運(yùn)用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理念 構(gòu)建二級(jí)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量保障體系

姚麗萍

摘要：利用ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的先進(jìn)理念和有效方法，開展二級(jí)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量保證體系的體系建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)，可以達(dá)到有效、系統(tǒng)和規(guī)范的目的。

關(guān)鍵詞：ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二級(jí)學(xué)院；教學(xué)質(zhì)量保障體系

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）23-0090-02

二級(jí)學(xué)院集教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施者、教學(xué)過(guò)程的監(jiān)督者、教學(xué)質(zhì)量的檢測(cè)者于一身，是教學(xué)活動(dòng)的前沿陣地，二級(jí)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量具有舉足輕重的地位。

ISO9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系，該標(biāo)準(zhǔn)飽含現(xiàn)代管理思想和科學(xué)管理方法，為高校開展教學(xué)質(zhì)量管理提供了一個(gè)系統(tǒng)的、科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的藍(lán)本。全世界很多國(guó)家的高校應(yīng)用ISO9001質(zhì)量體系來(lái)管理教學(xué)質(zhì)量，美國(guó)1992年就有包括哈佛大學(xué)在內(nèi)的220所高校采用。引入ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的思想和方法，建立一個(gè)具有自我診斷、持續(xù)改進(jìn)功能的二級(jí)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量保證體系和運(yùn)行機(jī)制，以規(guī)范學(xué)院的教學(xué)活動(dòng)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。

一、體系建設(shè)

體系的建設(shè)首先要明確人才培養(yǎng)的目標(biāo)體系和指標(biāo)體系，作為系統(tǒng)執(zhí)行的依據(jù)，然后構(gòu)建完整的教學(xué)管理系統(tǒng)保證體系運(yùn)行，通過(guò)檢測(cè)和反饋保證系統(tǒng)運(yùn)行的受控和糾偏。

1.目標(biāo)體系設(shè)計(jì)。教學(xué)質(zhì)量管理的最終目的是培養(yǎng)合格的專業(yè)人才，因此，科學(xué)可行的專業(yè)建設(shè)規(guī)劃和人才培養(yǎng)方案是重中之重。（1）專業(yè)建設(shè)規(guī)劃。院系各專業(yè)要將未來(lái)5年的《專業(yè)發(fā)展規(guī)劃》作為專業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上制訂《課程建設(shè)規(guī)劃》、《師資隊(duì)伍培養(yǎng)計(jì)劃》、《實(shí)驗(yàn)室建設(shè)規(guī)劃》等分項(xiàng)計(jì)劃，分解到每學(xué)年加以落實(shí)。

目標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要遵循ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的第一大原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。學(xué)生和教師就是學(xué)校進(jìn)行教學(xué)管理的服務(wù)對(duì)象，其核心是充分發(fā)揮教師和學(xué)生的參與性和能動(dòng)性，每項(xiàng)目標(biāo)都要由老師和學(xué)生共同商定，才能保證執(zhí)行的順暢，使老師和學(xué)生更有主動(dòng)性和責(zé)任感。（2）人才培養(yǎng)方案。ISO9001質(zhì)量體系的思想是用流程保證管理規(guī)范和工作質(zhì)量。人才培養(yǎng)方案是人才培養(yǎng)的綱領(lǐng)性文件，必須制訂嚴(yán)格的流程以保證人才培養(yǎng)目標(biāo)體系的最終質(zhì)量，見圖1。首先是廣泛調(diào)研。面向用人單位、人才市場(chǎng)調(diào)研，使人才培養(yǎng)方案符合社會(huì)需要，面向高校調(diào)研是借鑒其他高校的經(jīng)驗(yàn)，面向畢業(yè)生和在校生的調(diào)研可以知曉原有方案的不足；其次是方案的編寫。由教研室聯(lián)合企業(yè)共同制定，再征求專家和學(xué)生的意見保證方案的系統(tǒng)性和可行性；第三是方案的論證。進(jìn)行專家論證以保證方案的專業(yè)性。這樣的流程可以有效保障人才培養(yǎng)方案的科學(xué)性和可行性。

2.教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。教學(xué)目標(biāo)管理體系必須指標(biāo)化方能明確教學(xué)行為的約束要求。目標(biāo)體系既要體現(xiàn)基本教學(xué)要求的規(guī)范性，又要兼顧改革發(fā)展的先進(jìn)性。圖2列出了教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)的7個(gè)一級(jí)基本指標(biāo)體系和2個(gè)一級(jí)發(fā)展指標(biāo)體系，可以進(jìn)一步細(xì)化二級(jí)指標(biāo)，以涵蓋影響教學(xué)質(zhì)量的主要因素，再按照指標(biāo)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響程度設(shè)置考核分值，制定明確的測(cè)評(píng)細(xì)則，對(duì)各系、各專業(yè)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。

3.教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)。按照ISO9001體系的PDCA循環(huán)程序，基于過(guò)程控制和持續(xù)改進(jìn)的思想，建立教學(xué)質(zhì)量事前控制、過(guò)程管理、反饋與檢測(cè)和持續(xù)改進(jìn)四個(gè)閉環(huán)流程，見圖3。

