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    民辦高校圖書館嵌入式服務(wù)研究

    2017-06-08 22:36:16陳太麗石彬曾齊勇
    中國管理信息化 2017年10期
    關(guān)鍵詞:民辦高校圖書館

    陳太麗+石彬+曾齊勇

    (四川工商學(xué)院 a.圖書館;b.計(jì)算機(jī)學(xué)院,成都 611745)

    [摘 要]隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和信息存儲獲取方式的改變,圖書館服務(wù)理念和方式也發(fā)生了改變,嵌入式服務(wù)成為圖書館研究和關(guān)注的熱點(diǎn)。本文通過分析四川省民辦高校嵌入式發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合四川工商學(xué)院圖書館嵌入式服務(wù)的一些實(shí)踐,探索民辦高校圖書館嵌入式服務(wù)的一些可行的服務(wù)方式或手段,以期促進(jìn)民辦高校圖書館嵌入式服務(wù)快速發(fā)展,以更好地為學(xué)校教學(xué)、科研提供服務(wù)。

    [關(guān)鍵詞]民辦高校;圖書館;嵌入式服務(wù)

    doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.118

    [中圖分類號]G258.6;G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194(2017)10-0-02

    “嵌入(Embed)”的概念源于美伊戰(zhàn)爭時(shí)期,為了及時(shí)報(bào)道戰(zhàn)地新聞,各國記者嵌入到伊拉克軍隊(duì)中進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤報(bào)道。2004年,美國學(xué)者將“Embed”一詞引入圖書館服務(wù)研究中,并提出“嵌入式館員”的概念。其核心是以用戶為中心,以學(xué)科信息專家的身份,嵌入到用戶的科研和教學(xué)過程中,充分利用圖書館員的信息檢索專長、專業(yè)學(xué)科知識和人際溝通能力,實(shí)現(xiàn)圖書館員與用戶的密切合作,為用戶提供高效、便捷的知識服務(wù)。近年來,嵌入式服務(wù),作為一種服務(wù)理念已經(jīng)引起圖書館界的廣泛關(guān)注和研究,國內(nèi)外研究成果豐碩,關(guān)于教學(xué)嵌入和學(xué)科嵌入已有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)和成功案例可以借鑒,但民辦高校圖書館的嵌入式服務(wù)囿于自身?xiàng)l件限制,現(xiàn)階段仍處于理論接觸和簡單嘗試階段。

    1 四川省民辦高校嵌入式服務(wù)現(xiàn)狀

    四川省民辦高校建校時(shí)間晚,使圖書館的建設(shè)發(fā)展時(shí)間短。雖然圖書館的建設(shè)、管理、服務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展有所發(fā)展,但由于館藏質(zhì)量差,館員素質(zhì)低,缺乏良好的館藏和先進(jìn)的技術(shù)支持,多數(shù)圖書館除開展借閱和一般性讀者咨詢服務(wù)外,普遍并未開展深層次的參考咨詢服務(wù),更不用說主動為讀者提供深層次、嵌入式、個(gè)性化服務(wù),這導(dǎo)致多數(shù)圖書館不能適應(yīng)用戶信息獲取快速便捷的需求。

    2 四川工商學(xué)院圖書館嵌入式服務(wù)實(shí)踐

    四川工商學(xué)院(原四川師范大學(xué)成都學(xué)院)圖書館從2010年開始開展專家特別服務(wù)和學(xué)科館員服務(wù),2015年開始提出開展嵌入式服務(wù),讓館員走進(jìn)課堂、走進(jìn)院系、走進(jìn)辦公場所,將服務(wù)主動送到師生中去。

    2.1 面向?qū)W院專家教授開展專家特別服務(wù)

    四川工商學(xué)院圖書館從2010年開始進(jìn)行專家特別服務(wù),通過指定館員與專家一對一的服務(wù),為專家提供教學(xué)、科研、管理所需的資源。專家服務(wù)開展近8年來,從推薦文獻(xiàn)資源到尋找網(wǎng)絡(luò)資源,從簡單的書籍、期刊借還到特定資源的收集、整理、提供,從用戶的被動需求到主動要求,四川工商學(xué)院圖書館的專家服務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)漫長的破冰期,也形成了一套成熟的管理辦法,包括服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、考核評價(jià)等。其服務(wù)內(nèi)容包括為服務(wù)對象提供文獻(xiàn)資源服務(wù)、參考咨詢服務(wù);文獻(xiàn)傳遞、館際互借、課題查新、課題跟蹤、聯(lián)合參考、學(xué)科導(dǎo)航等服務(wù)。服務(wù)方式多樣化:定人定時(shí)服務(wù)、不定時(shí)多渠道服務(wù)、定點(diǎn)不定人服務(wù)、互通情報(bào)完善服務(wù)等。近年來,通過對館員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)技能的培訓(xùn),專家服務(wù)有了質(zhì)的飛躍,特別是提出嵌入式服務(wù)以來,專家服務(wù)不再只是進(jìn)行一些簡單的基于館藏的事務(wù)性服務(wù),會根據(jù)專家研究領(lǐng)域、主管業(yè)務(wù)等,收集、整理資料,并將其做成綜述性資料提供給專家。

