如何應(yīng)對生命中的“關(guān)鍵時(shí)刻”？

我們該如何應(yīng)對、有效化解重要問題并影響他人？“關(guān)鍵”系列三本書幫助我們?nèi)ビ行У貞?yīng)對這些“關(guān)鍵時(shí)刻”。

每個人生命中不可避免地會遇到“關(guān)鍵時(shí)刻”，可能是一次對話、一次沖突，或是一次推動組織變革的活動，面對這些時(shí)刻我們該如何應(yīng)對、有效化解并影響他人？“關(guān)鍵”系列的三本書幫助我們?nèi)ビ行У貞?yīng)對這些“關(guān)鍵時(shí)刻”。

在商業(yè)環(huán)境不斷發(fā)生改變的今天，“變革和轉(zhuǎn)型”成為各行各業(yè)爆發(fā)頻率最高的詞匯。要推動變革落地，企業(yè)需要影響內(nèi)部的每一個人，讓其做出行為的改變。那么，怎樣才能快速推動變革落地，達(dá)成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)？“關(guān)鍵”系列三本書的作者約瑟夫·格雷尼就影響力這一概念為讀者揭秘提高影響力的六把密鑰。

我們說的影響力不僅僅是指在組織里發(fā)揮領(lǐng)袖和領(lǐng)導(dǎo)作用的影響力。你具有的影響力還影響到你的家庭是否美滿，孩子教育是否成功，你能否改變一些社會問題，能否達(dá)到個人的成功，影響力深入到我們生活的方方面面，它是人所具備的最重要的能力。

影響力的六大來源

最近我思考了幾個自己生活中碰到的影響力不足的問題：

第一件，幾年前我與負(fù)責(zé)亞太地區(qū)的同事在新加坡舉辦一個會議，旨在通過會議調(diào)動同事們更好地去銷售公司的新產(chǎn)品。

第二件事是我的鄰居兩周前買了一輛房車，我覺得實(shí)在太丑了。我不想每天看到他的房車停在我家門口，就想怎么把房車挪走。

第三件事是每周三我們開一個寫作小組會議，檢查小組寫作進(jìn)度。有個人每次該交的寫作任務(wù)總是完不成，讓我覺得很挫敗，因?yàn)檫M(jìn)度要求，我必須考慮讓合作者完成進(jìn)度。

第四個例子，我兒子的問題。有一天晚上九點(diǎn)半警察打電話給我，說“這里有一個年輕人聲稱是您的兒子，他跟他朋友大半夜里，對經(jīng)過他們面前的車子丟水球?！蔽议_車到警察局把他接回來，當(dāng)時(shí)在想我需要怎么影響他，不能讓他做這些傻事。

如果你覺得第一個是銷售問題，第二個是房車問題，第三個是寫作的問題的話，那么你就錯了。這些其實(shí)都不是單獨(dú)的問題，是影響力的問題。

當(dāng)我們講到影響力的時(shí)候，會發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們生活的周圍都有影響力不足的問題。而我們?yōu)槭裁慈狈τ绊懥δ?？主要原因在于：一方面我們處在一個快節(jié)奏的環(huán)境中，總希望對一切復(fù)雜的問題進(jìn)行簡單歸因；另一方面我們所處的環(huán)境創(chuàng)造并包容了我們一切的慣性行為。

影響力大師們能夠在大多數(shù)人失敗的結(jié)果面前獲得成功，原因是他們將成功歸為多種因素。他們能夠控制并合理利用影響力的六大來源，使改變成為必然。具體來說便是以下六個方面：讓不想做的變成想做的；獲得達(dá)成目標(biāo)所需要的技巧或能力；獲得他人給予的鼓勵；獲得他人提供的支持；獲得激勵；改變環(huán)境。

今后，當(dāng)你再去思考為什么一個人會那樣做，你不妨按照這六大塊一個個看一遍，改變思考的角度，同時(shí)讓你的影響力增加十倍。

個人動力

個人動力，也就是我們自己的喜怒哀樂由這個行為產(chǎn)生。比如，我兒子為什么會拿水球砸車呢？就是因?yàn)樗X得扔這個球是一種挑戰(zhàn)，如果砸中的時(shí)候，心里特別爽，這是一個喜悅的來源。

舉個例子：有一家大醫(yī)院的院長特別沮喪，他希望所有醫(yī)護(hù)人員在和病患接觸前后及時(shí)洗手，可是當(dāng)中只有50%的人會照做。我們?nèi)パ芯苛私鉃槭裁催@50%的人會自覺洗手，發(fā)現(xiàn)他們有被交叉感染或是家人被感染的經(jīng)歷，因此他們對于洗手的感受和別人是不一樣的。

改變別人的思維與行動，大家一般會用語言說服，比如去威脅，利用羞恥感等等，可是多數(shù)情況下說教并不奏效。在這個例子中，一個人對洗手的感受不相同，是因?yàn)樽约哼^去有過直接經(jīng)驗(yàn)，他們親眼看到過不洗手的嚴(yán)重后果，產(chǎn)生的行為也就不一樣，這里就是你的工作。

影響力大師做的跟別人不一樣，他們不只是說教，而是形成一種替代經(jīng)驗(yàn)，讓大家有直觀的、對他行為后果的認(rèn)識，這樣就會有不同感受了。我們會發(fā)現(xiàn)，每一個真正能夠改變大家行為的領(lǐng)導(dǎo)，是真正能夠講故事的人，他能夠通過故事描繪出來一種影響，然后讓大家看得見未來的藍(lán)圖。通過講述有說服力的故事，將關(guān)鍵行為與產(chǎn)生的結(jié)果或價(jià)值之間建立聯(lián)系，從而改變他人對這些關(guān)鍵行為的感受。如果你能夠改變大家的一些感受，那么你就可以改變他們的行為。

