旅游電子商務平臺對地方旅游業(yè)的影響和建議

施欣麗+盧黎莉

互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)的發(fā)展，引領出大量的電子商務平臺，促進了旅游業(yè)的發(fā)展。本文以浙江省縉云為例，講述電子商務平臺在地方旅游業(yè)的應用與影響，以及提出相應的對策建議，希望國家立法保證旅游電子商務平臺的合法性和加大力度改善電子商務的支付安全性問題。

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，電子商務應運而生。電子商務應用廣泛，適用于各行各業(yè)，旅游業(yè)也是其一。旅游電子商務就是利用先進的計算機網(wǎng)絡及通信技術和電子商務的基礎環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網(wǎng)絡化運營模式。而目前，在全球電子商務交易總額中，旅游電子商務所占份額已高達20%，一躍成為全球電子商務的第一行業(yè)，是當今世界旅游商務活動的主要推動力，促進各類旅游管理組織進行變革。

而隨著我國經(jīng)濟的增長，人們生活水平的提高，我國的旅游需求不斷增強，再加上近幾年來互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展，促動了旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結合，各類旅游電子商務平臺，旅游網(wǎng)站紛紛出現(xiàn)。例如去哪兒網(wǎng)，攜程，途牛等等。這些旅游網(wǎng)站憑借其價格便宜服務好，性價比高而出名，且經(jīng)過多年的發(fā)展日益成熟，確實是促進旅游業(yè)發(fā)展的重要推動力。除了這些專業(yè)旅游網(wǎng)站外，還有綜合門戶網(wǎng)站的旅游頻道，例如新浪搜狐；地方性旅游網(wǎng)站等等，這些都是促進旅游業(yè)的發(fā)展。在研究這些電子商務平臺對旅游業(yè)帶來巨大推動力的同時，再來進一步研究電子商務平臺的在縉云旅游業(yè)的應用和影響。

一、國內(nèi)旅游電子商務平臺對旅游業(yè)影響

（一）我國旅游電子商務平臺目前有四種形式

第一種是綜合門戶網(wǎng)站的旅游頻道，例如新浪等。其內(nèi)容主要是介紹旅游景點，旅游企業(yè)，旅游新聞，以及旅游路線等等。只是起到介紹性作用，欠缺全面的論述，只能提供參考。

第二種是旅游專業(yè)網(wǎng)站，例如去攜程，阿里飛豬，等等。他們都是先有旅游電子商務發(fā)展再結合傳統(tǒng)旅行社開展旅游業(yè)務的組織。是線上和線下合作。提供訂票訂房等等，還提供出租車等個性化服務。

第三種是傳統(tǒng)旅行社的信息化發(fā)展。例如春秋旅游，青旅在線等等。他們有著強大的傳統(tǒng)旅游資源，豐富的實際經(jīng)驗。帶隊旅游，制定線路是他們的強項。

第四種就是地方性旅游網(wǎng)站，主要是對地方的旅游景點的一些介紹。但是目前他們的功能和內(nèi)容還不夠完整，受到的關注度還不夠高。

（二）旅游電子商務對旅游業(yè)的推動

極大地促進了旅游業(yè)的發(fā)展，增加了旅游業(yè)的收入，在線旅游將成為旅游交易額上升的推動力之一?！?013年中國在線旅游市場研究報告》，報告顯示，2013年中國旅游市場總交易額約為29475億元，其中在線旅行市場交易額約為2522億元?！?014-2015中國在線旅游市場研究報告》顯示，2014年中國旅游市場交易規(guī)模約為32500億元，在線旅游市場總交易額約為3670億元，在線滲透率為11.3%，較2013年8.6%增長了近3個百分點。預計2015年，中國在線旅游產(chǎn)品交易額將達4000億元，2010-2015年五年增長約3倍。業(yè)內(nèi)人士指出，未來五年，中國旅游產(chǎn)業(yè)將成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。

旅游電子商務平臺使得顧客可以直接通過網(wǎng)絡等多渠道進行費用支付，足不出戶就能夠完成旅游計劃，節(jié)省了顧客的時間和精力，而且可以根據(jù)自身的需求選擇不同的方式，快捷便利又省心。

對于旅行社和旅游專業(yè)網(wǎng)站來說，網(wǎng)上支付等形式更加便利，而且網(wǎng)上運營降低了營業(yè)成本，資金回籠快，管理更加方便，用戶范圍廣且受時空限制小，還能很好的提供個性化服務和定制服務。

旅游電子商務很好的整合了各地的旅游資源，提高了服務質量，改變了傳統(tǒng)的旅游模式，極大地促進了地方旅游業(yè)的發(fā)展。而且對于微博等綜合門戶來說，微博的受眾多，推廣地方旅游景點的作用大。而且地方性旅游網(wǎng)站的建設更是能夠直接宣傳當?shù)芈糜螛I(yè)，風格土人情等等。

