加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

龐淑珍

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展與人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求也日趨強(qiáng)烈而廣泛，醫(yī)患矛盾已成為當(dāng)前社會(huì)的一個(gè)重要議題。因此，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善行為，已成為醫(yī)療行業(yè)迫在眉睫的問(wèn)題，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。

關(guān)鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；醫(yī)患關(guān)系

【中圖分類(lèi)號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1216（2017）05B-0010-02

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，人民群眾對(duì)自身保健日趨重視，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求也不斷提高，但當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，尚不能滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的防病治病需要，這導(dǎo)致醫(yī)患矛盾日漸突出，成為當(dāng)前社會(huì)的一個(gè)敏感話(huà)題。對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高服務(wù)意識(shí)，真正樹(shù)立“以病人為中心” 的服務(wù)理念，是從自身入手，從內(nèi)因入手，改善醫(yī)患關(guān)系，緩解醫(yī)患矛盾的必要措施，是當(dāng)代醫(yī)院發(fā)展的重要內(nèi)容和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，必須提高醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)

在當(dāng)前不斷深化各項(xiàng)醫(yī)療改革的新環(huán)境下，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育面臨著許多新挑戰(zhàn)。例如，藥品調(diào)價(jià)、改變“以藥養(yǎng)醫(yī)”的傳統(tǒng)模式，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格，這既是對(duì)醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)工作的認(rèn)可，也對(duì)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想認(rèn)識(shí)提出了更高的要求。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育首先要從提高醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)入手，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的理念，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技能、服務(wù)環(huán)境的全面提升，改變傳統(tǒng)、僵化的思維模式，使自身的思想意識(shí)緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐。醫(yī)院管理人員及黨政工作人員應(yīng)不斷提高自身思想道德素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，對(duì)一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行形式多樣、內(nèi)容豐富的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，各黨支部也應(yīng)該充分發(fā)揮作用，定期開(kāi)展關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的事例分析和培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員在持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提高思想意識(shí)，真正做到急病人之所急、想病人之所想，視病人如親人，在治療時(shí)對(duì)病人多一分“愛(ài)心”，在溝通時(shí)對(duì)病人多一分“耐心”，在正當(dāng)利益面前當(dāng)仁不讓?zhuān)诓涣x之財(cái)面前不為所動(dòng)，力求造就一批業(yè)務(wù)水平精湛、思想品德高尚的新時(shí)代醫(yī)務(wù)工作者。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)一定要注重職業(yè)道德教育，教育醫(yī)務(wù)工作者樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，傳承醫(yī)生傳統(tǒng)美德，恪守醫(yī)生職業(yè)道德，提高醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)和精神境界，建立高尚的醫(yī)德和良好的醫(yī)風(fēng)。特別是應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)新進(jìn)人員崗前醫(yī)德教育培訓(xùn)，教育并幫助新入職的醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。持續(xù)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題教育活動(dòng)，目的就是要以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為抓手，全面提升廣大醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，必須加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理

醫(yī)院應(yīng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育給予高度重視，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院黨政部門(mén)的重要工作日程，切實(shí)做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有實(shí)施、有評(píng)價(jià)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作真正落到實(shí)處，而不是流于形式。例如，對(duì)于醫(yī)院每年年底組織的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作，各級(jí)黨組織應(yīng)加強(qiáng)重視。同時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)認(rèn)真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和行之有效的做法，健全完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)體系，探索考評(píng)方法，建立考評(píng)檔案，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果作為年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升職稱(chēng)的重要依據(jù)，推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決制，將個(gè)人自評(píng)、支部互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)環(huán)環(huán)相扣，切實(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作出真實(shí)評(píng)價(jià)，真正達(dá)到有則改之，無(wú)則加勉的評(píng)價(jià)目的，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入推進(jìn)發(fā)展；醫(yī)院管理者還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患者滿(mǎn)意度的重視程度，將患者滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員的重要考評(píng)指標(biāo)，并與績(jī)效分配掛鉤，從個(gè)人收入層面對(duì)醫(yī)務(wù)人員的行為加以規(guī)范；并且通過(guò)聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立舉報(bào)箱、投訴電話(huà)等方式，接受上級(jí)部門(mén)、兄弟單位、新聞?shì)浾摗⑷舜蟠?、政協(xié)委員和人民群眾的監(jiān)督，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)持續(xù)改進(jìn)?？傊?，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作應(yīng)形成黨委統(tǒng)一管理，各部門(mén)全力配合，醫(yī)務(wù)人員積極參與的格局，從醫(yī)院管理層面提高重視，切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，必須提高質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容上下功夫