個人能力

耶魯大學(xué)的在校學(xué)生被告知如患破傷風(fēng)的后果很嚴(yán)重，所有人都可以在學(xué)校的診所接種預(yù)防疫苗，流程非常簡單。幾乎所有學(xué)生都承諾會去接種疫苗，但最終做到的人數(shù)只有3%，顯然僅靠單純的告知，影響力是不夠的。

為什么真正接種疫苗的人這么少，我們怎樣改變他們行為？很多人說我們要改變他們的動力，讓他們更想去做。但是，我們做了另外一個實(shí)驗(yàn)，就是給另一組學(xué)生配了一個破傷風(fēng)的說明書，同時(shí)里面附帶一個地圖，可以很明確地告訴他們只要從哪里走到哪里，什么時(shí)間就可以去接種。我們把接種疫苗的地點(diǎn)和時(shí)間同時(shí)告訴他們，最終打疫苗的人數(shù)增加了九倍。這其實(shí)就是讓他們在腦海里想一下從哪個地方走到哪個地方，然后在這個時(shí)間接種疫苗。

我們研究過一個非常成功的軟件開發(fā)公司，在所處行業(yè)78%的項(xiàng)目都存在超期或結(jié)果不達(dá)預(yù)期的情況下， 這家名叫Menlo Innovations的公司總裁Rich Sheridan卻可以保證公司所有的項(xiàng)目按時(shí)按規(guī)格交付， 并同時(shí)保證100%的客戶滿意度和重復(fù)購買率。我們對這家公司進(jìn)行了深入的研究。在他們公司中，很重要的一個環(huán)節(jié)是讓大家經(jīng)常性地共享信息。

所以，著力重點(diǎn)是先去賦能，讓大家演練，掌握這個技能。然而，我們對于能力的構(gòu)建遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。很多關(guān)鍵行為比我們預(yù)想的要難很多，無論是在體力還是精神層面。因此，我們需要投入很多精力來搭建能力。

社會動力與社會能力

有一些技巧能夠解決大家的動力問題，比如替代體驗(yàn)，或者在能力方面我們通過強(qiáng)化訓(xùn)練去解決，其實(shí)我們還有很多別的方法。

有這樣一個實(shí)驗(yàn)，有一個自覺付費(fèi)咖啡機(jī)，沒人看著，你自己選擇付多少錢，放進(jìn)去就好了，然而很多人是不給錢的?？茖W(xué)家就在考慮價(jià)格表上的圖片，會不會改變買咖啡人的行為呢？結(jié)果，有一張圖片讓大家的付費(fèi)率增加三倍，而這張圖片其實(shí)是一雙盯著你的眼睛。想想為什么它會行之有效呢？原因在于，買咖啡的人本來覺得這是一個私人決策，但是現(xiàn)在是在眾目睽睽之下，這雖然只是圖片，但是作為人類，我們的行為還是有變化的。我們?nèi)绻X得有人盯著的話，或者我們覺得別人對我們有期望的時(shí)候，我們就會有不同行為。

另外還有一種是“社會影響”，也就是我周邊的人對我的選擇所做出的影響。如果要我選兩類最強(qiáng)的影響力來源的話，就是“社會動力與社會能力”。在前面提到的Menlo公司有著非常開放的計(jì)劃，每個員工都有一個協(xié)作伙伴支持他，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者會向新員工傳遞企業(yè)文化。這樣一來，員工就獲得了一種正能量的社會環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)就能夠塑造公司行為。

所以我們的變化有多快，取決于大家能夠?qū)υ捄妥坟?zé)時(shí)候的速度和質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)者們需要樹利典范，教授并輔導(dǎo)他人落實(shí)新行為。

系統(tǒng)動力與系統(tǒng)能力

“系統(tǒng)動力”是第五大來源，是來自組織機(jī)制的影響——如獎懲機(jī)制，員工責(zé)任與激勵等。我們希望大家通過不同窗口去看待，到底怎么樣能夠強(qiáng)化練習(xí)，創(chuàng)造機(jī)會，讓單位的實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)和思想上帶頭人都能夠讓大家形成一種正向的氛圍，也就是說這不是人的問題，就是激勵怎么做。

第六個就是去看物理環(huán)境是什么，我們?nèi)绾文軌蜃寜牡男袨楦y實(shí)施，讓好的行為更容易被實(shí)現(xiàn)。這其實(shí)就是一個最終的影響力來源，讓我們能夠鎖定勝局。繼續(xù)前面Menlo公司的例子，總裁Rich Sheridan作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，致力于去改變員工的一些行為和形態(tài)，他在員工工位墻上做了特別的設(shè)計(jì)，就是鼓勵大家站起來聊天，去交流討論項(xiàng)目，而不是每個人都坐在自己工位上，不和別人說話。因此，我們必須要考慮到你周圍環(huán)境的一些影響，比如你的空間、數(shù)據(jù)、工具、以及流程等等，這其實(shí)是六大影響力來源中的一件事情。

最重要的能力是對別人發(fā)揮影響。為什么很多企業(yè)即便挑對戰(zhàn)略，最后執(zhí)行力卻很差勁，就是因?yàn)闆]有辦法調(diào)動人的行為。我們的研究發(fā)現(xiàn)了以上影響力來源的六大要素，真正成功的影響力大師往往能夠面面俱到，將影響力的六個因素全部運(yùn)用上。如果你能夠運(yùn)用四項(xiàng)以上，就會擁有10倍以上的成功幾率來推動你的變革落地。