醫(yī)藥行業(yè)人力資源管理問(wèn)題分析及信息化建設(shè)研究

陳瑜娜

（中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)生物學(xué)研究所，昆明 650118）

[摘 要]如今，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革不斷深化，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源管理水平和信息化建設(shè)，在一定程度上成為了決定醫(yī)藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，因此，如何通過(guò)高科技手段提高醫(yī)藥行業(yè)管理水平，是各企業(yè)當(dāng)前的一大任務(wù)。基于此，本文分析了醫(yī)藥行業(yè)人力資源管理的問(wèn)題及其信息化建設(shè)。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)藥行業(yè)；人力資源；信息化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.050

[中圖分類號(hào)]F272.92；F426.72 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）10-00-02

如今的時(shí)代是一個(gè)高度重視管理的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)的管理手段不僅可促進(jìn)科學(xué)技術(shù)向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，同時(shí)科技與管理的共同發(fā)展，更加可以促進(jìn)新經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。近幾年來(lái)，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革不斷深化，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源管理水平和人才素質(zhì)在一定程度上成了決定醫(yī)藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在此基礎(chǔ)上，人力資源管理系統(tǒng)因其獨(dú)有的隱蔽性、價(jià)值性、難以復(fù)制性和路徑依賴性等特征，成為各醫(yī)藥企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源之一。因此，人力資源管理的應(yīng)用研究在醫(yī)藥行業(yè)中，不僅是一個(gè)具有研究?jī)r(jià)值的研究范本，還對(duì)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建具有不可小覷的價(jià)值。

1 當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)的人力資源管理

1.1 人力資源管理部門(mén)的人員構(gòu)成

相關(guān)資料顯示，在醫(yī)藥行業(yè)的人力資源部門(mén)中，本科及本科以上學(xué)歷人員在整個(gè)從業(yè)人員中占60%，參加過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的人員占將近20%。但有一個(gè)普遍情況是，大部分從事人力資源管理的人員都是從基層提拔上來(lái)的，他們?cè)诠ぷ髦型揽康氖亲陨砝鄯e的工作經(jīng)驗(yàn)，在人力資源管理方面缺乏專業(yè)的理論基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)。

1.2 招聘方式

（1）校園招聘。校園招聘成本低，且可以直接、大量、便捷的招到所需人才，所以校園招聘是各醫(yī)藥企業(yè)員工招聘的主要方式。

（2）網(wǎng)絡(luò)招聘。網(wǎng)絡(luò)招聘是隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而發(fā)展起來(lái)的，其可以面向社會(huì)廣泛進(jìn)行招聘，且可以定向、定時(shí)進(jìn)行招聘，不受招聘專業(yè)的限制。

（3）招聘會(huì)。招聘會(huì)是比較傳統(tǒng)的招聘方式，其優(yōu)點(diǎn)是可以與面試者面對(duì)面交流，從而快速對(duì)面試者作出評(píng)估并了解其信息。

（4）中介機(jī)構(gòu)招聘。通過(guò)中介機(jī)構(gòu)招聘的員工基本上都已經(jīng)過(guò)篩選，其招聘成功率較高，上崗的效果較其他方式也顯著。

（5）媒體廣告招聘。媒體廣告招聘是在報(bào)紙、雜志、電視、廣播等傳媒工具上進(jìn)行相關(guān)信息的發(fā)布，其優(yōu)點(diǎn)是覆蓋率較廣，短時(shí)間內(nèi)可以獲得相關(guān)信息，可以有更多的選擇，還可以提高企業(yè)知名度，在招聘員工的同時(shí)又可為企業(yè)做宣傳。

1.3 員工培訓(xùn)

醫(yī)藥行業(yè)在培訓(xùn)方面有三個(gè)特點(diǎn)。一是崗前培訓(xùn)，時(shí)間為10～30天，大多是企業(yè)歷史、目標(biāo)、宗旨以及所在崗位職責(zé)任務(wù)等的介紹。二多為自我培訓(xùn)，大多都是由本崗位的領(lǐng)導(dǎo)者或者本企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。三是對(duì)員工缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃，不利于員工的長(zhǎng)期發(fā)展。

