社保人的職業(yè)素養(yǎng)

（330025 江西省社會(huì)保險(xiǎn)管理中心 江西 南昌）

素養(yǎng)，是指一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)，體現(xiàn)出一個(gè)人的道德品質(zhì)以及待人接物、為人處世的習(xí)慣和能力。職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)人在職業(yè)生涯中所具備的品性和能力。一個(gè)有著良好的職業(yè)素養(yǎng)的人會(huì)給他的同事清風(fēng)撲面之感。

社保工作是為民眾提供基本生活保障需求的、最接地氣的工作。面對(duì)有著基本需求的廣大民眾，作為一名社保人，理應(yīng)展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。那么做為一名社保人，應(yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)呢？

首先，他應(yīng)是一個(gè)遵守基本作息時(shí)間和工作紀(jì)律的職業(yè)人。作為一名公務(wù)人員，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛本職工作，忠實(shí)履行職責(zé)，講求工作效率和工作質(zhì)量，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得擅離崗位、玩忽職守和貽誤工作。要在規(guī)定的作息時(shí)間內(nèi)迎對(duì)每一位前來(lái)辦事的民眾，而不能讓參保辦事人員無(wú)望地等待。如果確有其他公事或私事，應(yīng)履行向上級(jí)請(qǐng)假或告知程序，提前將工作與其他可以替代的人員協(xié)商好，確保不因自己的離崗影響工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律規(guī)定，做到不在上班時(shí)間炒股、購(gòu)物、娛樂(lè)以及從事其他與工作無(wú)關(guān)的事情。

其次，他應(yīng)是注重基本禮儀的社保人。基本禮儀就是在執(zhí)行公務(wù)或工作期間，要做到儀表端莊，衣著整潔，言談舉止禮貌、熱情、大方，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。如果是在前臺(tái)窗口，必須著統(tǒng)一的、易于讓服務(wù)對(duì)象辨識(shí)的工作服，體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一性；必須從內(nèi)到外保持服務(wù)的精神，微笑、充滿誠(chéng)意地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，而不是一臉怒氣、充滿怨氣或沒(méi)有任何表情、漠然地面對(duì)?；径Y儀就是言行舉止體現(xiàn)出社保人應(yīng)有的修養(yǎng)，待人禮貌大方，不說(shuō)粗俗過(guò)激的話，不做有失文雅的事，體現(xiàn)出對(duì)同事、對(duì)參保服務(wù)對(duì)象的尊重。要用我們真誠(chéng)的微笑和熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去贏得參保人的理解，自覺創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。基本禮儀是體現(xiàn)社保人職業(yè)素養(yǎng)最為核心的部分。

第三，他應(yīng)是能熟練掌握基本業(yè)務(wù)經(jīng)辦要求的社保人。按照職責(zé)分工，不要求每一位從事社保工作的人員都是專家泰斗，但至少在每一個(gè)崗位必須熟悉自己的業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括社保政策、經(jīng)辦規(guī)程、經(jīng)辦紀(jì)律要求，按照規(guī)定的政策、規(guī)定的程序、規(guī)定的紀(jì)律處理好每一筆業(yè)務(wù)。對(duì)于前臺(tái)工作人員來(lái)說(shuō)，對(duì)政策和規(guī)程的掌握尤為重要。不能將不符合政策的業(yè)務(wù)需求予以受理辦結(jié)，而要對(duì)前來(lái)辦理的人員做好解釋；也不能將符合政策的業(yè)務(wù)需求不予受理辦結(jié)，制造不必要的矛盾。一個(gè)稱職的前臺(tái)工作人員，要以對(duì)政策的熟練掌握服務(wù)于人，要以規(guī)范的辦事程序服人。對(duì)于后臺(tái)管理人員來(lái)說(shuō)，除熟練掌握基本政策和規(guī)程外，還要提升對(duì)政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦的分析研判能力，形成對(duì)完善政策和改進(jìn)服務(wù)的建議和思考，并把在管理認(rèn)知上的深化應(yīng)用到具體的業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理中，不斷提升后臺(tái)管理服務(wù)能力。無(wú)論前臺(tái)人員還是后臺(tái)人員，在業(yè)務(wù)上追求專業(yè)和卓越精神，做到刻苦學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)、法律知識(shí)和本職崗位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力掌握現(xiàn)代辦公技術(shù)，精通本職業(yè)務(wù)，提高服務(wù)本領(lǐng)。

