現(xiàn)階段電費抄核收優(yōu)化管理的幾點思考

趙聿涵

【摘要】：在我國邁向信息化時代的背景下，對于電費抄核收的管理工作而言，原有的核算收費、手工抄表已經(jīng)無法適應時代的發(fā)展需求，為了更好滿足人們生活需求，需要對電費抄核收的管理模式進行不斷優(yōu)化，從而更好適應信息化時代需求。本文首先對現(xiàn)階段電費抄核收管理問題進行闡述，其次對其優(yōu)化提出幾點措施，意在促進電費抄核收管理工作的開展。

【關鍵詞】：電費管理；抄核收；優(yōu)化措施

引言

在社會經(jīng)濟不斷進步下，人們生活水平和觀念出現(xiàn)明顯的轉變，從而對供電公司服務質量提出了更高的需求，在傳統(tǒng)的電費抄核收管理模式中，通過長期管理經(jīng)驗總結發(fā)現(xiàn)，因為諸多缺陷的存在，促使電費抄核收的管理工作經(jīng)常面臨阻礙。在新形勢背景下，供電公司應和時代發(fā)展相同步，優(yōu)化電費抄核收管理現(xiàn)狀，以實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益最大化的目的。

1、現(xiàn)階段電費抄核收管理存在的不足之處

所謂電費抄核收主要是由裝置信息的抄錄、對電量電費進行計算以及用戶電費的收取等組合而成，一旦其中的某項環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，均會影響整體工作效率?；诖嗽陂_展電費抄核收時，工作人員需要具備較強的耐心和細心，從而防止錯超或漏抄情況的出現(xiàn)。目前我國供電公司進行電費的抄核收管理時，仍然存在較多問題，通過對其進行總結得出，其不足之處主要包括以下幾點第一，工作效率普遍較低，因為傳統(tǒng)電費的抄核收主要是以手工抄表為主，在人們生活和工作需求的不斷增加，促使傳統(tǒng)管理方式不再滿足人們用電需求，導致管理效率呈現(xiàn)不斷下降的趨勢。第二，電費抄核收缺少一定的準確性。在用電需求不斷增加下，為了更好開展電費抄核收管理工作，經(jīng)常會出現(xiàn)一人多職情況，加之兼職人員自身專業(yè)素質相對較低，最終造成工作缺少準確性。第三，消費者的工作滿意度出現(xiàn)明顯下降，由于公司電費抄核收的管理工作效果不斷下降，導致公司服務質量和服務態(tài)度出現(xiàn)不斷降低，降低電力服務滿意度，從而促使公司經(jīng)濟效益受到嚴重損害。

2、電費抄收管理的優(yōu)化措施

2.1構建電費管理中心

在供電公司中，為了促進電費抄核收的快速發(fā)展，需要將構建電費管理中心作為重點，通過對電費管理工作職能的缺點，促使抄表質量得到全面提升。而在建立管理中心時，應該嚴格按照相關法律法規(guī)進行，以實現(xiàn)電費核算集中管理的目的。例如：在2015年，某電力公司實施電費管理中心的構建工作后，其投訴量共868件，與同期相比下降34個百分點，通過對9萬個客戶進行回訪發(fā)現(xiàn)，其滿意率達到99%左右，同比增加0.45個百分點，由此得出：建立電費管理中心，不僅可以實現(xiàn)優(yōu)化電費抄收管理的目的，而且還能向用戶營造良好服務環(huán)境。

2.2實現(xiàn)跨區(qū)域管理模式

在電費管理工作中，傳統(tǒng)管理模式中獨立核算主要分為兩個組成部分，即實收與縣局財務。在建立電費的管理中心時，需要將提升跨區(qū)收費水平作為重點，在完成管理中心的構建后，應將應收和實收合理納入電費核算體系內，從而為更好落實跨區(qū)收費奠定良好基礎。由于此種跨區(qū)收費具有節(jié)約繳費時間的特點，同時還能減少相應交通費用，促使該種管理模式逐漸受到用戶的高度認可。在電費抄核收管理不斷優(yōu)化下，促使跨區(qū)收費功能得到明顯擴展。

2.3對磁卡表用戶進行定期審核

近年來，我國使用磁卡表的用電客戶呈現(xiàn)逐年增加的趨勢，促使供電公司工作量日益增多，促使工作人員出現(xiàn)較大的工作壓力。因為磁卡表審核工作量相對較多，且經(jīng)常受到多方面因素的影響，導致審核工作難得以順利開展，從而無法實現(xiàn)定期檢查的目標。另外該種現(xiàn)象還會造成竊電現(xiàn)象、表針異常情況難以及時發(fā)現(xiàn)，最終對公司利益受到嚴重威脅。為了更好解決此問題，管理中心需要對其進行全面分析，通過掌握磁卡表的實際用電情況，及時將問題用戶上報與相關領導，以便于更好開展針對性的檢查工作，進而提升用電檢查效率。

2.4加強工作人員綜合素養(yǎng)

新形勢背景下，供電公司為了實現(xiàn)電費抄核收優(yōu)化管理的目的，需要將加強工作人員整體素質作為重點，積極開展電費抄核收相關教育和培訓工作，其原因為：在經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展下，多數(shù)抄核收人員的工作理念相對比較老舊，仍舊依賴傳統(tǒng)工作形式，促使工作人員缺少先進抄核收相關技術的了解，促使工作過程中頻繁出現(xiàn)操作失誤等問題。因此強化工作人員專業(yè)能力，使其綜合素質得到真正提升，可以明顯改善目前電費抄核收工作現(xiàn)狀。除此之外公司還應對預收電費進行系統(tǒng)化的管理，將滾動預收作為管理重點，特別是電費的預收管理中，只有實現(xiàn)該工作目標，才能為公司更好發(fā)展奠定基礎。

2.5加大各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督力度

供電公司在進行電費抄收環(huán)節(jié)過程中，加大各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督力度，不僅可以及時發(fā)現(xiàn)審核問題，降低事故發(fā)生幾率，而且還能保證該項工作效率的提升。由此得出：在對電費管理方式進行優(yōu)化時，除了需要保證抄表工作、電費核算準確性之外，還應將提升工作效率進行貫徹落實，為電費會計工作提供有力數(shù)據(jù)支持，從而促進電費管理工作的順利開展。

結束語

在電力企業(yè)的發(fā)展進程中，電費抄核收管理工作的優(yōu)化成為了最為主要的任務與內容，只有制定科學且合理的經(jīng)營管理模式，才能實現(xiàn)營銷部門與財務部門的相互配合，才能促進全新的管理機制。除此之外，我國電費管理需要順應信息化的發(fā)展要求，需要采取多樣的方法與手段，加強應用科學技術，不斷創(chuàng)新電費抄核收管理模式，加大監(jiān)督部門的監(jiān)督力度與管理力度，提高工作人員的基本素養(yǎng)與業(yè)務技能，加強電費抄核收監(jiān)管，減少電費抄核收工作的誤差，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與整體形象。

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