互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公司組織建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)公司跟傳統(tǒng)公司的工作模式有哪些不同？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織建設(shè)和變革有什么特點(diǎn)和規(guī)律？互聯(lián)網(wǎng)公司如何用別人的資源來(lái)做自己的事情？如何改變老板、員工、用戶(hù)的三邊關(guān)系？

高大上模式和失控模式

我到京東之后就發(fā)現(xiàn)，身邊的同事年輕太多了。在互聯(lián)網(wǎng)公司最大的特點(diǎn)，就是你不年輕的話，也要讓自己年輕一點(diǎn)。

我想跟大家談的，其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)公司跟傳統(tǒng)企業(yè)真的不太一樣。我稍微總結(jié)了一下。

在傳統(tǒng)企業(yè)，我慢慢體會(huì)到一種工作模式，叫高大上模式。

我發(fā)現(xiàn)一年工作里，60%到70%的時(shí)間是圍著領(lǐng)導(dǎo)工作，幫領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)PPT報(bào)告。用戶(hù)和員工臨時(shí)找我說(shuō)事情的話，其實(shí)內(nèi)心挺煩的，覺(jué)得打擾了我寫(xiě)PPT和圍著領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)間。

到了互聯(lián)網(wǎng)公司，我有一個(gè)體會(huì)，在講一些名詞的時(shí)候，底下小伙伴舉手問(wèn)：能不能講簡(jiǎn)單一點(diǎn)？我往下一看，他邊看手機(jī)邊聽(tīng)課，只能拿很少部分頭腦聽(tīng)些簡(jiǎn)單的東西。

講干貨、說(shuō)人話，是互聯(lián)網(wǎng)公司的特點(diǎn)。

工作中60%到70%的時(shí)間是圍著員工、業(yè)務(wù)、顧客工作。我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)在公司很多工作群里，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)看到大家對(duì)我的評(píng)價(jià)和用戶(hù)的聲音。互聯(lián)網(wǎng)公司更相信用戶(hù)的聲音，快速調(diào)整。只要有用戶(hù)吐槽，覺(jué)得有道理，截圖扔到群里要求迅速改進(jìn)，不聽(tīng)你解釋。

這樣就逼我把時(shí)間更多地放在用戶(hù)身上，慢慢遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)。

傳統(tǒng)企業(yè)的模式有一個(gè)非常重要的前提，就是先發(fā)優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)有經(jīng)驗(yàn)聽(tīng)誰(shuí)的。往往在組織中最有經(jīng)驗(yàn)的人都是老人和領(lǐng)導(dǎo)，講資歷。

擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的這種人，一般在什么樣的組織或者是商業(yè)模式下會(huì)起作用？壟斷或者企業(yè)生命周期處于偏穩(wěn)定的階段。初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰落期，它屬于成熟期這一階段，這一階段越有經(jīng)驗(yàn)越有價(jià)值。唯上，是這個(gè)模式下最根本的成功邏輯。

現(xiàn)在對(duì)應(yīng)來(lái)看，你發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很重要一點(diǎn)，就是很多東西都是過(guò)倆月就變了，互聯(lián)網(wǎng)公司一般不談三年五年規(guī)劃。這就是失控的模式。在這種模式下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)后發(fā)優(yōu)勢(shì)非常重要。

后發(fā)優(yōu)勢(shì)里最核心的一點(diǎn)，往往是誰(shuí)離用戶(hù)最近，誰(shuí)最有發(fā)言權(quán)。

離用戶(hù)最近的，其實(shí)就是員工。

生態(tài)型組織關(guān)鍵詞

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生態(tài)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有非常大的商業(yè)倫理差異。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)企業(yè)、個(gè)體、組織價(jià)值的最大化，但是生態(tài)組織強(qiáng)調(diào)生態(tài)整體的價(jià)值最大化，而不是單個(gè)企業(yè)價(jià)值最大化。

亞馬遜叢林里為什么物種這么多？很重要一點(diǎn)是跟連接有關(guān)。連接的最大特點(diǎn)是推進(jìn)不同物種之間深度鏈接，產(chǎn)生新物種、新元素、新價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)特別重視跨界連接，之后催生不同的物種，這是我們所說(shuō)的連接價(jià)值。生態(tài)系統(tǒng)最大的特點(diǎn)不是線性成長(zhǎng)，是指數(shù)成長(zhǎng)，是一種緩慢積累某一天突然爆發(fā)的過(guò)程。