第四，他要做一個(gè)富于敬業(yè)精神的社保人。社保工作繁重而復(fù)雜。尤其在實(shí)行多險(xiǎn)統(tǒng)征后，在各項(xiàng)待遇管理難度越來(lái)越大的情況下，要求每一位社保人要忠于職守，勤奮工作，認(rèn)真對(duì)待自己的本職工作，不畏辛苦，不怕麻煩，將經(jīng)辦服務(wù)工作做到位，樹立社保人應(yīng)有的形象。敬業(yè)是一個(gè)職業(yè)人最為寶貴的品德。如果一個(gè)職業(yè)人有一份自己的工作，卻不懂珍惜，今天遲到，明天出錯(cuò)，白白浪費(fèi)了這份職業(yè)所給予他成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在當(dāng)前就業(yè)壓力增大的情況下，珍惜好自己這份服務(wù)大眾、服務(wù)民生的工作，就是要兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，把參保人的事當(dāng)成自己的事，把參保人當(dāng)成自己人，慰其所憂，解其所難。當(dāng)然，做好社保工作不意味著可以突破政策、毫無(wú)底線的幫助解決對(duì)方的困難，而應(yīng)依法執(zhí)行公務(wù)，不得徇私枉法，要在現(xiàn)行政策框架和業(yè)務(wù)流程的規(guī)定下，把實(shí)事辦好，以社保人應(yīng)有的敬業(yè)精神來(lái)助力解決每一位參保人的生老病憂。

第五，他應(yīng)是一位富于團(tuán)隊(duì)合作精神的社保人。社保經(jīng)辦工作是一個(gè)大鏈條，環(huán)環(huán)相扣，假若哪個(gè)環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題，掉了鏈子，將會(huì)影響到其他所有環(huán)節(jié)。舉個(gè)例子，如果經(jīng)辦人員為某位參保人員的繳費(fèi)基數(shù)錄入（或?qū)耄╁e(cuò)誤，將會(huì)直接影響這位參保人員養(yǎng)老、醫(yī)保待遇的準(zhǔn)確計(jì)算，他的養(yǎng)老和醫(yī)保個(gè)人賬戶面臨錯(cuò)誤的記賬，整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也將受到影響，該名參保人員到定點(diǎn)醫(yī)院或藥店就診購(gòu)藥也將受到影響，基金支付環(huán)節(jié)將會(huì)錯(cuò)誤地支付他的每一筆養(yǎng)老金。如果發(fā)生錯(cuò)誤較為嚴(yán)重，導(dǎo)致問(wèn)責(zé)機(jī)制的啟動(dòng)，將問(wèn)責(zé)的不僅是直接經(jīng)辦人，團(tuán)隊(duì)中其他主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人都將受到牽連。因此，社保工作要求社保人一定要將自己的工作放入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，樹立全局觀念，識(shí)大體，顧大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。要與團(tuán)隊(duì)的其他成員緊密合作，不能唱獨(dú)角戲，一意孤行，不得各行其是和推諉、扯皮。因?yàn)槟愎ぷ髦械囊淮问韬龃笠?，或我行我素，將直接影響其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常辦理，甚至影響到你所在的團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)進(jìn)步，貽誤整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展。

