在網(wǎng)上買(mǎi)東西消費(fèi)合同在啥時(shí)候確立

在網(wǎng)上買(mǎi)東西消費(fèi)合同在啥時(shí)候確立

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)之網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

典型案例

觀點(diǎn)區(qū)

某電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)管理的B2C購(gòu)物網(wǎng)站以市場(chǎng)價(jià)十分之一的價(jià)格出售某家用電器，許多消費(fèi)者下單并完成支付后，網(wǎng)站以“無(wú)貨”為由單方面取消訂單。其中陳某等因此起訴該公司要求其繼續(xù)履行合同。公司抗辯稱(chēng)該商品系由于系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤，且根據(jù)網(wǎng)站條款及交易規(guī)則，網(wǎng)站發(fā)布商品信息屬于要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者下訂單屬于要約，只有網(wǎng)站確認(rèn)訂單并發(fā)貨合同才算成立。

解決合同成立的問(wèn)題，首先要明確兩個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題

首先，經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站發(fā)布具體、明確的商品信息屬于要約還是要約邀請(qǐng)？何時(shí)認(rèn)定合同成立？

要約是向?qū)Ψ阶鞒龅南Ｍc其訂立合同的意思表示，承諾是受要約人同意要約的意思表示。通常情況下，要約應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體確定，并且表明經(jīng)受要約人的承諾，要約人即受意思表示的約束。受要約人一旦承諾，雙方即完成合意。

第一種觀點(diǎn)：網(wǎng)站將其待售商品的名稱(chēng)、型號(hào)、價(jià)款等詳細(xì)信息陳列于其網(wǎng)站之上，內(nèi)容明確具體，與商品標(biāo)價(jià)陳列出售具有同一意義，根據(jù)法律規(guī)定和一般交易觀念判斷，當(dāng)符合要約的特性。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站在其允許的狀態(tài)下自由選購(gòu)點(diǎn)擊加入購(gòu)物車(chē)，并在確定其他送貨、付款信息之后確認(rèn)訂單，應(yīng)當(dāng)視為進(jìn)行了承諾。合同成立。

第二種觀點(diǎn)：電商在網(wǎng)站發(fā)布商品針對(duì)的系不特定多數(shù)人，屬于要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者下訂單屬于要約，電商確認(rèn)有貨或?qū)嶋H發(fā)貨屬于承諾，此時(shí)合同才成立。

其次，網(wǎng)站中關(guān)于合同成立條款的效力

網(wǎng)站中的格式條款屢見(jiàn)不鮮，比如“本網(wǎng)站上展示的商品和價(jià)格等信息僅僅是要約邀請(qǐng)，您的訂單將成為購(gòu)買(mǎi)商品的申請(qǐng)或要約。只有當(dāng)我們向您發(fā)出送貨確認(rèn)，通知您商品發(fā)出時(shí)，才構(gòu)成承諾，合同才成立。”

《消法》第26條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

網(wǎng)站條款屬于當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的格式合同。

第一種觀點(diǎn)：網(wǎng)站條款其實(shí)質(zhì)和后果是賦予了網(wǎng)站單方?jīng)Q定是否發(fā)貨的權(quán)利并免除了經(jīng)營(yíng)者不予發(fā)貨的違約責(zé)任，屬于排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效。

第二種觀點(diǎn)：該條款并非無(wú)效條款。但其是對(duì)消費(fèi)者基于一般的消費(fèi)習(xí)慣所認(rèn)知的交易模式的重大改變，因而對(duì)消費(fèi)者的合同利益會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的影響，網(wǎng)站對(duì)此應(yīng)當(dāng)作出合理的、充分的提示，提醒消費(fèi)者注意該項(xiàng)特別約定，并按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行說(shuō)明。

討論區(qū)

京東代表觀點(diǎn)：需要考慮電商行業(yè)慣例和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)

