提升優(yōu)質服務促進和諧雙贏

張建偉

摘要：優(yōu)質服務是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”。隨著人們生活水平的提高和社會發(fā)展的進步，對供電企業(yè)的優(yōu)質服務提出了更高的要求。我了適應社會發(fā)展，我們電力公司對優(yōu)質服務做出了必要的措施。

關鍵詞：服務；企業(yè)；發(fā)展

一、問題描述

近年來，我委、縣政府確立了“生態(tài)立縣、產(chǎn)業(yè)興縣、開放強縣、特色福民”的發(fā)展戰(zhàn)略，突出“生態(tài)立縣”的發(fā)展方向，利用當?shù)氐锰飒毢竦牡乩?、氣候條件，發(fā)揮林木、瓜果、畜牧、蔬菜等種植、養(yǎng)殖傳統(tǒng)優(yōu)勢，大力發(fā)展特色種植、集約化養(yǎng)殖、循環(huán)農(nóng)業(yè)、休閑觀光農(nóng)業(yè)等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。同時，建設果品加工、木材精深加工等一系列深加工企業(yè)，形成“產(chǎn)加銷”一條龍配套優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)群。但是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項目一般地處偏僻，遠離電源，加上項目引進、實施的隨機性、時效性，對電網(wǎng)建設和供電服務都提出了非常規(guī)要求。如何更好地滿足用戶用電需求，實現(xiàn)縣域生態(tài)建設與服務保障民生的和諧穩(wěn)定發(fā)展，成為我公司關注

的重點。

我公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契機，全方位開展標準化客戶服務中心建設，完善服務窗口功能設施，加強服務過程控制，不斷拓寬服務渠道、提升服務內涵，創(chuàng)新服務手段，以“讓用戶滿意，請政府放心”為目標，加強優(yōu)質服務建設常態(tài)管理，為全市經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供了可靠的電力保障，樹立了良好電力形象。

二、解決問題的思路和方法

我公司自覺踐行“四個服務”宗旨，積極履行社會責任，主動對接縣委、縣政府的“生態(tài)立縣”發(fā)展戰(zhàn)略，先后向上級爭取和自籌資金8千余萬元，用于農(nóng)村配電網(wǎng)升級改造；簡化業(yè)擴流程，主動上門服務，使客戶用電省心、放心；定期走訪客戶，及時掌握客戶用電需求，提前做好電網(wǎng)規(guī)劃，全力營造優(yōu)質可靠的供電環(huán)境。

在持續(xù)為用戶提供優(yōu)質供電服務的同時，帶動社會各界關注縣域經(jīng)濟轉型期間民生和諧發(fā)展，展示公司服務社會、奉獻社會的責任央企形象，贏得社會認同。

（一）加快電網(wǎng)建設，改善縣域供電環(huán)境

農(nóng)業(yè)發(fā)展，電力先行。我公司始終把建設堅強電網(wǎng)作為服務縣域經(jīng)濟發(fā)展的基礎，結合縣委、縣政府農(nóng)業(yè)發(fā)展重點項目規(guī)劃，超前謀劃，對配網(wǎng)現(xiàn)狀進行調查、評估，制定方案，多方籌措資金加快配網(wǎng)升級改造，縮短供電半徑，增加變壓器布點，提高供電質量，有效地改善了縣域供電環(huán)境。先后投入資金8128萬元，新增（增容）35千伏主變2臺，容量16.3兆伏安；新建改造35千伏線路10.5千米、10千伏線路136.679千米、400伏線路56.736千米；增容（改造）10千伏配電臺區(qū)88個，容量7495千伏安。為縣域經(jīng)濟發(fā)展和生產(chǎn)生活用電提供了強有力的保障。同時，大力扶持和推進光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè)在我生根落戶，積極為其提供技術和服務支持，為光伏發(fā)電并網(wǎng)、運營開辟綠

色通道。

（二）優(yōu)化工作流程，服務項目用電需求

我公司主動銜接重點項目，推出為其量身定制的“四全”供電服務，即全程便捷服務、全力保障用電、全面節(jié)約成本、全新顧問服務。按照優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)先保障、優(yōu)質服務的“四優(yōu)”原則，以項目用電需求為基準點，以提前介入，一次告知為手段，改串行為并行，壓縮內部各環(huán)節(jié)流轉時限，并實施“供電服務送上門”的主動式服務，從用電申請、規(guī)劃設計、驗收送電全過程實現(xiàn)與項目建設的面對面有效銜接，推行“一口對外”和“首問負責制”，為企業(yè)客戶建立高效快捷的“綠色服務通道”，每個項目由專人負責，具體協(xié)調業(yè)擴報裝相關事宜。

（三）做實供電服務，助力農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展

為更好的促進農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，我公司努力成為企業(yè)用電的“好保姆”、“好參謀”。組織人員定期上門對企業(yè)用電設備的運行情況以及安全用電情況進行現(xiàn)場檢查指導，存在缺陷和隱患及時告知用戶，配合用戶制定整改方案，限期整改。詳細了解客戶近期和中、長期生產(chǎn)發(fā)展計劃，根據(jù)用戶負荷需求，及時制定公司配網(wǎng)升級改造方案，并納入公司年度整改計劃，為用戶發(fā)展提供充足的電力保障；積極開展預約服務，建立24小時值班制度。企業(yè)只要有需求，公司服務人員會及時到達現(xiàn)場，為客戶解決燃眉之急與重要用戶結成聯(lián)系點，建立黨員責任區(qū)，實行“一對一服務”，得到了用戶的廣泛好評。

三、取得成效

在助推縣域經(jīng)濟發(fā)展和服務電力客戶的過程中，縣特色農(nóng)業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和公司供電能力得到了雙提升。