基層黨校圖書館數字參考咨詢服務探究

馬曉燕

摘要：數字參考咨詢服務又稱在線參考服務、電子參考服務或虛擬化參考服務，是一種以人力資源為媒介，基于互聯(lián)網的各種信息交流手段，由人工協(xié)調進行提問——回答服務。近年來，隨著信息技術的快速發(fā)展，在基層黨校圖書館中數字參考咨詢服務正在逐步普及。筆者針對基層黨校圖書館數字參考咨詢服務作著重探究和分析，同時提出一些個人看法。

關鍵詞：基層黨校圖書館；數字參考咨詢服務

在圖書館信息技術日益發(fā)展和普及應用的今天，參考咨詢服務正面向數字化、智能化、網絡化等縱深發(fā)展?；鶎狱h校圖書館要想更好的為黨校提供科研教學服務，為網上黨員教育與干部教育服務，為領導決策服務，這就決定著積極推進與探索數字參考咨詢服務已勢在必行。為此，基層黨校圖書館應努力做好數字參考咨詢服務工作，發(fā)揮圖書館應有的作用。

一、基層黨校圖書館數字參考咨詢服務方式的創(chuàng)新

在基層黨校圖書館數字參考咨詢服務工作中，首先應重視對圖書館的建設，為建設現代化圖書館從多個渠道獲得資金支持，以確保數字參考咨詢服務系統(tǒng)維護與設備投入的資金充裕。以此為前提，基層黨校圖書館盡量創(chuàng)新數字參考咨詢服務方式。其一，使用web表單創(chuàng)新參考咨詢服務方式，用戶可以突破圖書館開放時間與地域的約束，以表單形式在任何地域與時間均可進行咨詢。館員按照表單上所提出的問題，使用信息源向專家咨詢或進行檢索，以郵件方式為用戶提供一個滿意的答復。其二，使用E—mail創(chuàng)新參考咨詢服務方式，在黨校校園信息網圖書館主頁上添加“咨詢服務信箱”或“咨詢臺”功能，利用郵件接受讀者提出的咨詢問題，館員針對具體問題尋求專家?guī)椭蜃灾鞑樵冃畔?，將詳細解答以郵件方式回復讀者。而對于能夠直接回答的問題，則可使用微信群或QQ群的方式進行現場回答。其三，運用BBS論壇的創(chuàng)新參考咨詢服務方式，各級基層黨校圖書館不僅需擁有網站主頁，還應開設BBS論壇，在該平臺上進行公開交流，通過張貼討論、聊天討論與社區(qū)通信等模板，讓讀者咨詢館員或進行交流。

二、基層黨校圖書館數字參考咨詢服務資源的創(chuàng)新

現階段，數字圖書館正在準不代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質圖書館，在基層黨?？蒲薪虒W活動中，大部分信息都來自數字參考資源，所以說創(chuàng)新數字參考咨詢服務資源很有必要?；鶎狱h校圖書館需逐步擴大電子期刊與電子文獻的建設力度，提升本校的數字資源容量。并構建“虛擬館藏”，加大網絡信息資源的開發(fā)力度，增強與上級黨校圖書館、電子雜志中心、商業(yè)電子文獻中心等的聯(lián)系與合作，及時注入最實用、最先進的數字參考咨詢服務資源。同時，數據資源庫要有自身特色，結合各基層地區(qū)的具體情況，以基層黨校科研發(fā)展與學科教學的實際需要為前提，積極收藏重點專業(yè)與重點學科有價值的公開論文、各級課題、學員論壇、課件與教案等，成立具有本黨校科研教學特色的數字信息資源庫。也可把來自不同基層學員帶來的重點、難點課題研究，以及他們在黨校學習期間記錄的筆記、畢業(yè)論文和心得等整理起來，提升數據庫的實用性。

三、基層黨校圖書館數字參考咨詢服務意識的創(chuàng)新

在基層黨校圖書館數字參考咨詢服務工作中，作為一項具有典型服務性質的工作，圖書館工作人員應當將服務放在首位，對服務意識進行適當的創(chuàng)新，形成良好的服務意識和態(tài)度，并不斷改善服務技巧和方法。因此，基層黨校圖書館工作人員在日常工作中，應明確服務對象是由傳統(tǒng)咨詢臺轉變?yōu)閷嶋H用戶，態(tài)度應由之前的被動服務轉變?yōu)橹鲃臃眨盏攸c則從圖書館轉變到讀者的電子桌面上或者是網絡平臺，服務時間則有之前有限的固定時間轉變?yōu)槿?4個小時。同時，基層黨校圖書館整體員工需樹立“讀者至上”的思想意識，盡最大努力滿足教師、學員和其它讀者的需要，正確做到面向整體讀者，為他們提供高質量、高層次的服務，從而提升數字信息資源的影響力和效益。另外，基層黨校圖書館館員需擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)，將數字參考咨詢服務真正當作自己的事情來做，在工作中養(yǎng)成踏實認真、耐心細致、不松不散的良好服務習慣。當為讀者解決問題時，要始終保持一顆服務之心，真正為他們排異解難，以此提升黨校圖書館的影響力和感染力，讓讀者樂于通過該平臺進行閱讀和學習，并感受到優(yōu)質的服務和關懷。

四、基層黨校圖書館數字參考咨詢服務知識的創(chuàng)新

基層黨校圖書館要想提升數字參考咨詢服務的質量和有效性，培養(yǎng)出一批擁有知識創(chuàng)新能力的人才相當重要，通過知識創(chuàng)新提升服務水平?；鶎狱h校在現有的數字圖書館條件下，完善各種數字化信息源和參考源（電子報紙、電子期待、電子圖書）的超鏈接。隨著讀者咨詢問題深度的逐步提升、知識面的不斷擴大，甚至是部分有深度的專業(yè)知識，對圖書館咨詢館員提出更高的工作要求。不僅要求他們掌握傳統(tǒng)的參考咨詢服務技能、黨校學科和外語知識，還應要求其擁有一定的文字功底，在同用戶交流時，可以將檢索答案恰當準確的表達出來，且擁有二次處理和加工信息的能力。所以，基層黨校圖書館需重視對新型人才的培養(yǎng)，舉辦各種各樣的培訓活動，讓館員產生危機感，從主觀意識上認識到傳統(tǒng)的服務模式已難以使用數字化圖書館的需要，應逐步提升整體素質提升服務水平。

五、總結

在基層黨校圖書館數字參考咨詢服務工作中，各個館員應當始終明確自身扮演的是服務者的角色，不僅擁有純熟的業(yè)務技巧和工作方法，還用擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)，真誠為廣大讀者提供更加有效的咨詢服務。