同時，旅游電子商務網(wǎng)站也還存在著一些問題，旅游公司目前都還是以價格競爭為主，差異化不夠高，個性化服務不夠突出，網(wǎng)上營銷等手段也不強。另一個就是網(wǎng)絡安全問題，不僅網(wǎng)上支付還存在安全隱患，而且用戶個人信息泄露，還有由此而進行的詐騙活動。網(wǎng)上報導也是層出不窮。

二、旅游電子商務平臺在縉云應用和影響

旅游電子商務平臺也給縉云旅游業(yè)的發(fā)展帶來了便利，提升了縉云的知名度，推動了縉云旅游業(yè)的發(fā)展?？N云隸屬于浙江麗水市，浙南部腹地、中南部丘陵山區(qū)，風景秀麗。但是和領近縣市，東陽，橫店相比，縉云旅游發(fā)展程度不高，知名度也低，因此電子商務網(wǎng)站的應用和發(fā)展也是有限的。

（一）知名的網(wǎng)站多但是地方網(wǎng)站少：就目前來看，旅游專業(yè)網(wǎng)站例如藝龍，攜程，去哪兒網(wǎng)，途牛網(wǎng)等。但是縉云地方所建立的地方網(wǎng)站卻很少，只有縉云旅游網(wǎng)和仙都旅游網(wǎng)，縉云縣旅游委員會網(wǎng)站已經(jīng)遷移至縉云縣政府門戶網(wǎng)站政府信息公開欄中。而且縉云旅游網(wǎng)還經(jīng)常存在著網(wǎng)頁難以打開的問題。

（二）網(wǎng)站的界面和外觀：縉云風景秀麗，因此大部分的網(wǎng)站都配有風景照片，引人入勝。但是網(wǎng)站兩極分化嚴重，知名網(wǎng)站圖片美觀，小型網(wǎng)站例如川川旅游網(wǎng)，悠哉旅游網(wǎng)則設計混亂，照片也比較模糊。

（三）網(wǎng)站的電子商務程度不夠高：除了幾個旅游專業(yè)網(wǎng)站外，大多數(shù)網(wǎng)站都只是提供信息咨詢，廣告宣傳等作用。在線預定門票等一系列功能都還沒有得到應用。

（四）網(wǎng)站介紹模式單一：大多數(shù)關于縉云景點的旅游網(wǎng)站內(nèi)容相似，照片雷同，反復就那么幾張。而且存在著圖片地與實地不符合的問題。

（五）微信，微博等推廣力度不夠：微信公眾號推廣的消息還停留在3個月之前，不能及時更新。更新的頻率也是一兩個月一次。

（六）針對縉云旅游的路線不多：就根據(jù)攜程和途牛所提供的線路來看，完全以縉云為目的地的路線很少，絕大部分是沿途經(jīng)過。例如臨?！N云—仙居，杭州—縉云—麗水等等。而且也主要集中在一兩個景點，仙都景區(qū)，其他景點例如鐵城，河陽村，芙蓉峽，姑婦巖，河陽村鄉(xiāng)土建筑，大肚巖，大洋山景區(qū)等推廣較少。

三、對策建議

（一）旅游網(wǎng)站內(nèi)容要盡量豐富多彩

網(wǎng)站主頁能夠吸引消費者的目光是招攬顧客的第一步，因此要做到內(nèi)容豐富，圖片精美，旅游路線吸引人，價格合理，以及能夠提供大量真實的用戶點評與旅游分享意見。

（二）國家應通過立法形式使旅游網(wǎng)站合法化

我國政府部門應充分發(fā)揮主導作用，革新管理形式，加強協(xié)調(diào)與聯(lián)合，為企業(yè)開展電子商務創(chuàng)造良好的金融和法律等環(huán)境，做到出現(xiàn)事情，能夠有所投訴，而不是投訴無門。

（三）網(wǎng)絡安全問題要保證

旅游電子商務對信息技術尤其是（遠程通訊技術和互聯(lián)網(wǎng)技術要求較高。在交易后的支付結算信息，是實現(xiàn)旅游電子商務交易的根本保障，沒有它的參就無法稱之為旅游電子商務，而是變成了網(wǎng)上咨詢和預定，網(wǎng)下結算和支付了。關鍵是如何實現(xiàn)旅游支付結算的安全、快速和便捷。

（四）突顯個性化服務

要建立縉云地區(qū)有特色的服務，如鐵城，河陽村，芙蓉峽，姑婦巖，河陽村鄉(xiāng)土建筑，大肚巖，大洋山景區(qū)等，努力做到提供個性化服務，滿足散客時代的個性化需求。善于利用網(wǎng)絡，打響知名度。

在旅游電子商務如此熱門的時節(jié)，我們應該要把握其帶來的 機會，重視當前網(wǎng)站存在的問題，不斷改進使得傳統(tǒng)旅游業(yè)與電子商務的融合，促使縉云旅游業(yè)的發(fā)展。

（作者單位：寧波工程學院）