基于網(wǎng)絡平臺出游的旅游者行為研究

白倩

互聯(lián)網(wǎng)和自助游在我國已經(jīng)不是一個陌生的詞匯，其兩者的結合作為一種旅游方式發(fā)展迅速。研究發(fā)現(xiàn)，在基于網(wǎng)絡平臺出游的結伴自助旅游中，存在明顯的組織者與參與者角色劃分，并且二者在出游動機、消費行為方面存在一定差異。商業(yè)利益動機作為組織者組織活動的主要動機之一逐漸被揭示出來，也衍生出一系列問題。本文通過對結伴自助旅游存在的問題進行分析，透視出結伴自助旅游者具有線路選擇靈活、食宿以當?shù)靥厣珵橹鞯热后w特征，并提出了加強網(wǎng)絡監(jiān)管與旅游立法、完善旅游服務體系等對策。

一、相關概念界定

（一）旅游網(wǎng)絡平臺的概念

本文所指的旅游網(wǎng)絡平臺區(qū)別于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷平臺和網(wǎng)絡政務平臺，是指網(wǎng)絡給旅游者提供的交流平臺，也可以稱為網(wǎng)絡社區(qū)。目前，國內(nèi)旅游在線社區(qū)主要以網(wǎng)絡論壇的形式存在。由論壇結識的旅游者自己組建的各種自助游QQ交流群體也不容忽視，同時，隨著新興社交媒介諸如微博、微信的出現(xiàn)也衍生出了結伴微群和公共旅游微信平臺的出現(xiàn)，這些都豐富了依賴網(wǎng)絡平臺出游的旅游者的交流渠道。

（二）自助游的概念

關于自助旅游者的定義，國內(nèi)國外學者尚無達成統(tǒng)一認識。結合各方觀點筆者人為自助旅游是指：旅游者在進行旅游活動時，完全不依靠或者部分依靠旅游中間商的安排，無須借助導游人員，在旅游行程過程中明顯突出自我意愿的旅游方式。

（三）基于網(wǎng)絡平臺出游的旅游者

在現(xiàn)實生活中，大部分基于網(wǎng)絡平臺出游的自助旅游者更愿意稱自己為“驢友”?！绑H子”起源于新浪網(wǎng)，最初由新浪旅游論壇傳出，是“旅游”的“旅”的諧音，泛指參加自助游的旅游者。但是將驢友文化推廣普及的則是國內(nèi)最大的驢友論壇—中國戶外資料網(wǎng)。 “驢友”一詞在自助旅游者群體中廣泛使用。

二、鄭州市旅游網(wǎng)絡平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）鄭州市旅游網(wǎng)絡的發(fā)展概況

隨著鄭州市互聯(lián)網(wǎng)基礎建設水平的提高以及網(wǎng)民數(shù)量的逐年遞增，鄭州市自助游網(wǎng)絡已經(jīng)發(fā)展壯大并出現(xiàn)市場化趨勢。最初為大家所熟知的大河論壇已經(jīng)成為大河網(wǎng)旗下的時尚互動社區(qū)的王牌產(chǎn)品。googoo走遍天涯以戶外為主，形成較為規(guī)范的約伴守則，同時發(fā)展有河南省登山協(xié)會等。另外諸如商都網(wǎng)、河南生活圈、新浪河南等各大門戶網(wǎng)站也都有自己的旅游網(wǎng)絡社區(qū)版塊。

（二）鄭州市主要旅游網(wǎng)絡平臺基本情況

1.大河論壇---googoo走遍天涯戶外運動網(wǎng)

開始于2006年，目前鄭州市最大的戶外運動自助游專業(yè)網(wǎng)站之一，注冊會員22萬人，日最高訪問量突破10萬人次。

2.大河論壇——快樂之旅

快樂之旅是鄭州市最早發(fā)展壯大的論壇，開始于1999年，最初只有幾十個會員，目前擁有注冊會員1275653人，最高日瀏覽量287955人次，是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的自助游及戶外運動的網(wǎng)絡平臺。

（三）鄭州市基于網(wǎng)絡平臺組織的出游活動存在的問題

在長期瀏覽旅游網(wǎng)絡平臺的帖子、參與其組織的出游活動和問卷調(diào)查以及訪談之后，發(fā)現(xiàn)基于網(wǎng)絡平臺組織的旅游活動存在眾多的問題，可以歸為以下幾大類。

1.缺乏安全保障和完善的救護系統(tǒng)

隨著結伴自助游活動的日益增多，越來越多的人參與到了這種新興的出游形式中，很多驢友出游經(jīng)驗不足，安全知識以及戶外安全裝備缺失，以嵩山為例，每年都有驢友因為安全繩，天氣等各種原因出現(xiàn)的安全事故，雖然多數(shù)網(wǎng)絡平臺組織的出游活動大多配備有自己的電臺，但由于驢友出游目的地一般多為未開發(fā)區(qū)，一旦發(fā)生事故，只能依靠自救或臨時救助，短時間內(nèi)沒有救護系統(tǒng)可以利用。

