互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營商提升集團(tuán)客戶核心能力思考

張?jiān)略?/p>

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商企業(yè)發(fā)展面臨的內(nèi)外部形勢正在發(fā)生深刻變化，機(jī)遇與挑戰(zhàn)交織，機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)并存的環(huán)境前所未有，對運(yùn)營商企業(yè)的打造核心能力提出了更高的要求。本文結(jié)合省級通信企業(yè)實(shí)際，對通信企業(yè)提升集團(tuán)客戶核心能力進(jìn)行深入研究。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；創(chuàng)新業(yè)務(wù)；核心能力

中圖分類號：F623 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-00-01

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競爭環(huán)境更加復(fù)雜，挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對各行各業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在過去的幾年中，微信顛覆傳統(tǒng)電信業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)，電子商務(wù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)視頻挑戰(zhàn)傳統(tǒng)廣播電視，互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的節(jié)奏進(jìn)一步加快。

在通信行業(yè)，OTT業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的沖擊，虛擬運(yùn)營商加入產(chǎn)業(yè)競爭，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)日漸崛起，使得電信運(yùn)營商的“高速公路”越修越寬，傳統(tǒng)的通信行業(yè)受到巨大的沖擊。運(yùn)營商的各類應(yīng)用越來越豐富，管道里的流量越來越大，但是所獲得的利潤卻日趨下降，運(yùn)營商去電信化的趨勢越來越明顯，產(chǎn)業(yè)價(jià)值正逐步從管道向內(nèi)容、從通信網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)、從話音服務(wù)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)移。迫切需要運(yùn)營商企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，把握市場熱點(diǎn)，創(chuàng)造新的收入增長極。

二、互聯(lián)網(wǎng)對通信企業(yè)發(fā)展具有前所未有的推動

互聯(lián)網(wǎng)滲透到人們生活的方方面面，影響到人們的日常生活，改變著人們的生活節(jié)奏。這種改變帶來了新的業(yè)務(wù)模式，帶來了便利的服務(wù)模式，深刻影響了人們的原有的生活方式。也深刻影響和顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)服務(wù)提供模式，形成互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的全新服務(wù)模式。

互聯(lián)網(wǎng)對于通信企業(yè)的發(fā)展更是具有顛覆性的影響和前所未有的推動。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐步向下一代互聯(lián)網(wǎng)（NGI）過過渡，IPv6標(biāo)準(zhǔn)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入新階段。比如，很多企業(yè)已經(jīng)開始考慮采用基于云計(jì)算的IT基礎(chǔ)架構(gòu)、基于智能終端的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、基于電子商務(wù)的在線服務(wù)體系等新的智能服務(wù)，加速推動“企業(yè)信息化”向“信息化企業(yè)”演進(jìn)。這方面的需求是剛性增長的、市場是清晰可見的。再如，目前國家正在大力推動互聯(lián)網(wǎng)+，以云化和移動化為代表的新型電子政務(wù)、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)金融、教育信息化、醫(yī)療及健康管理信息化等熱點(diǎn)應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，蘊(yùn)含巨大市場空間，這都是電信運(yùn)營商的機(jī)會。因此，運(yùn)營商在做好傳統(tǒng)信息化領(lǐng)域的同時(shí)，也要積極探索移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)新業(yè)務(wù)創(chuàng)造的新領(lǐng)域。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對提升集團(tuán)客戶核心能力的要求

對運(yùn)營商而言，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要靠公眾市場，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域靠集團(tuán)客戶。在創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何把握抓住機(jī)遇，搶占先機(jī)，對集團(tuán)客戶市場上的經(jīng)營和能力的打造提出了更高的要求。面對新的環(huán)境和形勢，集團(tuán)客戶重點(diǎn)要強(qiáng)化以下幾個能力。

