“互聯(lián)網(wǎng)+大養(yǎng)老”生態(tài)初現(xiàn)

董莉

通過生物醫(yī)療、醫(yī)院、養(yǎng)老服務(wù)三個業(yè)務(wù)板塊，三胞集團(tuán)構(gòu)建“生有希望、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

《人民的名義》熱播，讓一家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)進(jìn)入大眾視線。在第十六集，京州市委書記李達(dá)康陪同省委書記沙瑞金去一家高科技企業(yè)調(diào)研考察，達(dá)康書記通過企業(yè)數(shù)字展廳指揮大屏向省委書記詳細(xì)介紹了企業(yè)的發(fā)展相關(guān)情況。這個場景就取自安康通的數(shù)字展廳。

進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，安康通成立于1998年，是國內(nèi)最大的養(yǎng)老服務(wù)型企業(yè)。安康通原本是一家主營業(yè)務(wù)形態(tài)單一的養(yǎng)老呼叫產(chǎn)品供應(yīng)商。2013年被三胞集團(tuán)收購后，經(jīng)營模式從硬件廠商轉(zhuǎn)型為服務(wù)提供商，提供覆蓋線上線下的全面居家養(yǎng)老和健康管理服務(wù)，并與隨后被收購的以色列最大的養(yǎng)老服務(wù)公司Natali實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，以及用戶服務(wù)的分層覆蓋。

作為一家有著23年發(fā)展歷史的江蘇民營企業(yè)，三胞集團(tuán)2011年進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，意圖將遠(yuǎn)程醫(yī)療與三胞的健康養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合，打造一條"互聯(lián)網(wǎng)+大養(yǎng)老"的健康產(chǎn)業(yè)鏈。這個產(chǎn)業(yè)鏈包含了三個板塊：第一，形成終端設(shè)備集群，包含急救互助、健康管理、居家關(guān)愛和智能定位等多種設(shè)備；第二，形成呼叫中心，包含接警中心、數(shù)據(jù)信息中心、主動關(guān)愛中心、線下服務(wù)指揮調(diào)度中心四大功能；第三，線下服務(wù)集群，包含緊急救助、康復(fù)醫(yī)療、家政服務(wù)等服務(wù)系列。

在三胞集團(tuán)副總裁卜江勇看來，“大養(yǎng)老”有兩個標(biāo)準(zhǔn)：一是服務(wù)內(nèi)容廣泛，需要養(yǎng)老服務(wù)項目涵蓋所有的養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，如緊急救助、康復(fù)醫(yī)療、健康管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療、家政服務(wù)、主動關(guān)愛等。二是服務(wù)對象廣泛，無論是剛剛步入老年還是已到遲暮之年，無論身體健康的老人還是患有各類疾病的老人，都應(yīng)找到合適的服務(wù)項目。

2016年，三胞集團(tuán)更是明確了“大消費、大健康、大金融”三大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略布局。這其中，在大健康板塊，Natali的ECG大手套項目是中國首個遠(yuǎn)程醫(yī)療B2C模式的項目，在常州正式落地運(yùn)營；安康通養(yǎng)老用戶突破400萬；此外，三胞集團(tuán)收購中國臍帶血庫和新加坡康盛人生，以及全球首個及唯一被美國FDA批準(zhǔn)的前列腺癌細(xì)胞免疫療法Provenge，并擁有徐州三院等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。年初與中信銀行設(shè)立200億元大健康產(chǎn)業(yè)全球并購基金，又與杭州市金融投資集團(tuán)設(shè)立50億元大健康產(chǎn)業(yè)并購基金。2月，三胞集團(tuán)與海爾共建的大健康產(chǎn)業(yè)基金增資控股綜合型養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)頤樂居。

至此，居家養(yǎng)老、家政護(hù)理、臍帶血存儲、基因檢測、細(xì)胞免疫療法、醫(yī)院等布局不斷擴(kuò)充。通過生物醫(yī)療、醫(yī)院、養(yǎng)老服務(wù)三個業(yè)務(wù)板塊，三胞集團(tuán)構(gòu)建“生有希望、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

安康通19年的情結(jié)

在緊急救援、醫(yī)療健康、生活服務(wù)不同功能區(qū)塊，上百名工作人員除了全天24小時輪流監(jiān)看來自全市16萬老人用戶的養(yǎng)老系統(tǒng)大屏實時數(shù)據(jù)外，還不停接聽老人打來的各種電話。這是安康通上海養(yǎng)老服務(wù)中心的工作常態(tài)。