第六，他要有較好的人文情懷來(lái)處理好每一筆業(yè)務(wù)、每一項(xiàng)工作，將自己成就為一名有更高境界的社保人。社保工作面對(duì)的是剛剛得知自己病情、不幸發(fā)生工傷或剛剛大病痊愈的參保人，或是與自己的父母甚至爺爺、奶奶年紀(jì)相仿的參保人。如果沒(méi)有較好的人文素養(yǎng)，而把自己的職業(yè)機(jī)械化、漠然化，冷冰冰地對(duì)待前來(lái)辦事的參保人員，就難以說(shuō)得上是一位稱職的社保人。此時(shí)的他只是和前臺(tái)未曾激活的電腦一樣，沒(méi)有生機(jī)，沒(méi)有情感，沒(méi)有溫度。一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人民沒(méi)有感情的職業(yè)人，他也許會(huì)辦完一件業(yè)務(wù)，但并沒(méi)有辦好一件業(yè)務(wù)。要辦好一件業(yè)務(wù)，必須心懷參保人，充滿善意、誠(chéng)意地做好每一筆業(yè)務(wù)，即便政策不允許而無(wú)法辦理，也要耐心細(xì)致地做好解釋疏通工作。門難進(jìn)、臉難看、事難辦是社保經(jīng)辦工作的大忌。要求每一位經(jīng)辦人員熟悉手上的業(yè)務(wù)，為前來(lái)咨詢的人員做好精準(zhǔn)地解釋，最大限度地讓參保人員少跑腿、不跑腿也能辦好事。作為后臺(tái)管理人員，要在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改良技術(shù)服務(wù)等方面下功夫，采取更為便利可行的方式為參保人員提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人文精神是提升社保經(jīng)辦服務(wù)最重要的一項(xiàng)品德，唯有樹立良好的人文素養(yǎng)，社保工作的服務(wù)境界才會(huì)得以上升到一個(gè)更新的高度。技術(shù)再好，如果沒(méi)有經(jīng)辦人員的人文情懷，整個(gè)社保也是一臺(tái)冰冷的機(jī)器，無(wú)法讓參保人員體會(huì)到光和熱。

第七，他要是干凈廉潔、有較好職業(yè)操守的社保人。社保資金堪比銀行金庫(kù)，沉淀和流動(dòng)的資金非常龐大。社保工作又攸關(guān)每一位參保人員的切身利益，如果一個(gè)社保人不干凈，總是想著借社保的平臺(tái)撈取點(diǎn)什么不合規(guī)、甚至違法的東西，這樣的人是不能進(jìn)入社保大家庭的。一個(gè)合格的社保人必須是心中裝著參保人，一心為民辦事的。如果他把貪圖財(cái)富、監(jiān)守自盜作為他的目標(biāo)，在現(xiàn)如今監(jiān)管日益加強(qiáng)的時(shí)代背景下必定要栽大跟頭的。自重、自省、自警、自潔、自控，慎獨(dú)、慎微、慎微、慎初、慎密，秉公辦事，廉潔自律，克己俸公，自覺抵制歪風(fēng)邪氣。杜絕以權(quán)謀私，損公肥私，做一個(gè)干凈廉潔的職業(yè)人，是每一位社保人應(yīng)堅(jiān)守的底線，也是保全個(gè)人職業(yè)生涯必須具備的基本素養(yǎng)。

“但愿蒼生俱飽暖，不辭辛苦出山林”。社保工作既豐富又繁雜，體現(xiàn)出政府以及整個(gè)體制對(duì)廣大民眾的關(guān)愛和責(zé)任。做好社保工作，對(duì)于每一位社保人來(lái)說(shuō)意義非常重大。做一名有職業(yè)素養(yǎng)的社保人，關(guān)乎社保政策的有效落地，關(guān)乎社保經(jīng)辦的健康發(fā)展。愿我們每一個(gè)社保人跟隨整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步而不斷進(jìn)步，跟隨國(guó)運(yùn)的成長(zhǎng)而不斷成長(zhǎng)，為中國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)承擔(dān)我們應(yīng)有的責(zé)任，奉獻(xiàn)我們應(yīng)有的力量。

作者簡(jiǎn)介：

吳國(guó)平，江西省社會(huì)保險(xiǎn)管理中心黨委書記。