2.相關旅游法律法規(guī)的缺失

目前，我國缺乏針對網(wǎng)絡平臺組織的出游活動和自助游的相關法律法規(guī)，鄭州市也沒有出臺相應的法規(guī)，因此，對于自助游活動中出現(xiàn)的各種安全問題，參與者也就沒有保護自己權益的渠道，隨著越來越多的商業(yè)介入和職業(yè)領隊的出現(xiàn)，網(wǎng)絡平臺組織的自助游也出現(xiàn)了商業(yè)欺詐的案例。同時約伴人在發(fā)帖子時，都有免責聲明，一旦發(fā)生意外，很難追究。

3.旅游網(wǎng)絡平臺缺乏相應規(guī)范

由于缺乏有效的監(jiān)管措施和監(jiān)管機構，旅游網(wǎng)絡平臺缺乏基本的進出機制和引導規(guī)范，鄭州的各大旅游平臺對論壇管理人員以及論壇注冊會員缺乏相應的身份認證系統(tǒng)，組織者和參與者結構混亂。

4.旅游基礎設施建設和基礎服務資源不足

參與觀察鄭州市內(nèi)自助游網(wǎng)絡組織的出游活動可以發(fā)現(xiàn)目前出游目的地（ 尤其是探險游） 主要集中于那些自然景觀和風貌比較突出， 環(huán)境的原始情調(diào)比較好的一些地方，這些地方環(huán)境相對封閉，開發(fā)程度不高，旅游者一旦進入，就必然存在著輔助設施跟不上旅行者要求的情況，一方面給旅游者帶了諸多的不便，同時也使得一旦發(fā)生險情，很可能得不到及時的救援和幫助。

三、鄭州市基于網(wǎng)絡平臺出游者行為分析

（一）出游的動機與目的

從問卷調(diào)查和訪談對象的自述來看，組織者也就是網(wǎng)絡平臺上的發(fā)帖人和活動中的領隊，在出游動機與目的方面與參與者存在一定的差異。

1.組織者的出游動機與目的

主要可以分為六大類：一是出于個人愛好；二是出于商業(yè)利益；三是出于滿足眾多驢友的需求；四是出于樹立個人身份地位，保持自身影響力的考慮；五是出于一種責任感；六是人際交往。給伴自助旅游人際交往氛圍更加輕松。

2.參與者的出游動機與目的

主要可以分為五大類：一是人際交往；二是深刻的體驗；三是成本低廉，但在這一方面被試者沒有達成統(tǒng)一共識，有些人表示，這種由驢友自行發(fā)起的自助助旅游方式略去了旅行社利益中間環(huán)節(jié)，采用AA制形式，并且通過組織者強大的組織能力和廣泛的人際交往范圍以及長期的自助游經(jīng)驗，能夠獲取更全面的食宿信息，使用更加廉價的食宿設施。但另一方面，有部分被試者表示，成本不是其考慮的重要因素，因為加入裝備的成本，可能自助旅游的成本遠高于跟隨旅行社出行。同時，隨著職業(yè)領隊的出現(xiàn)以及商業(yè)組織的介入，A費有逐年上升的趨勢；四是緩解釋放生活壓力；五是時間靈活。

（二）旅游時間

從季節(jié)方面來看，最為密集的出游帖子爆發(fā)期是在三月之后，進入秋季帖子數(shù)量有所減少，冬季為最冷淡的季節(jié)，但也有觀冰瀑和海南避暑以及東北賞雪的長線自助游活動。

在出游時間的具體選擇上，多數(shù)帖子發(fā)起是在周末，但絕大多數(shù)避開黃金周等人數(shù)密集時，也有一些戶外群取名就叫非周末，以避開周末出游人流。

（三）出游距離

根據(jù)調(diào)查結果顯示，自助游網(wǎng)絡出游者受時間的限制，目前活躍的一日游兩日游居多，因此出游距離多在100到300公里之間，如登封嵩山、太行古道等。也有1000公里左右的長線游。

（四）旅游食宿

鄭州市自助游者大多偏好自己做飯和當?shù)靥厣〕?，參與中發(fā)現(xiàn)旅游者大多配備有自己的燃氣灶和鍋，同時配以基本的水和食物以滿足自己的需要，但是多數(shù)被訪談者表示如果當?shù)赜刑厣〕匀缟揭安说纫矔L試。這充分體現(xiàn)自助旅游喜歡深度體驗旅游目的地當?shù)匚幕奶攸c。僅有極少數(shù)人表示若沒有備選項則會選擇KFC類的快餐和當?shù)氐母呒壊宛^。

根據(jù)調(diào)查結果顯示，在住宿選擇上旅游者呈現(xiàn)多樣化的選擇方式，31%和29%的人表示會選擇自帶帳篷和經(jīng)濟型酒店，由于旅游目的地的限制，有30%的人選擇會住在當?shù)剞r(nóng)家，僅有5%的人選擇住在星級賓館，也有5%的人表示隨意。