我想跟大家談生態(tài)的幾個(gè)屬性，如果你能在組織中運(yùn)用，其實(shí)就是把組織變成生態(tài)型組織的一個(gè)過(guò)程。

生態(tài)型組織有兩個(gè)關(guān)鍵詞：

一個(gè)叫構(gòu)建場(chǎng)域。

換句話說(shuō)，就是你在創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候，能不能搭建一種氛圍，推進(jìn)新事物自然而然地發(fā)生。

第二個(gè)詞叫環(huán)境工程師。

最早是邏輯思維的合伙人提到的，在組織中的領(lǐng)導(dǎo)角色是：你能不能打造良性環(huán)境？能不能讓每個(gè)人都拼命工作，加班加點(diǎn)，讓好的智慧流淌共創(chuàng)？你如果能創(chuàng)造這種環(huán)境，后面的新事物慢慢就出來(lái)了。

我們說(shuō)環(huán)境氛圍、機(jī)制，阿里叫土壤、味道。通過(guò)這些慢慢就會(huì)把一群人狀態(tài)調(diào)整好，最后推動(dòng)各種各樣的事情發(fā)生。

機(jī)制與土壤

有一個(gè)投資人講，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)公司的“高維”體現(xiàn)在，特別會(huì)用別人的資源來(lái)做自己的事情。

傳統(tǒng)企業(yè)想做一件事情的時(shí)候靠什么？靠自己賺錢(qián)，之后再去投入拓展渠道、拓展新品，今年賺的錢(qián)少就少投一點(diǎn)，滾雪球般慢慢發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第一個(gè)特點(diǎn)：你會(huì)不會(huì)用別人的錢(qián)？第二個(gè)特點(diǎn)：你會(huì)不會(huì)用別人的時(shí)間幫助你做事情？

最好你不花錢(qián)就能把事情做了。在組織關(guān)系中，傳統(tǒng)企業(yè)大量用的叫做雇傭關(guān)系。我跟你簽完勞動(dòng)合同，你要做第二職業(yè)的時(shí)候，我就有權(quán)把你開(kāi)掉。我跟你簽完合同，你所有的精力時(shí)間都?xì)w我所有了，叫“人才唯我所有”模式。

互聯(lián)網(wǎng)用的叫什么模式？人才唯我所用。你這段時(shí)間幫我干活，我就買(mǎi)這段時(shí)間，其他時(shí)間你干別的，我也不管你。就像司機(jī)跟滴滴是一個(gè)合作關(guān)系，大家分成、分傭金的方式。

滴滴更可怕的是不光用司機(jī)的時(shí)間，還用到了一個(gè)群體的時(shí)間，就是乘客的時(shí)間。用乘客時(shí)間干什么呢？其實(shí)是讓乘客做了員工或者組織內(nèi)部該做的“評(píng)價(jià)”。

優(yōu)步、滴滴讓每個(gè)乘客花大概三秒鐘的時(shí)間給司機(jī)打分。上千萬(wàn)的用戶(hù)，每個(gè)人掏三秒鐘，這就等于多少員工？這些員工在傳統(tǒng)組織中都是花錢(qián)買(mǎi)的，但是互聯(lián)網(wǎng)公司居然不花錢(qián)就把事情做了。

最后一個(gè)：你會(huì)不會(huì)用別人的智慧來(lái)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。

有一次我跟淘寶大學(xué)的負(fù)責(zé)人交流，他說(shuō)阿里很多創(chuàng)新都是阿里的賣(mài)家想出來(lái)的，根本不是員工想出來(lái)的。我說(shuō)他們憑什么把他們的想法跟你說(shuō)了？他說(shuō)我采用了一種機(jī)制，叫“以物易物”。每一年他要做個(gè)評(píng)選，誰(shuí)的店鋪?zhàn)钣袆?chuàng)新，就頒發(fā)一個(gè)淘寶導(dǎo)師的勛章到店鋪里，增加你的可信度。

勛章越多，這個(gè)店鋪等級(jí)越高，這樣用戶(hù)越相信他，這是一個(gè)剛需。所以賣(mài)家們把店鋪?zhàn)钣袆?chuàng)意的做法、有圖有真相的PPT交過(guò)來(lái)。阿里每年發(fā)起一個(gè)這樣的活動(dòng)，將近一千萬(wàn)賣(mài)家參加，每年都要收集幾萬(wàn)個(gè)PPT送審，把這些智慧變成公司的規(guī)則。

這就是我想跟大家特別談到的。如果你在做公司，能夠用這樣一種模式，其實(shí)就是在使用互聯(lián)網(wǎng)的方法推動(dòng)組織發(fā)生改變。

驅(qū)動(dòng)老板、員工和用戶(hù)