目前絕大多數(shù)的電商都會(huì)以在《用戶(hù)協(xié)議》中進(jìn)行約定的形式，將網(wǎng)頁(yè)上的商品信息展示定義為要約邀請(qǐng)，將客戶(hù)下單行為定義為要約。而且該做法并非國(guó)內(nèi)電商獨(dú)有，而是被全世界范圍內(nèi)的大型電商廣泛接受。如美國(guó)某大型網(wǎng)絡(luò)電商，就會(huì)在客戶(hù)下單后給客戶(hù)發(fā)送電子郵件，在確認(rèn)收到訂單的同時(shí)，明確告知“此訂單確認(rèn)信僅確認(rèn)我們已收到了您的訂單，只有當(dāng)我們向您發(fā)出送貨確認(rèn)的電子郵件通知您我們已將產(chǎn)品發(fā)出時(shí)，我們和您之間的訂購(gòu)合同才成立。”這一模式的形成與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)緊密相關(guān)。在此需要特別說(shuō)明的是，京東商城自成立以來(lái)一直從提升技術(shù)水平、加強(qiáng)內(nèi)部管理等方面，盡最大努力避免類(lèi)似爭(zhēng)議。同時(shí)，充分發(fā)揮7×24小時(shí)客服的優(yōu)勢(shì)，在出現(xiàn)爭(zhēng)議的第一時(shí)間與消費(fèi)者聯(lián)系協(xié)商，最大限度滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

法官?gòu)堄㈡茫合M(fèi)者下單的行為應(yīng)該認(rèn)定為合同的成立

至于銷(xiāo)售者說(shuō)之后可能顯示沒(méi)有貨，合同成立的問(wèn)題上即便之后顯示無(wú)貨，也不能否定當(dāng)時(shí)下單訂貨的行為，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)的時(shí)候看的有貨，有理由相信有貨，沒(méi)有貨是銷(xiāo)售者自己的問(wèn)題，是銷(xiāo)售者違約的行為。

關(guān)于合同條款的效力我認(rèn)為應(yīng)該是無(wú)效的，這種條款會(huì)造成網(wǎng)站隨意的撤單，不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

法官孫璟鈺：合同成立以邀約為基礎(chǔ)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同成立在法院案件雖然不是很多，但是短時(shí)間內(nèi)這種案件很多，發(fā)生在網(wǎng)站搞活動(dòng)的時(shí)候，現(xiàn)在各大網(wǎng)站關(guān)于合同成立有3個(gè)特點(diǎn)，有的內(nèi)容會(huì)用不同顏色字體加以區(qū)分，有的在注冊(cè)使用網(wǎng)站的時(shí)候注冊(cè)信息下面有一個(gè)用戶(hù)使用手冊(cè)，點(diǎn)擊進(jìn)去才能看到主要的內(nèi)容，不管是不同顏色字體的確認(rèn)還是跳轉(zhuǎn)方式的進(jìn)入都是作了一個(gè)明確的提示。