（一）打造專業(yè)化支撐人才隊(duì)伍

創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，還需要很多探索，包括商業(yè)模式等，但核心的核心是人才，干著干著最后沒有自己的核心團(tuán)隊(duì)，所有的業(yè)務(wù)靠外包，這個團(tuán)隊(duì)一走，運(yùn)營商就很危險(xiǎn)了。今天他給這個運(yùn)營商做，明天給其他運(yùn)營商做，這都是很可怕的，所以運(yùn)營商最終還是要有一支自己的隊(duì)伍，要積累人才，逐步形成核心的技術(shù)掌握在自己手上，邊緣的和應(yīng)用層的再外包。人才能力打造方面，重點(diǎn)要聚焦解決方案設(shè)計(jì)能力和基層及專業(yè)化運(yùn)營能力兩個重點(diǎn)，形成專業(yè)化支撐能力，包括提升集團(tuán)客戶體系內(nèi)的行業(yè)應(yīng)用解決方案自主設(shè)計(jì)能力，強(qiáng)化熱點(diǎn)領(lǐng)域頂層架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的制定能力，形成解決方案的前瞻性技術(shù)支撐能力。

（二）打造集成能力

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營商可以充當(dāng)對整個產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值活動協(xié)調(diào)者、價(jià)值鏈主導(dǎo)者的角色，其收入來源不斷擴(kuò)大，包括可以為最終客戶提供一體化解決方案，對終端產(chǎn)品、應(yīng)用產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)接入等服務(wù)進(jìn)行捆綁銷售，為客戶和供應(yīng)商提供專業(yè)化的支付和結(jié)算服務(wù)等，發(fā)揮起價(jià)值鏈集成者和市場中介角色等。這就需要運(yùn)營商提高其自身的集成能力。

打造集成能力，重點(diǎn)要提升解決方案能力、軟件能力、集成實(shí)施能力、項(xiàng)目管理能力、平臺運(yùn)營能力和外包服務(wù)能力等核心集成能力，建立優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，保證重點(diǎn)行業(yè)和產(chǎn)品的規(guī)模經(jīng)營落地。提升跨域、戰(zhàn)略類項(xiàng)目的實(shí)施能力，實(shí)現(xiàn)集成實(shí)施能力的全域覆蓋，提高集成自主項(xiàng)目端到端的實(shí)施能力和跨域項(xiàng)目的總集成和與項(xiàng)目管理能力，實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)行業(yè)需求、設(shè)計(jì)、方案、實(shí)施的主導(dǎo)。

（三）打造創(chuàng)新能力

技術(shù)、服務(wù)的創(chuàng)新可以擴(kuò)充生態(tài)容量，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新可使企業(yè)開創(chuàng)發(fā)展新的藍(lán)海。而創(chuàng)新所帶來的專利扥無形資產(chǎn)，又能形成技術(shù)壁壘，在生存競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

在運(yùn)營支撐創(chuàng)新方面，要根據(jù)實(shí)際應(yīng)用類型，探索運(yùn)營支撐的創(chuàng)新模式，針對項(xiàng)目型應(yīng)用，要提升解決方案能力和集成運(yùn)營能力；針對平臺型應(yīng)用，要打造專業(yè)化集中統(tǒng)一的平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，同時(shí)結(jié)合KPI考核實(shí)現(xiàn)專業(yè)化營銷推廣。

在應(yīng)用架構(gòu)創(chuàng)新方面，要從單一的孤島/煙囪式的行業(yè)應(yīng)用轉(zhuǎn)為基于數(shù)據(jù)集中和云的統(tǒng)一協(xié)同式應(yīng)用架構(gòu)。

在營銷創(chuàng)新方面，要從面向后臺的以通信為切入點(diǎn)的營銷轉(zhuǎn)為面向前臺的以云平臺及集成為切入點(diǎn)的營銷。

（四）打造合作能力

運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)積極開展合作，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟或虛擬企業(yè)，發(fā)揮各自優(yōu)勢，以有限的資源撬動更的市場，形成互利共生，從而實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)化。但是，選擇恰當(dāng)?shù)暮献骰锇槭且粋€復(fù)雜的過程，企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況，綜合考慮合作伙伴的戰(zhàn)略、核心能力、企業(yè)文化等方面，以便選擇出最佳的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴。

要充分挖掘物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等熱點(diǎn)領(lǐng)域的潛在合作伙伴，構(gòu)建集團(tuán)客戶發(fā)展生態(tài)圈。尤其要重視與政府部門的合資合作，以快速實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營并進(jìn)一步獲取政務(wù)云市場。

參考文獻(xiàn)：

[1]干春暉.企業(yè)策略性行為研究[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005.

[2]范鵬飛，趙向軍，王正.電信企業(yè)精細(xì)化管理.北京：中央編譯出版社，2012.