圖書館24小時自助服務(wù)工作探討

李新鳳

摘 要：圖書館24小時自助服務(wù)是公共圖書館發(fā)展的新型模式，也是重要的發(fā)展方向，本文將闡述24小時自助圖書館存在的問題，并找出相關(guān)的解決方法。

關(guān)鍵詞：圖書館；24小時；自主服務(wù)

一、自助圖書館概述

（一）自助圖書館的概念

故名思議，自助圖書館采取的是自助服務(wù)模式。與傳統(tǒng)公共圖書館受到空間、時間的制約不同，自助圖書館打破了空間和時間的限制，只需要借助街邊的一臺自助圖書館服務(wù)機(jī)，就能隨時隨地的完成借書、還書等服務(wù)。

（二）自助圖書館的發(fā)展

世界范圍內(nèi)，最先推出自助圖書館服務(wù)的是新加坡，而在我國的一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，比如上海、深圳、東莞、福州等地區(qū)也建立了自助圖書館，且發(fā)展速度十分迅速。以福州為例，自從2014年7月運(yùn)行以來，截至到2016年6月，24小時自助圖書館試數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了50臺。自助圖書服務(wù)做的比較好的還有東莞市和深圳市，深圳于2008年投入試運(yùn)行第一臺24小時自助圖書館，運(yùn)行至2014年，深圳共有200個自助圖書館服務(wù)點(diǎn)。自助圖書館已經(jīng)成為了很多地區(qū)“文化惠民工程”的重要項(xiàng)目。

二、24小時自助圖書館的特點(diǎn)

（一）打破了時間壁壘

目前，傳統(tǒng)公共圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了365天全天候開放的運(yùn)營模式，但還是不能滿足讀者的需求。24小時自助圖書館的出現(xiàn)，打破了時間壁壘，滿足了讀者對圖書館開放時間的要求，其服務(wù)理念更加先進(jìn)，服務(wù)方式更加人性化。

（二）打破了建筑壁壘

傳統(tǒng)的公共圖書館被限定在了特定的建筑物內(nèi)，在空間和距離上給讀者造成了不便，而24小時自助圖書館的服務(wù)空間和地域得到了最大延伸，在街區(qū)的任何一個角落都可以建立自助圖書館，打破了建筑壁壘，解決了讀者需求量與圖書館數(shù)量之間的矛盾。

（三）節(jié)省人力，提高工作效率

傳統(tǒng)公共圖書館需要專門的工作人員進(jìn)行管理工作，而24小時自助圖書館安裝有監(jiān)控?cái)z像頭，即使沒有人員值守，也可以正常運(yùn)行，節(jié)省了人力資源，將人從圖書管理工作中解放了出來，而解放出來的這部分人可以被用到24小時自助圖書館拓展延伸的新服務(wù)上。24小時自助圖書館現(xiàn)代化、智能化特點(diǎn)大大提高了工作效率。

（四）開辟了新的服務(wù)模式

在24小時自助圖書館問世以前，很少會有人想到公共圖書館還可以像自助銀行一樣為人們提供個性化的服務(wù)，24小時自助圖書館的出現(xiàn)開辟了新的服務(wù)模式，是城市公共文化服務(wù)的有效補(bǔ)充，對完善公共文化體系，提升公共文化服務(wù)水平具有重要意義。

（五）對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的文化普及具有積極意義

在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，囿于經(jīng)費(fèi)、場地、管理等各種因素的限制，建設(shè)公共圖書館的難度較大，而24小時自助圖書館由則在某種程度上解決了這一難題，對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的文化普及具有積極意義。

三、24小時自助圖書館存在的問題及相應(yīng)的措施

（一）24小時自助圖書館存在的問題

1.普及性差

目前，24小時自助圖書館采用的是RFID無線射頻技術(shù)，運(yùn)用該技術(shù)可以順利完成自助借還書系統(tǒng)對文獻(xiàn)資料的識別，但是，該技術(shù)的投入成本相對較高，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)普及24小時自助圖書館的難度比較大。

2.系統(tǒng)不完善，存在安全問題

目前，24小時自助圖書館的系統(tǒng)還不完善，如沒有安全操作語音提示及讀者身份識別功能，致使讀者很容易因?yàn)椴僮魇д`而產(chǎn)生圖書錯借的情況。RFID沒有重量和可視化檢測功能，容易出現(xiàn)圖書和標(biāo)簽不一致的現(xiàn)象。這一系列的問題不但影響了讀者的閱讀體驗(yàn)，還給自助圖書館造成了諸多麻煩。

3.對讀者的操作要求較高

自助借還書系統(tǒng)對讀者的操作要求較高，一般沒有經(jīng)過專門的培訓(xùn)很難一次性操作成功，這是因?yàn)橄到y(tǒng)操作對圖書的擺放位置、方向、角度有一定的要求，如果在操作過程中選擇的角度不對，就有可能會操作失敗。

4.拒借率高

24小時自助圖書館的拒借率比較高，拒借的原因主要有讀者有尚未歸還的書籍、卡內(nèi)有欠款、電子標(biāo)簽異常等等，但系統(tǒng)在拒借時，并不能明確告知讀者拒借原因。如果拒借的次數(shù)過多，會影響讀者的閱讀體驗(yàn)，久而久之，讀者使用24小時自助圖書館的積極性會大大下降。

（二）采取的措施

1.改善技術(shù)問題，加強(qiáng)安全技術(shù)保障

目前，24小時自助圖書館的服務(wù)內(nèi)容還比較單一，存在的技術(shù)問題也比較多，技術(shù)升級的空間還比較大。比如，監(jiān)控錄像能約束一部分不文明行為，但由于系統(tǒng)沒有身份識別和圖書重量真?zhèn)螜z測技術(shù)，導(dǎo)致時有盜借的情況發(fā)生。改善技術(shù)問題，加強(qiáng)安全技術(shù)保障不僅可以維護(hù)24小時圖書館的正常秩序，還能改善讀者的閱讀體驗(yàn)，更便捷、更有效地為讀者提供服務(wù)。

2.加強(qiáng)管理，加大對人員的培訓(xùn)力度

加強(qiáng)對24小時自助圖書館的管理力度，對于那些因?yàn)榇艞l問題而導(dǎo)致拒借率高的圖書要重新加工，并及時補(bǔ)充新的圖書。對人員的培訓(xùn)既包括對技術(shù)人員的培訓(xùn)，也包括對讀者的培訓(xùn)，避免讀者因操作不當(dāng)而導(dǎo)致借還書失敗。

綜上所述，圖書館24小時自助服務(wù)是傳統(tǒng)公共圖書館發(fā)展的方向，雖然現(xiàn)在存在的問題還比較多，但隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷完善，圖書館24小時自助服務(wù)的質(zhì)量會不斷的提升，從而最大限度地滿足讀者的閱讀需求。

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