淺談市場營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中的作用

王佳琪+王子銘+靳志野+劉強(qiáng)

摘 要 市場營銷是生活中非常常見的一種社會行為，狹義的市場營銷一般是指銷售，廣義的市場營銷概念則大得多，主要包括產(chǎn)品、渠道、價格、促銷4個方面，學(xué)術(shù)上一般稱之為“4P”理論。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，市場營銷理論以及其相關(guān)行為的應(yīng)用越來越普遍，其中也包括電力行業(yè)。電力行業(yè)作為一個傳統(tǒng)行業(yè)，與現(xiàn)代營銷手段的融合是發(fā)展的必然要求。本文從市場營銷的基本概念出發(fā)，淺談市場營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中的作用。

關(guān)鍵詞 市場營銷；社會行為；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號 F4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2095-6363（2017）05-0035-02

市場營銷學(xué)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要產(chǎn)物，它從理論上對營銷的一系列行為進(jìn)行了總結(jié)、概括，對當(dāng)下和未來營銷相關(guān)行為也具有重要的指導(dǎo)意義，尤其是對我國而言，基于我國引入市場經(jīng)濟(jì)體制時間還不算太久的現(xiàn)實情況，充分理解和運(yùn)用市場營銷的成型理論指導(dǎo)實際行為，可以有效避免一些錯誤。目前，我國電力行業(yè)已經(jīng)逐步改變國家壟斷的局面，經(jīng)濟(jì)組成形式向多元化方向發(fā)展，在市場經(jīng)濟(jì)與計劃經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的大前提下，將市場營銷和電力服務(wù)行業(yè)融合起來，有重要現(xiàn)實意義，也有利于電力行業(yè)和市場營銷相關(guān)理論共同發(fā)展。

1 市場營銷的基本簡介

1.1 市場營銷的概念

市場營銷也被稱為市場行銷、行銷學(xué)或者市場學(xué)，是在創(chuàng)造、溝通、傳播和產(chǎn)品交換行為中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟(jì)價值的相關(guān)活動。它是一個過程，也是一個體系，國內(nèi)外很多學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)都將市場營銷作為對管理者、執(zhí)行者進(jìn)行管理和教育的重要內(nèi)容。狹義的市場營銷主要是指營銷人員針對市場開展的銷售行為和相關(guān)過程，廣義的市場營銷除了銷售相關(guān)內(nèi)容外，還包括其他的經(jīng)營相關(guān)活動，主要是產(chǎn)品、渠道、價格、促銷4個方面，也就是學(xué)術(shù)界的“4P”理論。

1.2 市場營銷在社會生活中的作用

人類文明社會出現(xiàn)以來，對經(jīng)濟(jì)利益的不斷追求就是社會發(fā)展的主要推動力之一，市場營銷相關(guān)理論和行為也正是在這種條件下產(chǎn)生的。

市場營銷的核心目的之一是創(chuàng)造、獲取和維持顧客，立足于當(dāng)下，著眼于未來，分析目前的產(chǎn)品狀況、市場狀況、競爭對手狀況，判斷未來發(fā)展趨勢，從而使自己處于較為有利的位置上。這意味著市場營銷本身是一門既具有現(xiàn)實意義，也具有未來意義的學(xué)問，市場營銷理論和相關(guān)行為的不斷完善，往往是伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展進(jìn)行的，而且很大程度上講，市場營銷理論和相關(guān)行為對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展是有推動作用的。

而且，市場營銷理論是工業(yè)、商業(yè)等各方面運(yùn)作的重要理論基礎(chǔ)，其具體行為有效地提高了工業(yè)、商業(yè)等行業(yè)的經(jīng)營水平和工作效率，創(chuàng)造了大量的社會財富，同時對市場營銷理論的相關(guān)研究和具體執(zhí)行意味著對人才的需求，大量工作崗位需要相關(guān)人才充實進(jìn)來，一定程度上有助于解決社會就業(yè)問題[ 1 ]。

2 我國電力市場現(xiàn)狀

2.1 我國用電情況

我國是用電大國，2016年，全國用電量超過5萬億千瓦時，其中第一產(chǎn)業(yè)用電量約1 000億千瓦時，第二產(chǎn)業(yè)耗電最多，用電量約40 000億千瓦時，第三產(chǎn)業(yè)用電量約7 000億千瓦時，有小幅度增長，居民生活用電量也大概在7 000億千瓦時左右。大體上看，2016年我國用電量大，同時較2015年有小幅的增長，這也反映了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平和增長水平。

