提成工資是企業(yè)“毒奶”

楊春

經(jīng)濟(jì)增長在放緩，消費(fèi)者在逐步成熟，越是盯著成果不放的企業(yè)越難以獲得成果;反之，越是圍繞著顧客滿意而不斷創(chuàng)新的企業(yè)，越會(huì)有好的業(yè)績。

樂視“又雙叒叕”裁人了，這次裁員70%的消息，最開始只是在一個(gè)又一個(gè)小圈子里傳開的，但焦慮和動(dòng)蕩就像是一場瘟疫，在員工里散播，最終穿透樂視員工層擴(kuò)散到社會(huì)。

對于樂視的員工而言，裁員多少已經(jīng)不重要了，如何裁員也不重要。

“這個(gè)家已經(jīng)不再是以前的樣子，回不去了。”在知乎社區(qū)里，樂視員工紛紛表示沮喪，公司人心浮動(dòng)，優(yōu)秀員工在加速離職。

京瓷創(chuàng)始人稻盛和夫先生在他的《阿米巴經(jīng)營》里曾說過，“按照西方的成果主義，如果市場大環(huán)境很好，那么公司的盈利狀況很好，員工的收入也會(huì)可觀。但是，如果企業(yè)一旦發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)，公司盈利狀況下降，即便公司經(jīng)濟(jì)危機(jī)也許只是暫時(shí)現(xiàn)象，大多數(shù)員工因?yàn)槭杖胂陆担詴?huì)心懷不滿、怨恨和嫉妒，所以從長遠(yuǎn)的眼光來看，成果主義反而會(huì)使人心渙散，增加了救治公司的難度?！?/p>

中國企業(yè)的外部環(huán)境早已改變，從供應(yīng)稀缺進(jìn)入供應(yīng)過剩時(shí)代，但很多中國企業(yè)的管理理念和制度卻沒有改變，比如目前仍被普遍使用的成果主義薪水制度，很容易使企業(yè)陷入困境。

樂視不是孤案，它只是最新的案例。

經(jīng)歷過類似于樂視這般危機(jī)，并成功帶領(lǐng)新東方上岸的俞敏洪，對企業(yè)管理理念和員工制度的革新有著更深刻的反思和理解。

應(yīng)大張旗鼓地反對成果主義

“提成工資制是‘毒奶，新東方差點(diǎn)被它害死?！?/p>

在俞敏洪的經(jīng)歷里，他對提成工資制深惡痛絕。提成工資制簡單來說就是將員工的收入與業(yè)績直接掛鉤，以此來激勵(lì)員工努力工作的一種人力資源管理機(jī)制。

曾幾何時(shí)，以工資提成制、工資計(jì)件制以及目標(biāo)考核獎(jiǎng)金制等模式為核心的西方成果主義制度成為了中國企業(yè)界的寵兒。

幾乎所有關(guān)于人力資源管理的課程、書籍和文章，不論其內(nèi)容觀點(diǎn)如何，基本都與成果主義密切相關(guān)，由于這些理論和信息的大肆渲染，讓所有人都認(rèn)為成果主義就是人力資源管理無可爭議的核心思想。

所以，俞敏洪大力反對的，其實(shí)是以工資提成制、工資計(jì)件制以及目標(biāo)考核獎(jiǎng)金制等模式為核心的成果主義制度。

1.很多中國企業(yè)仍在喝“毒奶”

在過去30年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的黃金時(shí)代，顧客需求尚屬于同質(zhì)化的階段，企業(yè)只需瘋狂地跑馬圈地，就能不斷提高市場占有率，成果主義確實(shí)讓不少企業(yè)嘗到了甜頭。但是，當(dāng)今天經(jīng)濟(jì)下行的壓力逐步增大，顧客需求逐漸變得挑剔起來時(shí)，成果主義的弊端已經(jīng)越來越明顯，甚至?xí)?yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。

很簡單，在成果主義的制度下，當(dāng)員工盡最大的努力也無法提高業(yè)績時(shí)，收入就會(huì)停滯甚至還會(huì)下降，這必將嚴(yán)重打擊員工的士氣，甚至帶來員工的大量流失。已經(jīng)有企業(yè)采取主動(dòng)降價(jià)營銷的策略，目的僅僅是為了維持住部分員工的收入水平，使之不明顯下降。