在一些有自營(yíng)產(chǎn)品的網(wǎng)站中會(huì)有合同成立的時(shí)間，通常是通知買(mǎi)家發(fā)貨時(shí)，這種約定就是以網(wǎng)絡(luò)邀約邀請(qǐng)為基礎(chǔ)。除了自營(yíng)網(wǎng)站，其他的網(wǎng)站對(duì)成立合同沒(méi)有明確的規(guī)定，淘寶網(wǎng)規(guī)則下暗含合同成立的約定，在買(mǎi)家下單的時(shí)候合同就成立，一般網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不包括第三方經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在基本上有自營(yíng)網(wǎng)站也在引進(jìn)第三方的經(jīng)營(yíng)，自營(yíng)網(wǎng)站除了網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品，包括集團(tuán)子公司也在供應(yīng)這種商品，但是簽約主體只有網(wǎng)站的所有者，通過(guò)審理的情況和網(wǎng)站的實(shí)際情況，孫法官認(rèn)為在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下應(yīng)該以邀約說(shuō)為基礎(chǔ)，以邀約邀請(qǐng)為特別。消費(fèi)者下單視為承諾，合同成立。消費(fèi)者在網(wǎng)站中能夠明確信息確定了商品的價(jià)格、外觀、型號(hào)、價(jià)款，消費(fèi)者下單付款構(gòu)成了承諾，這種模式是之前審理過(guò)的淘寶案件。其次注重規(guī)則符合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)，網(wǎng)站中有很多商家建議消費(fèi)者自行選購(gòu)，消費(fèi)者自行選購(gòu)應(yīng)該是主流模式，商家應(yīng)該在界面顯示庫(kù)存等，如果雙方有特別約定就另說(shuō)，自營(yíng)網(wǎng)站在商家的注冊(cè)網(wǎng)站載明確認(rèn)發(fā)貨視為合同成立的時(shí)間，提醒消費(fèi)者這個(gè)條款應(yīng)該認(rèn)定為合法有效。如果沒(méi)有承諾信賴(lài)?yán)鎿p失，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)很激烈，消費(fèi)者可以不選擇在這個(gè)網(wǎng)站購(gòu)物，可以選擇其他的網(wǎng)站，合同條款的提示方式，跳轉(zhuǎn)的方式更好，最好在消費(fèi)者下單的時(shí)候發(fā)一個(gè)郵件或者短信提醒，起到更好的提示效果。簽約主體如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有第三方經(jīng)營(yíng)，或者有其他的關(guān)聯(lián)公司經(jīng)營(yíng)，注冊(cè)協(xié)議不能約定第三方和消費(fèi)者，只能約定實(shí)際經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者。以上就是我關(guān)于合同成立方面的觀點(diǎn)。

消協(xié)陳劍：庫(kù)存不夠不應(yīng)讓消費(fèi)者擔(dān)損失

從消費(fèi)者的角度進(jìn)行分析，今年“3·15”之前消協(xié)和北京市消協(xié)探討了經(jīng)營(yíng)者后期撤單的問(wèn)題到底是邀約還是邀約邀請(qǐng)，消協(xié)認(rèn)為是邀請(qǐng)，具體而明確，包括定價(jià)各方面的信息齊全符合邀約的定義。關(guān)于網(wǎng)站說(shuō)庫(kù)存不夠或者標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，這個(gè)是網(wǎng)站的問(wèn)題，因?yàn)樗腻e(cuò)誤不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)損失，作為網(wǎng)站有謹(jǐn)慎的注意義務(wù)，包括標(biāo)價(jià)和庫(kù)存。實(shí)際上網(wǎng)站如果關(guān)注這個(gè)問(wèn)題完全可以在線(xiàn)上顯示實(shí)時(shí)庫(kù)存，庫(kù)存量不是這個(gè)問(wèn)題的核心，從2011年開(kāi)始這個(gè)問(wèn)題是持續(xù)存在的，而且網(wǎng)站是明知的，不同的網(wǎng)站作出了類(lèi)似的規(guī)定，沒(méi)有采取措施改善這種情況，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者不進(jìn)行改進(jìn)的行為從司法審判的角度不應(yīng)該予以支持。

消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)是否影響合同，合同成立的問(wèn)題在合同法有關(guān)的意思表示抵達(dá)對(duì)方網(wǎng)站的時(shí)候就成立，這個(gè)過(guò)程中后付費(fèi)和先付費(fèi)都是履行合同的方式，與合同成立的時(shí)間無(wú)關(guān)。還有一派觀點(diǎn)認(rèn)為合同成立的時(shí)間對(duì)消費(fèi)者是否會(huì)造成損失，在討論中也涉及到這個(gè)問(wèn)題，比如當(dāng)時(shí)的促銷(xiāo)行為掌控了消費(fèi)者的信息可能被非法使用，這些信息成為網(wǎng)站后續(xù)推銷(xiāo)的方式。還出現(xiàn)一些問(wèn)題，如果商品類(lèi)的買(mǎi)賣(mài)行為這樣的定單可以隨時(shí)撤銷(xiāo)，那服務(wù)類(lèi)的是否可以，比如十一假期的時(shí)候消費(fèi)者訂的酒店，定單始終處于不確定狀態(tài)，其到達(dá)酒店的時(shí)候才被告知沒(méi)有房間了，此刻消費(fèi)者將何去何從。商品和服務(wù)本身具有同樣的性質(zhì)，從消費(fèi)者的認(rèn)可程度來(lái)說(shuō)，合同法確定它的基本原則是誠(chéng)信原則，都不能違背誠(chéng)信的原則，如果合同始終處于不確定的情況不利于消費(fèi)者。在雙方有不同爭(zhēng)議的時(shí)候，誠(chéng)信是社會(huì)存在的基礎(chǔ)，在合同問(wèn)題上應(yīng)該基于誠(chéng)信來(lái)判斷。