（五）旅游花費

與旅行社的價格相比，約伴出游的花費較少，大家均攤A費，一日游多數(shù)在60元左右，兩日游在150元左右，長線在700元左右，一般只含交通費，住宿費，但是隨著近年來，商業(yè)因素的介入和職業(yè)領隊的出現(xiàn)，A費呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢，但是大多數(shù)約伴游財務依舊非常透明，由于約伴出游的旅游目的地多為不收取門票的未開發(fā)線路，因此扣除門票費用與旅行社相比依舊非常具有價格優(yōu)勢。

四、對策與建議

（一）政府部門需加強網(wǎng)絡監(jiān)管與旅游立法

調(diào)查之中我們不難發(fā)現(xiàn)，各種虐友線路的出現(xiàn)以及對于挑戰(zhàn)的向往，自助游傷亡案例時有發(fā)生，旅游相關部門應加強旅游保險和戶外知識的宣傳，同時政府部門應該加強網(wǎng)絡監(jiān)管，打擊自助游組織和活動中的違法行為，制定合適的法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)絡的運營。目前沒有關于自助游的法律法規(guī)出臺，各地政府和相關職能部門應根據(jù)當?shù)刈灾伟l(fā)展的實際狀況來制定自助游市場管理的暫行條例。

（二）旅行社要提升服務水平，豐富旅游產(chǎn)品

日漸活躍的旅游網(wǎng)絡組織的出游活動在一定程度上影響了旅行社業(yè)務的發(fā)展，給旅行社的經(jīng)營帶來了一定的機遇與挑戰(zhàn)。從西方經(jīng)驗來看，強化咨詢服務功能是比較重要的。此外，旅行社所擁有的客戶資源、網(wǎng)點資源、人力資源是旅游網(wǎng)站暫時不具備的。旅行社應該針對自助游這塊市場下功夫，開發(fā)出各項服務都可以隨意選擇的自由行產(chǎn)品，來滿足自助游客日益?zhèn)€性化的需求。

（三）旅游景區(qū)應完善服務系統(tǒng)和網(wǎng)絡平臺

在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，很多傷亡案例的發(fā)生，多是因為安全標示不明朗，迷路或者天氣原因，因此景區(qū)對游客應有必要的安全提醒和天氣預報服務，在地勢險要和易發(fā)生地質(zhì)災害的區(qū)域應設立安全標示和必要的安全島服務。隨著網(wǎng)絡的普及發(fā)展旅游景區(qū)應該針對大部分自助游客使用網(wǎng)絡的習慣，建立網(wǎng)絡宣傳系統(tǒng)，同時盡可能提供在線咨詢服務。

（四）旅游酒店應擴寬網(wǎng)絡營銷渠道，注重口碑營銷

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除去自帶帳篷的旅游者，大多數(shù)依賴網(wǎng)絡平臺出游的旅游者會選擇青年旅社或者當?shù)靥厣r(nóng)家，當前很多農(nóng)家并沒有意識到網(wǎng)絡平臺的作用，而且對于論壇，博客，微博等新興的網(wǎng)絡社交沒有相關的了解，可這些工具在一定程度上已經(jīng)成為多數(shù)驢友出游的信息選擇地，因此，加強在旅游網(wǎng)絡平臺的營銷力度顯得非常必要。

通過旅游網(wǎng)絡社區(qū)，口碑營銷作為一種古老但效果卓著的市場營銷方式應當更多地引起我國旅游企業(yè)的重視?？诒疇I銷在旅游網(wǎng)絡社區(qū)中的表現(xiàn)有：旅游愛好者熱衷于將自己愉快的旅游過程記錄下來，并附有各種圖片。這在鄭州市各大旅游論壇的平安帖中可以經(jīng)?？吹?，他們向其他游客積極的推薦，這樣就等于間接為旅游企業(yè)發(fā)掘了潛在客戶。

（五）加強產(chǎn)業(yè)服務體系建設

在明確網(wǎng)絡平臺組織的旅游活動的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)和地位的前提下，鄭州未來網(wǎng)絡自助游的發(fā)展，有待產(chǎn)業(yè)鏈服務體系的配套和完善，以營造一個良好旅游環(huán)境。

五、結語

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭州市基于旅游網(wǎng)絡平臺出游的旅游者群體日益龐大，呈現(xiàn)由最初小眾化到大眾化過度的趨勢，旅游論壇、戶外群等相應的網(wǎng)絡社區(qū)逐步成熟，已經(jīng)成為鄭州市內(nèi)重要的旅游活躍力量。參與這些活動的旅游者在出游動機、食宿選擇等行為方面與普通旅游者存在有一定的差異，并且形成了自己的特征，這要求旅游產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的企業(yè)需要關注其個性化需求同時注重網(wǎng)絡平臺的構建。同時我們不可忽視其發(fā)展也存在著缺乏相應的安全監(jiān)管與規(guī)范等問題，政府部門需要加快旅游法律法規(guī)的建設步伐?；诰W(wǎng)絡平臺出游的旅游者自身也需要提高安全意識。伴隨著中國旅游業(yè)的穩(wěn)定向上和科技的發(fā)展以及旅游者需求動機的轉變，這給旅游業(yè)的繁榮提供了難得的機遇與挑戰(zhàn)。

（作者單位：鄭州大學西亞斯國際學院）