城市低收入老年人社區(qū)小組工作實(shí)務(wù)技巧研究

龐曉明　陳曉東

摘 要 東北老工業(yè)區(qū)的低收入老年人群體有著物質(zhì)、生理、心理等方面的基本需求，迫切需要社會(huì)支持。小組工作是社會(huì)工作三大方法之一，也是滿足以上需求慣用的一種方法。文章以某老工業(yè)社區(qū)“長(zhǎng)者故事會(huì)”小組為研究對(duì)象，分析了在小組籌備期、初期、中期、以及后期幾個(gè)發(fā)展階段所運(yùn)用的工作技巧，并提出一些實(shí)務(wù)中需要注意的問題，以供同仁參考和討論。

關(guān)鍵詞 城市低收入老年人 老工業(yè)社區(qū) 小組工作技巧

中圖分類號(hào)：C916 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.04.082

A Study on the Practical Skills of Urban

Low Income Community Group Work

——A Case Study of the "Citizen Story" Group in an Old Industrial Community

PANG Xiaoming， CHEN Xiaodong

（School of Humanities and Social Science， Shenyang University of Chemical Technology， Shenyang， Liaoning 110142）

Abstract The old people in the old industrial area in Northeast China have the basic demand of material， physiology and psychology. Group work is one of the three methods of social work， but also to meet the needs of the usual method. Taking an old industrial community elderly "citizen story" group as the research object， analyzes the application in the preparatory period， the early and middle group， and later several development stages of job skills， and put forward the need to pay attention to some problems in practice， for the industry reference and discussion.

Keywords： urban low income elderly； old industrial community； group work skills

1 老工業(yè)社區(qū)老年人精神需求滿足小組概述

隨著東北老工業(yè)基地經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，大規(guī)模員工下崗，老工業(yè)社區(qū)的老年群體普遍存在經(jīng)濟(jì)貧困、文化水平低、精神空乏等問題。筆者參與實(shí)踐的社區(qū)是一個(gè)老工業(yè)社區(qū)，在此居住的老年人絕大部分是工廠退休職工。在該社區(qū)開展的“長(zhǎng)者故事會(huì)”小組是以社區(qū)中有自理能力的老年人為服務(wù)對(duì)象，采用緬懷往事療法，使其在往事的回顧中重新構(gòu)造對(duì)人生歷程的感悟，建立積極的情緒，獲得對(duì)人生的掌控感，豐富日常生活，增進(jìn)同輩間的交流，從而拓寬其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

“長(zhǎng)者故事會(huì)”小組一共開展了十五次活動(dòng)，經(jīng)歷了小組籌備期、初期、中期、后期幾個(gè)發(fā)展階段，隨著小組的發(fā)展，小組的主題由淺入深依次確定為“人生中的第一次旅行”、“老照片里的故事”、“生命中一件難事兒，以及你是怎么解決它的”、“生活愿景的繪畫與分享”和“小組歷程的回顧”等。小組每個(gè)發(fā)展階段都存在特定的工作技巧，通過熟練掌握這些技巧，并進(jìn)行嫻熟運(yùn)用，利于工作者順利地把握小組的發(fā)展趨勢(shì)，從而達(dá)到事半功倍的效果。