2.2 我國主要發(fā)電方式

經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展對電能的需求不斷增加，我國的電力產(chǎn)業(yè)也在快速發(fā)展。目前，我國北方發(fā)電主要依靠火力，南方發(fā)電主要依靠水力，同時，新型能源也逐漸在我國電力行業(yè)中占據(jù)一席之地，其中包括風(fēng)力發(fā)電和太陽能發(fā)電等，沿海部分較發(fā)達(dá)地區(qū)利用核能發(fā)電，我國目前已經(jīng)建成的9座核電站，即廣東大亞灣核電站、廣東嶺澳核電站、浙江秦山第一核電站、浙江秦山第二核電站、浙江秦山第三核電站、江蘇連云港田灣核電站以及臺灣的3座核電站。不過需要注意的是，由于我國內(nèi)陸較為干旱、地震多發(fā)，建設(shè)核電站利用核能發(fā)電存在著一定的危險性，目前我國只在沿海地區(qū)建設(shè)核電站[2]。

2.3 我國電力市場的情況

改革開放以后，我國國有經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)占國民經(jīng)濟(jì)大部分的情況漸漸出現(xiàn)變化，目前，經(jīng)濟(jì)多元化在部分地區(qū)已經(jīng)充分實現(xiàn)，在全國大部分地區(qū)也是未來的發(fā)展方向，這意味著傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)和國家控制電力服務(wù)的情況將會成為歷史，市場經(jīng)濟(jì)和計劃經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，共同主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是未來趨勢，我國電力服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)變也是時代發(fā)展的需要。之前，由于發(fā)電能力較差，電力服務(wù)行業(yè)幾乎一直是賣方市場，而近年來隨著我國發(fā)電能力的提升，電力服務(wù)行業(yè)已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。

3 市場營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中的作用

3.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

商界老話說“顧客即上帝”，這句話充分體現(xiàn)了買方市場的特點，即對顧客進(jìn)行服務(wù)、維護(hù)的重要性，有鑒于我國電力服務(wù)行業(yè)競爭漸趨激烈的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢，提升服務(wù)質(zhì)量無疑是各電力企業(yè)需要重視的問題，怎樣維護(hù)現(xiàn)有客戶，同時盡可能地開拓市場爭取更多客戶，是電力企業(yè)面臨的重要問題之一。

在傳統(tǒng)賣方市場中，由于商品有限，客戶無從選擇，但隨著商品數(shù)量和質(zhì)量的提升，賣方市場漸漸向買方市場轉(zhuǎn)變，買方成為了市場主體，擁有主導(dǎo)權(quán)，這也是電力行業(yè)目前面對的情況，在這種情況下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是吸引客戶的重要手段，同時對于維護(hù)客戶、開發(fā)新客戶也有積極作用[3]。

3.2 因地制宜制定價格營銷策略

我國對電價的要求是相對較嚴(yán)的，但企業(yè)可以根據(jù)不同情況進(jìn)行靈活的調(diào)整，我國部分地區(qū)商業(yè)用電、工業(yè)用電和居民用電價格是不同的，也有些地區(qū)采用的是階梯電價，這對買賣雙方來說，都是有利的，可以培育使用者對使用電能的新認(rèn)識，避免浪費(fèi)，對企業(yè)來說，一定程度上也實現(xiàn)了增加效益的目標(biāo)，同時，就國家整體層面而言，也可以通過積少成多的方式實現(xiàn)總體節(jié)約，減輕電力工業(yè)的壓力，節(jié)省資源能源。

3.3 利用品牌價值制定營銷策略

商業(yè)品牌是營銷中的重要元素，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無疑有助于提升品牌價值，在經(jīng)濟(jì)市場化、買方居于市場主導(dǎo)地位的情況下，企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以讓客戶在潛移默化中對賣方產(chǎn)生信任和親切感，品牌價值就漸漸樹立了。

研究表明，一般而言，在有多種選擇的情況下，大部分客戶往往會選擇品牌價值較高的產(chǎn)品、商品。電力行業(yè)提高服務(wù)水平，幫助品牌增加價值，可以有效保證客戶的忠誠度，同時，對開拓新的市場、吸引新客戶也有重要意義，當(dāng)市場越來越大、客戶越來越多時，充分利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)又可以在此基礎(chǔ)上繼續(xù)開拓市場、吸引更多客戶，形成良性循環(huán)[4]。

4 結(jié)論

隨著社會發(fā)展，電力行業(yè)賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變在很多地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)，沒有實現(xiàn)的地區(qū)也幾乎同樣在漸漸轉(zhuǎn)變中，在這種情況下，市場競爭必然漸趨激烈，提升服務(wù)水平，可以穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，又有利于開拓市場、吸引新的客戶，提升企業(yè)效益、客戶忠誠度和市場占有率，對企業(yè)具有重要意義，也可以更好地促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李孟孟.淺析電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2015（11）：197.

[2]孟憲書.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用漫談[J].黑龍江科技信息，2014（25）：286.

[3]項梟燕.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].黑龍江科技信息，2015（34）：280.

[4]張靖昀，胡曉斌.市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].黑龍江科技信息，2016（25）：43.