買票信息遭泄露 被判道歉

購(gòu)買機(jī)票后，接到陌生短信通知“航班被取消、聯(lián)系某某號(hào)碼進(jìn)行改簽”這樣的詐騙手法，已經(jīng)被媒體報(bào)道過(guò)多次了。

律師張先生就在2016年，從北京前往瀘州遇到了一起類似的詐騙，好在張律師在與騙子聯(lián)絡(luò)后，及時(shí)識(shí)破了騙局，但他認(rèn)為，通過(guò)去哪兒網(wǎng)購(gòu)買的東航機(jī)票，卻泄漏了個(gè)人信息，隱私權(quán)遭到嚴(yán)重侵犯。

為此，張先生將去哪兒網(wǎng)和東方航空訴至法院。近日，該案做出二審判決，認(rèn)為兩家公司存在泄漏個(gè)人隱私信息的高度可能，判決對(duì)張先生進(jìn)行公開道歉。

2016年10月，張先生委托助理通過(guò)去哪兒網(wǎng)預(yù)定了北京往返四川瀘州的東方航空機(jī)票，預(yù)留的聯(lián)系人信息也是助理的。可是張先生剛抵達(dá)瀘州，就接到了一條“返程航班機(jī)械故障，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)某號(hào)碼進(jìn)行改簽”的短信，“把我的名字、航班號(hào)、還有航班的起飛、落地時(shí)間都寫上，說(shuō)你這個(gè)航班因?yàn)闄C(jī)械故障要取消了，讓馬上致電一個(gè)400的電話，然后讓你退票、或者后續(xù)的事宜?！?/p>

在進(jìn)行聯(lián)絡(luò)后，張先生覺(jué)得對(duì)方語(yǔ)氣奇怪，隨即又與東方航空的官方電話聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)回程航班正常?？墒堑诙斓葟埾壬蛩惴祷乇本r(shí)，突然又接到東方航空通知，說(shuō)航班取消，原因，居然和騙子說(shuō)的一模一樣。

在張先生看來(lái)，“這個(gè)事情其實(shí)挺可怕的，騙子竟然會(huì)未卜先知，我的信息被收集了，作為航空公司和咱們的平臺(tái)，它對(duì)我的個(gè)人信息有一個(gè)保護(hù)的義務(wù)，這個(gè)鎖定太明顯，如果說(shuō)信息泄露的話，也只有他們才有可能把我的信息泄露給第三方，或者騙子公司。”

隨后，張先生將去哪兒網(wǎng)和東方航空告上法庭，要求在其各自的官方網(wǎng)站以公告的形式公開賠禮道歉，另要求賠償精神損害撫慰金1000元。北京海淀區(qū)法院一審認(rèn)為，無(wú)法確認(rèn)去哪兒網(wǎng)和東航存在泄露信息的侵權(quán)行為，駁回了訴訟請(qǐng)求。之后張先生不服判決，進(jìn)行上訴。昨天，北京市一中院做出二審判決，認(rèn)為現(xiàn)有證據(jù)表明，“去哪兒網(wǎng)”和東航公司存在泄露張先生個(gè)人隱私信息的高度可能，故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵犯隱私權(quán)的相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。改判去哪兒、東航兩公司在判決生效10日內(nèi)在其官方網(wǎng)站首頁(yè)以公告形式向張先生賠禮道歉，同時(shí)駁回其他訴訟請(qǐng)求。對(duì)于判決，去哪兒網(wǎng)公關(guān)部向記者表示，他們尊重法院判決，但不認(rèn)可，因?yàn)闆](méi)有直接證據(jù)可以證明去哪兒網(wǎng)存在泄漏用戶個(gè)人信息的行為。

去哪兒網(wǎng)提出，“二審法院僅憑一些媒體報(bào)道就推定東方航空和去哪兒網(wǎng)存在泄露用戶隱私的可能，根據(jù)所謂‘高度蓋然性原則判決去哪兒網(wǎng)在這起用戶信息泄露事件中存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任。我們將向更高級(jí)別的法院提起再審。但在對(duì)用戶個(gè)人信息的保護(hù)問(wèn)題上，去哪兒網(wǎng)會(huì)一如既往地采用嚴(yán)密的保護(hù)機(jī)制，同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)旅客端的告知提醒?！?/p>

去哪兒網(wǎng)強(qiáng)調(diào)，他們通過(guò)了國(guó)際認(rèn)證的安全標(biāo)準(zhǔn)，去哪兒用戶所存儲(chǔ)的卡號(hào)、手機(jī)號(hào)等隱私都處于加密狀態(tài)，而民航旅客的個(gè)人信息流轉(zhuǎn)鏈條卻很長(zhǎng)，“除了購(gòu)票平臺(tái)外，代理人、航空公司、中航信甚至保險(xiǎn)公司、租車平臺(tái)，都被牽涉其中。去哪兒網(wǎng)也懇請(qǐng)相關(guān)監(jiān)管部門加大對(duì)信息販賣的查處和打擊力度，去哪兒網(wǎng)愿意與監(jiān)管部門以及航空公司一起，加強(qiáng)對(duì)用戶信息安全的保護(hù)，履行企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)?！?