首先，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新日新月異，不學(xué)習(xí)、不掌握新知識(shí)就跟不上時(shí)代節(jié)拍。醫(yī)務(wù)工作者要堅(jiān)持通過(guò)各種方式，不斷提高自身素質(zhì)，學(xué)理論、強(qiáng)素養(yǎng)，學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能，提高治病救人的本領(lǐng)。其次，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)必須提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真落實(shí)規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建全方位質(zhì)量監(jiān)控體系，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，真正做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”。再次，要嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。堅(jiān)持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，杜絕“大處方”、亂開(kāi)藥等現(xiàn)象；切斷醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員與藥品銷(xiāo)售之間的直接利益關(guān)系，減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。認(rèn)真實(shí)施國(guó)家基本藥物制度，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)管理，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查，糾正和防止亂收費(fèi)行為。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)“每日清單制”，清單項(xiàng)目應(yīng)詳細(xì)清晰，患者對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)及時(shí)予以解答，收費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)予以退費(fèi)，并且向患者明示退費(fèi)結(jié)果。積極推動(dòng)醫(yī)用耗材、試劑，特別是高值醫(yī)用耗材的集中采購(gòu)工作，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步建立公開(kāi)、透明、民主決策的大型醫(yī)療設(shè)備、高值醫(yī)用耗材的采購(gòu)和使用管理機(jī)制，降低大型設(shè)備檢查費(fèi)用。最后，強(qiáng)化內(nèi)部綜合管理，積極推進(jìn)醫(yī)務(wù)公開(kāi)，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度和查詢(xún)制度。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)師考核、技術(shù)準(zhǔn)入、藥事管理、感染控制、血液管理、醫(yī)療垃圾處理、醫(yī)療糾紛、消防安全、醫(yī)患溝通等規(guī)章制度，使醫(yī)院管理跟上醫(yī)學(xué)技術(shù)和社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏。特別是對(duì)那些未按規(guī)章制度和崗位職責(zé)辦事的工作人員，醫(yī)院要敢于管理，敢于處罰，保障單位規(guī)章制度的真正落實(shí)。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，必須強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境管理

國(guó)民素質(zhì)特別是全民醫(yī)學(xué)知識(shí)是促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和改善醫(yī)患關(guān)系的重要基石，提高醫(yī)患和諧度不能僅從醫(yī)務(wù)人員一方面入手，而應(yīng)該讓整個(gè)社會(huì)共同努力，輿論導(dǎo)向積極正面，使民眾理解醫(yī)院、醫(yī)生不是萬(wàn)能的，對(duì)于人體、疾病、基因等等的研究是沒(méi)有止境的，醫(yī)學(xué)是一門(mén)具有探索性、局限性、風(fēng)險(xiǎn)性的學(xué)科；同時(shí)要開(kāi)展醫(yī)患關(guān)系誠(chéng)信教育，提高民眾對(duì)醫(yī)療消費(fèi)的正確認(rèn)識(shí)，開(kāi)展醫(yī)療糾紛維權(quán)教育，引導(dǎo)醫(yī)患雙方采用合法手段維護(hù)自身權(quán)益，杜絕“醫(yī)鬧”“醫(yī)托”等不良行為，對(duì)侮辱、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員的惡劣行為予以嚴(yán)懲，使醫(yī)務(wù)人員在安全、有序、得到應(yīng)有尊重的環(huán)境下為患者提供醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院要定期召開(kāi)醫(yī)患聯(lián)系會(huì)，進(jìn)行常規(guī)醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)及健康宣教，正面引導(dǎo)患方，使其認(rèn)識(shí)到協(xié)助配合醫(yī)生的必要性，經(jīng)常征求患方的意見(jiàn)和建議，對(duì)切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議要付諸于工作實(shí)踐，在無(wú)形中融洽醫(yī)患關(guān)系。

同時(shí)，應(yīng)持續(xù)深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，政府部門(mén)應(yīng)加大對(duì)醫(yī)療、保健、預(yù)防等公益性衛(wèi)生事業(yè)的投入，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)研究和臨床實(shí)踐研究的支持和投入，使我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展能夠進(jìn)一步加快步伐，滿(mǎn)足人民群眾日益增加的需求。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)患和諧具有重要意義，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育應(yīng)多管齊下，從提高醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)醫(yī)院管理、改善外部環(huán)境等多方面著手，全社會(huì)共同努力，構(gòu)建和諧、安全、友愛(ài)、相互尊重的醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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