各大網(wǎng)站因?yàn)橛锌硢蔚男袨?，說(shuō)發(fā)貨的時(shí)候訂單成立，有的在訂單的過(guò)程中出現(xiàn)，有類(lèi)似不同的提法，關(guān)于合同法格式條款的規(guī)定有一方面說(shuō)要明示告知，更重要的是它是否公平合理，格式條款之所以區(qū)分于其他的合同關(guān)鍵在于它是單方定的，顯示一方當(dāng)事人的意思，可能有不合理和不公平的地方。關(guān)鍵時(shí)要看合同是否公平，在合同成立的問(wèn)題上對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能根本就沒(méi)有關(guān)注到自己的權(quán)利可能受到損失的前提下利用自己對(duì)于合同成立的一些經(jīng)常性的觀察，來(lái)提供有利于自身權(quán)利的單方的規(guī)定，我們認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者不公平。也有國(guó)外相關(guān)的判例，比如說(shuō)柯達(dá)在網(wǎng)站上規(guī)定格式條款中允許柯達(dá)在任何時(shí)間改變價(jià)格，最后法院的判決說(shuō)柯達(dá)的格式條款對(duì)消費(fèi)者明顯不公平，我們更關(guān)注的是公平的問(wèn)題，即使公示得非常清楚，不等于這個(gè)條款就合法有效。我們覺(jué)得保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)該在全方位滲透，尤其在網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中消費(fèi)者從訂單時(shí)他的一切行為都是在逐步跟著企業(yè)預(yù)先設(shè)定好的程序進(jìn)行，先要概括性的同意網(wǎng)站的規(guī)則才可以進(jìn)行交易，答應(yīng)這些條件才能買(mǎi)，消費(fèi)者一直處于絕對(duì)弱勢(shì)的地位。我們期待給消費(fèi)者更多的考量，幫助消費(fèi)者維權(quán)。

律師李偉民：誠(chéng)信是考慮法律責(zé)任的第一原則

關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)實(shí)信用原則，在認(rèn)定合同是否生效，商家是否履行相關(guān)的義務(wù)是考慮的第一原則，要有約必守，在實(shí)踐中我們不能因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)問(wèn)題對(duì)法律的基本原則進(jìn)行漠視。無(wú)法核實(shí)庫(kù)存屬于技術(shù)的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者是可以實(shí)現(xiàn)的。關(guān)于邀約跟前面專(zhuān)家的意見(jiàn)一致，只要具備合同法所列的條件就是一個(gè)邀約。在消費(fèi)領(lǐng)域大量實(shí)踐事實(shí)合同成立，不宜對(duì)合同的成立限定太高的標(biāo)準(zhǔn)，作出判斷的時(shí)候要傾向于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。如果限制了消費(fèi)者的權(quán)益是屬于格式條款，在互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)的時(shí)候就要消費(fèi)者選擇，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者別無(wú)選擇，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定結(jié)合合同法原理應(yīng)該是無(wú)效條款。要遵守誠(chéng)實(shí)信用、有利于消費(fèi)者、有約必守這3個(gè)原則。商家在網(wǎng)站上發(fā)布的信息已經(jīng)完全具備了邀約的要件，消費(fèi)者下單屬于合同成立。如果商家認(rèn)為達(dá)不到保證有貨，可以采取技術(shù)措施，在網(wǎng)站上提醒消費(fèi)者，如果消費(fèi)者繼續(xù)選擇交易，可以在商家承擔(dān)違約責(zé)任上予以考慮，減輕商家的責(zé)任，但是不能倒過(guò)來(lái)說(shuō)合同成立的條件。關(guān)于庫(kù)存我認(rèn)為商家現(xiàn)有技術(shù)能達(dá)到，在一些重大的促銷(xiāo)活動(dòng)商家砍單是嚴(yán)重的違約行為，后面考慮是否是欺詐行為，如果是欺詐行為要賠償。