2 老年小組工作實(shí)務(wù)技巧的應(yīng)用

2.1 小組籌備期運(yùn)用的技巧

開展小組前的工作準(zhǔn)備階段稱為小組的籌備。[1] （1）社區(qū)前期調(diào)查。社區(qū)前期調(diào)查具有非常強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，既可以通過與社區(qū)方面協(xié)商確定活動(dòng)開展的時(shí)間、地點(diǎn)等信息，還可以在與社區(qū)工作人員的交談中收集潛在小組成員資料，進(jìn)行初步的需求評(píng)估，為接下來計(jì)劃書制定環(huán)節(jié)做準(zhǔn)備。此外，通過了解社區(qū)老人集聚地點(diǎn)、社區(qū)宣傳方式等信息可以為招募單頁派發(fā)、活動(dòng)項(xiàng)目宣傳等環(huán)節(jié)打基礎(chǔ)。（2）撰寫小組計(jì)劃書。小組計(jì)劃書預(yù)示著小組的發(fā)展思路和方向。在起草計(jì)劃書時(shí)，需要考慮到一些情況，例如：組員的需求情況、可利用的資源情況、以及工作者自身能力狀況等。筆者所開展的“長(zhǎng)者故事會(huì)”小組主要針對(duì)社區(qū)由于經(jīng)濟(jì)水平薄弱、家庭及社會(huì)地位低下、自卑感較強(qiáng)的老年人群體圍繞其精神需求的滿足，建立和拓寬組員們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提升自信心等目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃書的設(shè)計(jì)。各個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣，逐漸深入。當(dāng)然，小組計(jì)劃書撰寫完畢后，還會(huì)隨著活動(dòng)的開展而逐漸進(jìn)行修改和豐富。（3）利用社區(qū)大型活動(dòng)。利用社區(qū)舉辦活動(dòng)的一個(gè)直接性優(yōu)勢(shì)是社區(qū)居民，尤其是社區(qū)中的老年居民比較容易聚在一起，工作者應(yīng)該善于抓住這種機(jī)會(huì)，進(jìn)行組員招募。（4）登記時(shí)要說明信息的用途?，F(xiàn)代由于個(gè)人信息頻繁泄露，給人們?nèi)粘Ｉ钤斐闪瞬煌潭鹊睦_，因此，人們?cè)诘怯泜€(gè)人信息時(shí)多少會(huì)有排斥心理，因此工作者一定要向老人說明登記信息的用途，且完全保密。

2.2 小組初期運(yùn)用的技巧

一般認(rèn)為小組初期包括小組第一次聚會(huì)和小組規(guī)范形成的過程。[2] （1）游戲的選擇和運(yùn)用。小組游戲根據(jù)其作用不同大致分成了兩類，一類是熱身游戲，另一類是專業(yè)用途游戲。工作者要充分利用熱身游戲，達(dá)到建立良好關(guān)系的目的。專業(yè)用途游戲，是根據(jù)小組的目標(biāo)、小組的類型等設(shè)計(jì)的，與小組階段目標(biāo)緊密聯(lián)系的游戲。如：價(jià)值拍賣、團(tuán)隊(duì)壘報(bào)紙游戲，雪山奇案等。無論是熱身游戲還是專業(yè)用途游戲，在選擇游戲時(shí)都要考慮到組員的生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)。（2）備選方案的準(zhǔn)備和實(shí)施。在活動(dòng)中，可能會(huì)出現(xiàn)突發(fā)狀況（如：組員人數(shù)變動(dòng)，設(shè)計(jì)的某項(xiàng)活動(dòng)無法開展）或者活動(dòng)不能滿足組員的需求，或活動(dòng)開展超時(shí)完成等，這時(shí)就需要啟動(dòng)備選方案。（3）活動(dòng)時(shí)間的設(shè)定和固定。小組活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)的確定要考慮到組員的狀況。對(duì)于老年人群體，時(shí)長(zhǎng)一般控制在1～1.5個(gè)小時(shí)為最佳。具體活動(dòng)時(shí)間一般需要根據(jù)活動(dòng)場(chǎng)地的空置時(shí)間、組員的空閑時(shí)間以及工作者的時(shí)間安排綜合考慮進(jìn)行設(shè)定。此外，活動(dòng)時(shí)間、場(chǎng)所一旦確定下來，就不要輕易變動(dòng)。時(shí)間、地點(diǎn)有可能會(huì)成為組員記憶該小組的標(biāo)志。同時(shí)，還可以給組員創(chuàng)設(shè)一種心理的安全感。（4）活動(dòng)形式的靈活設(shè)計(jì)與參考。不同的活動(dòng)設(shè)計(jì)形式，會(huì)產(chǎn)生不同的效果。如：在對(duì)小組契約的制定上，不同的活動(dòng)方式，效果迥異。筆者曾在小組初期，與組員討論契約制定的相關(guān)問題，初次是通過交流分享的形式進(jìn)行的，組員很排斥契約的束縛性，契約制定失敗。此后，在督導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，我們采用契約樹的形式，通過鼓勵(lì)組員在便利貼上書寫自己對(duì)小組、對(duì)個(gè)人或?qū)M員的期望，然后粘貼到色彩鮮艷的契約樹上，成功實(shí)現(xiàn)制定小組契約的目的。

