教育國(guó)際化趨勢(shì)對(duì)高校圖書館服務(wù)的影響和要求

鄧婷　李暢

近年來隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球化速度的加快，教育國(guó)際化的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。上世紀(jì)90年代以來，中國(guó)政府明確提出要培養(yǎng)新世紀(jì)具有國(guó)際視野的高素質(zhì)人才，提出要加大課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的改革力度，制定學(xué)分互認(rèn)政策，鼓勵(lì)學(xué)生到國(guó)外選修學(xué)分，提升課程國(guó)際化水平。特別是進(jìn)入本世紀(jì)以來，全國(guó)各地高校紛紛提出符合自身辦校特色國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)，高校國(guó)際化已然是當(dāng)代高等教育發(fā)展的需求和常態(tài)。

教育國(guó)際化背景下H大學(xué)圖書館發(fā)展的新機(jī)遇

H大學(xué)圖書館近年不斷提高管理和服務(wù)水平，改善館內(nèi)裝備服務(wù)設(shè)施，向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)，與國(guó)際接軌，充分考慮國(guó)際用戶需求。在新館上線RFID自助借還系統(tǒng)，全館所有圖書借還全部采用自助模式，并不斷研發(fā)升級(jí)，開發(fā)中英文界面，協(xié)助讀者高效自助借還圖書；同時(shí)該館在門禁系統(tǒng)、閱覽室可視化管理系統(tǒng)、圖書館溫濕度環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)等方面均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

根據(jù)國(guó)際用戶需求，優(yōu)化館藏資源建設(shè)。該館在學(xué)校國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展要求下，根據(jù)學(xué)科發(fā)展需求，2016年發(fā)展數(shù)據(jù)庫總量97個(gè)，外文數(shù)據(jù)庫增加到46個(gè)，全年采購?fù)馕膱D書增至2100種，2184冊(cè)，外文報(bào)刊達(dá)413種，所有外文資源都較2015年有較多增長(zhǎng)。

豐富中英文信息資源，努力擴(kuò)大圖書館影響力。該館在學(xué)校信息平臺(tái)基礎(chǔ)上搭建了屬于自己的中英文信息資源平臺(tái)，如中英文網(wǎng)站的初步建設(shè)、館內(nèi)中英文部分標(biāo)示系統(tǒng)、國(guó)內(nèi)服務(wù)大廳提供簡(jiǎn)易中英文對(duì)照指示等。

注重提高國(guó)際業(yè)務(wù)水平，參與國(guó)際交流和培訓(xùn)。H大學(xué)隨著學(xué)校留學(xué)和科研人員增加，圖書館開始注意到多元文化背景下需要人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的多元，不僅在館務(wù)學(xué)習(xí)中不斷增加英語的學(xué)習(xí)內(nèi)容，且近年來堅(jiān)持每年選派館員赴境外交流學(xué)習(xí)。2016年選派三名館員赴美國(guó)密歇根州立大學(xué)圖書館參加交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，并將學(xué)習(xí)成果積極向全館進(jìn)行展示，讓全員都能及時(shí)了解國(guó)外優(yōu)秀圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

教育國(guó)際化要求下H大學(xué)圖書館服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)

加強(qiáng)對(duì)圖書館信息服務(wù)工作的重視。隨著H大學(xué)國(guó)際化程度不斷深入，學(xué)校應(yīng)從整體上更加注重圖書館信息服務(wù)工作，并將這部分工作納入到圖書館的總體發(fā)展規(guī)劃中，樹立圖書館信息服務(wù)工作國(guó)際化意識(shí)。故而對(duì)于圖書館而言不僅要進(jìn)一步深化信息服務(wù)的國(guó)際化水平，也要從館藏資源、館內(nèi)裝備技術(shù)、館員結(jié)構(gòu)、制度建設(shè)以及環(huán)境布局等各方面深入提高。

有針對(duì)性的加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)。目前該館針對(duì)國(guó)際學(xué)生及科研人員館藏資源建設(shè)的投入雖然逐步加大，但是還應(yīng)針對(duì)其需求和特點(diǎn)有的放矢（例如多采購一些介紹中國(guó)文化、風(fēng)俗人情、漢語學(xué)習(xí)和考試的圖書和報(bào)刊），進(jìn)一步撥劃經(jīng)費(fèi)，確保能夠盡量滿足不同文化不同層次人員的需求。

