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    問吧

    2017-06-15 15:41:38
    中國眼鏡科技雜志 2017年11期
    關(guān)鍵詞:戴鏡營業(yè)員眼鏡店

    問吧

    如果顧客的左右眼度數(shù)差異大于200度,在推薦眼鏡時有什么注意事項?

    鏡片務(wù)必選用同一折射率,盡量讓鏡片的邊緣厚度和重量都接近,才不容易產(chǎn)生歪斜。可以向顧客推薦車房片,重量較輕,成像效果更好。另外,如果屈光參差者在選用同一折射率鏡片后,仍然出現(xiàn)由于度數(shù)差別大導(dǎo)致的重量不平衡問題,只得遷就度數(shù)高的折射率,因為即使左右重量不均衡,也比左右視覺有像差要好。鏡架方面建議不選用彈性較強的鏡腿,以避免因重量不同引發(fā)的鏡架歪斜。

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    如果是超過300度以上的屈光參差,在佩戴框架眼鏡后,度數(shù)高的那只眼會明顯感到視物變小,造成雙眼融像困難,對此建議佩戴隱形眼鏡或者角膜塑形鏡。

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    為什么高度近視在不戴眼鏡的狀態(tài)下,感覺到聽力也下降了?

    所有感覺都需要信息接收和信息處理,聽覺也不例外。視覺模糊后,大腦會變得遲鈍,處理信息能力有所下降,自然會導(dǎo)致聽力受損。另外,幾種感官皮層之間是有一定關(guān)聯(lián)的,當視覺皮層接收信息不清晰的時候,可能會使得它的興奮區(qū)變小,從而影響聽覺皮層的興奮,導(dǎo)致看不清楚的同時也聽不清楚。

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    如果近視度數(shù)下降,就一定代表裸眼視力上升嗎?

    雖然理論上是這樣,但是實際情況得要排除多種情況。首先要排除器質(zhì)性病變或者屈光間質(zhì)改變。有的近視度數(shù)下降了,可能會因為視功能方面的問題依然對視力沒有影響,而是視力與度數(shù)不成比例,并非度數(shù)高就一定視力差,有的近視100度裸眼視力也很差,有的近視300度裸眼視力還不錯,這些都是無法簡單判斷的。

    金鑫 視光師

    顧客戴新鏡兩周了,還感到疲勞發(fā)脹?

    一顧客說近視五六年了一直沒戴眼鏡,兩周前來店里驗光結(jié)果是225度和250度,另有散光150度。由于是初次配鏡就把散光做到100度,讓顧客能較好地適應(yīng)。兩周后,顧客來店說戴鏡后不舒服,還說其間去了另一家店驗光,結(jié)果是雙眼均為225度、散光150度。目前顧客已經(jīng)戴鏡兩周多了還是覺得眼睛容易疲勞,發(fā)紅發(fā)脹。請問這是什么原因呢?

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    兩個處方按照度數(shù)值來講并沒什么區(qū)別,25度不至于引發(fā)兩周的眼部不適。采用散光100對于初次戴鏡的人來說也是合理的。個人估計原因有可能是顧客一直有200度左右的近視,卻長期不戴眼鏡造成的自身調(diào)節(jié)幅度下降,調(diào)節(jié)靈敏度下降。225度近視加100度散光,聯(lián)合光度325,接近常規(guī)的PRA值,首次戴鏡就這么高,一般人都會覺得難受。另外,可以再檢查一下眼鏡的瞳距是否加工正確。實在不行就試試以更低的度數(shù)開始配,比如150度近視+100度散光,然后逐步達到全矯。

    李千騎 眼鏡店主

    店里的營業(yè)員有時不自信,怎么破?

    我發(fā)現(xiàn)店里有些營業(yè)員在銷售過程中或售后,總會出現(xiàn)一種自信危機,“我剛賣出的那副眼鏡到底值不值這個價呀?我剛才是否有哪句話說過了?顧客會不會來深究?”等問題。店里也時常有廠商上門對店員作培訓(xùn),并沒能完全消除這種不自信,不知道其他眼鏡店有沒有類似的問題,該怎么應(yīng)對呢?

    老程 某眼鏡店主

    店員不自信的根源大致有兩個方面:一是個別眼鏡店為了謀取較大的利潤,將一般產(chǎn)品冒充品牌產(chǎn)品,高價出售,違反了“貨真價實”的市場公平原則,營業(yè)員對此感到害怕。二是營業(yè)員對產(chǎn)品功能了解不夠深透,心里沒底,售中顯得不夠自信。這是性質(zhì)完全不同的兩種心態(tài),前者是不負責(zé)任的“殺雞取卵”行為,必將遭到市場的拋棄;后者屬于營銷技術(shù)問題,出于營業(yè)員對產(chǎn)品的真實情況了解不夠,對產(chǎn)品特性把握不準,“該說的說不出來,不該說的反而說了一大堆”,售中表達不清,售后不免后怕。

    要增強店員在銷售過程中的自信,就應(yīng)當在維護顧客利益的前提下,向顧客盡可能地陳述產(chǎn)品事實,即產(chǎn)品的技術(shù)特性??梢哉f,吃透專業(yè)、把握不同產(chǎn)品的核心賣點是提升店員銷售信心的根本所在,店員要充分相信企業(yè)和在售品牌,通過自己的語言和肢體,以富有自信、激情的語調(diào)和眼神傳達給顧客,形成感染力,激發(fā)顧客的購買欲望,并快速買單。

    李成 營銷培訓(xùn)師

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