自來水營業(yè)收費管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用探析

吳震維

摘要：近年來，社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，自來水公司在運行的過程中需要面對更加激烈的市場競爭環(huán)境，自來水公司必須加強內(nèi)部管理，才能夠提升自身的綜合競爭力。鑒于此，文章對自來水營業(yè)收費管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點進行了介紹，并分析了自來水營業(yè)收費管理系統(tǒng)的構(gòu)成和功能，希望對提升自來水公司的經(jīng)濟效益起到促進作用。

關(guān)鍵詞：自來水公司；營業(yè)收費；管理系統(tǒng)；供水規(guī)模；供水質(zhì)量 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：TP27 文章編號：1009-2374（2017）10-0007-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.10.004

營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)就是自來水公司同信息技術(shù)進行緊密融合的產(chǎn)物，極大地提升了公司的管理水平，促使自來水公司能夠有效適應(yīng)不斷擴大的城市規(guī)模和人們對供水系統(tǒng)越來越高的要求，為提升企業(yè)的綜合競爭力做出了重要貢獻。

1 自來水營業(yè)收費管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以日新月異的速度飛快發(fā)展，社會生產(chǎn)以及人們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€領(lǐng)域都開始廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，不僅極大地提升了社會生產(chǎn)的效率，同時也有效地提升了人們的生活質(zhì)量。對我國的自來水營業(yè)收費管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進行了如下調(diào)查：第一，目前，我國部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的自來水公司在運行的過程中，營業(yè)收費工作仍然以手工模式為主，即開票、抄表以及收費等整個流程中都是以手工的方式為主的。從現(xiàn)代管理模式以及社會發(fā)展的要求來看，這種營業(yè)收費的方式呈現(xiàn)出了嚴(yán)重落后的特點，相關(guān)部門必須立即進行淘汰處理，才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，同時為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第二，部分自來水公司在運行的過程中，在收費方面已經(jīng)開始使用計算機，但是從本質(zhì)上來看，自來水公司只不過是改變了開票的方式而已，即通過電腦進行開票，并沒有從根本上實現(xiàn)信息化營業(yè)收費管理。這是因為自來水公司在對信息技術(shù)進行應(yīng)用的過程中，仍然停留在初級階段，系統(tǒng)功能呈現(xiàn)出單一化的特點，無法對自來水公司的營業(yè)收費、業(yè)務(wù)等管理工作進行全面分析，更無法從實際出發(fā)，對信息系統(tǒng)功能以及企業(yè)的服務(wù)職能進行完善；第三，目前，我國部分自來水公司在運行的過程中對單機版軟件進行了應(yīng)用，這些軟件是建立在Windows系統(tǒng)和DOS系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的，因此所構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫平臺規(guī)模較小。整個平臺在運行的過程中，不僅無法對數(shù)據(jù)的安全性、全面性以及可靠性給予保障，同時在資源共享方面也存在限制，其運行中無法同郵局以及銀行等網(wǎng)絡(luò)建立緊密的聯(lián)系，因此實時繳費無法實現(xiàn)，從長遠的角度來看，這一系統(tǒng)同自來水公司不斷增加的業(yè)務(wù)需求完全不符。

