互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下論我國(guó)檔案利用者心理需求特點(diǎn)與對(duì)策

滕霞

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，我國(guó)檔案利用者的心理需求發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，他們渴望快捷迅速的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠優(yōu)化自身檔案的存取和調(diào)閱，更快速的享受檔案服務(wù)。但當(dāng)前我國(guó)檔案管理及服務(wù)仍處于比較低的水平，檔案管理只是信息的管理和存取，信息提取和利用的價(jià)值不大。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，充分結(jié)合我國(guó)檔案利用者的心理需求，不斷優(yōu)化檔案服務(wù)工作，能夠極大程度地提升檔案的利用效率，同時(shí)還能夠保障檔案的安全。

傳統(tǒng)檔案管理時(shí)代，檔案利用者在查閱和調(diào)取檔案信息時(shí)，往往需要運(yùn)用人工作業(yè)的方式，通過(guò)機(jī)械化的查閱、調(diào)取、封存等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)檔案的利用。這種利用方式雖然比較安全，但操作起來(lái)極不方便，不利于跨區(qū)域的檔案調(diào)閱和查看。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，檔案管理迎來(lái)的新的發(fā)展契機(jī)，特別是電子檔案的出現(xiàn)，有效地提升了檔案管理的效率，同時(shí)也優(yōu)化了檔案調(diào)閱的效率，檔案利用者在獲得授權(quán)信息的條件下，可以隨時(shí)隨地來(lái)進(jìn)行檔案的查閱與共享?？梢?jiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，我國(guó)檔案利用者的心理需求發(fā)生了較大的改變，具有獨(dú)特的特點(diǎn)。為改變傳統(tǒng)檔案服務(wù)的弊端，不斷提升服務(wù)水平，需要充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下檔案利用者的心理需求特點(diǎn)，不斷優(yōu)化檔案的服務(wù)方式與水平。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下我國(guó)檔案利用者的心理需求特點(diǎn)分析

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，紙質(zhì)檔案被電子檔案所取代。相比于紙質(zhì)檔案，電子檔案的存取速度更快，不僅方便保存與管理，同時(shí)還能夠快速性地進(jìn)行查閱與分享。電子檔案以無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，迅速的成為了當(dāng)前最主要的檔案類(lèi)型。新的檔案形式的出現(xiàn)，也改變了我國(guó)檔案利用者的心理需求。

因規(guī)定時(shí)間內(nèi)的事項(xiàng)所產(chǎn)生的急切心理。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，我國(guó)檔案利用者的心理需求發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代講求信息的快速高效，同時(shí)也催動(dòng)了人們對(duì)于檔案利用的急迫心理。當(dāng)然在檔案利用中，因急切心理想要快速準(zhǔn)確的享受檔案服務(wù)的人，一般并沒(méi)有年齡的劃分，也沒(méi)有職業(yè)的劃分，這部分人因被要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成事項(xiàng)，或者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，獲得原始資料，所以對(duì)于檔案的利用具有較大的急迫性。在利用檔案的過(guò)程中，他們往往會(huì)借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)快速的自主的查取和調(diào)閱檔案，可是往往很難借助于其他渠道來(lái)獲取檔案，只能通過(guò)登錄檔案部門(mén)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，或者親自去檔案部門(mén)查閱。

在初次使用中因求助而產(chǎn)生的心理。在檔案的利用環(huán)節(jié)中，一部分人因事前并沒(méi)有使用檔案，或者不了解調(diào)閱和查看檔案的相關(guān)渠道，往往抱著試一試的心理，登陸檔案管理部門(mén)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜索自己需要的檔案。由于局域網(wǎng)的限制性，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中難以獲得檔案的渠道和途徑后，便改變求助渠道，去往檔案管理部門(mén)來(lái)詢(xún)問(wèn)檔案。例如有人聽(tīng)說(shuō)下崗職工辦企業(yè)可以免交部分稅款，但需要查閱之前自己的檔案。他委托自己的親屬幫忙在原公司網(wǎng)站上查詢(xún)，沒(méi)有結(jié)果，去當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)的官網(wǎng)上查詢(xún)，因無(wú)法知曉密碼也查不到。后來(lái)，經(jīng)朋友建議可以查查原公司的財(cái)務(wù)檔案，獲取自己的工資信息。但勞動(dòng)局并不承認(rèn)他所提供的工資花名冊(cè)。后來(lái)他又輾轉(zhuǎn)找到以前公司的檔案管理員，管理員建議他去人事局查閱。經(jīng)過(guò)多部門(mén)的查閱，仍然沒(méi)有找到以前的檔案。對(duì)于這部分初次使用檔案的人而言，在利用檔案的過(guò)程中，因無(wú)法獲悉自己檔案的來(lái)源，便只能多部門(mén)尋找。