這不是很諷刺嗎？當(dāng)初實(shí)施成果主義就是為了激勵(lì)員工去獲取銷售額，而現(xiàn)在卻為了幫助員工保住收入而主動(dòng)降價(jià)銷售，甚至付出進(jìn)一步降低企業(yè)利潤的代價(jià)，這難道不是現(xiàn)實(shí)版的“賠了夫人又折兵”嗎？

在宏觀經(jīng)濟(jì)比較景氣的時(shí)期，成果主義或許能“讓人瘋狂”，但在經(jīng)濟(jì)增長放緩的年代，成果主義終將“讓人滅亡”。很多中國企業(yè)還沒有看到這一點(diǎn)，甚至很多企業(yè)還在想著如何實(shí)施更加徹底的“成果主義”，這些企業(yè)的經(jīng)營者將企業(yè)業(yè)績不能提高的責(zé)任全都?xì)w咎于“員工的積極性不足”或“員工的執(zhí)行力不強(qiáng)”因，沒有認(rèn)識到提高業(yè)績是經(jīng)營者的核心職責(zé)，業(yè)績不能提高的原因在于經(jīng)營者沒有制定出卓有成效的“經(jīng)營方針”，而不是員工的積極性不足。

說明這個(gè)道理其實(shí)再簡單不過了，中國足球這么多年來一直無法打進(jìn)世界杯，其原因顯然不是“球員的積極性不足”，如果真是這個(gè)原因，對于“不差錢”的中國足球來說，激勵(lì)球員拿出積極性來根本不是什么難事。問題是，就算球員們拿出吃奶的力氣，就能打敗韓國、日本，闖進(jìn)世界杯嗎？

相比中國足球的球員們拿著巨額的收入?yún)s總也打不進(jìn)世界杯，中國女排的姑娘們拿著微薄的工資，卻拿到了奧運(yùn)會(huì)冠軍，似乎說明了“錢”不是激發(fā)人的積極性關(guān)鍵要素。

當(dāng)全國人民都在大談女排精神的時(shí)候，主教練郎平卻在奪冠后的新聞發(fā)布會(huì)上說出了這樣的話：“不要因?yàn)閯倮驼勁啪?，也要看到我們努力的過程。女排精神一直在，光靠精神不能贏球，還必須技術(shù)過硬?！?/p>

對于企業(yè)的人力資源管理而言，這是一個(gè)啟示：員工的積極性其實(shí)一直都有，應(yīng)把關(guān)注點(diǎn)放在提高企業(yè)和員工的實(shí)力上，而不是將業(yè)績不佳的怨氣全出在那些看不見、摸不著的抽象的概念上，如“缺乏精神”“沒有積極性”或“執(zhí)行力不強(qiáng)”等。

2.星巴克等企業(yè)都已改變

在日本，實(shí)施成果主義的企業(yè)幾乎已經(jīng)絕跡了，理由非常簡單，在日本的經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷了20多年的情況下，實(shí)施成果主義幾乎等于“自絕于天下”。

與很多人想象的不同，歐美企業(yè)應(yīng)該算是比較功利的吧？但許多歐美企業(yè)也已經(jīng)或正在改變成果主義的做法，如歐美的汽車業(yè)巨頭在中國的合資企業(yè)中，生產(chǎn)工人不實(shí)施計(jì)件工資制，銷售人員也不實(shí)施業(yè)績提成制;另外，零售或服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)如星巴克、ZARA、H&M等均不對店鋪人員實(shí)施提成工資制。

國內(nèi)企業(yè)呢？新東方作為中國第一家在紐交所掛牌交易的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在2014、2015年業(yè)績連續(xù)潰敗，股價(jià)也從25美元跌至9美元。但從2016年開始，新東方的經(jīng)營業(yè)績大幅改善，全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入100億元。截至2017年4月26日，新東方的股價(jià)升至66美元，市值已經(jīng)突破100億美元。

