人工智能：重新定義人才管理

未來十年，人工智能（AI）將大舉進(jìn)軍商界。過去，新技術(shù)主要對藍(lán)領(lǐng)和服務(wù)類崗位產(chǎn)生顛覆性影響；如今，人工智能將影響到企業(yè)人才管理的各個層級—從首席高管到一線管理者。

全新分工，終結(jié)行政管理

管理者一半以上的工作時間都花在了協(xié)調(diào)和管控上，而這部分工作未來很可能會被人工智能接管（見圖一）。目前，一些領(lǐng)先的新聞機(jī)構(gòu)和華爾街金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始利用人工智能報告生成器，借助數(shù)據(jù)量化分析來撰寫新聞和分析報告。而且，它正慢慢滲透到專業(yè)的人力資源領(lǐng)域：它們可以對人類情感和個性特點進(jìn)行評估并采取相應(yīng)行動。

如果人工智能可以承擔(dān)并加速處理日常工作，并提供強大的分析支持，那么新一代管理者的職責(zé)將發(fā)生怎樣的變化？管理者還需掌握哪些技能？我們目前所熟知的管理者角色未來是否還存在？

高層樂觀，中下層存疑慮

雖然高層管理者期待將人工智能納入日常工作中去，但中下層管理者對此卻并不樂觀。當(dāng)被問及他們是否能坦然接受由人工智能來監(jiān)控和評估其工作時，42%的受訪高層管理者表示“強烈同意”，但僅有26%的受訪中層管理者和15%的基層管理者表現(xiàn)出同樣的積極性（見圖二）。

新興經(jīng)濟(jì)體積極擁抱人工智能

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，管理層對人工智能的接受程度還存在地域差異。具體而言，新興經(jīng)濟(jì)體的管理者似乎更接納人工智能。比如在被問及“未來決策過程中是否信任智能機(jī)器給出的建議”，新興經(jīng)濟(jì)中46%的受訪者表示強烈同意，而發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中這一比例只有18%。同樣，在對待“自帶設(shè)備辦公”（BYOD）這一工作方式上，新興經(jīng)濟(jì)體管理者熱衷于采用更具前瞻性的工具，來實現(xiàn)全球最佳實踐和跨越式發(fā)展，從而領(lǐng)先競爭者（見圖三）。

人工智能盲區(qū)：判斷性工作

未來，人工智能能承擔(dān)越來越多的常規(guī)性工作，甚至輔助人們的決策，但它無法做到面面俱到—尤其無法開展 “判斷性工作”。在關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策中運用人類經(jīng)驗和專業(yè)知識，正是人類判斷力的真正價值所在。未來，創(chuàng)造力和社交能力無疑將變得愈加重要（見圖四）。當(dāng)人工智能大舉進(jìn)入企業(yè)管理領(lǐng)域并取代人力時，企業(yè)對創(chuàng)造力和社交能力的需求也將進(jìn)一步加大。這將是勞動力市場的一種長期趨勢—即企業(yè)不斷強化對社交技能的需求，并給予優(yōu)厚回報。

人工智能將助力新一代管理者迎接更大挑戰(zhàn)

可以預(yù)計，未來，智能機(jī)器將承擔(dān)起管理工作，企業(yè)將以分階段的方式應(yīng)用智能機(jī)器，從助理到顧問再到執(zhí)行者，復(fù)雜度逐步提升。新一代管理者將視智能機(jī)器為同事，專注于判斷性工作，將更多的注意力轉(zhuǎn)移到“實際”工作上，利用數(shù)字技術(shù)，充分激發(fā)合作伙伴、客戶、外部利益相關(guān)方的知識和判斷力。同時，象設(shè)計師一樣深諳如何將不同想法匯集成可行且極具吸引力的綜合解決方案，將設(shè)計思維融入團(tuán)隊和企業(yè)實踐中（見圖五）。

人工智能已經(jīng)進(jìn)入工作場所，這一趨勢未來還會更加明顯。對于企業(yè)而言，坐以待斃不是明智之舉。隨著人工智能承擔(dān)越來越多的日常工作，領(lǐng)導(dǎo)者及所在企業(yè)必須為更加重要的以人為主導(dǎo)的工作進(jìn)行準(zhǔn)備。