2 自來水營業(yè)收費管理系統(tǒng)發(fā)展特點

近年來，我國在積極進行現(xiàn)代化城市建設(shè)的過程中，一定程度上擴大了城市的供水規(guī)模，居民日常生活中對供水質(zhì)量也提出了更高的要求。在這種情況下，自來水公司在運行的過程中，在營業(yè)收費管理系統(tǒng)方面逐漸創(chuàng)新，不斷完善這一系統(tǒng)的功能。目前，該系統(tǒng)軟件中的缺陷都能夠得到解決，在功能設(shè)計上也呈現(xiàn)出較強的完善性，能夠適應(yīng)各大規(guī)模自來水公司的運行需求，系統(tǒng)特點如下：第一，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性高。收費、抄表以及管理工作可以各自展開，各環(huán)節(jié)工作呈現(xiàn)出更加規(guī)范化和科學(xué)化特點；第二，能夠從客戶的需求角度出發(fā)，提升服務(wù)的針對性、多樣性，致力于為客戶提供便捷化的服務(wù)，例如客戶可以通過多種方式進行繳費和用水量的查詢；第三，信息高度共享，可以在同一時間同時運行多個系統(tǒng)，如熱線系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)和SCADA系統(tǒng)，高效完成多項功能；第四，搜集大量數(shù)據(jù)，為供水公司不斷完善自來水營業(yè)收費系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。在記錄數(shù)據(jù)的過程中，相應(yīng)系統(tǒng)具有引擎化、模塊化、多系統(tǒng)接入開放化等特點，而在多模塊靈活組合的過程中，系統(tǒng)能夠為各種規(guī)模的自來水公司服務(wù)，為提升公司管理的科學(xué)性奠定良好的基礎(chǔ)。

3 自來水營業(yè)收費管理系統(tǒng)的構(gòu)成

3.1 軟件架構(gòu)

該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)綜合應(yīng)用了B/S模式和C/S模式，其內(nèi)部保護多種操作模式，可以支持多個崗位的高效運行。

3.2 系統(tǒng)特點

第一，在先進技術(shù)的基礎(chǔ)上，能夠適用于多個崗位。其應(yīng)用范圍廣，主要體現(xiàn)在其架構(gòu)為Microsoft的.net，該架構(gòu)在長期運行中呈現(xiàn)出了較強的穩(wěn)定性。Internet是建立在Visual Studio.net基礎(chǔ)之上的，能夠?qū)inForm（C/S）模式和WebForm（B/S）模式的有效運行奠定良好的基礎(chǔ)；第二，模塊化。插件化設(shè)計和模塊化設(shè)計被大量應(yīng)用于系統(tǒng)設(shè)計中，在展開拆裝組合工作時，可以依據(jù)具體的配置而進行，此時業(yè)務(wù)流程在整個系統(tǒng)中呈現(xiàn)出了較強的靈活性，因此能夠滿足客戶的各種各樣的個性化需求；第三，處理引擎化。在該系統(tǒng)中，賬務(wù)處理為核心模塊，記賬引擎應(yīng)用了獨立設(shè)計的方式，可以確保處理賬務(wù)的過程中突顯出引擎化的特點，從而更加精確地展開數(shù)據(jù)的處理，而在對引擎進行有效應(yīng)用的背景下，數(shù)據(jù)報表在營業(yè)收費系統(tǒng)中會呈現(xiàn)出較強的平衡關(guān)系；第四，多系統(tǒng)接入開放化。信息能夠在多個系統(tǒng)之間形成共享，對SOA面向?qū)ο蟮拈_發(fā)接口設(shè)計進行了應(yīng)用，同時異構(gòu)系統(tǒng)并存也可以實現(xiàn)，確保信息可以在熱線系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、SCADA以及新裝系統(tǒng)中實現(xiàn)。

在以上設(shè)計的基礎(chǔ)上，整個系統(tǒng)在擴展性、伸縮性以及適應(yīng)性等方面都呈現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢，可以更加高質(zhì)量地滿足用戶的多種需求。

4 自來水營業(yè)收費管理系統(tǒng)的功能

4.1 系統(tǒng)管理

通過科學(xué)的設(shè)置相應(yīng)參數(shù)，能夠從整體上促進系統(tǒng)功能的完善，確保系統(tǒng)可以對各項收費進行有效的管理和控制。在這一過程中，相關(guān)系統(tǒng)操作人員應(yīng)通過參數(shù)設(shè)置對管理操作的權(quán)限進行劃定，并有效進行數(shù)據(jù)備份處理，確保相關(guān)工作人員可以有效利用系統(tǒng)搜尋、使用重要數(shù)據(jù)。