是什么帶來了這樣的逆轉(zhuǎn)呢？

“新東方上市以后，從員工到股東，所有人都希望能盡快拉升股價(jià)變現(xiàn)，從而不顧一切地追求公司高收入和高利潤?！?/p>

在新東方才上市的那幾年，俞敏洪承認(rèn)自己差點(diǎn)帶領(lǐng)新東方走向了“歪門邪道”。他忽略了教學(xué)質(zhì)量、講師培訓(xùn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等需要較長時(shí)間才能產(chǎn)出業(yè)績的工作，一門心思去賺“快錢”，希望以此提升新東方的股價(jià)和市值。公司員工收入只盯著營收和利潤來定考核指標(biāo)，一切以眼前的利益為主，沒有質(zhì)量的增長失去了很多顧客的信賴。

最近兩年，俞敏洪所做的事情就是把所有關(guān)于收入和利潤的考核指標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)取消，主要考核的指標(biāo)轉(zhuǎn)為教學(xué)質(zhì)量、講師水準(zhǔn)和顧客的滿意度。

最終，廢除了成果主義制度的新東方反而取得了歷史最好的業(yè)績。

在國內(nèi)，像新東方一樣放棄了成果主義制度的還有海底撈、秀域等優(yōu)秀企業(yè)，而且正有越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始看到成果主義制度的弊端，正在尋求變革。

廢除成果主義，好業(yè)績自然發(fā)生

成果主義帶不來創(chuàng)新，員工只會(huì)變得更不愿意改變。試想，當(dāng)你的收入與工作結(jié)果緊密相連時(shí)，誰還愿意做出改變來增加結(jié)果的不確定性？維持原狀才是最保險(xiǎn)的，至少能實(shí)現(xiàn)跟去年差不多的結(jié)果。

有人會(huì)說，如果他不做出改變就不能達(dá)成目標(biāo)。是的，員工也深知這一點(diǎn)，所以在設(shè)定目標(biāo)之初就會(huì)列出各種理由極力反對設(shè)定高目標(biāo)，有些強(qiáng)硬的企業(yè)為此逼走了員工，而有更多的企業(yè)因此妥協(xié)，甚至設(shè)定了比上年度的實(shí)績更低的目標(biāo)，讓人唏噓。

看到這里，大家會(huì)問，不實(shí)施成果主義，難道退回到“吃大鍋飯”的時(shí)代嗎？

答案當(dāng)然是否定的。因?yàn)椋顺源箦侊埡统晒髁x之外，還有另外一種管理的模式，我們稱為“實(shí)力主義”。

實(shí)力主義的核心在于通過經(jīng)營者制定“經(jīng)營方針”，對實(shí)現(xiàn)業(yè)績成果的“相關(guān)過程”進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚ぐl(fā)員工的創(chuàng)新智慧，讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，這是未來中國企業(yè)一定要去的方向，也是世界人力資源管理的發(fā)展趨勢。

稻盛和夫反對成果主義幾十年，他的京瓷就是按照實(shí)力主義來進(jìn)行管理的。他強(qiáng)凋企業(yè)的評價(jià)和薪酬制度應(yīng)該引導(dǎo)員工在工作中持續(xù)地改善、創(chuàng)新，而不是只注重眼前利益。

成果主義背后的邏輯是“不管你怎么做，我只要結(jié)果”，這樣的邏輯必然會(huì)導(dǎo)致員工按照各自的經(jīng)驗(yàn)和喜好來工作，而這正是許多中國企業(yè)變得“不規(guī)范”的源頭。相反，“實(shí)力主義”背后的邏輯是“正確的做法必會(huì)帶來正確的結(jié)果”，因此會(huì)不斷地對工作的方式方法進(jìn)行改進(jìn)和總結(jié)，而這樣做必然會(huì)使企業(yè)走向規(guī)范，走向成熟。

佛教中常說“因果報(bào)應(yīng)”，這在企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐中依然有效。任何工作的結(jié)果均與其過程緊密關(guān)聯(lián)，為何要對過程“視而不見”？隨著中國經(jīng)濟(jì)增長的逐步放緩以及中國消費(fèi)者的逐步成熟，過去追求的是“速度”，現(xiàn)在和未來追求的是“滿意度”;過去激勵(lì)的是員工的“手腳”，而現(xiàn)在和未來必須要激發(fā)員工的“頭腦”。反對成果主義一定會(huì)是歷史的必然，先行的企業(yè)一定能嘗到甜頭，更快地發(fā)展起來。