論優(yōu)化影院的運(yùn)營(yíng)模式

吳燕平

【摘要】在中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)迅速崛起的同時(shí)，數(shù)字電影院如雨后春筍般層出不窮，電影院之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，開(kāi)始了風(fēng)云變幻的影院版生死時(shí)速。各大影投公司瘋狂跑馬圈地，數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)影院總數(shù)超過(guò)7000家，銀幕總數(shù)超過(guò)4萬(wàn)塊，為了來(lái)之不易的票房收入，由此，經(jīng)營(yíng)管理被提上日程，成為影院生死攸關(guān)的存在，那么今天我們就論論如何優(yōu)化影院的運(yùn)營(yíng)模式。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)化 運(yùn)營(yíng)模式

一、建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式

在跌宕起伏的電影市場(chǎng)變化中，影院經(jīng)營(yíng)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。那么影院在運(yùn)營(yíng)中想要更好的發(fā)展，首先必須提升管理品質(zhì)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，這樣才能在風(fēng)風(fēng)火火的電影圈立于不敗之地。但是許多影院經(jīng)營(yíng)依然沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理，服務(wù)不到位，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)缺失等問(wèn)題，這些已成為影響影院收入甚至生存的重要因素。眾所周知，影院空間的發(fā)展需求越大就標(biāo)識(shí)著影院對(duì)管理的要求會(huì)越高。如果管理體系沒(méi)有搭建起來(lái)，會(huì)導(dǎo)致影院管理效率低，盈利水平不能達(dá)標(biāo)，到最后就以“變現(xiàn)”來(lái)收?qǐng)?。所以影院想要做好，必須要加?qiáng)修煉內(nèi)功，其經(jīng)營(yíng)策略一定要有差異。從整個(gè)運(yùn)營(yíng)方面去改善，通過(guò)有效控制成本的辦法，提高影院的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)能力，擴(kuò)大除票房以外的收入。深入開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新，探索優(yōu)化整合的管理優(yōu)勢(shì)，以及有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。在服務(wù)上不斷改善提高觀影體驗(yàn)，在賣(mài)品以及衍生品上逐步增加營(yíng)銷(xiāo)方式，從而提升影院整體的運(yùn)營(yíng)效率。

（一）完善硬件設(shè)施

對(duì)于電影消費(fèi)者而言，放棄在家里觀看影碟，而選擇去影院觀的最直接動(dòng)機(jī)是追求其獨(dú)特的震憾性視聽(tīng)體驗(yàn)、濃厚的觀影氛圍和舒適的觀影環(huán)境。因此對(duì)于影院的經(jīng)營(yíng)者而言，完善影院硬件設(shè)施，努力營(yíng)造觀影氛圍可以說(shuō)是發(fā)展影院的最基本策略之一。

（二）倡導(dǎo)人性化服務(wù)

影院經(jīng)營(yíng)的最大特點(diǎn)已經(jīng)不是票房收入，最關(guān)鍵的其實(shí)是消費(fèi)心理，尤其是非理性的消費(fèi)心理。影院之間拼的就是服務(wù)。誰(shuí)的服務(wù)更周到、更便民、更親民，誰(shuí)就會(huì)掌握未來(lái)。在影片片源同質(zhì)化，電影消費(fèi)成本基本相當(dāng)，影城硬件設(shè)施相差無(wú)幾的前提條件下，如何提高消費(fèi)者的認(rèn)可價(jià)值，最切實(shí)的方法無(wú)疑是提供人性化服務(wù)，盡量提高消費(fèi)者所獲得的服務(wù)價(jià)值，這樣影院消費(fèi)不僅僅帶給消費(fèi)者物質(zhì)的享受和滿(mǎn)足，更帶給消費(fèi)者精神上的體驗(yàn)，經(jīng)形成區(qū)他的競(jìng)爭(zhēng)模式和貼心的人性化服務(wù)，從而達(dá)到從細(xì)節(jié)之處尋找更大的發(fā)展空間。而現(xiàn)代化的人性服務(wù)，除了設(shè)置寬敞的座位間距、無(wú)障礙的殘疾人通道、中英文影廳和影訊向?qū)?，多種訂票便捷渠道，便利的影片信息查詢(xún)方式等常規(guī)做法外，還可以在影院座位表上對(duì)影廳內(nèi)空調(diào)機(jī)風(fēng)口的朝向進(jìn)行標(biāo)識(shí)，這樣觀眾可以根據(jù)自己的身體狀況選擇相應(yīng)的位置，還可以在影院等候區(qū)開(kāi)設(shè)吸煙室、兒童活動(dòng)室和影視圖書(shū)專(zhuān)區(qū)等。

