淺談怎樣做一名合格的收銀員

張廣杰

【摘要】隨著收銀機(jī)制的不斷優(yōu)化，尤其是隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步深入，在收銀人員的綜合管理中，強(qiáng)化收銀員的職業(yè)道德修養(yǎng)以及個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，將有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文將主要圍繞收銀員職業(yè)道德的培養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)技能的提高兩個(gè)方面，簡要論述如何提升收銀員的個(gè)人素質(zhì)，怎樣做一名合格的收銀員。

【關(guān)鍵詞】收銀人員 職業(yè)道德 業(yè)務(wù)素質(zhì)

一、要有高尚的職業(yè)道德

人無德不立，做到一名合格的收銀員必須具有高尚的職業(yè)道德。具體內(nèi)容如下：

（一）清正廉潔，克己自律

清正廉潔是收銀員的立業(yè)之本，是收銀員職業(yè)道德的重中之重。收銀員直接分配到各營業(yè)部門管理各部門的日常營業(yè)收入，如果要把公款據(jù)為已有或挪作私用，有很方便的條件和較多的機(jī)會(huì)?？梢赃@樣說，收銀工作時(shí)刻都在經(jīng)受著金錢的誘惑和考驗(yàn)。保護(hù)貨幣資金的完全完整，是收銀員的神圣職責(zé)。對此產(chǎn)生任何思想或行動(dòng)上的歧念，都是違法甚至犯罪的，也是對自己人格品質(zhì)的貶低。所以收銀員要永遠(yuǎn)保持清正廉潔的高尚品質(zhì)和職業(yè)道德，讓清正廉潔之風(fēng)從財(cái)務(wù)的最基層—名收銀員做起。

（二）實(shí)事求是，力求精確

實(shí)事求是是各項(xiàng)工作必須遵循的原則，由于收銀工作的特殊性，更應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持“手過萬金一塵不染”“收款必入賬，入賬必出單”?！百~實(shí)，賬賬一致”的原則，保證會(huì)計(jì)資料的合法真實(shí)。要做到這些，離開實(shí)事求是精神是不可能的。在現(xiàn)實(shí)生活中，造假賬，開假憑證等弄虛作假行為使會(huì)計(jì)資料失真，進(jìn)而帶來的損失將是嚴(yán)重的。由此收銀員必須樹立實(shí)事求是的職業(yè)道德風(fēng)貌，不管在任何時(shí)候，任何條件下都應(yīng)該以真實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，絕不弄虛作假，憑自己的努力保證合計(jì)資料的合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

（三）堅(jiān)持原則，保守秘密

收銀員承擔(dān)著處理各種利益關(guān)系的重任，每天的收款工作都體現(xiàn)單位制度與政策精神，收銀員要嚴(yán)格按照工商單位財(cái)務(wù)管理制度開展工作。因時(shí)收銀員應(yīng)當(dāng)保守單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會(huì)計(jì)信息，收銀員應(yīng)當(dāng)確立泄露秘密是大忌的觀念，對于自己知悉的內(nèi)部機(jī)密，任何時(shí)候、任何情況下都要嚴(yán)格保守，不能信口吐露，也不能為了一己的私利而向外界提供。

（四）恪盡職守，提高修養(yǎng)

收銀員的職業(yè)道德修養(yǎng)主要包括意志修養(yǎng)與品質(zhì)修養(yǎng)。

（1）加強(qiáng)意志修養(yǎng)：①認(rèn)同，即要有清晰的角色意識(shí)。收銀員務(wù)必認(rèn)清應(yīng)該做什么；不該做什么；應(yīng)該說什么；不應(yīng)該說什么。