優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)，提高館員國(guó)際化服務(wù)能力。圖書館最核心的部分除了館藏資源、各類裝備之外還應(yīng)該是人，優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)和提高服務(wù)能力是圖書館國(guó)際化的重要方面。因此，對(duì)于人員結(jié)構(gòu)而言，圖書館應(yīng)摒棄只專注于圖情專業(yè)人才的使用和培養(yǎng)模式，應(yīng)注重采用高素質(zhì)復(fù)合型人才的引進(jìn)以及積極培養(yǎng)具有國(guó)際視野，全球意識(shí)的館員；同時(shí)，圖書館還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員綜合業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，優(yōu)化館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，例如積極開展館員多語種服務(wù)，提高館員的多語種交流水平，提高國(guó)際交流能力。此外，館員還應(yīng)具備現(xiàn)代常用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及更為專業(yè)的文獻(xiàn)檢索知識(shí)，要有善于利用新型的計(jì)算機(jī)設(shè)備，又要有對(duì)文獻(xiàn)信息深入探索和創(chuàng)新的能力。最后，館員要樹立為國(guó)際讀者主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí)，要用包容的心態(tài)為不同文化背景、不同國(guó)家的讀者提供幫助。

提升信息服務(wù)的國(guó)際化水平，完善信息服務(wù)渠道。信息化是信息服務(wù)的中心，國(guó)際化是信息服務(wù)方向和途徑。提升信息服務(wù)一是要完善信息服務(wù)渠道，二是要使信息服務(wù)具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)。該校圖書館目前在信息服務(wù)方面具有一定基礎(chǔ)，如館員咨詢信息服務(wù)、網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、微信平臺(tái)以及館內(nèi)信息發(fā)布平臺(tái)的建立等，但還有待完善之處如互動(dòng)性不強(qiáng)，難以滿足現(xiàn)代讀者對(duì)于信息互動(dòng)高效的需求；同時(shí)，信息服務(wù)對(duì)于國(guó)際讀者而言不夠具有親和力，對(duì)于中英文網(wǎng)站的建設(shè)還需細(xì)化，館藏文獻(xiàn)和信息檢索都未采用中英文標(biāo)識(shí)，學(xué)科服務(wù)及其他平臺(tái)建設(shè)也無多語種服務(wù)等，這些在一定程度上對(duì)國(guó)際讀者使用圖書館產(chǎn)生困難。日本的上智大學(xué)針對(duì)留學(xué)人員，分別對(duì)館藏標(biāo)識(shí)、圖書館使用指南、新生導(dǎo)讀及讀者咨詢服務(wù)都使用英、日兩種語言服務(wù)，并且對(duì)留學(xué)生制定專門服務(wù)準(zhǔn)則以更好滿足其需求。

提供多語種信息檢索培訓(xùn)服務(wù)。信息檢索的方式方法差異是國(guó)際讀者入館后面對(duì)的主要問題之一。目前華中地區(qū)多數(shù)高校圖書館對(duì)于信息檢索的培訓(xùn)都進(jìn)行了很多有益的嘗試，培訓(xùn)方式主要分為入館培訓(xùn)、檢索課教學(xué)常態(tài)化以及組織開展各類數(shù)據(jù)和檢索技能培訓(xùn)的活動(dòng)等，而針對(duì)于國(guó)際讀者信息檢索培訓(xùn)的服務(wù)開展還乏陳可數(shù)，故此圖書館應(yīng)加強(qiáng)多語種信息檢索培訓(xùn)。

增加館內(nèi)多文化多元素布局。目前H大學(xué)圖書館館內(nèi)硬件裝備設(shè)施在華中地區(qū)屬于一流水平，館內(nèi)布局合理，符合國(guó)內(nèi)一流大學(xué)的辦學(xué)要求。但距離國(guó)際化的圖書館在空間布局和館內(nèi)環(huán)境方面還有一些差距。國(guó)際圖聯(lián)多文化人口服務(wù)委員會(huì)認(rèn)為在某地區(qū)，某民族如果超過300人則該民族應(yīng)得到與社會(huì)公眾同等服務(wù)，這既是國(guó)際化發(fā)展的需要也是國(guó)際化發(fā)展的體現(xiàn)。建設(shè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的圖書館，提升圖書館服務(wù)國(guó)際化水平，要建立更加多元文化的館內(nèi)環(huán)境。

隨著中國(guó)國(guó)際地位的不斷提高，國(guó)際化需求的提升已成為高等教育不可避免的自我要求。國(guó)內(nèi)高校首當(dāng)其沖，面臨著各種各樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而圖書館作為高校教育重要的環(huán)節(jié)對(duì)于提升本國(guó)本地的教育水平肩負(fù)著重要責(zé)任，是高校國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)，因此圖書館應(yīng)不斷加強(qiáng)自身建設(shè)為中國(guó)高校乃至國(guó)家在國(guó)際地位的提升做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。