1.4 業(yè)績(jī)考核與評(píng)估

相關(guān)資料顯示，有60%左右的醫(yī)藥企業(yè)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)績(jī)考核，考核的辦法主要有民主測(cè)驗(yàn)、觀察法以及標(biāo)準(zhǔn)參照法，還有一些企業(yè)采取考試法、要素評(píng)定法、情景模擬法等?？梢钥隙ǖ氖牵t(yī)藥企業(yè)在對(duì)員工的評(píng)估考核方面較以往跨出了一大步，不僅對(duì)生產(chǎn)等崗位進(jìn)行了量化考核，而且對(duì)科研、管理等崗位的量化考核方法也進(jìn)行了探討。但不得不提的是，醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)工作崗位的評(píng)價(jià)系統(tǒng)多以經(jīng)驗(yàn)性為主，考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性。

1.5 薪資管理

我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的員工薪資結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，與其他行業(yè)相比，底薪高、福利低，相關(guān)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度少。在這其中，人力資源部門(mén)員工收入往往達(dá)不到企業(yè)50%的分位，人力資源部門(mén)的收入水平也有待提高。另外，醫(yī)藥行業(yè)對(duì)銷售部門(mén)較為重視。企業(yè)銷售部門(mén)員工的收入也會(huì)隨著其等級(jí)的提高而提高。同時(shí)，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的薪資水平同外國(guó)制藥企業(yè)相比，也存在著較大的差異。

2 普遍存在于醫(yī)藥行業(yè)人力資源管理中的問(wèn)題

2.1 對(duì)員工培訓(xùn)不夠重視

大部分醫(yī)藥企業(yè)在人事管理方面會(huì)忽視員工的培訓(xùn)。首先，培訓(xùn)投資大幅度減少，近幾年參加培訓(xùn)的人數(shù)占從業(yè)人員的比例正逐漸呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)。其次，對(duì)管理人員重使用，輕培養(yǎng)。

2.2 管理缺乏制度化

管理缺乏制度化是當(dāng)前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。很多醫(yī)藥企業(yè)的崗位都不是按實(shí)際需求設(shè)置的，也不能做到按實(shí)際能力進(jìn)行人員安排，有些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也不完全按章辦事，對(duì)違規(guī)違章的現(xiàn)象沒(méi)有制定出一套合理的一對(duì)一懲戒制度，即使有也極其模糊。

2.3 人力資源的構(gòu)成不合理，缺乏高層次研究人員

國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)普遍缺乏科技人員，大多數(shù)本科生畢業(yè)后都選擇銷售一類的工作，選擇讀研深造的也并非全是為了從事科研工作，而科研人員中從事新藥研究工作的人員少之又少。

3 針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)存在問(wèn)題的建議

3.1 建立嚴(yán)格的規(guī)章制度

醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)建立一套完整的規(guī)章制度，嚴(yán)格做到用制度管人，不能以人情關(guān)系選人任職，要重視員工的能力，選賢任能，各項(xiàng)工作都要做到公平、公正、公開(kāi)。

3.2 加強(qiáng)員工培訓(xùn)

各醫(yī)藥企業(yè)要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，不僅要對(duì)員工進(jìn)行能力訓(xùn)練，還要加強(qiáng)員工的人格培養(yǎng)，培養(yǎng)其正確的價(jià)值觀，同時(shí)要提高員工的心理素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)有助于員工工作能力及效率的提高。

3.3 抓緊人才培養(yǎng)

人才培養(yǎng)不僅僅在于前期的培訓(xùn)，更重要的是長(zhǎng)期培養(yǎng)。各企業(yè)要統(tǒng)籌兼顧，前期培訓(xùn)時(shí)做好崗位適應(yīng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的素質(zhì)。后期可以安排定期培訓(xùn)、成果交流、外出學(xué)習(xí)等，根據(jù)員工的能力、興趣制定相應(yīng)的政策，努力打造一個(gè)人盡其才、才盡其用的工作環(huán)境。

4 醫(yī)藥行業(yè)人力資源管理的信息化建設(shè)

當(dāng)今時(shí)代，信息化愈加重要，而人力資源管理中，信息化建設(shè)更是非常關(guān)鍵的一步。

4.1 信息化人力資源管理模式構(gòu)建的必要性

信息化人力資源管理模式可以縮短各級(jí)員工的反饋時(shí)間，開(kāi)辟更加豐富的溝通渠道，員工可以通過(guò)信息化和各部門(mén)溝通交流，有利于整合資源，提高管理效率，降低管理成本。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的人事管理已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，所以信息化人力資源管理模式的構(gòu)建勢(shì)在必行。