②自制，即要冷靜、沉著、不受對方的情緒所影響。做到你發(fā)火，我耐心；你粗暴，我禮貌；你埋怨，我周到；你有氣，我熱情。

③寬容，即要求寬以待人，得饒人處且饒人，把一切的面子都留給個(gè)體工商戶。有寬容心才能有效地自制。

④平衡，即要求理智，要善于控制情感，情緒保持平衡。

（2）加強(qiáng)品質(zhì)修養(yǎng)：品質(zhì)的內(nèi)涵十分廣泛，對收銀員來說，應(yīng)當(dāng)做到以下三個(gè)方面：①見財(cái)不貪。人人都需要賴以生存、發(fā)展和享受的物質(zhì)財(cái)富，但在追求物質(zhì)財(cái)富時(shí)需要注意以下四點(diǎn)：第一，聚財(cái)不貪。家有黃金萬噸，一日不過三餐，收銀員不能因業(yè)務(wù)關(guān)系長期接觸金錢而起貪婪之心。第二，享樂不可極。享樂是一種誘惑，必要的享樂能使人生豐富多彩，能使工作充滿活力，但樂極往往生悲。第三，不義之財(cái)不可取。財(cái)物是一種誘惑，只有抵制誘惑，才能有更多的機(jī)會(huì)做出高尚的行為來。第四，沒有第一次?？思鹤月蓱?yīng)從第一次開始，有了第一次，就會(huì)有第二次、第三次。②與人為善。第一，主動(dòng)交往，以心換心，以德報(bào)怨。第二，助人為樂，施人勿念，受施勿忘。第三，任其自然，淡泊灑脫，笑對人生。第四，淡化自我，誠實(shí)守信，堅(jiān)持真理。③做事精益求精?？萍荚谶M(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展。需要人們比以往付出更多的辛勞去掌握日新月異的知識(shí)和技術(shù)。作為新時(shí)期的工商人員，我應(yīng)打破鐵飯碗的樊籬，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)既要充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)和能力，又要積極培養(yǎng)職業(yè)道德。

二、必須具備專業(yè)的知識(shí)和技能

（一）收銀員應(yīng)具備的知識(shí)

扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能是我們做好工作的基礎(chǔ)，所以，在日常工作中，我們要不斷充電，積極參加培訓(xùn)，做到以下幾點(diǎn)：

（1）要嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律，認(rèn)真履行收銀員職責(zé)，以國家、人民、單位的利益作為工作第一前提。

（2）切實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)（所長）的各項(xiàng)指示和工作要求，與領(lǐng)導(dǎo)（所長）的工作保持一致。

（3）要具備一流的收銀員操作技術(shù)，在收銀過程中，嚴(yán)格按照收銀程序操作，做到快捷、準(zhǔn)確、無錯(cuò)誤，使個(gè)體工商戶最大限度的滿意。

（4）收銀員要對貨幣的真、假、殘有深刻的認(rèn)識(shí)，要做到慧眼識(shí)幣，絕不收假幣、殘幣，而且要能夠熟悉的操作各種刷卡業(yè)務(wù)。

（5）收銀員面對金錢的誘惑，決不能私心，必須光明磊落，面對收銀過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，要有隨機(jī)應(yīng)變的處置能力。

（6）收銀員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，要微笑服務(wù)，要細(xì)致耐心的服務(wù)，使工商戶有一種輕松、愉快的心情。

（二）收銀員應(yīng)具備的條件

除了做到以上六點(diǎn)外，還要具備下列條件：

（1）具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，接受本職工作，自覺維護(hù)單位形象。

（2）自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。

（3）具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀工作中成績優(yōu)異、業(yè)績突出。

（4）注重外表，講究禮貌，塑造良好的個(gè)人形象。

（三）收銀員應(yīng)有的工作職責(zé)

（1）熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作。

（2）熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款的及時(shí)準(zhǔn)確無誤。

（3）做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行。

（4）結(jié)賬收款時(shí)，對所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，減少風(fēng)險(xiǎn)。

（5）管好備用金，確保備用金額的準(zhǔn)確，存放安全。

（6）管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得外人泄露。

（7）管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及打票金額必須相符。

（8）向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，避免損失。

在具體收銀工作中，結(jié)合對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，總結(jié)參加培訓(xùn)的收獲，總結(jié)日常工作中的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，我得出一個(gè)小道理，只有具備高尚的職業(yè)道德和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)與能力，才能做一名合格的收銀員。