（三）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論與策略在電影產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用逐漸成熟起來(lái)，影院可以實(shí)施各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)和系列化主題宣傳活動(dòng)，從而提升影院的社會(huì)知名度和美譽(yù)度以此吸引觀眾，還可以利用廣告媒體資源為影院打造硬廣告，積極建立良好的媒體關(guān)系爭(zhēng)取承辦一些首映活動(dòng)、主題活動(dòng)和明星見(jiàn)面會(huì)活動(dòng)，并利用影院自身的陣地資源，采用宣傳渠道置換的方式與周邊商家緊密合作，進(jìn)行合作并舉的陣地宣傳。

（四）開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)

會(huì)員是影院最為穩(wěn)定的固定消費(fèi)群體，也是最容易培養(yǎng)形成忠誠(chéng)度的目標(biāo)觀眾群體，所以，影院經(jīng)營(yíng)者必須不遺余力地構(gòu)建完善的會(huì)員制度和服務(wù)體系，以服務(wù)老顧客開(kāi)展新客戶(hù)為宗旨的服務(wù)理念。

二、挖掘內(nèi)在價(jià)值，構(gòu)建盈利體系

（一）線下向線上的轉(zhuǎn)變

為了尋找影院業(yè)務(wù)提升的活水源頭，影院開(kāi)始涉入通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)加以引導(dǎo)，讓影院業(yè)績(jī)能夠遍地開(kāi)花。由于城鎮(zhèn)化的發(fā)展、人口的集中、需求的增加，使得原有影城在輻射的范圍、覆蓋的用戶(hù)以及營(yíng)銷(xiāo)的能力各方面都已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的容量，而互聯(lián)網(wǎng)連接與重構(gòu)的本質(zhì)恰好能夠彌補(bǔ)這部分缺陷。影院開(kāi)始從原有的“坐著接客”的經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)型，通過(guò)“出門(mén)迎客”以提升與客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)維系。這樣不僅給了客戶(hù)在線選座、在線支付便利的購(gòu)票體驗(yàn)，還可以讓客戶(hù)在線上渠道貨比三家，從價(jià)格敏感型轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值敏感型，讓消費(fèi)者決策來(lái)評(píng)定影院綜合價(jià)值，提高了行業(yè)的運(yùn)行效率。

（二）商業(yè)模式結(jié)合

隨著現(xiàn)代多廳影院的不斷興起和購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)的全面升級(jí)與提速，電影院與購(gòu)物中心之間得到了前所未有的合作契機(jī)，今天的購(gòu)物中心是集購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)、文化、體育、教育等多項(xiàng)目消費(fèi)服務(wù)功能于一體的一站式消費(fèi)中心，同樣，今天的電影院不再是那種傳統(tǒng)的獨(dú)立的擁有一、二千人座位的大禮堂了，而是設(shè)置在購(gòu)物中心內(nèi)的現(xiàn)代時(shí)尚的多廳影院，它將人們的購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、交際、休閑、約會(huì)、體驗(yàn)、心情釋放等結(jié)合起來(lái)，使電影院成為這種全新的電影文化生活方式的空間。所以探索影院與零售結(jié)合的商業(yè)模式，打造商業(yè)影院互動(dòng)商城，這是一個(gè)集電影娛樂(lè)、廣告?zhèn)鞑ズ投嘣獎(jiǎng)?chuàng)意商品為一體的商城，讓觀眾從看電影到進(jìn)入文化商城，將看電影作為一種時(shí)尚的生活方式。

（三）與商業(yè)地產(chǎn)共生合作

影院的選址跟商業(yè)地產(chǎn)類(lèi)似，與當(dāng)?shù)氐娜丝诘目偭?、消費(fèi)的能力、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平息息相關(guān)，所以“嵌入商業(yè)地產(chǎn)”的影院投資模式，必然成為影院建設(shè)的主流。隨著不斷被推高的租金，影院向商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商支付票房分成比例也節(jié)節(jié)攀高，電影院已成為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中“最不愁租”的業(yè)態(tài)。商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商由此成為了中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的最大受益者?！吧虡I(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)、銷(xiāo)售型物業(yè)不一樣，講究的不是現(xiàn)金流短期的收益，而是中長(zhǎng)期收益?！睆哪壳爸袊?guó)13億人口共擁有有效屏幕數(shù)4000塊的現(xiàn)狀來(lái)看，與美國(guó)3億人口擁有4萬(wàn)塊屏幕相比，中國(guó)影院投資市場(chǎng)，確實(shí)仍擁有著巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間，所以影院與商業(yè)地產(chǎn)的結(jié)合，既解決了有效屏幕數(shù)的不足，也吸引了差異化的人流，對(duì)兩者都是利好。影院投資未來(lái)的發(fā)展方向，是影院投資者和開(kāi)發(fā)商之間形成相對(duì)穩(wěn)定的戰(zhàn)略同盟，這樣捆綁的方式必然會(huì)與開(kāi)發(fā)商結(jié)成共生體的雙贏。