借助科技能力覆蓋養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，需要的不僅是智慧產(chǎn)品，更重要的還是智能平臺——可以通過科技產(chǎn)品采集數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)云平臺計算分析，再將數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)送給老人子女或者社區(qū)及養(yǎng)老、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。

安康通的養(yǎng)老服務(wù)平臺囊括了幾個方面：首先是在老人家中安裝的智能電話終端，可以實現(xiàn)緊急救援、醫(yī)療健康、生活家政、情感關(guān)懷等功能。為了打通老人與子女的聯(lián)系，安康通開發(fā)了個人手機(jī)健康管理系統(tǒng)平臺APP，通過移動終端收集用戶的健康信息，并提供個性化健康解決方案。這一移動設(shè)備在整合老人端的同時，也連接了用戶的子女和親屬。另外，APP對接了幾百種的智能健康硬件，用戶可以通過手機(jī)健康管理平臺查詢老人的血壓、血糖、心率等幾十項身體健康數(shù)據(jù)。

配合個人健康管理服務(wù)平臺搭建了由緊急呼叫專線和緊急呼叫坐席組成的緊急呼叫中心。老人遇到跌倒，疾病、意外等突發(fā)狀況時，可按下家中的智能終端一鍵呼救或戴在身上的報警器，工作人員會第一時間與老人溝通情況，并根據(jù)預(yù)先獲取的地址、緊急聯(lián)系人電話，聯(lián)系家屬、安排救護(hù)車、所在區(qū)域助老員上門、根據(jù)情況安排綠色通道等一系列服務(wù)。

除了緊急救助之外，居家養(yǎng)老服務(wù)中心還提供家政、護(hù)理、維修、打車和搬家等服務(wù)。在上海，最受老人歡迎的服務(wù)之一是代叫出租車服務(wù)，解決了很多老人出行的不便。換燈泡等一些不起眼的服務(wù)，也是安康通重要的服務(wù)之一。對于普通人來說，換個燈泡不是什么難事，但對于老人來說換燈泡是件非常危險的事情，因為這極易發(fā)生跌倒。根據(jù)相關(guān)資料，跌倒是我國傷害死亡的第四位原因，而在65歲以上的老年人中則為首位。每年大約30% 的65歲以上老年人發(fā)生過跌倒。

安康通還通過與Natali的協(xié)同，將以色列先進(jìn)的智能居家看護(hù)系統(tǒng)Smartcare引入中國家庭。在一些老人家里還安裝了這套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)結(jié)合了人工智能的行為軌跡分析與紅外傳感器、氣體傳感器、水浸傳感器、可選配的攝像頭等，組成了一個無所不在的智能看護(hù)環(huán)境。在保護(hù)隱私的前提下，分析老人行為模式及健康狀態(tài)，監(jiān)控水管漏水和煤氣泄漏等情況。一旦數(shù)據(jù)顯示異常，客服及后臺醫(yī)生將會馬上接到系統(tǒng)推送的異常信息，子女也可通過APP了解家中老人的生活狀態(tài)及各種情況。

截至 2017年4月，安康通全國用戶總數(shù)達(dá)578萬，服務(wù)區(qū)域主要集中在上海、江蘇、河南、山西、安徽等省市，覆蓋全國22個城市，36個平臺。

如今，安康通的戰(zhàn)略也在與時俱進(jìn)，最初主要是聚焦于居家社區(qū)養(yǎng)老商業(yè)模型打造的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)商，2016年，安康通開始致力于整體養(yǎng)老體系的建設(shè)，不局限于提供線上線下的居家養(yǎng)老服務(wù)，而是在全國范圍內(nèi)建設(shè)日間照料中心、社區(qū)服務(wù)站，甚至護(hù)理院等，全面涉足居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。目前，安康通在南京秦淮區(qū)、太原、豐城的醫(yī)養(yǎng)綜合體項目正在有序建設(shè)之中。

居家B2C遠(yuǎn)程醫(yī)療嘗試

《安康通2016中國養(yǎng)老大數(shù)據(jù)報告》顯示，中國老人的緊急救援需求量雖少，但重要性極強(qiáng)，以代叫120為主。其中，早上8點至9點是24小時中叫120次數(shù)最密集的時段，夏季是120需求量最大的季節(jié)。老年人的生活需求比重高，約占總需求的70%。主動關(guān)愛的服務(wù)需求逐步增高，法律咨詢和心理咨詢的需求量日益加大。

