家用機(jī)器人的未來(lái)

正月

在未來(lái)智慧生活的場(chǎng)景中，機(jī)器人將幫助互聯(lián)硬件更好理解家居環(huán)境。人工智能還不夠、無(wú)法進(jìn)行有效的操控。真正的問(wèn)題是對(duì)智慧生活、智能家居場(chǎng)景的理解不夠。

安格爾是一位機(jī)器人科學(xué)家，在麻省理工大學(xué)畢業(yè)的改變?nèi)祟惿畹目茖W(xué)家排名中，他位列17名。由他創(chuàng)建的iRobot公司所生產(chǎn)的安防機(jī)器人，挽救了全球無(wú)以計(jì)數(shù)的生命。超過(guò)5000臺(tái)PackBot和小型無(wú)人地面車輛（SUGV）執(zhí)行了數(shù)以千計(jì)的危險(xiǎn)任務(wù)，保護(hù)人們免于傷害。這些能干的機(jī)器人也曾服務(wù)于各種災(zāi)難搜救行動(dòng)，包括9.11恐怖襲擊后的搜救、福島核電站的清理和關(guān)閉，以及2013年波士頓馬拉松爆炸案的搜救。

而在最早的網(wǎng)真機(jī)器人基礎(chǔ)之上推出的遠(yuǎn)程醫(yī)療機(jī)器人也是首個(gè)獲得美國(guó)食品藥品管理局（FDA）批準(zhǔn)的遠(yuǎn)程醫(yī)療機(jī)器人。安格爾發(fā)明了Genghis，并且為美國(guó)宇航局設(shè)計(jì)了采用行為編程技術(shù)的太空車，使“居旅者”號(hào)在1997年順利完成了探索火星的任務(wù)。他還推動(dòng)了“美國(guó)機(jī)器人周”活動(dòng)的建立，這是由美國(guó)國(guó)會(huì)在2010年創(chuàng)辦，旨在提高人們對(duì)于機(jī)器人的認(rèn)識(shí)并幫助人們了解機(jī)器人在塑造STEM（數(shù)學(xué)、科學(xué)、工程、數(shù)學(xué)）教育、工業(yè)和美國(guó)經(jīng)濟(jì)方面所起到的重要作用。本期高端訪談邀請(qǐng)安格爾就家用機(jī)器人的應(yīng)用未來(lái)和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分享。

Q： 從2002年到今天，您和您的團(tuán)隊(duì)決定將機(jī)器人投入消費(fèi)市場(chǎng)以來(lái)的十五年當(dāng)中，您覺得主要的挑戰(zhàn)是什么？

A： 推出一個(gè)創(chuàng)新性的產(chǎn)品總是充滿著各種挑戰(zhàn)，對(duì)于機(jī)器人產(chǎn)品來(lái)說(shuō)可能這種挑戰(zhàn)更大一些，尤其是當(dāng)人們期待中的機(jī)器人產(chǎn)品和實(shí)際生活中用到的產(chǎn)品有點(diǎn)出入時(shí)，挑戰(zhàn)就更大一點(diǎn)。所以我們最開始推出的第一款家用機(jī)器人Roomba產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，接受起來(lái)有一定難度，因?yàn)榇蟛糠窒M(fèi)者覺得真正的機(jī)器人是不是應(yīng)該長(zhǎng)得像人一樣，但Roomba是個(gè)圓盤型的機(jī)器人。為此，當(dāng)時(shí)第一款Roomba產(chǎn)品包裝上名字叫做“智能地面掃地機(jī)”。

第二個(gè)重大的挑戰(zhàn)，人們一直對(duì)創(chuàng)新性的產(chǎn)品持有懷疑，消費(fèi)者通常會(huì)覺得這是未來(lái)的產(chǎn)品，不是現(xiàn)在觸手可及的技術(shù)。我們當(dāng)時(shí)要做好多工作，通過(guò)各種活動(dòng)向消費(fèi)者展示機(jī)器人是可以為你帶來(lái)便利的，是可以去工作的。

實(shí)際上，在整個(gè)機(jī)器人產(chǎn)品被人們接受的過(guò)程當(dāng)中有很多故事，現(xiàn)在有很多消費(fèi)者會(huì)把機(jī)器人的產(chǎn)品看成是家庭的成員，會(huì)給它命名，跟它產(chǎn)生很緊密的聯(lián)系?？头?jīng)常接到消費(fèi)者的電話，說(shuō)自己的Roomba出問(wèn)題了，麻煩幫忙修一下。客服有時(shí)候會(huì)說(shuō)有什么問(wèn)題我們可以換一臺(tái)新的，但是很多消費(fèi)者是抗拒的，他會(huì)說(shuō)你要不派一個(gè)工程師醫(yī)生來(lái)修一下，因?yàn)樗呀?jīng)給Roomba起了名字，把它當(dāng)成家里的一員了。這種親密的關(guān)系是非常有意思的現(xiàn)象。