我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)里的三個(gè)角色：老板、員工、用戶(hù)，三者之間其實(shí)不是一個(gè)平行關(guān)系，而是一個(gè)垂直鏈條的關(guān)系。老板有想法跟員工去說(shuō)，員工去執(zhí)行，做出來(lái)交付給用戶(hù)。非常順暢，速度非?？?，這條通道是最順暢的一條通道。從考核、晉升，包括所有的組織運(yùn)行都是圍繞這個(gè)通道來(lái)做。

但是這個(gè)通道往回返的時(shí)候特別困難。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有些意見(jiàn)想法，想找老板去交流，沒(méi)有渠道和時(shí)間，只能跟員工去說(shuō)。你的員工面對(duì)用戶(hù)的時(shí)候是怎么回應(yīng)的？一般都會(huì)很有禮貌地說(shuō)你這問(wèn)題問(wèn)得太好了，或者你的意見(jiàn)太好了，但是超出我的權(quán)限，我跟領(lǐng)導(dǎo)反映一下。說(shuō)得非常嚴(yán)絲合縫，但是仔細(xì)一聽(tīng)，這事沒(méi)解決。

傳統(tǒng)的考核體系都是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他考核。他一旦說(shuō)出問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)一皺眉，要你何用？員工想多一事不如少一事，用戶(hù)的聲音就被壓制住了，最后用戶(hù)聲音就進(jìn)不來(lái)。

大家在原來(lái)的模式中都很成功，做到互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)推動(dòng)起來(lái)不像自己想象中那么順暢。

在失控的時(shí)代里，你要搭建一種什么樣的組織？我提到一個(gè)概念，叫三輪驅(qū)動(dòng)。要想三個(gè)輪子都能夠動(dòng)起來(lái)，核心是三條邊的關(guān)系要改變。

這三條邊的關(guān)系我稍微總結(jié)了一下：

第一條邊，是老板和員工的關(guān)系。

你和員工的關(guān)系叫做高手在民間。你現(xiàn)在遇到的困難，其實(shí)團(tuán)隊(duì)里那些基層員工是有智慧解決的。不是員工沒(méi)有這水平，而是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有創(chuàng)造一種氛圍讓員工去行動(dòng)。

第二條邊，你的組織和你的用戶(hù)之間的關(guān)系，叫無(wú)邊界組織。

我就用三個(gè)問(wèn)題問(wèn)大家：

1.你的用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的吐槽能不能直達(dá)創(chuàng)始人？這是第一個(gè)指標(biāo)。直達(dá)不了，不行。

2.這些用戶(hù)能不能參與你們公司產(chǎn)品的早期研發(fā)？很多企業(yè)早期研發(fā)是秘密的，絕對(duì)不能讓用戶(hù)知道。

3.用戶(hù)能不能參與管理？就像滴滴一樣讓乘客給司機(jī)打分，決定司機(jī)的生死存亡。

如果你把這三點(diǎn)解決了，組織邊界一下就搞定了。最好你營(yíng)造一種氛圍，用戶(hù)給你貢獻(xiàn)主意的時(shí)候，根本不想要你給錢(qián)，他是想能不能做一個(gè)符合我要求的東西。他有很多想法。這個(gè)想法跟你說(shuō)的時(shí)候你不聽(tīng)，組織也沒(méi)有這樣的窗口，用戶(hù)就很郁悶。其實(shí)用戶(hù)有一個(gè)先天創(chuàng)造性的想法，他對(duì)產(chǎn)品有很多的主意。

第三條邊，員工和用戶(hù)之間有沒(méi)有一個(gè)共創(chuàng)空間？這一點(diǎn)我認(rèn)為比另外兩條邊都重要。

我給大家描述一下阿里的情景：

我去過(guò)阿里好多次，最大的感受是阿里內(nèi)部根本不像一個(gè)企業(yè)。好多游客外加政府人員都在里面，你隨便去一個(gè)會(huì)議室發(fā)現(xiàn)都是阿里、賣(mài)家、政府部門(mén)工作人員三家在一起開(kāi)會(huì)。

阿里組織開(kāi)會(huì)的時(shí)候一般習(xí)慣說(shuō)今天咱們討論解決什么問(wèn)題，先討論一下對(duì)賣(mài)家有什么好處，對(duì)政府有什么好處，而不是說(shuō)先談?wù)剬?duì)阿里的好處。阿里通常會(huì)說(shuō)先不用談我們，你們有好處了我們就有好處了。

這就是完全用戶(hù)導(dǎo)向，并且無(wú)邊界，由員工和用戶(hù)在一起共同創(chuàng)造。（編輯/可敬）