研究人員在檔案利用中的求全心理。對(duì)于一部分研究人員或者史料分析人員，他們?cè)跈n案利用的過(guò)程中，往往會(huì)抱著求全的心理。通俗點(diǎn)理解，他們可能已經(jīng)獲得了相對(duì)片面的資料，急需一些輔助資料來(lái)完善自己的資料利用。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，他們可能通過(guò)搜索、求助等來(lái)獲得需要的資料。如果檔案管理部門(mén)無(wú)法給予他們滿意的答復(fù)，很可能會(huì)造成檔案利用者的流失。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，某一區(qū)域的檔案管理部門(mén)，無(wú)法提供完善的資料，但其他地方的檔案管理部門(mén)可以提供，則檔案利用人員便會(huì)轉(zhuǎn)投門(mén)第，以獲得求全心理的滿足。

檔案利用者中存在著的非法心理。在檔案利用的過(guò)程中，檔案利用者還存在著非法不軌的心理。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，電子檔案查閱的便捷性等，使得他們?cè)诶脵n案的過(guò)程中有機(jī)可乘，在檔案的利用、調(diào)取、查閱的過(guò)程中，往往善于利用網(wǎng)絡(luò)的漏洞，或者檔案管理網(wǎng)站的漏洞來(lái)竊取檔案，或者篡改檔案，造成檔案信息的破損和失竊，嚴(yán)重影響其他人員的正常使用。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，如果檔案管理人員的保護(hù)意識(shí)不高，那么將很難甄別和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的非法行為，也不利用檔案信息的保護(hù)工作。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下我國(guó)檔案服務(wù)的對(duì)策分析

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，電子檔案的出現(xiàn)便于各種需求心理的人隨時(shí)調(diào)閱和查看檔案，但同時(shí)也存在一些不法的行為。同時(shí)，檔案管理人員的服務(wù)意識(shí)相對(duì)比較單薄，檔案管理人員的服務(wù)能力有待提高，這些都需要亟待解決，以?xún)?yōu)化檔案服務(wù)水平。

結(jié)合電子檔案的特點(diǎn)，為檔案利用者提供便捷性的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，我國(guó)檔案利用者的心理需求存在著較大的轉(zhuǎn)變，但無(wú)論什么類(lèi)型的需求心理，他們都要求快速獲取檔案信息。因此，檔案管理部門(mén)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流，做好紙質(zhì)類(lèi)檔案的電子化進(jìn)程，做好檔案的更新?lián)Q代，不斷提升檔案的利用率。同時(shí)，檔案管理部門(mén)還應(yīng)該擴(kuò)大檔案的利用渠道，適當(dāng)性地開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)限制，允許合法的檔案利用行為。此外，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，為了盡可能地發(fā)揮檔案的作用，不斷擴(kuò)大檔案的利用空間，檔案管理部門(mén)還應(yīng)該主動(dòng)出擊，結(jié)合檔案利用者的需求特點(diǎn)，為檔案利用者主動(dòng)提供各類(lèi)有價(jià)值的信息，并做好信息的分類(lèi)工作，使得檔案利用更有成效。

努力做好網(wǎng)絡(luò)互通工作，加強(qiáng)電子檔案的監(jiān)管力度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，電子檔案雖然能夠給檔案查閱者更快速、更有成效的服務(wù)，但同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)自身存在的漏洞以及非法者的竊取行為，電子檔案的安全需求仍比較高。鑒于此，檔案管理部門(mén)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)渠道的同時(shí)，需要不斷提升安全意識(shí)，做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。同時(shí)，為了盡可能地?cái)U(kuò)大檔案的利用渠道和使用途徑，還應(yīng)該努力做好網(wǎng)絡(luò)的互通工作，強(qiáng)化不同檔案管理部門(mén)的合作，使得檔案利用者在瀏覽網(wǎng)站的同時(shí)，通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)鏈接的方式就可以快速性地跳轉(zhuǎn)至其他頁(yè)面。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，檔案利用者的心理需求發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，基于不同的利用目的，其心理需求特點(diǎn)也不同。檔案管理部門(mén)應(yīng)該結(jié)合不同心理需求的檔案利用者，給予針對(duì)性的檔案服務(wù)，并做好電子檔案的保護(hù)與監(jiān)管。