Q： 在您看來(lái)，一款機(jī)器人產(chǎn)品的終極目標(biāo)是什么樣的？

A： 一款真正好的機(jī)器人產(chǎn)品不需要讓你很操心，不需要每天盯著它看，不需要時(shí)常擔(dān)心它到底處于什么狀態(tài)，但是它卻能幫助你完成你想要去完成的工作。也就是說(shuō)雖然沒(méi)有那么多人和機(jī)器人之間的互動(dòng)，但它卻能達(dá)到你要的效果，技術(shù)上更可靠，要求人操心的程度更低一點(diǎn)。

現(xiàn)在機(jī)器人背后思考的算法就是能夠讓它更好的理解整體環(huán)境。在未來(lái)，整個(gè)機(jī)器人在智能家居的生活過(guò)程當(dāng)中會(huì)承擔(dān)更加重要和更加多重的身份角色。因?yàn)闄C(jī)器人在未來(lái)整個(gè)智能家庭生活當(dāng)中承擔(dān)的角色非常復(fù)雜，它的工作不僅僅局限于幫你把屋里的地面掃干凈，拖干凈，而是會(huì)對(duì)智能家庭的環(huán)境進(jìn)行自我理解，自我認(rèn)知所在的情景，以一種更智能的方式進(jìn)行自我管理。

事實(shí)上，我們依然處在智能生活、智慧家居的早期階段，很多時(shí)候我們對(duì)于整個(gè)環(huán)境的控制還沒(méi)有達(dá)到最深刻理解的程度?，F(xiàn)在最大的問(wèn)題不在于現(xiàn)在人工智能還不夠、無(wú)法進(jìn)行有效的操控。真正的問(wèn)題是對(duì)智慧生活、智能家居場(chǎng)景的理解不夠。人工智能在二十年前就能夠理解“到廚房給我拿杯喝的”這句話的意思，但是如果不知道廚房在哪里，不知道場(chǎng)景和情景，這句話字面意義的理解是無(wú)用的。未來(lái)機(jī)器人在家里面承擔(dān)的角色身份更多重，要承擔(dān)起幫助智慧家居環(huán)境理解互聯(lián)的硬件的分布，以及房間的狀況。所有的這些數(shù)據(jù)通過(guò)掃地機(jī)器人海量的收集，反饋給中控的大腦，最終人們?cè)倮脕嗰R遜的echo系統(tǒng)和GOOGLE Home智能控制系統(tǒng)進(jìn)行整體的數(shù)據(jù)分析、管理和使用。

Q： 在技術(shù)創(chuàng)新上，有哪些條件保證產(chǎn)品能夠做到持續(xù)創(chuàng)新？

A： 首先，創(chuàng)新的硬條件就是要有相應(yīng)的資源投入，2017年iRobot投入研發(fā)的預(yù)算是1億美金，在某種程度上會(huì)拉低全年的利潤(rùn)率。但是它是我們必須要做的事。

第二是在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)和改善過(guò)程當(dāng)中一定要用心的聆聽消費(fèi)者的聲音，我們?cè)谌蚨冀Ⅰ雎犗M(fèi)者的項(xiàng)目。 通過(guò)這種反饋性的學(xué)習(xí)，得到消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的很多認(rèn)知，因?yàn)橄M(fèi)者是第一手的使用者，他們有最真實(shí)的用戶體驗(yàn)。所以這種認(rèn)真的聆聽讓我們了解到他們?cè)谑褂眠^(guò)程當(dāng)中的痛點(diǎn)，知道接下來(lái)我們應(yīng)該改善哪些，讓我們的產(chǎn)品不斷地更新?lián)Q代，有更好的表現(xiàn)。比如我們就針對(duì)亞洲消費(fèi)者的居住環(huán)境和生活習(xí)慣，開發(fā)了可以碰水的擦地機(jī)。也根據(jù)消費(fèi)者的反饋，開發(fā)了防止地毯流蘇纏繞的功能。

第三是整體愿景，前方發(fā)展的路徑和目標(biāo)一定要認(rèn)清楚，這個(gè)非常的重要，長(zhǎng)期的發(fā)展愿景是什么。

第四是我們永遠(yuǎn)也不怕失敗，盡管在開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的路上有很多失敗的這些經(jīng)歷，但還是不斷地把新的技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品上，我們一直在嘗試創(chuàng)新。有時(shí)我們并不知道某項(xiàng)技術(shù)放在產(chǎn)品上能否成功，不知道是否適合消費(fèi)者的體驗(yàn)，但還會(huì)堅(jiān)持去做。我們有勇氣一遍又一遍的嘗試去尋找更加優(yōu)化的產(chǎn)品方案。實(shí)際上，我們30～40%的產(chǎn)品都有過(guò)延期發(fā)布的經(jīng)歷，正是在不斷的失敗中尋找到成功的可能。