2.3 小組中期運(yùn)用的技巧

小組中期為小組重整和歸納階段，包含小組沖突和小組成熟兩個(gè)過程。（1）次小組問題的解決?；ハ嗍熳R(shí)的組員，或者家庭狀況、興趣、性格等相似的組員很容易形成次小組，對(duì)待次小組的問題上，筆者認(rèn)為應(yīng)該辯證地看待它，只要它并沒有威脅到小組的發(fā)展和成長(zhǎng)，是可以允許存在的。但是，在活動(dòng)中，也要注意增加次小組成員與其他組員的互動(dòng)。（2）對(duì)沉默組員進(jìn)行支持鼓勵(lì)。小組中不免會(huì)出現(xiàn)不愿意主動(dòng)表達(dá)和分享的組員，此時(shí)，工作者應(yīng)該多關(guān)注他，通過眼神、語言或肢體動(dòng)作、表情等給他支持，鼓勵(lì)他表達(dá)自我。例如，在筆者實(shí)踐的小組中有一位組員幾次活動(dòng)下來，一直都是在靜靜地聽別人發(fā)言，自己很少主動(dòng)去表達(dá)，在分享某一話題時(shí)，工作者開始關(guān)注她的反應(yīng)，微笑著看著她，用眼神表達(dá)對(duì)她主動(dòng)發(fā)言的期待。雖然最后這位組員說的不多，但還是有所進(jìn)步。（3）適時(shí)地進(jìn)行自我表露。自我表露不但可以使組員明白工作者問題的真正含義，使小組更順暢地進(jìn)行下去，還可以使組員感受到工作者愿意透露自己的一些情況，增進(jìn)組員對(duì)小組的信賴，也可能會(huì)因?yàn)楣ぷ髡弑砺兜男畔⒆尳M員產(chǎn)生了共鳴，從而增進(jìn)工作者與組員之間的關(guān)系。（4）用積極的傾聽和恰當(dāng)及時(shí)的反映去表達(dá)尊重。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，每個(gè)人都有受人尊重的需要。尤其是對(duì)于處于社會(huì)底層的低收入老年人群體，更是渴望得到他人的尊重，作為工作者應(yīng)該表達(dá)出對(duì)組員的尊重。這種表達(dá)不一定要通過直白的語言，還可以通過積極用心地傾聽組員的發(fā)言，及時(shí)恰當(dāng)?shù)刈龀龌貞?yīng)來表現(xiàn)。