4.2 構(gòu)建人力資源管理信息化模式的途徑

4.2.1 完善人力資源管理制度

醫(yī)藥企業(yè)各部門(mén)首先要協(xié)調(diào)運(yùn)作，部門(mén)彼此之間的信息要做到及時(shí)傳達(dá)、及時(shí)核對(duì)，減少因各部門(mén)信息不對(duì)稱帶來(lái)的損失，其次要建立一套內(nèi)部控制系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)支出、資金等進(jìn)行一定程度的控制，減少不必要的支出。同時(shí)，要完善加強(qiáng)預(yù)算制度，避免出現(xiàn)預(yù)算可有可無(wú)的情況。

4.2.2 人力資源管理信息系統(tǒng)的全面性構(gòu)建

盡管醫(yī)藥行業(yè)有其特殊的管理運(yùn)營(yíng)模式，但在人力資源管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中，其應(yīng)結(jié)合國(guó)內(nèi)外各企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，構(gòu)建一套屬于自己的人力資源管理信息系統(tǒng)。各醫(yī)藥企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建一套全面覆蓋的信息化管理平臺(tái)，以平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，對(duì)人力資源進(jìn)行管理，改善當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)人力資源管理中的一些不足之處。同時(shí)，通過(guò)這一信息化平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)流程、咨詢實(shí)施一體化、財(cái)務(wù)運(yùn)作一體化、管理流程運(yùn)作一體化。此外，結(jié)合醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，運(yùn)用企業(yè)管理模式，還能構(gòu)建統(tǒng)一的信息集成管理平臺(tái)，并以此形成準(zhǔn)確、高效的管理模式。

人力資源管理信息系統(tǒng)全面性的構(gòu)建對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展具有以下的好處。

（1）更好地管理組織機(jī)構(gòu)。人力資源管理信息系統(tǒng)可以自動(dòng)生成組織機(jī)構(gòu)圖，更簡(jiǎn)便、快捷地幫助醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行組織管理。

（2）更好地進(jìn)行績(jī)效管理?？?jī)效管理與激勵(lì)體系相結(jié)合可以更高效地督促各部門(mén)及員工進(jìn)行自我提升，使其發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而提高工作效率。在醫(yī)藥行業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，人力資源管理信息系統(tǒng)可構(gòu)建出一套基于平衡計(jì)分卡為主導(dǎo)的多維度績(jī)效考核體系，在績(jī)效管理、獎(jiǎng)金管理等方面起到一定的作用。

（3）員工人事信息的管理。人力資源管理信息系統(tǒng)對(duì)員工的人事信息有維護(hù)功能，在國(guó)家人事檔案信息標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，可自行對(duì)員工資料進(jìn)行修改及補(bǔ)充，可對(duì)其他人事管理機(jī)構(gòu)提供員工任職全過(guò)程的人事事務(wù)處理。在員工進(jìn)行入職、調(diào)動(dòng)、辭職、辭退、檔案維護(hù)等業(yè)務(wù)處理時(shí)，人力資源管理信息系統(tǒng)可對(duì)大批量職員進(jìn)行集中、快速的處理，保證企業(yè)人事管理的有序運(yùn)行。

（4）符合我國(guó)國(guó)情的不在職、離職、離退休職員管理。人力資源管理信息系統(tǒng)對(duì)員工離職、離退休、不在職等情況，具有數(shù)據(jù)維護(hù)、信息分類查詢管理等功能，這不僅可以對(duì)離職面談?dòng)涗涍M(jìn)行管理，還對(duì)離職人員的生日、信息維護(hù)、重新入職黑名單定義等均有預(yù)警，高效、便捷地幫助醫(yī)藥企業(yè)分類處理和記錄不在職、離職、離退休人員的各種事務(wù)。

5 結(jié) 語(yǔ)

人力資源是醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，它是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本，促進(jìn)和發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要力量。所以，相關(guān)人員要盡快建立起一套完整的人力資源管理信息系統(tǒng)，只有采用“適合國(guó)情，突出特色”的現(xiàn)代人力資源管理模式，醫(yī)藥企業(yè)才能更好地生存和發(fā)展，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

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