律師邱寶昌：沒(méi)貨就免責(zé)不合理

合同當(dāng)時(shí)成立有合同法第14條邀約的規(guī)定，明確商業(yè)廣告可以作為邀約，消法第26條加重消費(fèi)者的義務(wù)減輕自己承擔(dān)的責(zé)任，這個(gè)條款是無(wú)效的。法律規(guī)定得很清楚應(yīng)該是合同成立，以成立為基本，也有例外。具體內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題把它作為合同不能成立的原因可能對(duì)經(jīng)營(yíng)者不夠公平，但是對(duì)網(wǎng)站電商的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該確保是安全和正常使用的。網(wǎng)站、電商和其他經(jīng)營(yíng)主體不一樣，如果交易量多了，貨架沒(méi)有貨了，誰(shuí)的流量多對(duì)其是有利的，如果沒(méi)貨就免責(zé)不合理。

專(zhuān)家朱巍：杜絕欺詐和濫用格式條款

對(duì)此問(wèn)題不能一概而論，一個(gè)商家可能面對(duì)的是全世界的買(mǎi)家，很有可能出現(xiàn)沒(méi)有庫(kù)存的問(wèn)題，這種情況是當(dāng)年合同法沒(méi)有考慮到的，現(xiàn)在也沒(méi)有解決。到底是一個(gè)什么情況，確實(shí)應(yīng)該分開(kāi)看，這個(gè)網(wǎng)站可以明確說(shuō)消費(fèi)者下單不是邀約，可能是邀約邀請(qǐng)完全可以。一方面考慮到消費(fèi)者也要考慮到商家，兩方都有可能出錯(cuò)，消費(fèi)者下單錯(cuò)誤的情況如果是邀約邀請(qǐng)可以隨時(shí)撤回，但是很多商品不能撤回，所以朱巍建議C2C的情況，付款了會(huì)顯示前面有多少人排隊(duì)沒(méi)有問(wèn)題，B2C的情況數(shù)量有一個(gè)顯示，要杜絕欺詐的情況，本身沒(méi)有貨就是為了宣傳，濫用格式條款，這種情況應(yīng)該避免。

程嘯：電子合同訂立 獲益就要承擔(dān)責(zé)任

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)新的合同，把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同作為有名合同加以規(guī)范，特點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是電子化的方式導(dǎo)致了很多的問(wèn)題，一方面像技術(shù)性的風(fēng)險(xiǎn)由誰(shuí)承擔(dān)，另一方面是消費(fèi)者訂立合同的時(shí)候更加草率和盲目，法律也有相應(yīng)的規(guī)范，七天退貨的問(wèn)題，包括要經(jīng)過(guò)很多程序最后點(diǎn)擊確認(rèn)，在此之前還可以不下單，這個(gè)是我們要考慮的第一點(diǎn)。第二點(diǎn)也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同一個(gè)很大的問(wèn)題，這種搶量的交易要追求效益和價(jià)格，原來(lái)合同法對(duì)于合同的規(guī)范不適用現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，原來(lái)很多東西只是不能免除人身傷害、故意過(guò)失等的責(zé)任。關(guān)于電子化的方式訂立，這種合同里面的風(fēng)險(xiǎn)分配，出售人因此獲益就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)是我們基本的原則，還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制原理。