    2.2 面向院系的學(xué)科館員服務(wù)

    四川工商學(xué)院圖書館的學(xué)科館員服務(wù)和專家服務(wù)相繼進(jìn)行,其最初也是一些簡單的服務(wù),隨著學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)的發(fā)展,學(xué)科建設(shè)也同步推進(jìn),特別是隨著學(xué)院轉(zhuǎn)設(shè)評估、專業(yè)評估和本科教學(xué)水平評估的進(jìn)行,專業(yè)建設(shè)、評估和新專業(yè)申報(bào)等都離不開圖書館文獻(xiàn)資料的支撐,學(xué)科館員服務(wù)也開始逐漸嵌入到院系的專業(yè)建設(shè)中。經(jīng)過幾年的服務(wù)實(shí)踐,學(xué)科館員服務(wù)形成了一套比較成熟的管理和考核評價(jià)辦法。主要服務(wù)內(nèi)容:根據(jù)各學(xué)院專業(yè)發(fā)展需要,協(xié)助各學(xué)院做好文獻(xiàn)信息的規(guī)劃、實(shí)施工作,協(xié)助各學(xué)院做好各類評估、檢查中的文獻(xiàn)支撐工作;協(xié)助各二級學(xué)院做好專業(yè)建設(shè)、專業(yè)申報(bào)、課程建設(shè)、課題查新、課題申報(bào)等工作,為其提供申報(bào)專業(yè)和課程改革的信息資料。

    2.3 面向教師的教學(xué)科研服務(wù)

    隨著現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展,教學(xué)資源實(shí)現(xiàn)多樣化,教師查詢教學(xué)資源的方式也不斷拓展。但由于多數(shù)教師的信息檢索能力不高,致使備課、查找科研資料花費(fèi)的時(shí)間較多但效果不佳。因此,四川工商學(xué)院圖書館組織學(xué)科館員開展信息資源、課題申報(bào)及學(xué)術(shù)論文寫作等講座,協(xié)助教師進(jìn)行相關(guān)課題的專題文獻(xiàn)檢索,課題查新,逐步嵌入教師教學(xué)、科研的各個(gè)環(huán)節(jié),做到有針對性地為教學(xué)、科研提供定題服務(wù)和信息參考。

    2.4 面向?qū)W生的考研服務(wù)

    2005年,考研人數(shù)突破百萬以來,每年的報(bào)考和錄取都呈上升趨勢,雖有波動,但總體來看人數(shù)仍在增加??佳袩岢毕碇袊蟮氐倪@些年,也正是獨(dú)立學(xué)院發(fā)展壯大的時(shí)候(民辦高校多在2000年左右建立,獨(dú)立專用館舍建成使用在2005年前后)。受就業(yè)壓力、名校情結(jié)等諸多因素的影響,民辦高校的學(xué)生也加入了考研大軍,且人數(shù)不斷增加,考研讀者成為民辦高校圖書館的一個(gè)特殊群體,也是一個(gè)比較大的群體。四川工商學(xué)院圖書館在2010年就開始了考研服務(wù)的探索實(shí)踐。經(jīng)過幾年的服務(wù)實(shí)踐,四川工商學(xué)院圖書館組織專業(yè)館員進(jìn)行考研服務(wù),并建設(shè)考研資源服務(wù)平臺,通過QQ、微信、講座、咨詢對考研用戶進(jìn)行嵌入式服務(wù)。在這種模式下,考研服務(wù)效果不斷提升,考上研究生的人數(shù)逐年增加。

    2.5 面向社會的服務(wù)

    《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》(教高〔2015〕14號)第三十七條提出,圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下,發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢,開展面向社會用戶的服務(wù)。在國家的號召下,四川工商學(xué)院圖書館開展了對社會開放的服務(wù),校外讀者人數(shù)從最初的幾人到現(xiàn)在的近300多人,到館人次、借閱冊數(shù)、電子資源利用及參考咨詢?nèi)舜我仓鹉暝鲩L。2015年,四川工商學(xué)院圖書館開展了和企業(yè)、政府部門的合作和服務(wù),嵌入企業(yè)項(xiàng)目申報(bào)、研究、成果申報(bào)的過程中,為企業(yè)項(xiàng)目研究提供資源,也積極合作聯(lián)合申報(bào)項(xiàng)目,成為項(xiàng)目研究人員之一。截止到目前,四川工商學(xué)院圖書館已與多家企業(yè)簽訂了合作協(xié)議,完成多項(xiàng)合作項(xiàng)目。