2.4 小組后期運(yùn)用的技巧

（1）結(jié)組信息的提前通知和結(jié)組形式的協(xié)商。為了減弱組員的驚訝、抑郁、悲傷等離組情緒，工作者在臨近結(jié)組前就應(yīng)告知組員結(jié)組的信息，讓組員提前做好心理準(zhǔn)備。在通知的同時(shí)，可以咨詢組員的意見，鼓勵(lì)組員來共同協(xié)商選擇結(jié)組活動(dòng)的開展方式。（2）對(duì)組員成長(zhǎng)的充分肯定，減弱組員對(duì)小組的依賴心理。結(jié)組多少會(huì)對(duì)組員造成一定的影響，有的組員會(huì)產(chǎn)生離組情緒，有的甚至?xí)霈F(xiàn)行為倒退現(xiàn)象。此時(shí)，工作者需要通過利用摘要和總結(jié)的技巧，帶領(lǐng)組員回顧小組每期的主題和組員都做了哪些事情，肯定組員在這期間所發(fā)生的變化，鼓勵(lì)他們走出小組后保持這些變化，可以借助多媒體設(shè)備，圖文并茂，引領(lǐng)組員進(jìn)行回顧和思考。此外，對(duì)有需要的組員還可以進(jìn)行轉(zhuǎn)介。（3）小組的評(píng)估。小組評(píng)估的最終目的是了解工作過程的有效性，組員的改變狀況，以及機(jī)構(gòu)管理的有效性。[3]通過每次活動(dòng)后組員的分享環(huán)節(jié)了解到組員對(duì)小組的評(píng)價(jià)，以及對(duì)自身變化的反映，加上工作者對(duì)小組進(jìn)行的評(píng)估，了解小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，小組的優(yōu)點(diǎn)以及以后改進(jìn)的方向。（4）小組組員的跟進(jìn)。跟進(jìn)是個(gè)案工作服務(wù)中必不可缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，是在服務(wù)結(jié)束后對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行間斷性的調(diào)查和了解的過程，同時(shí)也是最后處理服務(wù)對(duì)象離別情緒的一個(gè)階段。其中建立微信群或者QQ群等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)是必要的。工作者可以通過平臺(tái)來了解小組組員離組后的一些情況。

3 需要注意的問題

（1）與組員共同商榷小組活動(dòng)內(nèi)容環(huán)節(jié)不能遺漏。在開展小組過程中，工作者應(yīng)和組員共同確定小組活動(dòng)內(nèi)容，但是實(shí)踐過程中，由于服務(wù)人員數(shù)量緊張、服務(wù)時(shí)間有限（尤其是做政府購買項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)間具有界限）、很多小組在開組前已有小組的大致定位和規(guī)劃；即使在小組過程中，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，一般也是微調(diào)。此外，很多組員文化水平不高，對(duì)小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)沒有積極性，傾向于依賴工作者，聽從工作者的安排。（2）評(píng)估方式力爭(zhēng)多元化。在實(shí)踐中，通過收集口頭資料進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估往往成本較低，且簡(jiǎn)便易行，一般最常用的評(píng)估方式是問卷和訪談。由于目前我國社會(huì)工作者的文化水平參差不齊，實(shí)踐機(jī)會(huì)、時(shí)間不一，大多數(shù)工作者對(duì)專業(yè)評(píng)估量表的了解和使用不多，因此，評(píng)估方式的單一在一定程度上是小組工作服務(wù)中普遍存在的一個(gè)問題。所以工作者要加強(qiáng)對(duì)各種評(píng)估工具的學(xué)習(xí)，使用多樣化的評(píng)估方式會(huì)降低評(píng)估的誤差，更易得到對(duì)服務(wù)的定位和評(píng)價(jià)。（3）工作者的承諾力求兌現(xiàn)。工作者在小組中，尤其是小組的初期具有一定的權(quán)威性，工作者的話語組員一般會(huì)認(rèn)真對(duì)待，有些工作者為了留住組員，讓組員對(duì)小組有更多的期待，會(huì)表達(dá)一些未來小組活動(dòng)的計(jì)劃和承諾，但是隨著小組的發(fā)展，天氣變化、資金狀況、人員變動(dòng)等各方面因素都有可能影響承諾的兌現(xiàn)，從而組員過高期望，影響小組目標(biāo)的達(dá)成，影響活動(dòng)的效果。因此，工作者在對(duì)組員做出承諾時(shí)，要充分考慮到各方面因素的變動(dòng)幾率，以及所掌握的補(bǔ)救策略。

*通訊作者：陳曉東

基金項(xiàng)目：遼寧省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《城市貧困老年群體居家養(yǎng)老社會(huì)支持研究》L13BSH011；沈陽市科技創(chuàng)新專項(xiàng)資金軟科學(xué)研究專項(xiàng)《沈陽市城市低收入老年群體養(yǎng)老的社會(huì)支持系統(tǒng)研究》F14-230-5-17

參考文獻(xiàn)

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