首要是事前控制，通過(guò)對(duì)教學(xué)大綱和計(jì)劃、新課試講、實(shí)踐環(huán)節(jié)說(shuō)課等環(huán)節(jié)的事前把關(guān)，使教學(xué)能夠圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)高質(zhì)量地有序進(jìn)行；其次是過(guò)程管理，建立靈敏、高效的教學(xué)管理運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)專家和同行聽課、學(xué)生信息反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾偏；第三步是反饋與評(píng)價(jià)，通過(guò)二級(jí)學(xué)院的教學(xué)資料檢查、學(xué)生評(píng)教、實(shí)踐環(huán)節(jié)的效果測(cè)試等環(huán)節(jié)暴露出來(lái)的問(wèn)題，研究產(chǎn)生的原因和解決辦法；最后是持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)建立制度和流程保證相同問(wèn)題不再發(fā)生。

4.教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)和反饋系統(tǒng)。首先明確教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)的目的，是幫助老師提高教學(xué)能力和水平；其次，建立多層次的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和反饋系統(tǒng)，保證準(zhǔn)確、迅速的信息反饋；最后，對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，共性問(wèn)題專題解決，個(gè)性問(wèn)題個(gè)別輔導(dǎo)。

建立多層級(jí)的教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)和反饋系統(tǒng)，通過(guò)學(xué)生、同行和學(xué)校三個(gè)層面實(shí)施教學(xué)監(jiān)督和監(jiān)控，見圖4。

二、運(yùn)行機(jī)制

ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的思想是只有規(guī)范的管理才會(huì)有穩(wěn)定的質(zhì)量，良好的運(yùn)行機(jī)制才能保證教學(xué)質(zhì)量保障體系持續(xù)、穩(wěn)定、有效地運(yùn)行。

1.健全制度和流程。各項(xiàng)教學(xué)工作的質(zhì)量控制流程都要構(gòu)建成PDCA完整的閉環(huán)，才能使教學(xué)質(zhì)量在循環(huán)上升的通道中逐步提高。

事前控制環(huán)節(jié)：人才培養(yǎng)計(jì)劃的編制流程，排課的管理規(guī)定，教學(xué)計(jì)劃的兩級(jí)審核制度，試講的院系兩級(jí)控制，實(shí)踐環(huán)節(jié)說(shuō)課制度，畢業(yè)設(shè)計(jì)管理制度等。

過(guò)程控制環(huán)節(jié)：聽課制度（院領(lǐng)導(dǎo)、系主任、專業(yè)負(fù)責(zé)人、課程組聽課制度），學(xué)生信息反饋制度、企業(yè)實(shí)習(xí)教師信息反饋制度。

檢測(cè)環(huán)節(jié)：學(xué)生座談會(huì)制度、考試工作管理辦法、實(shí)踐環(huán)節(jié)效果測(cè)試。

持續(xù)改進(jìn)措施：教學(xué)成果的推廣、管理制度和流程的完善、示范課制度、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。

2.完善組織管理機(jī)構(gòu)。二級(jí)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)由學(xué)院教學(xué)委員會(huì)、學(xué)工辦、教學(xué)管理辦、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督小組、專業(yè)系、教研組和學(xué)生班級(jí)構(gòu)成，承擔(dān)著決策、指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋等不同的職能，二級(jí)學(xué)院要明確各機(jī)構(gòu)的職能和權(quán)限，保證教學(xué)質(zhì)量管理工作高效、有序地進(jìn)行。比如二級(jí)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督小組就承擔(dān)了隨堂聽課、試講檢查、教學(xué)資料檢查等教學(xué)質(zhì)量控制和監(jiān)督工作。

3.建立有效激勵(lì)機(jī)制。保障教學(xué)質(zhì)量的主體是教師和學(xué)生，要建立與教學(xué)質(zhì)量相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)師生致力于教學(xué)質(zhì)量提高的積極性和主動(dòng)性。二級(jí)學(xué)院在單位和個(gè)人評(píng)先、教師職稱評(píng)定、崗位評(píng)聘等方面要把教學(xué)質(zhì)量工作作為重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，還可以設(shè)置教學(xué)進(jìn)步獎(jiǎng)、優(yōu)秀教學(xué)成果獎(jiǎng)、優(yōu)秀實(shí)踐課程設(shè)計(jì)等獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)教學(xué)質(zhì)量突出的教師。同時(shí)，在學(xué)生群體中設(shè)置學(xué)習(xí)標(biāo)兵、學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)、學(xué)科競(jìng)賽獎(jiǎng)等激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙梅鏈，陰亞芳.二級(jí)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的探索[J].新西部，2015，（02）.

[2]陳育儉，張國(guó)容.控制論視角的二級(jí)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2009，（12）.

Using ISO9001 Standard Idea Constructing the Teaching Quality Guarantee System of the Secondary School

YAO Li-ping

（Hubei University of Automotive Technology，Shiyan，Hubei 442002，China）

Abstract：Using the advanced ideas of ISO9001 international quality standard system，to construct and design the system of the teaching quality guarantee system of the secondary school，can achieve the goal of effective and standard.

Key words：ISO9001 quality standards；secondary school；teaching quality assurance system