    3 民辦高校圖書館嵌入式服務(wù)存在的問題及解決辦法

    3.1 信息資源不能滿足服務(wù)需要

    由于民辦高校辦學(xué)時(shí)間短,資金緊張,前期用于規(guī)?;ㄔO(shè)比重大,對圖書館的建設(shè)投入少,致使信息資源建設(shè)相對滯后,文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)不合理,電子資源少,缺乏特色文獻(xiàn),師生所需的文獻(xiàn)資料得不到滿足,圖書館服務(wù)無法滿足學(xué)校教學(xué)、科研發(fā)展的需要。因此,要加快圖書館的資源建設(shè)和現(xiàn)代化建設(shè),調(diào)整文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu),形成自己的特色和優(yōu)勢,以滿足學(xué)院轉(zhuǎn)型發(fā)展對文獻(xiàn)資源的需求。

    3.2 館員嵌入式服務(wù)意識淡薄

    目前,部分民辦高校圖書館館員大多抱著被動守?cái)偟乃枷?,坐等讀者上門。但是,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,諸多信息資源都可以從網(wǎng)上輕松獲取,讀者進(jìn)館越來越少,從近年來各類圖書館的借閱量和入館人數(shù)統(tǒng)計(jì)來看,均呈下降趨勢。因此,信息資源獲取方式的轉(zhuǎn)變,帶來服務(wù)方式和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,圖書館館員必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,從“以資源服務(wù)為主”向“以用戶服務(wù)為主”轉(zhuǎn)變,從被動服務(wù)向主動服務(wù)、嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)變。

    3.3 用戶對嵌入式服務(wù)了解有限

    民辦高校圖書館嵌入式服務(wù)未開展或發(fā)展緩慢的原因主要有以下幾方面:其一,部分圖書館認(rèn)為用戶沒有嵌入式服務(wù)的需求,也缺乏人力和能力為用戶服務(wù);其二,用戶對圖書館能夠提供什么樣的服務(wù)不清楚,缺乏對圖書館的了解,且對館員工作能力信任度和認(rèn)可度不高,即便有潛在的和隱形的需求,也從未奢望圖書館能提供有效的嵌入式服務(wù)。圖書館在當(dāng)今時(shí)代要想更好地為用戶服務(wù),就必須走到用戶中去,幫助用戶了解圖書館的資源和可提供服務(wù)的類型,讓用戶真正感受到館員的誠意,以及可為他們提供優(yōu)質(zhì)嵌入式服務(wù)的可能性,通過事實(shí)證明圖書館的價(jià)值,以贏得用戶的信任和認(rèn)可,建立與用戶持久的聯(lián)系,從而推進(jìn)圖書館嵌入式服務(wù)在教學(xué)、科研中的深入開展。

    3.4 館員能力水平與嵌入式服務(wù)對館員的要求差距大

    館員的個(gè)人能力水平、綜合素質(zhì)與知識結(jié)構(gòu),是能否做好圖書館嵌入式服務(wù)的前提條件,而嵌入式服務(wù)對館員的個(gè)人素質(zhì)和能力水平要求更高,其不僅要具備圖書館專業(yè)工作能力,還要有良好的人際交往與溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力及熟練使用辦公軟硬件的能力等。民辦高校圖書館因辦館時(shí)間不長,館員大多不具備圖書館學(xué)情學(xué)專業(yè)知識,服務(wù)能力達(dá)不到嵌入式服務(wù)的要求,致使開展嵌入式服務(wù)流于形式。因此,各民辦高校要定期或不定期地對館員進(jìn)行培訓(xùn),提高館員的專業(yè)技能、信息技術(shù)能力等。

    3.5 現(xiàn)有嵌入式服務(wù)缺乏協(xié)作性、融合性服務(wù)

    當(dāng)前,民辦高校圖書館現(xiàn)有的嵌入式服務(wù)還停留在簡單的信息資源提供上。此外,受館藏、技術(shù)、人員等相關(guān)因素的影響,民辦高校圖書館不能深入了解用戶需求,建立深層次的協(xié)作關(guān)系,致使圖書館的嵌入式服務(wù)不能很好地融入用戶教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、活動的全過程。因此,各民辦高校圖書館要不斷拓展服務(wù)范圍,并主動了解教師和學(xué)生的需求,將服務(wù)融入師生教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)的全過程,以提高資源利用率。

    民辦高校圖書館是學(xué)校教育的重要組成部分,在新形式下,民辦高校圖書館面臨著服務(wù)方式陳舊、渠道單一、層次較低、質(zhì)量不高,不能適應(yīng)民辦高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型的教育教學(xué)改革發(fā)展、科學(xué)研究及服務(wù)社會的需求。如何以自己的服務(wù)促進(jìn)學(xué)院教學(xué)、科研的發(fā)展,如何對地方中小企業(yè)提供信息支持和服務(wù),這是擺在民辦高校圖書館面前急需解決的問題。圖書館要加快現(xiàn)代化建設(shè),轉(zhuǎn)變觀念,主動出擊,運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段開展嵌入式服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,以適應(yīng)多變的信息化社會。

    主要參考文獻(xiàn)

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