4.2 基礎(chǔ)資料

在自來水營業(yè)收費管理系統(tǒng)中，需要錄入大量的信息和基礎(chǔ)資料，第一，可以以地理位置為依據(jù)，對用戶的信息進行保存，為提升管理效率奠定良好的基礎(chǔ)；第二，該系統(tǒng)中還對每一個抄表員的信息進行了記錄，對于加大企業(yè)人力資源管理力度、落實崗位責(zé)任具有促進作用；第三，將用戶進行分類，主要包含兩大類，分別為單位用戶和居民用戶。在對不同用戶進行管理的過程中，其所使用的滯納金標(biāo)準(zhǔn)以及發(fā)票格式都存在差異；第四，水資源使用途徑不同，系統(tǒng)會制定不同的附加費用。

4.3 用戶管理

自來水營業(yè)收費管理系統(tǒng)中的用戶管理通常是針對水表信息和用戶管理而言的，其中用戶類別、用戶號、用戶名以及地址、電話等是用戶信息的重要組成部分。在進行用戶管理的過程中，系統(tǒng)可以通過人工的方式對用戶號進行編寫，同時也可以自動生成用戶號。但是通常情況下，最多99個水表可以被同一用戶使用，而水表指數(shù)、用水類別、水表號、水表位置以及出廠編號等共同構(gòu)成了水表信息。

4.4 水費管理

該系統(tǒng)支持多種水費收繳的方式，例如水工錄入水費，即抄表員需要采集大量的數(shù)據(jù)，并將該區(qū)域當(dāng)月的水費以及用水量等數(shù)據(jù)進行錄入和保存，為水費收繳提供依據(jù)；在錄入定額水費時，部分水表是應(yīng)用定額方式管理的，本月水費會自動成批生成；在對抄表機通訊進行應(yīng)用的過程中，工作人員不需要手動進行抄表，工作量大大減少。值得注意的是，在掌握水費數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還會對水費進行核實，最后才可以進行收費。因此該系統(tǒng)可以對水費金額進行更加精確的確定，在保護用戶利益和企業(yè)經(jīng)濟效益方面都具有不容忽視的重要功能。

4.5 收費管理

在自來水營業(yè)收費管理系統(tǒng)中，包含多個收費方式，通過科學(xué)收費管理，給用戶帶來了極大的便利：在窗口收費中，收費窗口被設(shè)置在收費大廳，用戶通過對用戶號進行輸入的方式來獲取水費信息并交納相關(guān)費用，并進行發(fā)票的打印和領(lǐng)取，同時系統(tǒng)還可以為用戶開通預(yù)收賬戶，用戶可以將費用存在這一賬戶中，系統(tǒng)會根據(jù)用戶用水情況，定期進行資金扣除；銀行托收指的是，用戶可以到指定的銀行網(wǎng)點去交納水費，為用戶提供了極大的便利；該系統(tǒng)在運行中，還可以進行收費結(jié)算，即工作人員通過有效的操作，將每日、每月的收費情況制作成結(jié)算單，對用戶交納水費的情況以及自來水公司運營管理中的缺陷進行充分的反映。

4.6 信息統(tǒng)計與查詢

在對用戶水表信息進行統(tǒng)計的過程中，可以綜合應(yīng)用多種方式，如上門查看和技術(shù)統(tǒng)計等；在收取水費的過程中，也可以根據(jù)用戶需求，采用多種途徑；系統(tǒng)會將應(yīng)繳納水費金額、欠費金額以及水表的詳細信息等提供給用戶，促使用戶對自身水資源利用的情況進行分析，在特殊的情況下，該系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶需求，對其他的信息進行添加。

5 結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段，自來水公司在運行的過程中必須應(yīng)用水資源節(jié)約的理念，努力通過改善服務(wù)來為人們提供高質(zhì)量的供水服務(wù)。自來水營業(yè)收費管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，能夠從用戶、水費、計算、收費以及信息查詢等角度出發(fā)，為人們提供更加全面的服務(wù)，同時也有助于自來水公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

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（責(zé)任編輯：黃銀芳）