另外，預(yù)約掛號是需求量最高的服務(wù)，占比54%。健康咨詢的需求量排名第二，占比31%。從病種上看，老年人咨詢的病種高血壓排第一，達(dá)到26.2%。雖然醫(yī)院診療是老年人晚年生活中不可缺少的一部分，但越來越多的老年人注重慢病管理。

在慢病監(jiān)測中，遠(yuǎn)程醫(yī)療市場發(fā)展迅速，潛力巨大。目前，中國遠(yuǎn)程醫(yī)療最普遍存在的形式是B2B模式，即醫(yī)院間的醫(yī)生通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行會診，專門針對比較復(fù)雜的病案。

“目前，國內(nèi)多專注B2B業(yè)務(wù)，我們要做的是真正的B2C?！辈方抡f，“遠(yuǎn)程醫(yī)療不是技術(shù)而是運(yùn)營管理。我們的理念是讓需要去醫(yī)院的人迅速得到治療，讓不需要去醫(yī)院的人不去醫(yī)院，節(jié)約醫(yī)療資源和客戶時間?！?/p>

去年3月，在中國政府與以色列政府的共同推動下，在國家衛(wèi)計委的指導(dǎo)下，中國江蘇常州市政府與以色列Natali簽訂了遠(yuǎn)程心電醫(yī)療服務(wù)合作協(xié)議，共同開展面向患者個人的心電監(jiān)護(hù)工作，探索個性化醫(yī)療與健康服務(wù)。項目引入了以色列Natali公司的技術(shù)和解決方案，結(jié)合中國現(xiàn)有醫(yī)療體制為患者提供在家即時心電監(jiān)測、線上實時診斷及線下快捷治療的遠(yuǎn)程心電監(jiān)測醫(yī)療服務(wù)。同年12月，中國首個B2C遠(yuǎn)程醫(yī)療項目——Natali常州遠(yuǎn)程心電中心落戶常州武進(jìn)人民醫(yī)院。

項目主體Natali（納塔力）創(chuàng)立于1991年，是以色列最大的健康、醫(yī)療、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，2014年成為三胞集團(tuán)的全資子公司。

遠(yuǎn)程心電監(jiān)護(hù)系統(tǒng)（ECG大手套）通過一款具備12導(dǎo)聯(lián)診斷能力的可穿戴設(shè)備，在家中就可以自行使用，1分鐘內(nèi)實現(xiàn)對個體醫(yī)療數(shù)據(jù)的接收，將采集到的數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器由后臺的醫(yī)師進(jìn)行診斷，由醫(yī)護(hù)團(tuán)隊初步判斷是否為病情發(fā)作、疾病類型、需不需要服用藥物、是否需要出動救護(hù)車急救等。

根據(jù)該系統(tǒng)在以色列運(yùn)營5年的數(shù)據(jù)顯示，在84%的情況下可以由醫(yī)生直接遠(yuǎn)程作出診斷，余下的16%在經(jīng)過及時的干預(yù)之后只有10%是需要繼續(xù)住院治療的，6%的人治療之后就可以返回家中。遠(yuǎn)程醫(yī)療的服務(wù)大規(guī)模開展之后可以把大量的資源節(jié)省下來。

“在應(yīng)急使用之外，這款可穿戴設(shè)備還可用作日常健康監(jiān)測；其背后積累的用戶個人數(shù)據(jù)庫、醫(yī)護(hù)團(tuán)隊對相關(guān)數(shù)據(jù)的專業(yè)判斷，都將提供全面而準(zhǔn)確的醫(yī)護(hù)服務(wù)，更為用戶提供及時的健康管理咨詢。相當(dāng)于配備了一個24小時的私人醫(yī)生。”卜江勇說。

對于未來，三胞集團(tuán)不僅想建立完整的健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，而且還想通過旗下的金融、百貨、3C連鎖、地產(chǎn)等構(gòu)建一個多產(chǎn)業(yè)協(xié)同的健康養(yǎng)老"大棋局"，即利用金融平臺提供健康養(yǎng)老消費服務(wù)，利用商貿(mào)連鎖提供產(chǎn)品支持，利用信息制造提供技術(shù)方案，利用地產(chǎn)平臺建設(shè)養(yǎng)老基地等。