）與醫(yī)藥生產(chǎn)、批發(fā)、零售企業(yè)管理人員、專(zhuān)家和一線技術(shù)人員召開(kāi)座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷表獲取如下信息：醫(yī)藥企業(yè)對(duì)藥品服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)人才需求及崗位能力要求；企業(yè)專(zhuān)家和一線技術(shù)員對(duì)本專(zhuān)業(yè)所從事工作任務(wù)和崗位能力剖析。

（3）與畢業(yè)生采取座談，個(gè)別面談，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷獲取如下信息：對(duì)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、素養(yǎng)及崗位從業(yè)素質(zhì)要求的認(rèn)識(shí)；對(duì)本專(zhuān)業(yè)在理論教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)等方面的意見(jiàn)建議；對(duì)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的建議。

3.調(diào)研方式

主要采用召開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別面談、訪談?wù){(diào)查、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等方法。

二、調(diào)研結(jié)果分析

1.人才需求分析

由于人口老齡化進(jìn)程加快，醫(yī)保體系不斷健全完善，我國(guó)已成為全球藥品消費(fèi)增速最快的地區(qū)之一。與此同時(shí)，醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念已開(kāi)始從營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)服務(wù)，保證藥品質(zhì)量并做好更全面、更準(zhǔn)確、更貼心、更多渠道的用藥指導(dǎo)和健康管理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，將成為未來(lái)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

調(diào)研顯示，在醫(yī)藥企業(yè)從事崗位中，高學(xué)歷層次則傾向于質(zhì)量監(jiān)控崗位、研究開(kāi)發(fā)等崗位，高等職業(yè)院校畢業(yè)生主要從事服務(wù)技能型操作，例如醫(yī)藥零售企業(yè)的健康顧問(wèn)、營(yíng)業(yè)員、電商客服；醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的質(zhì)管員、保管員、養(yǎng)護(hù)員、購(gòu)銷(xiāo)員等。而目前醫(yī)藥企業(yè)都在發(fā)展慢病管理、醫(yī)藥電子商務(wù)，高職專(zhuān)科層次具備藥品服務(wù)與管理技能應(yīng)用型人才十分稀缺，滿足不了用人單位需求。

2.崗位能力分析

結(jié)合調(diào)研結(jié)果，筆者對(duì)藥品服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)對(duì)接的主要職業(yè)崗位及對(duì)學(xué)生職業(yè)能力及素質(zhì)要求總結(jié)分析如下：

用藥咨詢(xún)與指導(dǎo)崗位（核心崗位）

崗位要求：能夠進(jìn)行常見(jiàn)疾病的用藥推薦，提供正確的指導(dǎo)用藥，確保顧客用藥安全。能夠?qū)Γㄖ兴帯⑽魉帲┨幏竭M(jìn)行調(diào)配。

對(duì)學(xué)生職業(yè)能力及素質(zhì)要求：具備較強(qiáng)的藥品藥理作用、制劑、規(guī)格、主要臨床用途、用法與用量、主要不良反應(yīng)等的介紹能力；具備問(wèn)病薦藥與處方分析能力；具備人際溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力；具備公共關(guān)系、商業(yè)禮儀等能力。

醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)崗位（核心崗位）

崗位要求：能夠結(jié)合醫(yī)藥商品及醫(yī)藥市場(chǎng)的特點(diǎn)，進(jìn)行藥品購(gòu)銷(xiāo)的商務(wù)談判活動(dòng)；能夠應(yīng)用銷(xiāo)售技巧開(kāi)展醫(yī)藥商品銷(xiāo)售；能夠運(yùn)用藥事管理與法規(guī)知識(shí)對(duì)藥品進(jìn)行有效管理。

對(duì)學(xué)生職業(yè)能力及素質(zhì)要求：具備醫(yī)藥商品相關(guān)法律法規(guī)等基本知識(shí)；具備良好的銷(xiāo)售技巧、必備的溝通協(xié)調(diào)能力、社交禮儀知識(shí)，能夠建立與維護(hù)同客戶的良好關(guān)系；具備公共關(guān)系、商業(yè)禮儀等能力。

醫(yī)藥倉(cāng)儲(chǔ)管理崗位（相關(guān)崗位）

崗位要求：能夠?qū)θ霂?kù)和退回藥品進(jìn)行驗(yàn)收，進(jìn)行有效期藥品的管理；能夠?qū)λ幤愤M(jìn)行保管與養(yǎng)護(hù)，保證藥品在保管期內(nèi)質(zhì)量穩(wěn)定；能夠按要求準(zhǔn)確處理藥品發(fā)貨，并做好相應(yīng)記錄，能夠?qū)?kù)存商品進(jìn)行系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)。

對(duì)學(xué)生職業(yè)能力及素質(zhì)要求：具備藥品管理法律及專(zhuān)業(yè)知識(shí)；具備醫(yī)藥物流、財(cái)務(wù)管理等基本能力；具備文案寫(xiě)作、EXCEL、WORD等日常辦公能力。

醫(yī)藥電商客服崗位（相關(guān)崗位）

崗位要求：能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行用藥及健康服務(wù)咨詢(xún)；能夠完成網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；能夠解答客戶咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交；能夠接單、打單、查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)。

對(duì)學(xué)生職業(yè)能力及素質(zhì)要求：具備問(wèn)病薦藥與處方分析能力；具備基本的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力；具備電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能；具備產(chǎn)品推廣及活動(dòng)策劃能力。

三、討論

1.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，加快藥品服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)

調(diào)研結(jié)果顯示，真正符合企業(yè)所需的高職專(zhuān)科層次藥品服務(wù)與管理技能應(yīng)用型人才十分稀缺。因此，醫(yī)藥類(lèi)學(xué)校應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，加快培養(yǎng)和造就一大批高素質(zhì)技能型人才。

2.以職業(yè)崗位為依據(jù)，提升藥品服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)

藥品服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)以職業(yè)崗位為依據(jù)，培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)能夠從事藥品服務(wù)與管理工作。

3.明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，完善專(zhuān)業(yè)課程體系

依據(jù)崗位能力分析結(jié)果，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建合理的藥品服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)課程體系。專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程方面建議開(kāi)設(shè)：藥用化學(xué)基礎(chǔ)、中醫(yī)藥學(xué)概論、中藥調(diào)劑技術(shù)、藥品營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)概論、藥劑學(xué)基礎(chǔ)、藥物化學(xué)、藥物分析等程；專(zhuān)業(yè)核心課程方面建議開(kāi)設(shè)：藥理學(xué)與藥物治療學(xué)基礎(chǔ)、基礎(chǔ)藥學(xué)服務(wù)、藥事管理與法規(guī)、醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)、商務(wù)談判與銷(xiāo)售技巧、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理、醫(yī)藥電子商務(wù)等課程。同時(shí)建議開(kāi)設(shè)配套的實(shí)訓(xùn)課程：商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)、藥品零售服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)等課程。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳旭乾，金學(xué)平.基于生化類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景下的高職“藥品服務(wù)與管理”新專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)探究[J].教育現(xiàn)代化，2016（36）

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